SWISS City Ticket Office

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank für einen tollen, freundlichen und aussergewöhnlich perfekten Service. Speziell möchte ich Frau Kull erwähnen die keine Mühen gescheut hat uns zu unterstützen. Bereits vorherige Jahre waren wir äusserst zufrieden mit dem Service im Swiss Büro im Lichthof am Paradeplatz. Man bemüht sich sehr für die Kunden das Optimale zu finden. Jederzeit gerne wieder.

Negative Erfahrung: Flug auf der Website von Swiss für einen Hin- und Rückflug Zürich-Denpasar (Zwischenstopp in Singapur) gekauft. Der Flug Denpasar-Singapur am 26.10.24, der von Jet Star durchgeführt wird, hat eine Verspätung von 2 Stunden und hindert uns daran, unseren Anschlussflug zu erreichen. Schrecklicher Service, Hotline in Ägypten, die nicht in der Lage ist, das Ticket kostenlos zu ändern. Eine SCHANDE!

Fantastische Erfahrung: Es ist angenehm, beim Kauf von Flugtickets mal wieder mit echten Menschen zu interagieren, nach vielen Jahren – ungeachtet der zusätzlichen Gebühr, die für dieses Vergnügen erhoben wird! Die gemütliche Atmosphäre und der charmante Service werden sehr geschätzt! Hinweis: Es gibt drei Eingänge zu diesem Credit Suisse Gebäude und Google Maps zeigt nur den entferntesten, nicht den Haupteingang von der Bahnhofstrasse.

Fantastische Erfahrung: Sehr schönes Reisebüro mit sehr netten und zuvorkommenden Mitarbeitern. Eignet sich nicht nur für den Ticketkauf, sondern auch für sonstige Anliegen mit der Airline. War sehr zufrieden.

Fantastische Erfahrung: Der Ort, um Ihre Ferien- oder Geschäftsreise mit einem Hauch von SWISS Finesse zu beginnen. Ich werde auf jeden Fall wieder an diesen Ort zurückkommen...

Negative Erfahrung: Ich bin Senator-Flieger mit Swiss und habe jahrelang exzellenten Service mit dieser Fluggesellschaft genossen. Leider war mein Besuch heute in diesem Büro nicht nur unter den Standards von Swiss, es war tatsächlich eine der schockierendsten Erfahrungen, die ich je in der Dienstleistungsbranche gemacht habe. Ich kam heute (13. August, 9:00 Uhr) herein, um ein Kundenservice-Ticket zu klären. Ich ziehe es immer vor, dies persönlich zu tun, anstatt per E-Mail. Aber ich konnte kaum zwei Worte sprechen, bevor der Vertreter (ein älterer Mann) dramatisch die Arme hob und mich absolut anbrüllte: 'Was erwartest DU, dass ich darüber tue!?' Offenbar verkaufen sie in diesem Büro nur Tickets und nichts anderes. Gut, aber ist das der angemessenste Weg, um mit einem Kunden umzugehen? Sein Ton und Verhalten waren so empörend, dass die anderen Kunden im Wartebereich uns anstarrten. Wenn dieser Mann so wütend und schlecht im Umgang mit Kunden ist, warum arbeitet er dann hier? Ich verstehe jetzt vollkommen die katastrophalen Bewertungen auf Google für dieses Büro.

Positive Erfahrung: War heute zum 2. Mal dort. Dieses Mal hatte ich eine sehr kompetente Reiseberaterin! Frau Valeria Talarico hat innert kürzester Zeit meine Flüge zusammen gestellt. Am Samstag konnte dies weder im Ticket Office am Airport noch in diesem am Paradeplatz erfolgreich von den anwesenden Agents erledigt werden. Dass es nur 3* wurden liegt daran, weil es kein Glück sein darf ob ich eine Reise im Wert von CHF 15'000.-- je nach Tagesform der Mitarbeiterin buchen kann oder nicht. Aber glücklicherweise haben sie eine Frau Talarico!

Fantastische Erfahrung: Sensationeller Service!!! Das super freundliche Team hat alles gegeben, für mich die beste Lösung zu finden, für einen Anschlussflug der annulliert wurde. Und sie mir sogar noch eine bessere Verbindung buchen können. Was das Callcenter nicht hingekriegt hat. Also ich kann das SWISS City Ticket Office allen nur wärmstens empfehlen :)

Fantastische Erfahrung: Im Gegensatz zur Swiss Hotline (welche katastrophal ist btw.) wurde ich hier perekt beraten und mein Anliegen (Probleme bei meiner Buchung) wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen herzlichen Dank an die äusserst freundliche und kompetente Mitarbeiterin.

Fantastische Erfahrung: Guter Service.

Positive Erfahrung: Personal freundlich, kompetent und hilfreich, . Räumlichkeiten hell und freundlich, Wartezeiten akzeptabel

Fantastische Erfahrung: Das Swiss City Ticket Office hat mir sehr gut gefallen. Die Beratung war äusserst kompetent und geduldig bei unserem Anliegen.

Negative Erfahrung: Hier wird einem nicht geholfen. Seit einer Woche ärgere ich mich mit einem compensation voucher herum, den ich auf einem Business Class Langstreckenflug erhalten habe. Er ist nicht einlösbar, der telefonische Support ist nicht zuständig, die dort erhaltene Rufnummer ist auch nicht zuständig und die voucher.support Stelle, welche angeblich schnell antwortet, meldet sich auch nach mehreren Tagen nicht. Hier vor Ort trifft man dann on top auf eine arrogante und herablassende Mitarbeiterin, die einem mehrfach ins Wort fällt und einem dann mitteilt man müsse halt warten. Den Vorschlag den ärgerlichen Gutschein zu vergessen und einfach den Kurzstreckenflug upzugraden, was preislich identisch ist wird hier abgelehnt. Man ist hier nicht zuständig. Ja wer ist denn zuständig? Niemand seit 5 Anlaufstellen! Extrem enttäuschender Kundenservice von Swiss. Was unterscheidet Swiss dann noch von einem Billiganbieter wenn der Service auch nicht vorhanden ist? Aber diese Personen hier am Paradeplatz toppen wirklich alles bisher gesehene. Als hätte man eine Audienz beim Papst persönlich. Wobei dieser sicher weniger arrogant ist.

Negative Erfahrung: Unglaublich. Swiss hat unseren Flug storniert und ich erhalte keine Rückerstattung oder neue Tickets. Kundenservice hat mir nur geschrieben dass sie nichts unternehmen werden und es interessiert sie nicht. So frech erwartet man nicht von Swiss. Wenn sie ein flug stornieren dann ist das das letzte wenn sie das Geld einfach behalten. Ich habe erwähnt ich würde eine betreibung einleiten wenn sie das geld oder tickets nicht zurück erstatten aber sie zeigen wenig interesse daran. Und der Herr konnte kaum Deutsch schreiben. Hälfte nicht verstanden. Wirklich schade. Mache halt eine Betreibung.

Fantastische Erfahrung: Der gebotene Servicelevel ist extrem hoch. Unglaublich kompetent und lösungsorientiert, gepaart mit ihrer freundlichen Art und einem Lächeln auf ihrem Gesicht, rundet den insgesamt großartigen Service ab. Besonders Martina Flisch, die einfach außergewöhnlich ist. Sie geht über das Gewöhnliche hinaus, um nicht nur eine Lösung, sondern die perfekte zu finden. Danke, Martina!

Negative Erfahrung: Also Vertreterin der Edelweiss leider nus 1 Stern - eigentlich 0 Sterne. Unglaublich unprofessionell und unerreichbar im Kundenservice. Nach Bürozeiten sind die Herrschaften nicht mehr für die Kunden da. Eine solche Gesellschaft muss 24 Stunden Service anbieten. Sehr alte flotte und kein guter Service. Nie wieder Edelweiß.

Fantastische Erfahrung: Das Beratungsteam am Paradeplatz ist einfach SUPER! Bester Service. Hohe Professionalität. Unbedingt zu empfehlen. Frau Fisch und ihre Kolleginnen sind extrem kompetent und finden auch in komplexen Fällen kundenorientierte Lösungen. Danke! In der digitalen Welt geht vieles. Doch manchmal wird der Chatbot sprachlos und das telefonische Service Center spricht zwar Deutsch, versteht aber gar nichts. Im besten Fall sagt es, man könne nichts tun. Im schlimmsten Fall macht es totalen Unsinn und empfiehlt ein Formular auszufüllen. Was dann? Das Team am Paradeplatz hilft und nimmt sich Zeit! Und das in ruhiger und freundlicher Atmosphäre. Dazu gibts noch einen Kaffee und ein Swiss Schöggeli. Bester Service. Hohe Professionalität. Unbedingt zu empfehlen.

Fantastische Erfahrung: Exzellenter Service. Herzlichen Dank an die freundliche Mitarbeiterin und das Team vor Ort

Fantastische Erfahrung: Einfach Top! Schnell, Kompetent und mega freundlich. Danke Frau Juncker! Ich komme wieder.

Negative Erfahrung: Ich empfehle nicht, Sie zahlen für Swiss, sie canceln Ihren Flug und eine Stunde vor Ihrem Transfer legen sie Sie mit einer sehr kostengünstigen Alternative 18 Stunden später fest, Sie stecken in dem teuren Zürich fest, sie leiten Sie zu 2 verschiedenen Untergesellschaften, um herauszufinden, wie Sie erstattet werden können, Sie finden die richtige Fluggesellschaft, sie bitten Sie, Formulare auszufüllen und dann "Sera Waqa Consultant Customer Feedback Services/R1C" lässt Sie wochenlang im Stich. Danke Swiss für die "Erfahrung". Ihr macht das großartig. Vermeiden Sie diese Fluggesellschaft und tun Sie sich selbst einen Gefallen, fliegen Sie in eine andere Stadt und genießen Sie es, während Sie auf andere Reisemöglichkeiten warten. Unser Flug kostete fast 900 Euro, die Erfahrung war 9,00.

Negative Erfahrung: Heute Vormittag am Paradeplarz um 11 Uhr gekommen und das Büro war geschlossen Das Call Center wusste auch nichts über die Öffnungszeiten

Negative Erfahrung: Die Ticketbüros verdienen eine sehr gute Bewertung, aber die Schweizer als Unternehmen eine sehr schlechte, da andere mit Light-Tarif, der günstiger ist, den schlechtesten möglichen Platz bekommen und keine Möglichkeit haben, kurz vor der Abfahrt kostenlos einen anderen Platz auszuwählen. Auch bei der Business-Klasse ist das nicht immer kostenlos. Außerdem ist es ziemlich schwierig, telefonisch Unterstützung zu erhalten. Probleme persönlich zu lösen, ist ein bisschen veraltet…

Fantastische Erfahrung: Sehr kompetentes und höfliches Personal, sie bieten einen einwandfreien Service und Beratung. Wirklich eine sehr positive Erfahrung.

Fantastische Erfahrung: Ich habe gerade meinen ersten Flug mit Swiss Air gemacht. Ich werde sie auf jeden Fall wieder wählen. Freundliches Personal, modernes und sauberes Flugzeug. Vielen Dank für den schönen Flug und die Schokolade!

Fantastische Erfahrung: Tolle Fluggesellschaft. Aufmerksame, saubere Flugzeuge, immer pünktlich, großartiger Drehkreuzflughafen (Flughafen Zürich). Definitiv wert zu fliegen!

Fantastische Erfahrung: Ausgezeichnetes Erlebnis! Mein Anliegen war eine Namensänderung auf meiner Buchung. Frau Vogt war sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Ebenso der nette Empfang und das anbieten von Getränken und Schweizer Schokolade hat den Besuch bei Swiss positiv in Erinnerung gelassen. Nochmals vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und ihre Unterstützung.

Fantastische Erfahrung: Heute im City Ticket Office habe ich eine sehr gute Erfahrung gemacht. Die Beratung war sehr gut, freundlich und vor allem unkompliziert und lösungsorientiert. Ich bin sehr zufrieden und kann das City Office wärmstens weiterempfehlen.

Fantastische Erfahrung: Freundliches Personal. Jaro.

Negative Erfahrung: Horrible Kundenservice!!

Fantastische Erfahrung: Der beste Service, den ich je von SWISS und dem Team im Swiss Office Paradeplatz Zürich erhalten habe. Vielen Dank an Frau Juncker und ihre Kollegen für all die freundliche und professionelle Aufmerksamkeit, die ich während meines Aufenthalts genießen durfte.

Negative Erfahrung: Absolut unbrauchbare Website!

Fantastische Erfahrung: I visited there today. The gentleman ( I forgot to ask his name)helped me so much! Thank you very much

Negative Erfahrung: Kundenservice - null

Negative Erfahrung: Swiss hat eine Regelung, dass man mit Light-Tickets (die immer noch super teuer sind) keine Sitzplätze im Voraus auswählen kann. Das ist in Ordnung. Was nicht in Ordnung ist, ist, dass man während des Online-Check-ins, nur 10-12 Stunden vor Abflug, immer noch keine Sitzplätze auswählen kann und standardmäßig absichtlich alle ganz hinten im Flugzeug platziert (obwohl es vorne noch viele leere Reihen gibt). Sie tun dies nur, um Geld von den Leuten zu erpressen. Diese Regelung ist völlig inakzeptabel und böse, nichts weniger als das, was wir von dieser neuen Billigfluggesellschaft, genannt Swiss, erwartet hätten. Natürlich verlangen sie, wie erwartet, immer noch die alten Preise für Tickets, die nicht im Budget enthalten sind. Auch eine sehr schöne Darstellung ihrer Mentalität: Wenn es für uns kostenlos ist und gut für den Kunden, werden wir den Kunden unter keinen Umständen in irgendeiner Weise helfen. Sie müssen entweder anfangen, die Reihen von vorne nach hinten zu füllen, oder die Sitzplatzauswahl für jede Ticketkategorie, sagen wir, 10 Stunden vor Abflug, kostenlos machen.

Fantastische Erfahrung: Ich habe heute dort besucht. Der Herr (ich habe vergessen, seinen Namen zu fragen) hat mir so sehr geholfen! Vielen Dank.

Positive Erfahrung: Alle sind sehr nett und Interresiert dem Kunden die beste Lösung zu präsentieren. LG. Claude Jeannet

Fantastische Erfahrung: Ausgezeichnet! Aufmerksam und höflich.

Fantastische Erfahrung: Überrascht, dass meine Erfahrung hier fantastisch war. Die Menschen, die hier arbeiten, sind großartig. Obwohl mein Problem immer noch nicht gelöst wurde, war es großartig, wie das Personal versucht hat zu helfen.

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich stundenlang mit Kundenservice-Anrufen, E-Mails und Twitter-DMs ohne Erfolg verbracht hatte, besuchte ich dieses Büro als letzte Möglichkeit. Die Leute hier waren nett und freundlich. Sie haben meine Anfrage sofort bearbeitet und viel weniger verlangt als die unvernünftigen Preise, die mir der Online-Kundenservice angeboten hatte. Ich hätte von Anfang an hierher kommen sollen. Sie haben mir sogar ein Eis gegeben. Sie haben meinen Tag gerettet. Danke!

Fantastische Erfahrung: Ein phänomenaler Kundenservice, wie man ihn heute nur noch selten vorfindet! Äusserst kompetent, überaus freundlich und zuvorkommend - besser geht nicht. Ein grosses Dankeschön dafür an Frau Gyger und das ganze Team. Gerne und jederzeit wieder! FP

Fantastische Erfahrung: Was für ein Luxus. Da leistet sich die Swiss in der Homebase und auf dem teuersten Grundstücksplatz der Schweiz, in Zürich Bahnhofstrasse/Paradeplatz ein tolles kleines Publikums Office. Die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Tolles Service, Danke SWISS

Negative Erfahrung: Schon unglaublich, wie Swiss jedes Mal einfach Verspätungen hat! Hatte noch nie so viel Mühe mit einer Airline wie mit Swiss, jedes einzelne mal, wo ich mit Swiss flog hatte ich mindestens 50 Minuten Verspätung, hin und retour genauso. Nie solche Probleme mit Easyjet oder andere Airlines…

Fantastische Erfahrung: Ich bin sehr zufrieden. Frau Junker konnte mir mit meinem Problem weiterhelfen

Fantastische Erfahrung: super Service! Sehr hilfsbereit überaus freundlich

Fantastische Erfahrung: Danke an Carla. Exzellente Fachkraft mit sehr freundlichen Kundenservicemenfähigkeiten.

Fantastische Erfahrung: Freundlicher und effizienter Service. Sehr zu empfehlen über die Hotline oder die Website.

Fantastische Erfahrung: Sehr rasche, kompetente Beratung und äusserst freundlich! Wir kommen gerne wieder.

Positive Erfahrung: Die Dame war nett hatte es aber offensichtlich eilig in die Cafépause zu gehen. Man hat mir für meine Frage eine Telnr in die Hand gedrückt wo ich anrufen soll. Meine zwei weiteren Fragen über eine Umbuchung und zwei neue Buchungen habe ich mir dann verkniffen. Gerne hätte ich auch gefragt weshalb ich mit Swiss fliegen musste obwohl ich Edelweiss gebucht habe. Wenn ich Edelweiss buche möchte ich auch Edelweiss fliegen und den Service von Edelweiss geniessen. Einige meiner Bekannten mussten in den vergangenen Monaten immer wieder Swiss fliegen statt Edelweiss und werden in Zukunft mit anderen Airlines Lösungen suchen. Schade dass Edelweiss deshalb Kunden verliert die regelmässig nur mit Edelweiss fliegen möchten.

Fantastische Erfahrung: Top, sehr hilfreich gewesen

Fantastische Erfahrung: Absolut top Freundlich - Kompetent Rasch Herzlichen Dank Sie heben sich positiv ab - ganz im Gegenteil zum Telefonservice??

Fantastische Erfahrung: toller Service, kompetent und freundlich. Sie haben mir sogar einen Kaffee angeboten.

Fantastische Erfahrung: Liebe Corinne, Ihr Kundenfokus und Ihr Engagement, Probleme mit der bestmöglichen Option zu lösen, waren herausragend! Sehr charismatische und einladende Behandlung. Als ich hörte, dass Sie seit 25 Jahren für das Unternehmen arbeiten, kann ich nur hoffen, dass SWISS den Wert, den Sie den Kunden bieten, anerkennt. Sie haben meinen Tag gemacht ^^ Ich freue mich, mit SWISS zu fliegen :) Stolz auf Sie! PS: Ich habe das Büro nach der Mittagszeit besucht. Es war überhaupt nicht nötig, zu warten, und keine der in vorherigen Bewertungen erwähnten Fragen außer den relevanten Fragen, um mein Problem zu verstehen und anzugehen. Was die Hotline angeht - ich habe in den letzten Wochen mehrmals angerufen. Immer eine schnelle Antwort und hilfreiche Rückmeldung. Vielen Dank.

Fantastische Erfahrung: Sehr hilfreich. Konnte die Dinge schnell und klar erklären und Ratschläge geben und Tickets ändern.

Fantastische Erfahrung: Immer super Service

Negative Erfahrung: Die schlechteste Fluggesellschaft in ganz Europa. Ich empfehle ein Ruderboot über den Atlantik, anstatt wieder mit Swiss zu fliegen. Ihr seid schrecklich und solltet euch schämen.

Fantastische Erfahrung: Was die Telefonzentrale die Hölle ist, ist hier das Paradies. Freundlichkeit und Kundenfürsorge. Top

Fantastische Erfahrung: Sehr guter, freundlicher, kompetenter, kundenfreundlicher Service. Note 10

Fantastische Erfahrung: Sehr gute Erfahrung. Ich wurde von Frau Junker geholfen, die mein Problem schnell gelöst hat, das über die Telefonleitung von Swiss Air nicht gelöst werden konnte.

Fantastische Erfahrung: Ich bin extrem froh, dass ich nach der Stornierung unserer ursprünglichen Flüge das Swiss Air City Office in Zürich aufgesucht habe. Darüber war ich alles andere als glücklich, insbesondere wenn man auf die andere Seite der Welt reist. Das Personal zeigte höchste Gastfreundschaft und der Mitarbeiter war einfach großartig. Innerhalb von 15 Minuten wurde der neue Reiseplan erstellt und dann verbrachte er weitere 90 Minuten damit, sich um alle Sitzreservierungen zu kümmern und mit den verschiedenen Fluggesellschaften (Star Alliance) Kontakt aufzunehmen. Mein Ratschlag an Mitreisende: Wenn Sie ein Problem mit Ihren Flügen haben, machen Sie den Aufwand und besuchen Sie das Swiss Air Office.

Fantastische Erfahrung: Es war Klärungsbedarf beim Eintritt für Familienbesucher. Die Hilfe war schnell und effizient und ich wurde sogar mit Schweizer Schokolade beim Verlassen angeboten!!

Fantastische Erfahrung: Ich bin wirklich dankbar für die Geduld und Effizienz im Ticketbüro der Schweiz, als sie mir beim Umgang mit der Rückerstattung und dem Platzwechsel halfen. Die Dame war wirklich hilfsbereit, als ich völlig ahnungslos über die Komplexität der Rückerstattung aufgrund mehrerer Zahlungsmöglichkeiten war, als ich die Tickets buchte, und sie ging mit Geduld und Sorgfalt damit um. Die Erfahrung war wirklich angenehm und ich hoffe, in meinen zukünftigen Reisen mehr mit der Schweiz zu reisen. Gute Arbeit!

Fantastische Erfahrung: Es ist wichtig, zwischen den durchweg erschreckenden Telefonhotlines von Swiss Air und dem physischen Swiss City Ticket Office in Zürich zu unterscheiden. Soweit ich informiert bin, ist dieses Büro das einzige in der Schweiz, in dem man tatsächlich mit einem Agenten sitzen kann, um Probleme oder Fragen zu klären. Bei allem, was nur annähernd kompliziert ist, würde ich empfehlen, direkt zum Swiss City Büro zu gehen und die zutiefst frustrierende und fragwürdige Beratung des Telefonhotlines zu vermeiden. Leider wusste ich das erst gestern. Meine Erfahrung mit der Telefonhotline ist, dass es ewig dauert (obwohl man hauptsächlich in der Warteschleife ist) und die Informationen - selbst auf Supervisor-Ebene - in der Regel falsch oder unvollständig sind, und die Anrufe nach etwa einer Stunde oft einfach abgebrochen werden, sodass man von vorne anfangen muss. Ich empfehle, den Namen jedes Agenten und Supervisors sorgfältig zu notieren und im Voraus zu bestätigen, dass sie dich zurückrufen, wenn der Anruf abbricht. In meiner Erfahrung brach der Anruf nur ab, als ich diese Anfrage nicht klargestellt hatte. Darüber hinaus muss es zumindest eine physische Dokumentation per E-Mail geben. Einfach nur das Versprechen, dass eine Rückerstattung oder eine andere Maßnahme in Bearbeitung ist, ohne etwas zu dokumentieren, ist von fraglichem Wert. Armin im Swiss City Ticket Office war sehr gründlich und konnte mehrere Probleme identifizieren und beheben, die auf die Ratschläge, Handlungen und Unterlassungen des Telefonhotlines zurückzuführen sind. Viele der Probleme betrafen sowohl falsche Ratschläge als auch Handlungen des Telefonhotlines sowie das Versagen der Hotlines, das zu tun, was sie gesagt hatten. Ich kam an, ohne zu wissen, dass ich überhaupt einen Platz im Flugzeug hatte, und verließ das Büro kurz darauf mit all meinen Fragen und Problemen, die gelöst und angemessen dokumentiert waren.

Fantastische Erfahrung: sehr hilfsbereites Team

Fantastische Erfahrung: Sehr effizient und sehr freundlich

Fantastische Erfahrung: Lieber von St.Gallen nach Zürich reisen und im Swiss Ticket Office am Paradeplatz kompetent,freundlich und zuvorkommend bedient und beraten zu werden als lange in der Warteschlange am Telephon zu verbringen und dann mit einem Operator irgendwo in Indien oder sonstwo verbunden zu werden… Eine Zugreise nach Zürich lohnt sich auch aus anderen Gründen(Shopping/Restaurants)!

Fantastische Erfahrung: Eine wunderbare Erfahrung! Ich wurde von Frau Junker unterstützt, die mir geholfen hat, meinen Flug, den ich nicht antreten konnte, komplett umzubuchen - es hat fast eine halbe Stunde gedauert, aber sie war extrem nett und verständnisvoll - definitiv eine der besten Flugerfahrungen bisher! Ich würde empfehlen, mit Swiss zu fliegen, nie irgendwelche Probleme!

Fantastische Erfahrung: Immer freundlich und hilfsbereit

Fantastische Erfahrung: Einfach nur sensationell. Meine Anliegen wurden vom freundlichen Personal ernstgenommen und zu meiner vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Will man nicht ewig in irgendwelchen Warteschlaufen festsitzen, ein absolutes "Must to go*. Vielen herzlichen Dank. Philippe Tobler

Fantastische Erfahrung: sehr professkonelle und rasche unterstützung nachdem ein flug storniert wurde. die umbuchung erfolgte für das ganhe team innerhalb von rund 20 minuten. freundliche und kompetente mitarbeiterinnen und mitarbeiter, perfekter service DANKE

Fantastische Erfahrung: Vielen Dank für den perfekten Service! Mein Anliegen (Problem mit einer Sitzplatzreservierung) wurde freundlich, professionell und tadellos gelöst im schönen Ticket Office am Paradeplatz. Dies freut mich sehr, denn trotz acht (!) Anrufen/Mails beim Servicecenter (via Swiss-Website) konnte mir zuvor niemand helfen. Erst die freundliche Mitarbeiterin im Ticket Office löste das Problem perfekt. Ich schätze es sehr, dass man im Herzen von Zürich persönlich und professionell bedient wird und kann das Ticket Office allen bestens empfehlen (anstatt das Service Center anzurufen). Besten Dank!!!

Negative Erfahrung: Trotz 5 (!!) Gesprächen mit dem SWISS Service Center seit Juli 2022 habe ich den Refund für zwei Flüge aus 2020 immer noch nicht erhalten. Nun hat mich heute das SWISS Service Center zurück gerufen mit der Bitte, alle meine Angaben (zum x-ten Mal) auf der SWISS-Webseite unter "Kritik" nochmals einzugeben. Zum Vergleich: Bei Easyjet hat es genau 14 Tage gedauert, bis mein Geld bereits im 2020 zurück auf meinem Konto war. Bei SWISS ist es nun bald drei (!) Jahre her und auch 5 Anrufe beim Service Center haben nichts gebracht. Das Refund-Department selbst hat angeblich keine Telefone und auch keine Emailadresse, um es direkt zu erreichen. Ein Vorgesetzter hat sich trotz meinem ausdrücklichen Wunsch ebenfalls noch nie bei mir gemeldet. Sehr schade.

Positive Erfahrung: Während ich normalerweise mit dem Service und dem Personal der SWISS Airlines zufrieden bin, war ich kürzlich enttäuscht über das Maß an Unterstützung, das einem anderen Passagier und seiner Familie mit behinderten Bedürfnissen gewährt wurde. Die Familie wurde vom Personal und anderen Passagieren als Störung angesehen, anstatt als Priorität für Unterstützung. Eine Familie, die offensichtlich in Not war, wurde allein gelassen und erhielt keine priorisierte Unterstützung beim Aussteigen oder zusätzliche Hilfe mit den Kindern. Das Personal fragte die Familie nicht, ob sie etwas benötigten oder wie sie helfen könnten, ohne dass ich dies ausdrücklich anmerkte. Das Personal benötigt eindeutig zusätzliche Grundausbildung im Umgang mit Familien, die mit Kindern reisen, und grundlegende Schulungen zu Behinderungen.

Positive Erfahrung: Sehr kompetente Angestellte, nett und hilfsbereit.

Negative Erfahrung: In den letzten Monaten habe ich dieses "Service Center" mehrmals aufgesucht, da es die einzige Möglichkeit ist, mit der Swiss in Kontakt zu treten, wenn man nicht ganze Tage mit Warten am Telefon verbringen will. Ich hatte jedes Mal das Gefühl, überhaupt nicht willkommen zu sein, und mich für das Vorbeikommen rechtfertigen zu müssen. Warten muss man draussen, dann kommt ein Mitarbeiter, der einem - noch immer draussen - Fragen stellt mit dem Ziel, die Leute möglichst sofort wieder zurückzuschicken. Wenn man einen guten Grund hat, darauf zu bestehen, bedient zu werden, wird man reingelassen und muss das Anliegen nochmals schildern. Ich bin in ziemlich unfreundlichem Ton bedient worden, überhaupt nicht zuvorkommend, und hatte das Gefühl, man wolle mich so schnell wie möglich loswerden und mich so viel wie möglich online selber oder anderswo machen lassen. Einmal ist mir ein E-Mail zur Bestätigung einer Transaktion in Aussicht gestellt worden, das nie angekommen ist. Bei dieser Servicequalität ist es kein Wunder, dass draussen darauf hingewiesen werden muss, Beschimpfungen und Beleidigungen des Personals seien strafbare Handlungen. Ich kann mir gut vorstellen, dass einige Kunden einfach die Nerven verlieren, wenn sie nach so langer Wartezeit so kundenunfreundlich behandelt werden. Früher stand die Swiss für Qualität und guten Kundenservice und ich war gerne bereit, dafür höhere Preise im Vergleich zu Billigfluggesellschaften zu zahlen. Heute jedoch zahlt man bei der Swiss ein Vielfaches der Preise von anderen Airlines, der Service ist aber wesentlich schlechter. Wenn man alles nur noch selber machen soll, müssten eigentlich auch die Preise denen einer Self Service Airline entsprechen. Auch das angebotene Getränk ändert leider nichts daran, dass hier der Service einfach nicht gut ist.

Negative Erfahrung: Kein Service, grundsätzliche Anti-Service Einstellung aller Angestellten (ausser dem fliegendem Personal). Egal hier im Office, an der Hotline (falls jemand rangeht) oder auch per e-mail. An Arroganz kaum zu übertreffen.

Negative Erfahrung: Unfreundlich. Keine Serviceorientierung. Eine Schande für die Lufthansa Gruppe. Da ist Ryanair besser

Fantastische Erfahrung: Super Bedinung

Negative Erfahrung: Es gibt bis auf das Service Center keine Kontaktmöglichkeiten für diese Airline. Bei der Hotline erreicht man das ganze Jahr über niemanden und man wird gebeten, bei nicht dringenden Anrufen das Service Center später zu kontaktieren (Erfahrung im Jan. / April und aktuell in der Hauptreisezeit - immer die gleiche Ansage). Online eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular (das Rückerstattungsformular funktioniert nicht) sucht man erfolglos. Da wurden definitiv Einsparungen am falschen Ort getätigt.

Negative Erfahrung: Sehr schlechter Kundendienst, lange Wartezeit! auf DE,EN un möglich durchzukommen! Mitarbeiter verstand meine Frage nicht, ich wiederholte es 4x, er verstand mich nicht, als ich einen anderen Callcenter Mitarbeiter wollte, hat er aufgelegt! unproffesionell& unfreundlich

Negative Erfahrung: Flug storniert ohne Gründe zu nennen und einige Stunden davor via SMS informiert worden, danach Umbuchung auf komplett sinnlosen Ersatzflug mit 9 Stunden (mit Transfer) statt 2 Stunden. Telefonsich ewig lange Wartezeit, danach genervte Person am Telefon welche Fehlinformationen lieferte. Keine weiteren Informationen, keine Kompensation!

Negative Erfahrung: Ein Trauerspiel dieser Kundenservice. Man müsste das ganze SWISS Management nach Asien schicken damit man lernen kann was "Customer Service" bei Airlines heisst. Ich warte seit 2 Wochen auf meinen Koffer. Flug AMS/ZRH, 19.05.22. X Emails. X Telefone. Persönlich am Flughafen nach 10 Tagen. Swiss schickt einem zu Swissport. Swissport sagt nach 5 Tagen ist man nicht mehr zuständig und verweist einem an SWISS. Bei SWISS warten man dann 1 Stunde in der Kundendienst Leitung um dann zu hören "Sie müssen zu Swissport". Und das im Kreis drehen geht weiter. Auf Claimeinreichung mit Inventarliste und Reklamationsschreiben mit x Remindern -> ZERO Antwort. UNTERIRDISCH

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich

Positive Erfahrung: Sehr guter Kundenservice

Positive Erfahrung: Der Ticketverkaufsservice ist gut, das Personal ist sehr geduldig und die Schokolade schmeckt auch sehr gut. Nur die Kundenhotline war ziemlich nervig, ich habe dreimal angerufen und nach mehreren Stunden wurde ich endlich verbunden.

Negative Erfahrung: Erstaunlich schlechter Kundenservice. Lange Wartezeiten am Telefon (letztes Mal 1h30min) und extrem ineffizient. Wir wollten einen Flug umbuchen und es war eine Mission Impossible. Außerdem waren alle Agenten, mit denen wir gesprochen haben, äußerst unhöflich. Wir sind ziemlich enttäuscht und hätten nie gedacht, dass ein Schweizer Unternehmen einen so schlechten Service hat..... Schweiz, vielleicht solltet ihr darüber nachdenken, das zu ändern? Wir sehen viele sehr schlechte Bewertungen.

Negative Erfahrung: Ich hatte Probleme am Flughafen Zürich, als mein Gepäck 100 Gramm über dem Limit wog. Außerdem wurden mir Gebühren für Handgepäck aufgezwungen, obwohl es den Anforderungen entsprach – schreckliche Erfahrung mit ungeschultem Personal.

Negative Erfahrung: Wir wollten First Class buchen, und konnten trotz verfügbaren Sitzen keine zwei Sitze nebeneinander auswählen, weil nur ein Sitzplatz mit Babybett ausgewählt werden konnte, obschon ein Nuegeborenes auf dem Schoss mitfliegt. Nach 2x 1,5 Stunden Hotline Warteschlaufe wurde jeweils aufgehängt und so fuhren wir zum Flughafen, damit man mir dort weiterhelfen kann. 1. Schalter: "betrifft das ein Flug von heute, wenn nein, hier rüberstehen". Als wir dann dran waren: "ah First, da müssen sie zu einem First Schalter". Dort angekommen ließ man mich nicht aussprechen und das Problem erläutern. Irgendwann dann als die Dame es kapiert hat, wollte sie mit Buchen beginnen. Ich fragte "der Preis wird der selbe sein wie online?" Sie beiläufig: "nein, teurer". Ich "können Sie mir vielleicht sagen wieviel teurer?" Dann labert sie mich voll mit "wir müssen ja auch die Arbeit machen.., aber sie können ja nach Hause fahren, buchen, und dann wieder herkommen, dann ändere ich ihre Sitzplätze." Der Ton war genervt, unhöflich und schnodderig. Ich dachte, wenn jemand so um die 15'000 für ein Ticket bezahlen möchte, dürfte man ein nettes "Guten Tag" oder so erwarten. Wir haben nun sehr unkompliziert bei der Konkurrenz gebucht!"

Negative Erfahrung: Der Telefonservice ist schlechter als bei Ryanair. Sie lügen dich an, indem sie dir einen anderen Preis als den tatsächlichen nennen, und wenn du zu den tatsächlichen Schweizer Büros in Zürich gehst, sind die Preise so viel niedriger. Wir sprechen von 200 Euro Unterschied. Vertraue also nicht auf den Service am Telefon! Sie SIND SCHRECKLICH!

Negative Erfahrung: Leider nicht kundenfreundlich, es sei denn, Sie möchten Geld für ein Ticket ausgeben. Definitiv nicht der „schweizerische“ Standard für diese Verkaufsboutique.

Negative Erfahrung: Leider haben das Flughafen- und Callcenter-Personal eine "Einstellung" entwickelt. Das Check-in-Personal am Flughafen Zürich ist gereizt und unprofessionell in ihrer Kommunikation, und die Callcenter-Mitarbeiter haben ein schlechtes Englisch, geben widersprüchliche Informationen und mangelt es an Schulung.

Negative Erfahrung: Für eine Premium Airline ist der Service eine Katastrophe. Immer die gleiche Ansage "Unerwartet viele Anrufe...." seit Monaten unabhängig der Zeit, an welcher ich angerufen habe. Habe in den letzten Tagen mind. 5 Mal angerufen und mind. 30 Minuten gewartet ==> ohne durchzukommen. Ganz schlimm.

Negative Erfahrung: Es war nicht geöffnet. Ich kann Swiss allgemein nicht empfehlen, ebenso wenig wie ihre Tochtergesellschaft Edelweiss.

Fantastische Erfahrung: Top Service. Jedes meiner Anliegen wurde immer zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Das ganze SWISS Office Team verdient grösste Anerkennung. They are doing a great job. Hier fühle ich mich als Kundin willkommen.

Fantastische Erfahrung: In diesen Zeiten müssen wir uns daran erinnern, dass auch wenn jeder gestresst ist, die Person, die dir gegenüber sitzt oder am Telefon mit dir spricht, deinen Flug nicht persönlich storniert oder geändert hat. Sie versuchen, dir nach besten Kräften zu helfen. Ja, Facebook Messenger und Twitter sind nicht die idealen Kommunikationsplattformen, um über Änderungen oder Neubuchungen zu sprechen. Daher bin ich zum Stadtbüro in Zürich gegangen und wurde von hilfsbereitem und freundlichem Personal empfangen, mit dem ich eine überschaubare und schnelle Lösung gefunden habe. Danke an das heutige Personal für eure Geduld und Hilfsbereitschaft.

Fantastische Erfahrung: Ausgezeichnet. Das Personal ist äußerst freundlich und geduldig, sogar über die Geduld hinaus. Sie haben immer wieder versucht, bis sie mein Flugproblem gelöst haben. Kompliment.

Fantastische Erfahrung: Wie selten ist es, ein Stadtbüro einer Fluggesellschaft mitten in der Stadt zu haben. Es fühlt sich an wie früher - ein schöner Weg, ein Ticket zu kaufen oder Buchungen zu ändern. Besonders an Tagen, an denen alles online ist.

Fantastische Erfahrung: Große Hilfe von großartigen Menschen

Fantastische Erfahrung: Nachdem ich über die Telefonhotline der Swiss äusserst negative Erfahrungen gemacht habe, hat die sehr freundliche und kompetente Beratung von Frau Schlosser am Paradeplatz mein Bild über die Swiss wieder etwas gerade gerückt! Zum Glück gibt es noch hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter*innen! Herzlichen Dank!

Fantastische Erfahrung: Super hilfsbereites Personal, bequem, schnell, effizient.

Fantastische Erfahrung: Sehr nettes und aufmerksames Personal