SBB Reisezentrum

Esperienza fantastica: Oggi ho perso il mio bagaglio sul treno e gli impiegati ai banchi 9 e 10 mi hanno aiutato molto a trovarlo rapidamente. Abbiamo fatto il verbale di smarrimento e loro l'hanno inviato il prima possibile. Non ero calmo nel vedere i loro nomi, erano molto reattivi e mi hanno aiutato immensamente. Ho ricevuto il mio bagaglio 30 minuti dopo. Sono dipendenti straordinari!

Esperienza negativa: Il mio ritorno da Parigi a Zurigo ha avuto circa 3 ore di ritardo. È stata fatta un'annuncio dicendo che potevamo richiedere un rimborso, ma il treno è andato solo fino a Basilea e non fino a Zurigo. Ero allo sportello e volevo il mio rimborso parziale. La receptionista mi ha confermato di aspettare qui e poi andare allo sportello. Il servizio è stato molto scarso e dovrei richiederlo via Internet. Si sarebbe potuto fare subito, dato che ho dovuto aspettare per poi non essere servito. Molto complesso ottenere un rimborso. Non è adatto a tutte le età.

Esperienza negativa: Attesa eterna, personale gentile

Esperienza negativa: Scortese e incompetente con tempi di attesa molto lunghi.

Esperienza negativa: Volevo cancellare il mio GA e sono andato allo sportello di Winterthur due mesi fa. Sfortunatamente, un dipendente ha commesso un errore e il GA non è stato cancellato correttamente. Ora ho ricevuto una fattura di 3'800 CHF per un abbonamento che non voglio né avere né pagare. Ho rapidamente chiamato la centrale telefonica e sono stato trattato molto male dalla signora al telefono. La signora al telefono ha interrotto ogni frase e mi ha restituito informazioni che erano assolutamente irrilevanti. Quando le ho fatto notare che mi aveva interrotto negli ultimi 5 minuti in ogni frase e che volevo esprimermi, ha detto: 'Se parli così, non ti ascolto nemmeno.' Non è stata affatto in grado di risolvere il mio problema ed era estremamente incompetente e scortese. Sono poi andato allo sportello di Winterthur e ho esposto il mio problema alla signora Tomè da Costa, che speriamo di poter risolvere il mio disguido con una breve telefonata alla sede centrale della SBB. Ha detto che, a causa del sistema, potrebbero essere applicate ulteriori spese di sollecito, ma che possono essere annullate manualmente. Questo caso si è svolto ben lontano dall'ideale e ha causato molti nervi. Non capisco perché la SBB abbia un sistema che non consente ai dipendenti del servizio clienti di affrontare i casi in modo orientato alla soluzione e complica generalmente molto il sistema degli abbonamenti. Ormai è quasi impossibile cancellare un abbonamento. Sfortunatamente, in Svizzera non si può evitare la SBB, ma il servizio clienti e i processi sono davvero terribili. A questo punto un immenso grazie alla signora Tomé da Costa, merita decisamente una stella e un aumento di stipendio.

Esperienza fantastica: Il vostro dipendente Lukas Gebhardt mi ha consigliato meravigliosamente qualche giorno fa per un viaggio a Bruxelles. Grazie a lui, abbiamo potuto trascorrere alcuni giorni meravigliosi lì. Torniamo sempre volentieri da voi e ancora un grande complimento al top dipendente L. Gebhardt.

Esperienza negativa: Le impiegate allo sportello sono molto altezzose e arroganti, parlando dall'alto in basso, e non sono state in grado di fornire informazioni qualificate. Inoltre, per l'exchange di assegni c'è un prezzo diverso allo sportello rispetto a quello indicato. Non è un lavoro corretto? L'ospitalità verso il cliente è pari a zero.

Esperienza fantastica: Sono stato lì la scorsa settimana e sono stato servito raramente in modo così amichevole, solare e competente. Andate avanti così!

Esperienza negativa: Già due volte - diverse - impiegate allo sportello. Entrambe molto altezzose e inoltre non sono riuscite a fornire informazioni qualificate. La cordialità verso i clienti è pari a zero.

Esperienza fantastica: Ci siamo informati sulle possibilità di abbonamento presso il SBB Reisecenter di Winterthur. Il signor Graf ci ha consigliato in modo molto competente. Nonostante le nostre numerose domande, è sempre stato cordiale e molto disponibile, e ha dedicato molto tempo a noi. Grazie ancora per il consiglio eccellente. Torneremo volentieri.

Esperienza negativa: Un servizio molto scortese. La settimana scorsa ho detto allo sportello che volevo comprare un GA Night per me, e l'hanno dato a mia nipote, e oggi sono quasi stata multata.

Esperienza negativa: Voglio commentare in ogni filiale SBB che i loro biglietti sono facili da ottenere e che esiste un treno da Winterthur a Baden senza fermate intermedie.

Esperienza fantastica: Il mio treno DB per Zurigo ha subito un ritardo ed è stato terminato in anticipo qui. La signora del servizio qui intorno alle 17:00 è stata molto disponibile. Ha cercato il treno alternativo sulla piattaforma più vicina in modo che non dovessimo trascinare i bagagli su e giù, e ha scritto e timbrato un certificato affinché potessi prendere il treno senza dover acquistare un altro biglietto. Un'altra signora ha provato a interromperla in mezzo, ma lei ha insistito per gestire prima la mia situazione perché ero qui per primo. Servizio molto buono!

Esperienza negativa: Ieri c'era una lavoratrice molto scortese. Volevo comprare un biglietto e volevamo solo chiederle qualcosa, poi mi ha risposto che non aveva tempo, molto scortese. M. Schneider

Esperienza fantastica: Ho avuto un ottimo consiglio dal signor Gregor allo sportello.

Esperienza negativa: Ormai sono in attesa da 64 minuti. TUTTI i consulenti clienti sono occupati. Molto poco professionale.

Esperienza negativa: Purtroppo sono scioccata, oggi ero alla partenza per SBB Winterthur alle 10, perché acquisto abbonamenti per la zona di Winterthur per mio figlio. Devo anche andare a lavorare a Zurigo con il treno s.12 binario 3 alle 10 e 9 minuti. Ho aspettato il personale all'inizio. E gli ho anche parlato. Ma è arrivata una donna svizzera e immediatamente il personale ha detto alla donna 'Grüezi, come posso aiutarla?'. Lei gli ha risposto. Ma la donna era la prima! Ha detto sì e poi ha chiesto a un'altra donna. Penso che non ci sia motivo per questo comportamento. Forse ha visto una donna anziana con un foulard. O il personale è un po' razzista. Ma questo comportamento non dovrebbe esistere in Svizzera. Ogni mese acquisto un abbonamento per tutte le zone di Zurigo che costa 242 fr e uno per mio figlio per la zona di Winterthur a 67 fr. Inoltre, ho un abbonamento semi-tariffa da 7 anni. Ogni anno pago 165 fr.

Esperienza negativa: Persone sgradevoli che lavorano lì, nessuna comprensione per tali cose!

Esperienza negativa: Personale cordiale. Tempi di attesa esorbitanti di 20-25 minuti durante l'ora di punta. Ma sono proprio alla stazione e voglio un servizio in un tempo ragionevole!

Esperienza negativa: Si paga così tanto per un abbonamento mensile e gli autisti degli autobus non si fermano nemmeno, anche quando vedono persone che vogliono salire! Persone malate!

Esperienza fantastica: Consulenza molto competente, amichevole e senza complicazioni!

Esperienza positiva: Sempre lunghe attese, ma il personale è altrimenti amichevole.

Esperienza fantastica: Siamo stati lì un mercoledì mattina. Il tempo di attesa è stato molto breve. Halbtax e Swisspass sono stati elaborati rapidamente e le nostre domande hanno ricevuto risposte pazienti dalla simpatica signora allo sportello. Grazie mille! :-)

Esperienza fantastica: Ich war vor ein paar Tagen bei Herr Graf am Schalter. Er hat mich sehr freundlich und kompetent beraten. Vielen Dank nochmals!

Esperienza fantastica: Es ist nicht einfach eine Bewertung für die Französische Bahn abzugeben. Wir haben eine Woche am Genfer See verbracht und nutzten die Bahnangebote. Unglaublich Sauber und Bequem, hier ist die 2.Klasse wie in Deutschland die 1.Klasse! Außerdem sind die Informationen auf den Bildschirmen Erstklassig + Umsteigeoptionen und Anschlussmöglichkeiten! Hatte die Tickets bereits in Deutschland gebucht und alles ging Reibungslos! Gratulation!!! Die Französische & Schweizer Bahn ist der Deutschen sehr weit Voraus! SBB CFF FFS

Esperienza fantastica: Ich reise extra nach Winterthur um meine Buchungen zu machen. Immer freundlich und bemüht, bei neuen Mitarbeiter ist immer schnelle Hilfe und Betreuung vorhanden Winterthur 5 Sterne Effretikon 0 Sterne

Esperienza negativa: Portare rapidamente persone (soprattutto anziani) con bagagli vicino al treno a Winti è impossibile. Bisogna andare nell'unico parcheggio affinché sia possibile il trasferimento di persone e merci. Accessi senza scale mobili ma con scale sporche. La clientela notturna nell'area della stazione è una prova per i viaggiatori solitari e le donne!

Esperienza positiva: Non sono professionisti, sono molto preoccupati.

Esperienza fantastica: Super bene

Esperienza negativa: Sono purtroppo molto insoddisfatto del servizio SBB in questo punto di decisione. Ho dovuto aspettare 1 ora e quando è stato il mio turno, l'impiegato tossiva e starnutiva continuamente ed aveva sudori, il che era per me molto sgradevole come cliente. Purtroppo, il servizio era così scarso e comunicava a malapena con me che ho effettivamente aspettato 45 minuti senza ricevere informazioni sul mio collegamento ferroviario da Zurigo verso Nord... Dopo 1h30, non c'era ancora nulla e continuava a imprecare ed, a mio parere, non era sufficientemente formato per prenotare i miei treni. Ho cercato online per lui quando partivano i treni, poiché non sapeva che ce ne fossero alcuni che andavano direttamente da Zurigo ad Amburgo... Purtroppo molto deluso e cattivo servizio clienti. Punto di vendita non raccomandato.

Esperienza fantastica: Dobbiamo andare a un sportello SBB poiché volevamo pagare parte dei nostri GA con i buoni REKA. Siamo stati serviti e consigliati in modo estremamente amichevole e competente da Gabi Pöllendorfer. Un grande grazie per il super servizio!

Esperienza fantastica: L'edificio è stato meravigliosamente ristrutturato - uno spettacolo per gli occhi

Esperienza positiva: Ho parlato a lungo con il supporto a pagamento, il quale mi ha detto che per il mio biglietto dovevo andare alla biglietteria. Una volta arrivato, sono stato servito molto scortese e non ho potuto chiarire il mio arrivo. Dopo una brutta recensione su Google e un appuntamento, tutto ha funzionato benissimo e il personale era molto gentile e molto disponibile.

Esperienza fantastica: Ho pagato due volte il prezzo pieno per un soggiorno in Germania (andata e ritorno), perché il sito web non mi ha mostrato alternative più economiche (il sito web legacy è un disguido, non sono comunque soddisfatto). Poiché c'era un ritardo al ritorno, volevo riavere il 25% del prezzo d'acquisto. Il signor Steiger del servizio clienti aveva un'idea migliore: trasformare i due biglietti in un Interrail, il che mi ha fatto risparmiare 70 CHF e mi ha anche permesso due viaggi gratuiti in tutta Europa. Quest'uomo è l'incarnazione dell'orientamento al cliente. E mi ha anche dato 18 CHF in buoni per le SBB. Il ritardo è stata la migliore cosa che mi potesse succedere :))

Esperienza fantastica: Continuate così

Esperienza fantastica: Sehr freundliches Personal

Esperienza positiva: Sono stato servito molto gentilmente. Su 8 sportelli, di solito 7 erano aperti, quindi ho dovuto aspettare solo circa 25 minuti e dopo circa 30 minuti ero di nuovo fuori.

Esperienza fantastica: Avevo originariamente dato 1/5 stelle perché ho dovuto aspettare 25 minuti a causa di una cattiva informazione, ma la signora F. Müller mi ha gentilmente aiutato e il servizio è stato ottimo - grazie mille.

Esperienza fantastica: volevo prenotare un posto nel vagone ristorante. Dopo 10 minuti di attesa (c'era solo un banco chiuso :-)), mi è stato detto che per il collegamento richiesto era tutto pieno. Alla mia seconda prova, 10 minuti dopo, volevo prenotare un altro collegamento. Mi è stato detto a un altro banco che nella connessione originale c'era ancora posto. Un'impiegata molto gentile e competente. Un grande applauso da parte mia. Per qualcuno che quasi non usa i mezzi pubblici, è andato tutto molto bene! MERCI

Esperienza fantastica: Il sistema informatico interno Casa aveva appena dei problemi e sono venuto appositamente a Winterthur per acquistare biglietti speciali che non potevano essere risolti online. J. Gregor è stato super gentile e mi ha detto che se ne sarebbero occupati successivamente e li avrebbero inviati per posta. Perfetto per me. Sono rimasto molto sorpreso quando ieri sera i biglietti erano già nella mia cassetta postale - portati direttamente da qualcuno della SBB Winterthur - Super servizio - molte grazie !!!

Esperienza negativa: I tempi di attesa qui sono incredibili, decisamente più lunghi che a Zurigo o alla stazione SBB di Basilea al banco, molto male organizzato. La gente acquista il biglietto che di conseguenza richiede tempo, mentre le persone che vogliono solo cambiare i soldi devono aspettare eternamente perché non c'è un'area di cambio separata. Come si può organizzare in modo così poco saggio, non riesco a capirlo.

Esperienza negativa: La più grande truffa che ci sia. Le persone più sgradevoli che non hanno rispetto e danno informazioni false. Ho comprato un biglietto da 220 franchi per niente, dovrei pagare di nuovo 322 franchi, mai da loro!

Esperienza negativa: Il signor Schläpfer è molto scortese

Esperienza negativa: Il servizio di sostituzione dei treni è terribile!!! L'autobus mi lascia a piedi!!!!! Che gente assumono!?!?!? Non si può organizzare meglio? L'autobus arriva già con 10 minuti di ritardo e nemmeno si ferma!!!!!! Chi sa quando parte il prossimo autobus e se mi porterà? Altrimenti chiamo un taxi e invio la fattura alla SBB!!!!! SERIAMENTE! È UN SCANDALO!!!!

Esperienza negativa: Attese molto lunghe, metà dei sportelli non erano aperti.

Esperienza negativa: L'impiegato allo stand 5 (18:50, 22 agosto) è completamente inutile e non è d'aiuto.

Esperienza negativa: Devi prevedere un tempo di attesa di 45-70 minuti (anche in orari di punta) alcune persone impiegano fino a 30 minuti allo sportello, che non so come 'chiedere' lì... Nella maggior parte dei casi non c'è posto o si deve rimanere in piedi o sedersi all'aperto. Un affronto! Situazioni che sarebbero state impensabili in Svizzera solo qualche anno fa.

Esperienza negativa: Purtroppo la sera ci sono tempi di attesa estremamente lunghi di oltre 40 minuti. L'importante è che gli sportelli SBB in diverse stazioni come quella di Oberwinterthur siano chiusi. Un buon servizio è un'altra cosa! Lamentarsi delle cancellazioni durante il lockdown e incassare soldi extra dallo Stato, che finanzio come contribuente, ma si continua a risparmiare sul servizio clienti. In questo modo non si guadagneranno nuovi clienti e quelli esistenti scappano. Nemmeno in autostrada da Zurigo a Winterthur rimango bloccato in un ingorgo per 40 minuti la sera.

Esperienza positiva: Va bene!

Esperienza negativa: Tempi di attesa di ore

Esperienza negativa: Non si può teletrasportare contemporaneamente quando annunciano già un cambio di binario in pochi secondi... il conducente del treno con il S24 dovrebbe aspettare... da dove dovrei sapere che c'era un cambio di binario...

Esperienza positiva: Il servizio allo sportello della stazione di Winterthur è ok. Tuttavia, il centro viaggi non è direttamente raggiungibile telefonicamente. La bassa valutazione si riferisce quindi alla scarsa disponibilità del servizio clienti SBB per telefono e al comportamento insoddisfacente delle risposte del servizio clienti via email.

Esperienza fantastica: La signora che mi è stata assegnata allo sportello 8 venerdì scorso intorno alle 13:00 e che mi ha aiutato nel suo modo gentile e comprensivo (treno per Monaco), grazie ancora una volta!

Esperienza fantastica: Personale super cordiale e competente, sia la signora alla 'reception' che quella allo sportello.

Esperienza fantastica: Sono stato accolto molto cordialmente e mi è stata fatta una domanda riguardo la mia richiesta.

Esperienza fantastica: Personale molto competente! Acquistare biglietti di gruppo qui diventa un gioco da ragazzi. Inoltre, sono anche molto disponibili; sono riusciti persino a organizzarmi un biglietto di gruppo per il giorno successivo. Ottima performance e ci tornerò sempre volentieri. Questa sede è anche di gran lunga migliore di quella di Sursee.

Esperienza fantastica: Positive: Professionalism , Quality , Value

Esperienza negativa: SBB guadagna milioni al mese, ora non ha soldi per rinforzare il personale. Molto deluso, 20 minuti di attesa al telefono, incredibile.

Esperienza negativa: Sono molto deluso dal servizio clienti. Volevo riscattare il mio buono elettronico allo sportello. Tuttavia, l'unica risposta è stata: 'Non so cosa fare con i numeri e le lettere.' Ho quindi dovuto comunque pagare il mio biglietto delle 9 e ho dovuto riportare il mio buono non utilizzato. Mi chiedo perché vi pago oltre 2'000.- CHF all'anno per il mio GA. Per un servizio clienti del genere? Molto molto deludente !!

Esperienza positiva: Sono stato servito molto cortesemente. Purtroppo, la mia richiesta non ha potuto essere elaborata immediatamente, poiché c'era un problema nel sistema. Altrimenti, i miei problemi sono sempre stati elaborati subito.

Esperienza fantastica: Frau Spin(ich meinte Sie heisst so), hat heute morgen mein Anliegen sehr rasch und kompetent gelöst. Sehr schnell behoben und kompetent beraten bzgl. dem 9 Uhr-Pass. Grosses Danke

Esperienza positiva: Era solo caldo dentro. Forse l'aria condizionata era spenta a causa del Covid.

Esperienza negativa: Il personale è molto scortese e non è neanche riuscito ad aiutarmi con la mia richiesta.

Esperienza fantastica: La signora Spin (credo si chiami così) ha risolto la mia questione molto rapidamente e con competenza questa mattina. Risolto molto rapidamente e consulenza competente riguardo al pass delle 9. Un grande grazie.

Esperienza negativa: Gli orari di apertura indicati non corrispondono mai agli orari di apertura al banco.

Esperienza fantastica: Servizio molto ottimo

Esperienza fantastica: È così bello

Esperienza fantastica: Personale gentile e servizio competente. Avevo solo contante e mi mancavano 3 franchi per un importo maggiore (viaggio di gruppo). Affinché non dovessi tornare allo sportello, ho ricevuto uno sconto equivalente all'importo mancante! Grazie mille!!!

Esperienza fantastica: Ho dimenticato il mio telefono sul treno. È stato trovato e dopo 2 ore l'ho avuto di nuovo. Grazie mille.

Esperienza fantastica: Qui si viene sempre serviti in modo cordiale e molto competente. La crew della SBB si impegna a cercare le offerte migliori e più convenienti e a fornire una consulenza competente. Grazie per questo.

Esperienza fantastica: Super amichevole e veloce

Esperienza negativa: Gots eigentli no? Il treno ha oltre 70 minuti di ritardo e nessuno vuole aiutare?

Esperienza negativa: La donna con i capelli rossi mi ha cacciato senza motivo solo perché volevo sapere come sarebbe andata la situazione dopo il disturbo a San Gallo. Ha detto che non era un nostro problema e che dovevo contattare il servizio clienti a pagamento. A quel punto sono stato scortese, perché mi sentivo molto mal trattato, e ha persino chiamato la polizia perché voleva farmi un divieto di soggiorno. Evitate assolutamente la donna con i capelli rossi. È considerata estremamente antisociale ed è ancora tollerata dalla SBB !!!! Per queste cose in futuro prenderò l'auto! Mai più SBB!

Esperienza fantastica: Sempre una consulenza molto competente quando si tratta di viaggi in treno in Europa! Il supplemento del banco di 10.- CHF è sicuramente giustificato. Purtroppo, però, si applica a tutti i viaggiatori prenotati. In altre parole, se si prenota un viaggio per 10 persone in una sola volta, verranno addebitati 100.- CHF, anche se il tempo di elaborazione rimane lo stesso. Peccato e secondo me esagerato.

Esperienza fantastica: Super servizio, grazie mille

Esperienza fantastica: Competent and helpful

Esperienza fantastica: Competente e disponibile

Esperienza negativa: Di solito tempi di attesa molto lunghi di 30 minuti. E poi ci hanno detto 'purtroppo possiamo prenotare i viaggi solo 3 mesi in anticipo', quindi 30 minuti per niente!

Esperienza negativa: Tempi di attesa indiscutibili. Il sistema di visualizzazione digitale indica che 20-30 persone stanno aspettando una consulenza per l'acquisto, quattro sportelli sono aperti.... Dopo 25 minuti di attesa, non c'è neanche una scusa.

Esperienza negativa: Azienda tipica della città