KUONI Reisebüro Wetzikon

Negative Erfahrung: Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kuoni Wir haben bisher zwei Reisen über Kuoni gebucht. Mit unserer ersten Reise waren wir sehr zufrieden, weshalb wir uns auch bei unserer zweiten Reise wieder für Kuoni entschieden haben. Leider war diese Reise für uns eine große Enttäuschung und mit erheblichen zusätzlichen Kosten verbunden. Für unseren Skiurlaub in Georgien hatten wir über Kuoni ein 5-Sterne-Hotel gebucht. Bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass das Zimmer in einem für uns absolut nicht akzeptablen Zustand war. An mehreren Stellen befand sich Schimmel, das Bett war nicht sauber und auch das Essen entsprach aus unserer Sicht keinesfalls dem Standard, den wir von einem 5-Sterne-Hotel erwartet hatten. Wir meldeten die Situation umgehend bei Kuoni. Uns wurde mitgeteilt, dass man sich darum kümmern und prüfen würde, ob wir ein anderes Zimmer bekommen könnten. Daraufhin warteten wir. Einen Tag später hatten wir jedoch immer noch keine Rückmeldung erhalten. Wir mussten mehrfach selbst von Georgien in die Schweiz telefonieren und immer wieder nachfragen. Dadurch entstanden uns allein Telefonkosten von rund 200 CHF. Besonders enttäuschend fanden wir, dass uns im Laufe der Gespräche sinngemäß vorgehalten wurde, dass wir uns schließlich selbst für dieses Hotel entschieden hätten. Wir haben das Hotel jedoch im Rahmen einer Buchung über Kuoni und als ausgewiesenes 5-Sterne-Hotel gebucht und sind entsprechend davon ausgegangen, einen gewissen Qualitätsstandard erwarten zu können. Auch mit einer verantwortlichen Führungsperson bzw. der Chefin hatten wir persönlich telefonischen Kontakt. In diesen Gesprächen wurden uns verschiedene Dinge zugesagt, die anschließend leider nicht wie versprochen umgesetzt wurden. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde uns als Lösung ein weit entferntes Hotel vorgeschlagen, das mit einer Fahrt von mehreren Stunden verbunden gewesen wäre. Für unseren Skiurlaub und aufgrund der Gegebenheiten vor Ort war dies für uns keine sinnvolle oder praktikable Lösung. Erst nach längeren Diskussionen wurde schließlich eine Umbuchung organisiert. Damit waren die Probleme jedoch nicht beendet. Uns wurde mitgeteilt, dass unser Skisack für den Flug hinzugebucht worden sei. Am Flughafen stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war und wir erneut selbst bezahlen mussten. Auch zusätzliche Transferkosten zum Flughafen kamen auf uns zu. Darüber hinaus mussten wir die Gaskartuschen unserer Lawinenrucksäcke zurücklassen bzw. entsorgen und konnten diese nicht mitnehmen. Durch die gesamte Situation entstanden uns erhebliche Mehrkosten. Allein zusätzliche Ausgaben beliefen sich auf rund 800 CHF. Für die notwendige Umbuchung der Flüge und den verlängerten Hotelaufenthalt kamen nochmals etwa 500 CHF hinzu. Dazu kamen die rund 200 CHF Telefonkosten sowie weitere Ausgaben wie Skigepäck und Transfers. Insgesamt mussten wir während unseres Urlaubs sehr viel Zeit und Energie darauf verwenden, selbst Lösungen zu finden, Kuoni mehrfach zu kontaktieren und die weitere Reise zu organisieren. Gerade deshalb buchen wir eine Reise über einen etablierten Reiseveranstalter: Wir erwarten, dass wir im Problemfall vor Ort schnell und zuverlässig unterstützt werden und uns auf getroffene Zusagen verlassen können. Besonders schade ist diese Erfahrung für uns, weil unsere erste Reise mit Kuoni wirklich sehr gut verlaufen ist. Umso enttäuschender war es, bei dieser Reise mit derart vielen Problemen konfrontiert zu werden und gleichzeitig das Gefühl zu haben, immer wieder selbst nachhaken zu müssen. Nach dieser Erfahrung werden wir uns sehr genau überlegen, ob wir nochmals eine Reise über Kuoni buchen.

Fantastisches Erlebnis: Super Reisebüro, total flexibel, konnte unsere grosse Asienreise für grosse Familie inkl aller Flüge ganz nach unseren Wünschen buchen, am Ende kam das ganze günstiger, als wenn ich selbst im Internet gebucht hätte. Super Preis Leistung. Frau Angela Sulser hat uns hervorragend bedient. Kompliment!

Fantastisches Erlebnis: Sehr Freundlich, lieb und pervekt. Alle wünsche erfüllt. Immer wieder...

Fantastisches Erlebnis: Die ultimative Reiseberatung im Zürcher Oberland, wollen Sie in die Ferien, dann sollte das Ihr Reisebüro sein.

Fantastisches Erlebnis: Super Beratung. Danke

Fantastisches Erlebnis: Positive: Professionalism , Value

Fantastisches Erlebnis: Sehr nettes Personal und gute Beratung

Fantastisches Erlebnis: Sensationelle Beratung, sehr kompetentes, tolles Team. Wir werden unsere Reisen von jetzt an ganz sicher immer da buchen!

Fantastisches Erlebnis: Sehr gute reise büro bis jetzt zufrieden

Fantastisches Erlebnis: Ein tolles Team! Beratung ist nicht zu überbieten und die Preise sind mehr als fair! Für uns DAS Reisebüro!

Fantastisches Erlebnis: Super, das Personal ist sehr nett, nimmt sich viel Zeit und löst Probleme. Kann ich nur weiter empfehlen.

Fantastisches Erlebnis: Sehr gute Beratung, gehen auf Kundenwünsche ein und sind bemüht einem schöne Ferien zu ermöglichen.

Fantastisches Erlebnis: Für unsere Reise wurden wir sehr kompetent und freundlich beraten. Bei Fragen konnten wir uns immer an sie wenden, wurden unterstützt und haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Daher sind wir von dem Service begeistert und würden uns immer wieder für dieses Reisebüro entscheiden. Positive Responsiveness, Quality, Professionalism … More

Fantastisches Erlebnis: Hervorragende und kompetente Beratung.

Fantastisches Erlebnis: Sehr gute beratung