TUI Reisebüro Brig

Esperienza fantastica: eravamo soddisfatti...

Esperienza fantastica: Prenotazione veloce e competente! Siamo molto soddisfatti e non vediamo l'ora delle nostre vacanze.

Esperienza positiva: Cordialità, attenzione ai desideri, tempo dedicato

Esperienza fantastica: Consulenza molto informativa

Esperienza fantastica: È andato tutto alla grande, ottima consulenza, continuate così, grazie mille

Esperienza negativa: Ich bin leider mit der gesamten Abwicklung alles andere als zufrieden. Im allgemeinen fand ich mich nicht gut und reichlich beraten und betreut. Ich habe mich an ein Reisebüro gewandt, um mit der Buchung nicht alleine da zu stehen, stattdessen hatte ich das Gefühl, dass ich mich um fast alles selbst kümmern musste. Nachdem die Buchung seitens Reisebüro erfolgt ist, ist MIR selbst aufgefallen, dass wir sowohl bei der hin als auch bei der Rückreise die Anschlussflüge verpassen würden, da wir teilweise nur ca. 20 Minuten Zeit zum umsteigen hatten. Ich habe die Mitarbeiterin angesprochen, sie hat mir recht gegeben das es zu knapp wird und die Flüge mussten wieder verändert werden. Obwohl das ein Fehler seitens Reisebüro war, mussten wir für die Kosten für die Flugänderungen selbst aufkommen - das wurde übrigens mit mir auch nicht kommuniziert sondern es wurde einfach davon ausgegangen das ich die Änderung bezahle. Die Check-Ins und Einreiseformulare mussten wir eigenständig durchführen und ausfüllen. Ich habe leider keinerlei Info darüber bekommen, wie diese Formulare ausgefüllt werden, also musste ich erneut zum Reisebüro um mir das erklären zu lassen. Aufgrund meiner Heirat und die somit entstandene Namensänderung, musste ich das Reisebüro drum bitten die Namen auf meinem Flugticket zu verändern: Hierzu gab es per E-Mail einen Riesen Verlauf bis diese Änderung endlich mit der Airline kommuniziert wurde. Die Änderung wurde erst einmal verweigert und man wollte mir sagen, dass keine Änderung nötig ist, trotz Änderung des Namens und neuen Pass. Nach unendlichen Diskussionen und Einbezug der Filialleitung, wurde dann alles verändert und auch hierfür musste ich nochmal 100 Franken drauf zahlen. Auf Male angekommen, war meine Namensänderung NICHT übermittelt worden und mein Flugticket lief weiterhin über meinem Geburtsnamen - Riesen Probleme da dieser Pass mit meinem Geburtsnamen nicht mehr gültig war und die von der Änderung nichts wussten - trotz der Bezahlung im Reisebüro. Laut Reisebüro würde es von Male direkt auf die Insel mit einem Boot gehen. Dem war natürlich nicht so! In Male angekommen, mussten wir nochmal über drei Stunden auf einen weiteren Flug warten und konnten anschließend nach Landung dann erst auf unser Boot. Bei dem Rückflug war kein Check-In für unseren zweiten Flug (Zwischenstopp) möglich - leider war die angegebene 24/7 Hotline der TUI überhaupt keine Hilfe und nur telefonisch/E-Mail erreichbar und nicht wie vom Reisebüro angegeben „über Chat“. Da wir in Male waren, fielen natürlich nochmal Telefonkosten auf um mit TUI zu telefonieren. In Österreich angekommen mussten wir vier weitere Stunden auf den nächsten Flug warten, obwohl wir gesehen haben, dass drei Flüge vorher in die Schweiz abfliegen, die man ohne Probleme hätte schaffen können. Leider war alles sehr unzufriedenstellend und nicht weiter zu empfehlen. Eine eigenständige Buchung online hätte es auch getan und wäre sogar einfacher gewesen.

Esperienza negativa: Abbiamo prenotato la nostra luna di miele alle Maldive tramite la signora Ruppen. Una vera catastrofe! Dovevamo fare tutto da soli, abbiamo scelto un'agenzia di viaggio proprio per evitare questo. Non avevano affatto visibilità sui voli di transito. Abbiamo dovuto effettuare noi stessi modifiche per il volo di andata, mentre per il volo di ritorno possiamo aspettare 4 ore a Vienna, nonostante ci siano stati sufficienti voli precedenti per la Svizzera, sia verso Zurigo che verso Basilea! Grazie a lei possiamo rimanere seduti qui per 4 ore e mia moglie è incinta! Inoltre, abbiamo pagato ulteriori 100 franchi per il cambio nome dei biglietti, ma abbiamo dovuto constatare che non avevano fatto nulla. Non erano nemmeno informati sull'isola. Quando siamo arrivati a Malé, ci è stato detto dall'agenzia di viaggi che il speedboat impiega 45 minuti per arrivare sull'isola. Ma non è stato così, arrivati a Malé, dopo il volo di transito a Vienna, abbiamo dovuto aspettare di nuovo 3 ore per un volo che ci ha portato a un piccolo aeroporto, e poi è arrivato il speedboat. Per fortuna mia moglie aveva il certificato di matrimonio con sé, altrimenti non avrebbe potuto volare con il nuovo cognome. Un'assurdità. Questa agenzia di viaggio ha trasformato la nostra luna di miele, il nostro viaggio più bello, in un incubo. Abbiamo dovuto anche compilare da soli i moduli per l'ingresso alle Maldive. Queste sono solo le cose principali. Mia moglie li aveva anche contattati per avere più spazio per le gambe per i voli, ma non l'hanno aiutata nemmeno in questo. Grazie a queste 4 ore di attesa a Vienna, non riusciamo a prendere il treno di coincidenza a Zurigo per Visp. Devo pagare un'altra notte a Zurigo a causa della loro stupida pianificazione. Una volta e mai più!

Esperienza fantastica: Dipendenti cordiali

Esperienza positiva: Siamo riusciti a passare molto spontaneamente in agenzia di viaggio senza appuntamento. Personale molto gentile.

Esperienza fantastica: Buona consulenza, continuate così.

Esperienza fantastica: La consulenza è molto amichevole e (cosa ancora più importante) molto competente!

Esperienza negativa: Volevo prenotare tramite un'agenzia di viaggio, poiché avevo bisogno di un volo in coincidenza e solo per una parte del mio viaggio avevo bisogno di un hotel. Ho chiaramente indicato tutte le informazioni via e-mail. Tuttavia, hanno reagito solo quando ho chiamato due giorni dopo per chiedere se la mia e-mail fosse arrivata. Questo è continuato per tutto il processo di prenotazione. Sebbene avessi richiesto fin dall'inizio un transfer dall'aeroporto all'hotel, mi è stato detto solo dopo molte insistenze che il transfer non era incluso nell'offerta proposta, ecc. Da ora in poi, preferirò prenotare online.

Esperienza fantastica: Consulenza sempre molto cordiale e veloce! Un grande grazie alla signora Tenisch-Schwery.

Esperienza fantastica: Servizio super e servizio veloce per la ennesima volta, grazie

Esperienza fantastica: Agenzia TUI, raccomando al 200%. Sempre le migliori offerte rispetto ad altre.

Esperienza fantastica: Super servizio.

Esperienza fantastica: Consiglio amichevole e competente