TUI Suisse Ltd.

Negative Erfahrung: Unsere Erfahrung mit TUI Schweiz war ein einziges Desaster. Nachdem das Hotel in Dubai plötzlich behauptete, es hätte unsere im Voraus bezahlte Buchung nicht erhalten, wandten wir uns sofort an unser Reisebüro. Dieses kontaktierte TUI Schweiz – und TUI wiederum das Hotel. Doch trotz all dieser Zwischenstationen hat das Ganze rein gar nichts gebracht. Uns wurde von TUI mehrfach versichert, wir sollten auf keinen Fall selbst bezahlen, da das Hotel den Betrag wie gewohnt direkt über TUI abbuchen müsse. Doch vor Ort wurde unser Zugang zum Zimmer gesperrt, und ohne erneute Zahlung wären wir schlicht nicht mehr hineingekommen. TUI wusste das – und trotzdem kam keinerlei konkrete Hilfe. Keine Eskalation, keine Lösung, kein Rückhalt, nur leere Worte und Weiterleitungen. Am Ende standen wir völlig alleine da, durften das Zimmer trotz bereits geleisteter Zahlung noch einmal begleichen und dürfen uns nun zu Hause darum kümmern, wie wir das Geld von TUI zurückbekommen. Genau das Gegenteil von dem, wofür man eigentlich über einen großen Reiseanbieter bucht. Für uns ist klar: Es gibt absolut keinen Grund, jemals wieder über TUI Schweiz zu buchen. Die ganze Reise war geprägt von Ärger, Stress und Problemen, die TUI weder lösen konnte noch wollte. Das TUI’n wir uns nie mehr an.

Negative Erfahrung: Achtung: Unseriöses Verhalten und katastrophale Zustände – Finger weg von TUI und dem Hotel Residence La Baia! Ich habe über TUI einen knapp zweiwöchigen Sardinien-Urlaub gebucht – ein schwerer Fehler. Das angebliche „Hotel“ (Residence La Baia) entpuppte sich als unhygienische, heruntergekommene Absteige mit stark verunreinigten Zimmern und einem äußerst fragwürdigen Personal. Besonders beunruhigend: Während meines Aufenthalts wurde mehrfach versucht, sich an meinen persönlichen Wertgegenständen zu vergreifen. Die hygienischen Zustände waren derart katastrophal, dass ich ernsthaft erkrankte und meinen Urlaub eine Woche früher abbrechen musste. Für den vorzeitigen Rückflug musste ich zusätzlich rund 500 Franken bezahlen. Sämtliche Belege, Fotos und ein ärztliches Attest aus der Schweiz liegen vor – dennoch weigert sich TUI, mir die rund 2000 Franken für diese Horror-Erfahrung zu erstatten. Stattdessen wurde mir ein völlig respektloser „Trostgutschein“ über 150 Franken angeboten. Nachträglich habe ich festgestellt, dass das Hotel schon länger wegen ähnlicher Beschwerden in der Kritik steht. Trotzdem führt TUI es weiterhin im Programm – offenbar ist Profit wichtiger als Kundensicherheit und Qualität. Von ernsthafter Kontrolle oder Verantwortung keine Spur. Ich kann nur mit Nachdruck warnen: Wer bei TUI bucht, riskiert nicht nur sein Geld, sondern auch seine Gesundheit und Sicherheit. Von diesem Anbieter und insbesondere vom Hotel Residence La Baia sollte man unbedingt die Finger lassen.

Negative Erfahrung: Kroatien 08/2025 - Leider wurden wir von den Anlageverantwortlichen sowie von TUI Customer Service völlig im Stich gelassen und hingehalten ohne nachhaltige Lösungsversuche. Wir beanstanden diese Situation bereits bei Ankunft. Der verzögerten einchecken von 4 Stunden ! Zimmersituation konnte nicht behoben werden und dies wurde auch nicht probiert ! Schimmel und eine Küche, welche in einem nicht benutzbaren Zustand war, kann man mit einem Putztuch beheben! Diese Feststellung ist bereits seit Ankunft, 21 Uhr bekannt! Zimmerwechsel wäre schon möglich gewesen, wenn wir sofort 900 Eur bezahlt hätten! Weiters war ich ständig mit TUI im Kontakt und habe auch einige Angebote unterbreitet, welche abgelegt wurden. Von Seiten TUI wurde nachweislich keine Verbesserung der katastrophalen Situation herbeigeführt, obwohl ich täglich darum gebeten habe. Ich habe deshalb eine Dokumentation erstellt, und im Anschluss unseres «Urlaub» um eine weitere Lösung mit TUI gebeten. Weiters wurden wir hingehalten über 7 Wochen. Resultat war eine «Standard» Abfertigung von 60 EUR bar und 50 Eur Gutschein. Dies war und ist für mich keine Lösung. Deshalb habe ich auch darauf verzichtet und werde auf sämtlichen Plattformen den Sachverhalt wiedergeben. Hierbei geht es nicht nur mehr um den finanziellen Verlust, meine Tochter und ich sind sehr enttäuscht.

Negative Erfahrung: Trägt immer noch zur massiven Tierquälerei bei, indem es als eines der letzten Reiseunternehmen immer noch den Ticketverkauf für Delfinarien unterstützt.

Negative Erfahrung: Wir haben ein Auto über Tui gebucht und sind über de Tisch gezogen worden nach Absprache haben wir das Auto einige Tag früher zurückgeben und uns wurde versprochen das wir das Geld zurückbekommen. Nach längerem Email schreiben und hin und her hat Tui Deutschland gesagt wir bekommen das zurück und Tui Schweiz hat gesagt nei bekommen wir nicht zurück. Ich persönlich würde ein Mietauto nicht mehr über Tui beziehen.

Negative Erfahrung: Ich habe mit TUI eine Reise in ein RIU-Hotel gebucht und wurde auf ganzer Linie enttäuscht. Neben erheblichen Mängeln im Hotel (übler Abwassergeruch im Zimmer, keine funktionierende Klimaanlage trotz hoher Temperaturen) wurde ich Opfer sexueller Belästigung durch einen anderen Hotelgast – und das Sicherheitspersonal sowie die Hotelmitarbeiter haben nicht angemessen reagiert. Ich habe mich als Frau absolut im Stich gelassen gefühlt. Obwohl ich den Vorfall gemeldet habe, wurde ich erst nach mehreren Beschwerden in ein anderes Zimmer verlegt – viel zu spät und nur auf mein Drängen hin. Die Reaktion von TUI auf meine Beschwerde war oberflächlich und ohne echtes Verantwortungsbewusstsein. Statt einer ernstgemeinten Entschuldigung erhielt ich lediglich eine juristisch ausweichende Erklärung. Auf meine Bitte um Entschädigung für den verlorenen Urlaubstag wurde bisher nicht eingegangen. Ich werde nie wieder mit TUI reisen und kann jedem nur dringend davon abraten. Kundensicherheit und -zufriedenheit scheinen hier keinerlei Priorität zu haben

Fantastische Erfahrung: Also mir gefällst und euch?

Negative Erfahrung: Wir haben unsere Reise online bei TUI gebucht und vorab festgestellt, dass unser Hotel in Punta Cana keine Reservierung vorliegen hatte. Nach Kontaktaufnahme mit Frau Belinda Bauhofer von TUI Hergiswil wurde uns lediglich geraten, selbst das Hotel zu kontaktieren. Leider konnte das Hotel auch auf direkte Anfrage keine Buchung finden. Wir kontaktierten das Hotel mehrfach und informierten auch TUI darüber, dass keine Reservierung vorgefunden wird. Dennoch wurde unser Anliegen von TUI nicht ernst genommen. Statt einer Lösung wurde uns mitgeteilt, dass wir keinen Anspruch auf Service in einem Reisebüro in Hergiswil hätten. Dabei wurde der Preis unserer Reise ins Lächerliche gezogen. Zudem erhielten wir aufgrund der Online-Buchung keinerlei Unterstützung. Vor Ort standen wir ohne gültige Reservierung da und mussten mehrere hundert Euro als Depot hinterlegen, um überhaupt ein Zimmer zu bekommen. Trotz mehrfacher Rückfragen bei TUI wurde das Problem erst zwei Tage nach unserer Ankunft gelöst. Diese mangelnde Unterstützung und unprofessionelle Abwicklung sind absolut inakzeptabel. Wir können TUI daher nicht weiterempfehlen.

Negative Erfahrung: Enttäuschende Erfahrungen mit TUI Reisecenter Schweiz – Keine Unterstützung und Fehlberatung ****************************************************************** Rückmeldung auf Ihre Antwort vom 02.12.2024: Wir sind mit Vorschlägen für Inseln auf Ihr Reisebüro zugegangen, haben jedoch ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt, ob diese Inseln das bieten, was wir suchen. Dabei wurde uns eine dieser Inseln von Ihnen abgeraten und die letztlich gebuchte Insel von Ihnen empfohlen und offeriert. Diese Empfehlung war maßgeblich für unsere Entscheidung, da wir auf Ihre Expertise vertraut haben. Wir bleiben daher bei unserer Auffassung, dass wir von TUI nicht korrekt beraten wurden. Es ist enttäuschend, dass dieser Aspekt in Ihren Stellungnahmen wiederholt unter den Tisch gekehrt wurde. Darüber hinaus möchten wir betonen, dass Rückvergütungen für nicht erbrachte Leistungen keine Kulanz darstellen, sondern eine Selbstverständlichkeit sind. Eine solche Rückerstattung ändert nichts an der Tatsache, dass unsere Erwartungen an eine fachkundige Beratung und Betreuung durch TUI nicht erfüllt wurden. Ein Entgegenkommen Ihrerseits wäre in diesem Fall angebracht gewesen, und wir sind der Meinung, dass es auch zur Professionalität gehört, zu Fehlern zu stehen. ***************************************************************** Wir hatten leider sehr negative Erfahrungen mit dem TUI Reisecenter Schweiz, die uns dazu veranlassen, hier eine Bewertung zu hinterlassen. Hier unsere Hauptkritikpunkte: Keine Unterstützung bei Flugannullierung Unser Hinflug wurde aufgrund von Unwettern in Dubai und der Schließung des Flughafens annulliert. Während andere Reisende von ihren Reisebüros schnell umgebucht und unterstützt wurden, bekamen wir von TUI lediglich die Empfehlung, nach Hause zu gehen und für 3 bis 5 Tage zu warten oder unseren Urlaub auf den Malediven auf Ägypten umzubuchen. Absolut inakzeptabel, vor allem, wenn man bedenkt, dass andere Veranstalter flexibel reagierten. Fehlberatung bei der Hotelauswahl Wir hatten explizit eine familienfreundliche Insel für unseren Urlaub gewünscht, da wir mit unserer 7-jährigen Tochter unterwegs waren. Trotzdem wurde uns eine Honeymoon-Insel empfohlen, auf der wir mit Kind offensichtlich nicht willkommen waren. Das All-Inclusive-Paket, das wir für unsere Tochter gebucht hatten, deckte lediglich Wasser und alkoholische Getränke ab – absolut ungeeignet für Kinder! Eiscreme, Eistee oder andere kindgerechte Optionen waren nicht enthalten. Nach langem Hin und Her hat uns das Hotel letztlich die Kosten für All-Inclusive erstattet und uns auf Halbpension downgegradet, was TUI zuvor abgelehnt hatte. Unverschämte Preisunterschiede und Verweigerung der Umbuchung Wir stellten fest, dass deutsche Urlauber für das gleiche Paket erheblich weniger bezahlt haben. Die Preisdifferenz war unverschämt und erklärt vielleicht, warum TUI Schweiz das Downgrade abgelehnt hat. Als wir schließlich um eine Umbuchung baten, wurde dieser Wunsch komplett blockiert – uns wurde lediglich gesagt, wir müssten selbst ein zweites Hotel auf eigene Kosten buchen. Ignoranz nach der Reise Nach unserer Rückkehr wurden unsere Beschwerden mit der Begründung abgetan, dass das Hotel gute Bewertungen habe und man uns deshalb keinen Glauben schenke. Auch die klare Fehlberatung des Reisebüros wurde schlichtweg ignoriert. Fazit: Wenn man auf die Hilfe von TUI angewiesen ist, wird man komplett im Stich gelassen – und das an einem Ort, an dem man nicht einfach nach Hause zurückreisen kann. Unsere Empfehlung geht definitiv nicht an TUI Reisecenter Schweiz!

Negative Erfahrung: Unser Reiseerlebnis mit TUI war eine grosse Enttäuschung. Während unseren Ferien auf Gran Canaria hatten wir 4 x Kontakt mit TUI. 1. Kontakt - Transfer vom Flughafen zum Hotel. Wir haben eine geschlagene Stunde gewartet bis der Bus endlich abfuhr. Anstatt 25 Min dauerte der Transfer über 90 Minuten. Nicht gerade ein toller Start in den Urlaub. 2. Kontakt - Inselrundfahrt. TUI Infos: Pickup vor dem Hotel. Bitte 10 Min früher eintreffen. Abgeholt wurde wir dann aber 25 Min später. Wieder mussten wir über eine halbe Stunde auf TUI warten. 3. Kontakt - Mit Bus und Schiff nach Puerto de Mogan. Dass wir an diesem Tag wieder über eine Stunde auf Bus und Schiff gewartet haben hat uns nicht mehr erstaunt. 4. Kontakt - Transfer vom Hotel zum Flughafen TUI Info: Pickup vor dem Hotel. Bitte 15 Min früher eintreffen. Nach einer Wartezeit von 45 Min nahmen wir, und alle anderen TUI Reisegäste, ein Taxi zum Flughafen. Was soll man da noch sagen?

Negative Erfahrung: Waren mit tui in lagos algarve das hotel carvi beach eine Katastrophe nach sofortiger Reklamation wegen starken Verunreinigung und schimmel wurde bis zum Urlaubsende nichts unternommen nicht einmal eine einfache nachreinigung !?! wurde ausgeführt eine Frechheit sondergleichen Stellungnahme tui das hotel ist ausgebucht wir können nichts für Sie tun . Das minimalste was wir erwartet hätten wäre ein nachputzen der verschmutzten Flächen aber nicht einmal dazu war man in der Lage , für mich ist das arbeitsverweigerung Kundendienst der traurigsten Art.

Fantastische Erfahrung: Von einem Stern zu 5 Bewertungssternen Erst eine Enttäuschung dann eine ehrliche und faire Lösung. Die TUI hat Ihre Mitarbeiterin vor Ort eingeschaltet und dem Hotel unser Anliegen geschildert. Geimeinsam wurde eine akzeptable Lösung für uns gefunden. Es wurde sogar ein Ersatzhotel Angeboten inkl. Transfer. Wirklich sehr kulant von TUI Danke TUI

Negative Erfahrung: Wir haben über TUI.ch eine Reise nach Zypern gebucht. Beim Check-in am Flughafen Zürich wurde uns mitgeteilt, dass Cyprus Airways aus technischen Gründen kein Gepäck transportieren kann. Aufgrund dessen konnten wir unsere Reise nicht antreten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme hat TUI auf unser Schreiben nie reagiert. Telefonisch wurde uns von TUI Schweiz gesagt, TUI Deutschland sei zuständig, während TUI Deutschland wiederum auf TUI Schweiz verwies. Wir haben jedoch über TUI.ch gebucht. Fazit: TUI ist für uns ein unzuverlässiger Anbieter, einfach ausgedrückt, ein Saftladen. Wir empfehlen, mit einem echten Schweizer Reiseveranstalter wie Migros oder Coop zu reisen. Für uns kommt TUI nicht mehr in Frage.

Fantastische Erfahrung: Super Freundlich und kompetent. Immer wieder gerne..

Negative Erfahrung: Über Tui in Phuket Ausflug reserviert und bezahlt. Da es offenbar ein Hotel mit gleichem Namen gibt, wurden wir um 5:30 NICHT abgeholt. Einen offerierten Ersatz an anderem Tag konnten wir nicht machen da wir danach anreisten, Geld zurück gibt es nicht.....danke TUI, das ist Kundenservice

Fantastische Erfahrung: Sehr freundlich und alles hat bestens funktioniert mit dem Urlaub.

Fantastische Erfahrung: Holiday tour organizer, I'm ordering all my trips online ....

Negative Erfahrung: Wir waren nun zum 2. mal mit Tui in den Ferien.Das erste mal wurde der Flug innert 2 Tagen 800 Franken teurer.Jetzt beim 2.mal haben wir ein 4 Sterne Hotel gebucht.Bekommen haben wir keine 2 Sterne.Der Hotelbeschrieb von Tui stimmt überhaupt nicht.Das Hotel liegt irgendwo im nirgendwo.Keine Anbindung an öv.Nur Taxi oder Mietwagen helfen.niemand spricht Deutsch,nich einmal die Reiseleitein.Hilfe vonTui bekommt man nicht.Offenbar ist bei Tui nur das Verkaufen wichtig.Nie wieder Tui.

Negative Erfahrung: Ich habe eine Reservation für meine Eltern gemacht, eine Bestätigung per Mail bekommen, und ein paar Minuten später wurde mir mitgeteilt, dass die Karte abgelehnt wurde, danach habe ich sofort auf lastminute.ch eine Reservation für das gleiche Reiseziel gemacht und mit der gleichen Karte bezahlt, wo ich nach einem Monat eine Mahnung erhielt vom TUI, dass ich den gesamten Betrag schulde, auch wenn meine Eltern über ein anderes Reisebüro gebucht hätten.

Negative Erfahrung: habe eine TUI umfrage ausgefüllt und wollte diese via Google veröffentlichen. leider ist das nicht möglich. Auch bei der Internetbuchung traten fehler auf. Was ist mit TUI geschehen? war einmal vorbildlich jetzt fangen probleme bereits vor dem Urlaub auf.

Negative Erfahrung: Nie wieder Tui, wurden im stich gelassen neuer Koffer zerstört Absolut Katastrophe. Pfui

Fantastische Erfahrung: Wir haben unsere reise mit tui gebucht. Es hat alles problemlos geklappt. Transfer zum hotel hat uns am flughafen schon erwartet. Hotel war auch ausgezeichnet und der transfer zurück zum flughafen war auch überpünktlich. Es hat alles wunderbar geklappt, wir mussten uns um nichts kümmern. Verstehe daher auch die schlechten bewertungen nicht und kann tui daher nur empfehlen

Fantastische Erfahrung: Je suis parti une semaine à Antalya avec Tui. Aucun soucis de notre côté. L'app est plutôt sympa. Seul petit bémol l'app n'est qu'en Allemand.

Fantastische Erfahrung: TUI ha organizzato le nostre vacanze a Side tutto perfetto,a parte il mangiare che era ogni giorno ripetitivo.

Negative Erfahrung: Am liebsten hätte ich nicht mal 1 Stern gegeben. Erste und metzte mal mit Tui gebucht. Unsere Umbuchung in ein anderes Hotel ist eine reine Katastrophe. Der Tui Chat in der App wird von Inkompetenten Affen bearbeitet. Haben ein Angebot erhalten für eine Umbuchen in ein anderes Hotel für 2x Zimmer, vor Ort mussten wir Stunden warten da keine Reservation getigt wurde durch Tui. Doch das beste war nach 6 Stunden konnten wir die Zimmer beziehen und die Rezeption meldete sich das Tui nur 1 Zimmer Reserviert hat. Hoffe es klappt noch. Dieses Reiseunternehmen sollte sofort geschlossen werden. Macht der Menschheit ein gefallen!

Fantastische Erfahrung: Freundliche und sehr schnelle Antworten . Eine Aufmerksamkeit für Verbesserung Vorschläge.

Negative Erfahrung: Bin in Tunesien in den Ferien. Die App und weitere komunikation ist sehr, sehr schlecht. Die App und der Hotelbeschreib passen nicht zusammen. Wiedersprüchliche Infos. Auch eine E-Mail zu TUI gestaltet sich sehr schwierig und scheinbar gibt es KEINE Ansprech Person. Ich werde in zukunft das Reisebüro meiden / nicht zu empfehlen.

Negative Erfahrung: Ich bin sprachlos. Habe mit einer Freundin ein Hotel gebucht, wir kahmen beim Hotel an und es lag KEINE Buchung vor. Es hat sich herausgestellt das TUI ohne unser wissen einfach ein anderes Hotel gebucht hat. Ich suchte mir an vielen verschidenen Orten Hilfe (Telefon,Mail, Helpcenter, vor ort) NIEMAND wollte mir helfen! Wir waren letzten endes in einem schlechten Hotel was wir nicht gebucht haben! Als ich eine Entschädigung verlangt habe, wurden mir lächerliche 80.- geboten. (Das Hotel in welches wir abgeschoben wurden, war günstiger als das was wir gebucht hatten) NIE WIEDER TUI! Alle die eine entspannte Reise ohne Sorgen wollen, bucht nicht bei TUI!

Negative Erfahrung: Leider nicht sehr kompetent! Wir gehen extra zum Reisebüro für ein Service und bezahlen extra mehr für das. Leider haben wir kein Service von Ihnen erhalten. Ich sehe es loht sich fast mehr alleine Online zu buchen.

Negative Erfahrung: Absolute disaster, me and my wife booked a vacation, online, we wanted to change our hotel, Tui didn't have that options online so we went to nearest Tui agency. The agent told us i cant change your hotel, but the best way to,do is by canceling your entire trip and rebook aging, so we did so, and rebooked new trip, unfortunetly TUI regardles of our cancelation TUI send us agin payment of the first trip to pay event thought we cancel it. we contqct TUI on the regards, and they told us you event cancel your trip after booking you have to pay in full. Why would we have to cancle a trip if we have to pay?

Negative Erfahrung: Shocked. Worst customer service & organisation. To be avoided - anytime.

Negative Erfahrung: Mit Sicherheit werde ich nie wieder mit TUI reisen! Für die Flitterwochen wollte ich kein Risiko (Covid, Flugannullierungen) eingehen und doch hat mir das Buchen über TUI nichts gebracht! Unser Flug wurde kurzfristig und ohne Informationen von der Fluggesellschaft annuliert. Telefonisch habe ich dies der TUI mitgeteilt. Die Antwort war: "Wo ist jetzt das Problem?" und mir wurde dann eine Nummer aus Deutschland durchgegeben. Beim Versuch anzurufen, kommt nach einiger Zeit die Information, dass man nicht zuständig ist für andere Filialien. Weiter habe ich die Chat-Funktion in der TUI App benutzt, welche für mich wirklich unbrauchbar ist, da man nur automatisierte Nachrichten erhält. Auch die Flug-Informationen wurden durch einen Fehler nie angezeigt. Als wir am nächsten Tag an unserem Zwischenstopp angekommen sind, wurde unser Anschlussflug wieder verschoben. Wieder habe ich versucht TUI zu erreichen und ihnen unsere Situation geschildert und gefragt, ob der Transfer zum Hotel und das Check-in mit einem Tag Verspätung problemlos verlaufen würden. Ab der ersten Kontaktaufnahme in der TUI App und telefonisch und dem Einchecken im Hotel sind 3 Tage (!!) vergangen. TUI hat es nicht hinbekommen das Hotel zu informieren oder mir überhaupt eine Antwort zu geben. Wir standen am Flughafen in Sansibar ohne Internet, ohne Transfer und ohne Informationen. Uns wurde dann gesagt, dass das Hotel für heute keine Gäste erwartet wurden und wir mussten ca. 20 Minuten auf unseren Transfer warten. Ich verstehe nicht was der Vorteil von einem Reisebüro wie TUI ist, wenn man in solchen Situationen alleine steht? Ich persönlich kann TUI niemandem empfehlen und buche meine Reisen nur noch über Webseiten wie Holidaycheck oder Booking!

Fantastische Erfahrung: Freundliche und kompetente Beratung

Negative Erfahrung: Bei unserer Buchung wurde uns Gem. gezeigten Fotos moderne und schöne Hotelanlage mit zwei Poolanlagen angeboten. Sowie zentrale Lage des Hotels in belebter Umgebung, ein modernes Hotelzimmer mit zwei Einzelbetten sowie ein Nahgelegener Strand zum Baden und Sonnen. Vor Ort mussten wir jedoch leider feststellen das nichts so war wie wir es ursprünglich gebucht haben. Obwohl Tui vor Ort sich mit dem Hotel in verbindung gesetzt hat, hat sich nichts geändert. Auf unsere bereits DREI Reklamationsmails haben wir immer noch keine Antwort erhalten. Wir empfehlen Tui nicht weiter. Wir werden bei Tui zukünftig auch keine Reise mehr buchen. Entäuschend das wir soooo viel Geld bezahlt haben für unsere Ferien und nichts so war wie uns gesagt wurde!! Jedoch noch mehr entäuschend das wir seit einem Monat keinen Lösungsvorschlag von Tui erhalten, nicht mal eine Antwort auf unsere Mails!!!!

Negative Erfahrung: TUI ist so reich das es dene egal ist ob ein Kunde Hilfe braucht oder nicht. Ihr hattet 2-3 Wochen Zeit um euch zu melden und habt es nicht gemacht, ich buche nie mehr über euch etwas. Ihr bietet den Service an, dann bringt den Service auch. Eine email hätte schon gereicht aber nicht mal das könnt ihr. Nicht TUI sondern PFUI

Negative Erfahrung: einfach nur SCHLECHT !!!! Telefonservice tage lang versucht jemanden zu erreichen, ohne erfolg! auf mails wird nicht geantwortet ! und die TUI APP auf dem Handy funktioniert nicht ! nie mehr buchen wir bei Tui !!

Fantastische Erfahrung: Komme soeben aus einer TUI-Ferienreise zurück. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Die Kommunikation via App, Mail oder Telefon ist direkt und unkompliziert. Die Flüge, die Transfertermine, die Ausflüge, bis zur Rückreise hat alles 100% perfekt funktioniert. Ich werde meine nächsten Ferien wieder über TUI buchen, keine Frage.

Negative Erfahrung: Mauvaise expérience. Cette société a bien baissé en qualité. Lors d’une réservation de voyage via Internet, j’ai payé CHF 190.- de frais supplémentaires pour réserver les sièges sur le vol Bâle Kos. Je n’ai pas pu avoir mes sièges et ai failli être séparée de mes enfants car le vol était complet. TUI a refusé de m’assister et rejette la faute sur la compagnie aérienne. Par contre ils ont accepté de débiter les CH190.- de ma carte de crédit. Je n’ai aucune garantie non plus sur mon vol de retour. TUI ne rentre pas en matière. Donc attention grosse arnaque les sièges ne peuvent pas être réservés par TUI. Préférez un autre voyagiste qui respecte ses clients!!!

Negative Erfahrung: Aufgrund der gesperrten Strände in Hurghada haben wir das Hotel gewechselt, da wir ja nur wegen Tauchen und Kiten da sind und da absolut keine Kulanz durch Tui. Wir müssen alles selbst bezahlen. So nicht…auch wir werden Tui somit meiden, wie scheinbar noch mehrere, wenn ich mir die Bewertungen anschaue.

Fantastische Erfahrung: Très bel hôtel avec de très belles prestations. Personnel très gentil.

Negative Erfahrung: 4 personen waren vom 4.11.bis 14.11.21 auf lanzarote im hotel beatrize costa spa im urlaub riesen flop kein spa kein shuttel bus wie versprochen keine informationen vor ort nicht mal transferzeit zum flughafen vertretung auf mallorca 100%bezahlt 50%leistung so nicht

Negative Erfahrung: TUI? NIE MEHR! eigentlich sind wir immer als selbstreiser unterwegs, wegen corona nun aber über TUI eine reise gebucht. bei ankunft in hotel nach 12h flug, war keine reservation/buchung vorhanden. tui schaffte es dann bis ende der 1. woche dies doch noch zu bestätigen. transfer vom hotel zum flughafen: erst nach nachfrage wurde dies mitgeteilt, der transferbus kam dann aber nicht. in letzter minute dann ein taxi bekommen (hotel lag ausserhalb) und es gerade noch auf den flug zurück geschafft.. auf die rückforderungen der taxikosteb nur die lapidare antwort : es müsse erst der „ genaue sachverhalt “ geprüft werden, und es könne “wochen” dauern… wieso sollte ich künftig noch bei so einem anbieter buchen? wenn ich mich sowieso auf nichts verlassen kann und alles selbst mache? man möchte meinen die reisebranche hätte aus der corona krise etwas gelernt, aber die leistungen sind ja noch verheerender als vorher!

Negative Erfahrung: Schlechter Service, unfreundlich, wenig kompotente Antworten. Wir reisen nicht das erste Mal mit TUI aber leider muss ich feststellen dass der telefonische Service von Jahr zu Jahr abnimmt. Die Leute sind unfreundlich und können keine kompetenten Antworten geben. Es wird 1:1 von der Homepage der Airlines abgelesen und auf spezielle Fragen nicht eingegangen. Zudem lassen Sie mich als Kunde nicht ausreden und fallen in das Wort. Würde mich wundernehmen ob diese Anrufe wirklich zu Schulungszwecken verwendet werden oder ob das alles nur "heisse Luft" ist. Definitiv das letzte Mal mit TUI Schweiz! Bedenklich dass man nicht einmal mehr "schweizerdeutsch" sprechen kann um verstanden zu werden.

Negative Erfahrung: Transfer vom Flughafen ins Hotel, wurden wir zu viert in einen PW gepfercht. Für den Transfer zurück gab es weder Infos noch war jemand von TUI erreichbar. Auch das Hotel versuchte mehrmals jemanden von TUI zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. TUI T ansfer U nd Infos nicht I nkludiert. Nie wieder!!

Negative Erfahrung: Keine richtige Antwort auf unser Anliegen erhalten. Teils Ausflüge mit sehr unseriösen Drittanbieter.

Negative Erfahrung: Es ist kein Tag im Urlaub vergangen, an dem wir nicht TUI hinterherrennen mussten. Angefangen mit keinen Sitzplatzreservierungen beim Hinflug und keiner Flugbuchungsnummer um selber die Suppe auszubaden. Sitzplätze verteilt im ganzen Flugzeug, so stell ich mir meinen ersten Urlaub mit meinem Partner nicht vor. Wenn ich über ein Reiseunternehmen buche, erwarte ich wenigsten eine Nachfrage bezüglich Reservierungen. Am Flughafen angekommen kein Transfer da Tui Informationen nicht weitergeleitet hat. Wieder alles selber ausgelöffelt. Im Hotel angekommen mussten wir uns schon wieder um den Rückflug kümmern, da dort wahrscheinlich fie Plätze auch wieder überall verteilt waren. Telefonisch praktisch nicht erreichbar, wenn jemand ran geht kann er entweder kein/wenig Deutsch oder vertröstet einem an eine andere Person. Diese Person verströstet einem dann wieder an die nächste. Von der Reiseleiterin weit und breit keine Spur. Auf unzählige Mails kommt irgendwann eine automatisch generierte Nachricht was keinem was bringt. Ausflüge sind leider ein totaler Reinfall - Coronarichtlinien nicht vorhanden. Mal schauen ob man da eine Antwort oder Geld zurück kriegt. Schlussendlich den ganzen Urlaub selber organisiert, von Unterstützung und Hilfe keine Spur. Einmal und nie wieder. Lieber selber buchen, dann weiss man was man hat - oder eben auch nicht.

Negative Erfahrung: Schlechter Kundenservice. Schwer zu erreichen, niemand vor Ort im Hotel in Zypern (wird aber überall so angepriesen). Nie wieder!

Negative Erfahrung: Reserved a rental car over "tui cars" and got a "confirmation mail" but if you read carefully you'll notice it's only a confirmation for requesting and a car is not guaranted. One day before taking the flight to my travel destination i called tui, since i havnt heard anything. They told me that the request was cancelled but i somehow didn't get notified. They didn't care at all and there was no will to help me find a solution. In the end i had to pay about 40% more for a rental car on another provider because prices rise the closer you come to your pickup day and there's less choice overall.

Negative Erfahrung: Pas de communication pas de suivi si vous parlez pas l’allemand c’est très compliqué je vous déconseille si vous pouvez trouver ailleurs tant mieux

Negative Erfahrung: Bisweilen waren wir selbst reisend unterwegs. Also Flug & Unterkünfte selbst organisiert. Dieses Jahr einmal mit TUI als Pauschalanbieter. Nie wieder. Zwei Flüge, zweimal über 8h Verspätung und TUI kommuniziert kaum und wenn überhaupt nur via die eigene App. Also persönlich ist anders!

Negative Erfahrung: Ich buchte meinen Urlaub nach Griechenland mit Tui. Einige Zeit später wurde ich darüber informiert, dass der Hinflug seitens Fluganbieter storniert wurde. Tui bot mir dann einen neuen Hin- und auch Rückflug an für einen Aufpreis für plus 500 CHF. Damit war ich nicht einverstanden und ich bot Tui um eine Alternative. Nach jeweils langen Wartezeiten wurde mir als Alternative ein Flug mit der Edelsweiss für einen Aufpreis von plus 1000 CHF angeboten. Ich lehnte ab, stornierte die komplette Reise und buchte das Angebot anderswo. Nun habe ich per Zufall vor Ort im Hotel in Griechenland erfahren, dass diese Stornierung von Tui nicht weiterkommuniziert wurde. Nun sitzt das Hotel auf einem leerem Zimmer für eine Woche - unprofessionell.

Fantastische Erfahrung: Die Stornierung meiner Ferien infolge BAG-Liste der Risikoländer wurde von Herrn Sentürk, schnell und kompetent abgewickelt. Wir wurden über verschiedene alternativen informiert, wie z. B. Umbuchung, Stornierung usw. Die Wahrnehmung, dass der Kunde in Zentrum steht ist besonders spürbar. Vor allem in der heutigen Zeit mit COVID-19 fühlt man sich nicht im Stich gelassen. Vielen Dank für den tollen Service.

Fantastische Erfahrung: tui mitarbeiter sind sehr freundlich und lösen jedes problem sofort abgesehen davon hat tui immer tolle angebote ..wir würden nie woanders buchen

Fantastische Erfahrung: Gute Beratung.

Positive Erfahrung: Im Moment leider Reisen kaum möglich und darum Infos über Destinationen wiedersprüchlich

Negative Erfahrung: Bientôt 6 mois que nous attendons notre remboursement...

Negative Erfahrung: Wir haben mit TUI eine Reise nach Griechenland gebucht. Leider sind wir sehr enttäuscht über den fehlenden Service. Wir haben KEINE Wahrnung gekriegt, dass wir für Griechenland ein spezielles Formular ausfüllen müssen 24h vorher, haben jedoch bloss ein SMS gekriegt über die Maskenpflicht im Hotel. Wir wurden ziemlich grob abgewiesen am TUI Schalter am Flughafen und konnten nicht einreisen. Wir erwarten, dass eine Reisegesellschaft uns informiert über Besonderheiten, welche zwingend für die Einreisen sind. Nachdem wir den Flug verpasst hatten, wurde uns KEINE Hilfe angeboten, um die Reise vorzusetzen. Wir mussten alles selber organisieren, vom Hotel um zu übernachten zum Flug um zur Ferien Destination zu gelangen. Für das brauchen wir keine Reisegesellschaft, dies könnten wir auch selber!

Negative Erfahrung: Nachdem ich auf meine 2 E-Mails über 2 Wochen KEINERLEI Antwort bekommen habe ,dachte ich mir das ich es per Tel. versuche. Leider bin ich nicht durch gekommen. Zum Glück gibt es noch andere Reiseanbieter ;-)

Negative Erfahrung: Wir haben hinflug verpasst, 10 Tage spätere rückflug mussten wir noch einmal Ticket kaufen. Für 10 Tage 2800 CHF und Hin und Rückflug 1800 CHF noch einmal. Gesamt 4600 CHF statt 10 Tage 8 Tage. Unprofessionelle Personal, kein hilfsbereitschaft. Wir sind als Familie im Flughafen mit kleines Kind geblieben. Niemals TUI bitte...

Negative Erfahrung: Wir warten seit Monaten auf die Flugticket-Rückerstattung. Den Flug haben wir noch letztes Jahr gebucht, die Flugzeiten haben sich um mehr als 8 Stunden verändert, so dass wir eigentlich einen ganzen Tag von unseren Ferien verlieren werden. Da haben wir unsere Flugtickets nach einem Gespräch ( nach 3 Wochen Wartezeit, bis sich jemand von TUI gemeldet hat) mit dem Kundendienst storniert, bis heute nichts mehr gehört, auf E-Mails keine Antwort, das Geld haben wir auch nicht!!! Schreiben die positiven Bewertungen die Mitarbeiter der TUI selber, anstatt mit den Kunden mindestens zu kommunizieren?

Fantastische Erfahrung: Wir haben eine Kreuzfahrt gebucht. Wegen Corona wurde diese abgesagt. Wir wurden immer gut informiert wie es weitergeht. TUI ist schlussendlich zu 100% auf unsere Wünsche eingegangen. In solch einer schweren Zeit ist dies nicht selbstverständlich. Hut ab! TOP!

Negative Erfahrung: Eine Absolute Frechheit !!!!!!! Seit 8 Wochen warte ich auf meine Rückerstattung. Ich verstehe das die Situation momentan nicht einfach ist aber das man den Kunden verarscht und jede Woche sagt Ende Woche wird es ausbezahlt kann ich nicht verstehen. Von so einer Firma erwarte ich mehr. Meine Zahlung habe ich Fristgerecht einbezahlt ich denke nicht das Tui so lange gewartet hätte. Mann sollte in diesem Unternehmen die Mitarbeiter schulen und die richtigen Prozesse erklären damit so rinfache sachen wie eine Rückerstattung auch klappt.

Fantastische Erfahrung: Verstehe die negativen Beurteillungen überhaupt nicht. Habe schon öfters über TUI eine Reise gebucht. Hat immer super geklappt. Nun musste ich leider eine gebuchte Reise stornieren Wurde innerhalb von 24 Stunden nach meinem ersten mail an TUI erledigt. Besten Dank an Frau Celine Volkart und Frau Noelle Eggenberger für Ihre prompten Rückantworten auf meine mails. Prompt wurde auch die Rückzahlung meiner geleisteten Anzahlung in die Wege geleitet. Werde TUI für meine nächste Reise auf jeden Fall wieder berücksichtigen

Negative Erfahrung: Schlechte erfahrung mit tui gemacht. Fehler sehen sie auch genäss ihrem schreiben nicht ein.

Negative Erfahrung: Unterirdisch schlechte Dientstleistung. Nix klappt, TUI nicht hilfsbereit, nicht erreichbar. HORROR FERIEN. Nie mehr TUI!!!

Negative Erfahrung: Für ein 5 Sterne Hotel in Kreta „Serita Beach“ zahlten mein Partner und ich 3000 Franken. Das Fleisch wurde immer verbrannt und war trocken und die Früchte und der Salat entweder noch nicht reif oder überreif. Es wurden uns immer Fertigprodukte serviert und Untermarken von Getränken. Wir verbrachten eine Horrorwoche. Mein Partner hat sich sogar im Meer verletzt, da es nicht möglich war aufgrund der Felsen dort zu schwimmen. Natürlich stand das nicht auf der Beschreibung von Tui und somit konnte man nicht mal im Meer schwimmen. Nachdem ich dies Tui meldete, wurde ich lediglich mit 200 Franken Reisegutschein abgespeist. Man sagte mir sogar, dass ich froh sein müsste, dass Tui mir 200 Franken aus dem eigenen Sack rückerstattet. Auch wurde mir gesagt, dass das Essen Geschmacksache wäre und ich die Einzige! wäre, die dieses Hotel beanstanden würde. Ich werde nie wieder über Tui Ferien buchen. Es ist ihnen völlig egal, ob das Hotel die Kriterien eines 5 Hotels erfüllt oder nicht. So geht man mit keinem Kunden um, wirklich erbärmlich so etwas. Habe ganze 3000 Franken verloren, nie wieder!

Positive Erfahrung: Auf unsere Reiseunterlage waren hinter den Namen das Alter ausgedruckt.Das geht niemand etwas an und war voll daneben.

Fantastische Erfahrung: Danke für die vielen, lehrreichen Infos zu den M7 Hotels...

Fantastische Erfahrung: War gerade in Camyuva super Service gutes Essen. Extra 10 Punkte für das WellFit Team. Besten Dank für die super Lektionen.