e-domizil AG
Informazioni su e-domizil AG
8045, Zürich
Orari di apertura
Wir ♥ Ferienhaus! Bei keinem anderen Schweizer Anbieter finden Ferienhungrige mehr Auswahl an Ferienwohnungen und Ferienhäusern zur Online-Buchung. Mit über 40.000 Ferienhäusern und -wohnungen in Europa, primär aus privater Hand, betreuen wir unter der Marke „atraveo by e-domizil“ unsere Vermieter zuverlässig bei fast allen Belangen der Vermietung und garantieren eine effektive Vermarktung. Gastgeber profitieren insbesondere von unserem breit aufgestellten Online-Vertriebsnetz und der Erfahrung unserer starken Vermieter-Community. Als Teil der HomeToGo-Gruppe gehören wir zudem zur grössten Marktplatz für Ferienunterkünfte weltweit.
Il nostro commento da Reiseburos.ch su e-domizil AG:
e-domizil AG è una piattaforma di prenotazione per case vacanze in Svizzera che ha ricevuto sia recensioni positive che negative dai suoi utenti. Tra gli aspetti positivi ci sono:
- La facilità d'uso della piattaforma, che consente una ricerca e una prenotazione semplici.
- Numerosi clienti lodano il servizio clienti amichevole e competente, che risponde rapidamente sia via telefono che via e-mail.
- La soddisfazione per la qualità degli alloggi e la gestione professionale da parte degli host.
Tuttavia ci sono anche punti critici significativi:
- Le prenotazioni sono state frequentemente annullate, spesso senza preavviso adeguato, il che ha portato a frustrazioni da parte dei clienti.
- Spesso, le proprietà mostrate non corrispondevano a quelle descritte, causando delusioni.
- Le condizioni di cancellazione sono rigide e molti clienti segnalano costi elevati nonostante l'annullamento tempestivo.
- I problemi di comunicazione e la mancanza di supporto nelle lamentele sono stati anch'essi menzionati da diversi utenti.
In sintesi, e-domizil AG offre alcuni vantaggi in termini di prestazioni, ma deve migliorare la qualità del servizio e la comunicazione con i clienti.
Servizi e Trattamenti
e-domizil AG: Opinioni
Esperienza negativa: 4 volte di seguito è disponibile un oggetto su E-Domizil, ma poi arriva una cancellazione. Solo fastidioso e frustrante.
Gentile Signor Armando, La ringraziamo molto per il feedback! Ci dispiace sapere che ha avuto esperienze negative con la nostra procedura di prenotazione. La preghiamo di inviarci una mail con ulteriori informazioni a [email protected], affinché possiamo esaminare internamente le cancellazioni e chiarire la sua richiesta in modo soddisfacente. Inoltre, saremo felici di assisterla nella ricerca di alternative. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Buchungsnummer 82507 (Aufenthalt 12.12.2024 - 03.01.2025) Wir hatten über www.e-domizil.ch für Fr. 3'500.-- eine kleine Maisonettewohnung gebucht. Nun sah die Wohnung auf den Bildern leider besser aus, als sie in Wirklichkeit war. Die Ausstattung wirkte/war billig, in einer Lampe fehlte die Glühbirne, die Tassen waren teilweise beschädigt, die Wohnung war relativ kühl (die Radiatoren waren ziemlich wirkungslos und ineffizient, die Wärme zog hauptsächlich in den oberen Stock, wo sich die kleine Küche befand), Seifenspender in der Dusche fehlten (diese waren auf einem Foto im Internetinserat noch drauf), von den vier Herdplatten (das Keramikfeld konnte man hin- und herschieben) konnten wir tagelang nur zwei benützen, an Weihnachten konnten wir sogar gar nichts kochen, weil gar keine Herdplatte funktionierte. Und das Ärgerlichste: Der Geschirrspüler war ab dem 26.12.24 aufgrund einer Undichtigkeit nicht mehr funktionstüchtig, womit wir für den Rest unseres Aufenthalts alles von Hand spülen und trocknen mussten und uns so auch unsere Ferienzeit entging. Es kamen an vier unterschiedlichen Tagen insgesamt vier verschiedene Handwerker und einmal die Hausmeisterin. Für die mussten wir entsprechend immer vor Ort sein und waren so auch zeitlich gebunden. Einmal mussten wir uns sogar beim Abendessen im Restaurant beeilen (der Abend, als wir an Weihnachten ins Restaurant ausweichen mussten, als die Herdplatten nicht funktionerten und wir nicht kochen konnten…). Die Undichtigkeit wurde so «behoben», als dass der Handwerker am Abend des 26.12.24 (als wir davor im Restaurant waren) das sich unter der Maschine befundene Wasser einfach mit dem Wischmopp aufgesaugt und entfernt hatte. Es wurde keine Reparatur ausgeführt. Am nächsten Tag war dann wieder so viel Wasser ausgelaufen, dass die Maschine aufgrund des Sicherheitsmechanismus wieder stoppte. Wie ich im Internet gelesen habe, stoppt die Maschine, sobald das ausgelaufene Wasser darunter einen gewissen Stand erreicht. Immerhin befinden sich dort auch noch Kabel. Der Handwerker meinte noch, dass es «Monate» dauern würde, bis wieder so viel Wasser ausgelaufen sei, bis das Problem wieder auftauche und die Maschine wieder den Fehlercode anzeige und stoppe. Das Problem kannte er jedenfalls. Wir haben e-domizil ständig geschrieben und die wollten uns helfen, aber gemäss letzte E-Mail von der e-domizil AG "sei das Problem behoben worden"; eine glatte Lüge! Zudem herrschte in Fensternähe ständig ein leichter, unangenehmer Luftzug, die Fenster waren schlecht (man hörte alles von draussen) und zur Krönung zog auch noch der Marihuana-Rauch des Nachbarn in die Wohnung, besonders, wenn wir das Fenster zum Lüften auf Kippe hatten. Zudem fehlte bei der Wohnungstüre eine Dichtung o. Ä., jedenfalls schlug diese jedes Mal gegen den Rahmen, wenn ein Nachbar bei sich die Wohnungstüre geschlossen hat oder die Haustüre benützt wurde. Eine Anfrage, während des Urlaubs, nach einer anderen Unterkunft wurde einfach ignoriert, auch hat man uns GAR KEINE Entschädigung gegeben, überhaupt nichts.... Wir haben nur so viel Geld, mit dem wissen eine reibungslose Wohnung gebucht zu haben, bezahlt, sonst hätten wir das NIE im Leben getan, da wir dafür wirklich lange gespart haben und das Geld jetzt einfach weg ist... Ein Reinfall!!! Ich rate allen die Finger von dieser Seite zu lassen und lieber bei anderen, seriöseren Seiten seinen Urlaub zu buchen...
Gentile Signora Minder, La ringraziamo molto per il feedback! Siamo molto dispiaciuti che il suo soggiorno non sia andato come desiderato. Vorremmo esaminare la sua lamentela più nel dettaglio per trovare una soluzione soddisfacente per lei. La preghiamo di inviarci direttamente un'email a [email protected]. La ringraziamo anticipatamente per il suo riscontro! Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: A febbraio 2024 abbiamo prenotato un appartamento per le vacanze per il 30 dicembre 2024, quindi quasi un anno prima. Tutto è stato confermato e pagato. Neanche 24 ore prima della partenza, è stato semplicemente annullato. Avevamo già fatto le valigie. Volevo solo controllare l'indirizzo dove dovevamo andare. Poi c'era scritto: ANNULLATO. Ho ricevuto il 29 dicembre 2024, alle 22:30 un messaggio che diceva che era stato annullato. Neanche 24 ore prima della partenza. Volevamo trascorrere alcuni bei giorni per Capodanno. Siamo super delusi.
Gentile Signora Dittgen, Siamo molto dispiaciuti che abbia avuto esperienze così negative con il nostro servizio. Ci impegniamo sempre a supportare al meglio i nostri clienti nella prenotazione delle vacanze e ci dispiace quindi che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. La preghiamo di inviarci un'email con ulteriori informazioni a [email protected] con le sue informazioni di viaggio, in modo da poter verificare esattamente perché la sua prenotazione ha dovuto essere annullata. Siamo molto dispiaciuti che non abbia potuto effettuare le sue vacanze come desiderava. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Sono stato host per anni, già con diversi predecessori (Wolters Reisen). Con EDomizil è stato raggiunto il punto più basso di questa collaborazione. Comunicazione pessima e problemi continui hanno caratterizzato quest'epoca. Quando ho comunicato che volevo vendere i miei beni, sono stato immediatamente bloccato sul sito web e ho dovuto elemosinare, perlomeno, per avere un'ultima volta i dati di affitto per le tasse. Si paga il 20% di commissione per poco servizio. Per me, EDOMIZIL è un'azienda che raschia denaro, che tratta i suoi clienti come spazzatura - state lontani!
Caro John Spartan, Ci dispiace che tu non sia stato soddisfatto della comunicazione e del servizio. A causa della tua vendita a breve termine dei tuoi oggetti, la lunga collaborazione purtroppo si è conclusa. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Azienda truffa. Dopo la cancellazione tempestiva del viaggio, non restituiscono la caparra. Anche dopo ripetute richieste, non lo fanno. Non rispondono nemmeno alle ultime email. Ora sto facendo causa tramite un avvocato. State lontani da questa azienda. Prenotate invece con fornitori più conosciuti o direttamente con il proprietario. e-Domizil non è assolutamente consigliato.
Buongiorno, Ci dispiace molto sapere che ha riscontrato problemi nell'annullare la sua prenotazione. In generale, desideriamo sottolineare che un'annullamento è consentito solo conformemente ai termini e alle condizioni del fornitore. Questi sono stati visualizzati prima della conclusione della prenotazione e dovevano essere confermati in modo vincolante dal prenotante principale. Naturalmente, verificheremo, dopo la data di viaggio, se l'oggetto è stato nuovamente affittato. In tal caso, le spese di annullamento possono essere successivamente ridotte. Naturalmente, ci piacerebbe riesaminare il suo caso. La preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] affinché possiamo darle un riscontro il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua comprensione! Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza fantastica: Per noi, da parte nostra, il pagamento non ha funzionato. Come al telefono o via e-mail, tutti erano molto gentili. Ci hanno aiutato. Grazie. L'appartamento affittato era anche molto bello. Abbiamo passato delle belle vacanze a Wildhaus.
Cara Dagi, Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di inoltrare i tuoi complimenti direttamente al nostro team di servizio e ai nostri ospiti. Clienti soddisfatti come te ci motivano ulteriormente a migliorare continuamente il nostro servizio. Non vediamo l'ora di poterti assistere anche in futuro con la tua prenotazione di vacanze. A presto e cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Dopo una lunga ricerca di una casa vacanze adeguata, abbiamo scelto una casa e l'abbiamo prenotata. Il giorno dopo arriva la delusione, e-domizil si fa sentire e scrive che l'oggetto non è più disponibile, sebbene fosse stata mostrata la disponibilità. Può succedere. Quindi abbiamo prenotato un altro oggetto e abbiamo ricevuto anche una conferma di prenotazione con una fattura che doveva per favore essere pagata immediatamente. Dopo poco più di un giorno, arriva un'altra brutta notizia, anche questo oggetto non è disponibile a causa di un danno d'acqua. e-Domizil non sembra avere contatti con i fornitori di case/appartamenti per vacanze e mette online oggetti casuali, indipendentemente dalla disponibilità. Un servizio molto scarso, per il quale vengono prelevati 30.- per ogni prenotazione, probabilmente anche di più dai locatori. Infine abbiamo prenotato un'alternativa proposta da e-Domizil, con un prezzo circa il 50% superiore rispetto a quello dell'oggetto originale. Qui ovviamente non si fa nessun gesto di benevolenza, nemmeno le spese di prenotazione vengono annullate. Grazie per niente, la prossima volta preferiremo altrove.
Caro Signor Friesch, La ringraziamo moltissimo per averci direttamente fatto notare questa situazione. La nostra priorità è supportarla al meglio nella sua prenotazione per le vacanze. Ci dispiace ancora di più che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. L'aggiornamento dei calendari di disponibilità spetta generalmente all'host interessato ed è presentato da noi. Purtroppo, l'host aveva già confermato un'altra richiesta poco prima della sua prenotazione, quindi non è riuscito ad aggiornare il suo calendario in tempo. Sfortunatamente, possono verificarsi anche situazioni impreviste (ad esempio, danni da acqua) che impediscono l'accesso all'immobile e non possono essere influenzate né dal fornitore né dall'host. Saremmo felici di inviarle offerte alternative appropriate o di esaminare una data di viaggio alternativa per la sua sistemazione desiderata. La preghiamo di scriverci un'e-mail con ulteriori dettagli a [email protected] o di scoprire altre sistemazioni su www.e-domizil.de. Ci scusiamo per il malinteso e speriamo di poterla assistere anche in futuro nella sua prenotazione per le vacanze. Cordiali saluti, Il vostro team di e-domizil
Esperienza negativa: Mai più! Assoluti criminali! Prenotato tramite e-domizil, poi incaricano Novasol, non si riceve l'alloggio desiderato sul posto anche se pagato, dopo 800 km di viaggio! Criminale e nessuno è responsabile da parte dei signori! Attenzione
Gentile Signor L., La ringrazio molto per averci informato direttamente su questa situazione. È nostra priorità supportarla al meglio durante la prenotazione delle sue vacanze. Ci dispiace particolarmente che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. La preghiamo di inviarci un'e-mail con il suo numero di prenotazione e ulteriori informazioni a [email protected], affinché possiamo esaminare internamente il motivo della cancellazione e chiarire in modo soddisfacente la sua richiesta. La ringraziamo in anticipo per il suo feedback! Cordiali saluti, Il suo team e-domizil
Esperienza negativa: Abbiamo prenotato una vacanza attraverso e-domizil ad agosto. Purtroppo ci sono stati problemi con il proprietario, che ha ritenuto nostro figlio troppo rumoroso, nonostante la sistemazione fosse pubblicizzata come adatta alle famiglie e tutti i viaggiatori dovessero essere identificati. Era quindi noto che un bambino piccolo fosse in viaggio. E all'improvviso è diventato troppo rumoroso... E poi il proprietario ha ignorato tutti i tentativi di risolvere la situazione in modo amichevole. E poiché non ci sentivamo affatto a nostro agio lì, siamo partiti prima del previsto. E ora nessuno ci sta aiutando a chiarire la questione. Sembra una truffa, e sto seriamente pensando se segnalare questa situazione come 'Attenzione truffa' o simili. Magari attirerà più attenzione. Quindi non prenoteremo più vacanze con questo fornitore! Ci sono troppe altre opzioni... Posso solo sconsigliare a tutti di scegliere questo fornitore. Se tutto funziona, può andare bene. Ma se sorgono problemi, ci si sente soli, se non si vuole restare soli. Buona fortuna!
Gentile Signor Müller, La ringraziamo di averci fatto notare direttamente questa situazione. È nostra massima priorità supportarla al meglio nella prenotazione della sua vacanza. Ci dispiace ancora di più che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Abbiamo ricevuto il suo reclamo e abbiamo già inviato una risposta. La preghiamo di notare che in tali casi, dobbiamo sempre essere informati prima della partenza per trovare una soluzione amichevole con l'host in loco. Purtroppo, non è possibile chiarire retroattivamente le fonti di rumore e giustificare una partenza anticipata, questo può essere concordato solo tra lei e l'host. Ci scusiamo per i disagi causati ! Cordiali saluti, Il suo team e-domizil
Esperienza negativa: NON COMPRARE NIENTE DA LORO! Annulleranno la tua prenotazione senza alcun motivo.
Caro Filip, Grazie per averci segnalato direttamente questa questione. La nostra preoccupazione più importante è fornirti il miglior supporto possibile per la tua prenotazione di vacanze. Ci dispiace molto che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. L'aggiornamento dei calendari di occupazione è generalmente responsabilità dell'host rispettivo e viene presentato da noi di conseguenza. L'host ci ha informato che gli arrivi e le partenze sono generalmente consentiti solo il sabato/la domenica e che quindi le tue date di viaggio più brevi non sarebbero possibili. Saremmo felici di inviarti offerte alternative adeguate o di controllare una data di viaggio alternativa per la tua sistemazione desiderata. Ti preghiamo di inviarci un'email con ulteriori informazioni a [email protected] o di scoprire altre sistemazioni su www.e-domizil.de. Ci dispiace per il malinteso e speriamo di poter continuare a supportarti con le tue prenotazioni di vacanze in futuro. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: Esperienza terribile! Non prenotate assolutamente un soggiorno con loro. Purtroppo abbiamo prenotato un soggiorno tramite loro e poco prima dell'inizio della nostra vacanza, ci hanno cancellato la prenotazione, nonostante avessimo pagato un deposito. Ci ha rovinato la vacanza nelle Dolomiti! Comportamento non professionale e disgustoso! Mai più.
Gentile Signore o Signora, La ringraziamo molto per il suo feedback! È per noi di primaria importanza fornirle il miglior supporto possibile per la sua prenotazione di vacanze. Siamo ancora più dispiaciuti che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci piacerebbe sapere il motivo di ciò. La preghiamo di inviarci un'e-mail con il suo numero di prenotazione e ulteriori informazioni a [email protected] in modo che possiamo controllare la sua richiesta e risolverla in modo soddisfacente. La ringraziamo in anticipo per il suo feedback! Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: NON COMPRARE NIENTE DA LORO!! SONO DEGLI IMBROGLIONI, ho comprato un hotel su booking e vogliono soldi da te attraverso il loro sistema e dopo cancelleranno la tua prenotazione!!!
Caro Hogame, Grazie mille per il tuo feedback! La nostra principale preoccupazione è fornirti il miglior supporto possibile per la tua prenotazione di vacanza. Siamo ancora più dispiaciuti che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Vorremmo conoscere il motivo di ciò. Ti preghiamo di inviarci un'email con il tuo numero di prenotazione e ulteriori informazioni a [email protected] in modo che possiamo controllare la tua richiesta e risolverla in modo soddisfacente. Grazie in anticipo per il tuo feedback! Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: E Domizil affitta tramite Novasol case vacanze in Svezia che non soddisfano alcun standard di qualità. Sporche fino a diventare inutilizzabili.
Caro Signor Schneiter, La ringraziamo molto per averci avvisati direttamente riguardo a questa situazione. Possiamo vedere che la sua prenotazione è stata gestita dal fornitore di case vacanze NOVASOL e che noi siamo stati coinvolti esclusivamente come intermediari. Le contestazioni e le richieste possono essere risolte solo direttamente con il fornitore NOVASOL. Tuttavia, saremo naturalmente felici di assisterla. La preghiamo di scriverci un'email a [email protected], in cui ci fornirà ulteriori informazioni. Saremo lieti di inoltrare il suo reclamo al suo partner contrattuale. La ringraziamo anticipatamente per il suo riscontro! Cordiali saluti, Il team e-domizil
Esperienza negativa: Non siamo riusciti a intraprendere il viaggio e abbiamo annullato per iscritto un mese prima. Abbiamo dovuto pagare l'80% del prezzo del viaggio. Avevo chiesto un gesto di cortesia e mi è stato detto di contattare dopo il periodo di viaggio per chiedere se l'appartamento potesse essere affittato di nuovo. Il giorno stesso dell'arrivo, siamo stati contattati telefonicamente dal proprietario. Ovviamente non sapeva nulla dell'annullamento. Quando ho chiesto a e-Domizil se fosse possibile un gesto, ho ricevuto la risposta che l'appartamento non poteva più essere affittato. Non mi sorprende affatto, se il proprietario non sa nulla dell'annullamento. Ho confrontato e-Domizil con questo, ma non ho avuto alcuna comprensione o gesto da parte loro. Non prenoterò mai più un alloggio lì!
Cara Lisa, Grazie mille per il tuo feedback! È nostra priorità aiutarti nel miglior modo possibile con la tua prenotazione per le vacanze. Ci dispiace ancora di più che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo potuto constatare che sia a te che all'host è stata comunicata per iscritto l'annullamento il 05.07.2024. Il calendario delle disponibilità è stato sbloccato da parte nostra per consentire una nuova prenotazione. Anche in caso di una eventuale non conoscenza da parte dell'host, una nuova prenotazione è quindi sempre possibile. Sfortunatamente, non è stata richiesta alcuna nuova prenotazione per la tua data originale, pertanto le spese di cancellazione non potevano essere ridotte. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: TRUFFA!Una sola,a distanza di un mese dalla prenotazione il giorno prima di partire stanza cancellata, senza cercare di recuperare in qualche modo o fornendoci un alternativa siete vergognosi
Caro Signor Lamberti, La ringraziamo per aver portato questa questione alla nostra attenzione direttamente. È nostra priorità offrirle il miglior supporto possibile per la sua prenotazione di vacanza. Ci dispiace ancor di più che il nostro servizio non abbia soddisfatto le sue aspettative. L'aggiornamento dei calendari di occupazione è generalmente responsabilità dell'ospite rispettivo e viene presentato da noi di conseguenza. Sfortunatamente, l'ospite aveva già confermato un'altra richiesta poco prima della sua prenotazione, quindi non è riuscito ad aggiornare il suo calendario in tempo. Saremmo lieti di inviarle offerte alternative adatte o di controllare una data di vacanza alternativa per la sua sistemazione desiderata. La preghiamo di inviarci un'e-mail con ulteriori informazioni a [email protected] o di scoprire altre case vacanza su www.e-domizil.de. Ci scusiamo per il malinteso e speriamo di poter continuare a supportarla con le sue prenotazioni di vacanza in futuro. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: I prezzi mostrati nella ricerca sono completamente diversi da quelli durante la prenotazione.
Caro Ruben, Grazie mille per averci segnalato direttamente questa questione. È nostra principale preoccupazione assisterti nel miglior modo possibile durante la prenotazione della tua vacanza. Ci dispiace ancora di più che il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail con ulteriori informazioni a [email protected], in modo che possiamo esaminare internamente l'annuncio della proprietà e risolvere il tuo problema in modo soddisfacente. Grazie in anticipo per il tuo feedback! Cordiali saluti, Il team e-domizil
Esperienza fantastica: Siamo entusiasti di avere iniziato a collaborare con e-domizil per la gestione delle nostre case vacanza a Gordevio in Vallemaggia. In breve tempo abbiamo ottenuto le prime prenotazioni e siamo rimasti colpiti dall'affidabilità e dalla professionalità dell'agenzia. Il team di e-domizil ci ha seguiti nei nostri primi passi, fornendoci supporto e consigli preziosi. Siamo fiduciosi che questa collaborazione ci permetterà di conquistare la fiducia della clientela e di ottenere ottimi risultati. Grazie a e-domizil per il supporto continuo e per l'eccellente servizio offerto. Anna e famiglia
Cara Anna, Grazie mille per il tuo feedback positivo! Siamo felici di trasmettere i tuoi complimenti direttamente al nostro team di servizio. Proprietari soddisfatti come te ci motivano anche a migliorare costantemente il nostro servizio. Non vediamo l'ora di supportarti con le tue future prenotazioni di vacanza. A presto e cordiali saluti Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: L'appartamento è stato pubblicizzato con sauna. Pertanto abbiamo prenotato l'appartamento. Si è rivelato che si trattava di una sauna pubblica! Ci sentiamo presi in giro. Mai più E-Domizil!!!
Gentile Signor Schneider, Ci dispiace molto che non sia stato soddisfatto del soggiorno prenotato. Sfortunatamente, né il proprietario né noi abbiamo ricevuto da parte sua una segnalazione di problemi. Le seguenti informazioni importanti sono indicate nei suoi documenti di viaggio: --- In caso di emergenza, se ci si trova sul posto: Per reclami e disservizi, contattare immediatamente il proprio referente sul posto (custode delle chiavi, agenzia, proprietario, ecc.). Se non verrà fornita una soluzione in un tempo utile, informi l'organizzatore di viaggi: Tel.: +49 (0)211 668 878 210; Mail: [email protected] Lun-Ven 09:00 - 18:00 / Sab 15:00 - 19:00 Al di fuori degli orari indicati, si prega di lasciare un'e-mail con il numero di cellulare, ci metteremo in contatto il prima possibile. La domenica e nei giorni festivi il numero di emergenza non sarà attivo. --- Siamo molto dispiaciuti per l'andamento del viaggio. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Alle 09:40 nei giorni feriali non è possibile contattare l'ufficio telefonicamente. Le e-mail ricevono risposte completamente indifferenti, senza affrontare il contenuto specifico. Abbiamo quindi tirato la corda e annullato, il che, nonostante mesi di preavviso, non è gratuito, ma questo ovviamente appare solo nel piccolo stampato. Mai più e-Domizil! La risposta è davvero significativa. Alla mia critica rispondete facendo riferimento a una firma e-mail errata. Ciò mi conferma ancora una volta che i contenuti reali non vengono semplicemente presi in considerazione da e-Domizil.
Gentile Signor Nielson, Siamo molto spiacenti che non sia riuscito a contattarci telefonicamente. Le nostre linee sono aperte dalle 10:00 alle 16:00. Sfortunatamente ha ricevuto un'e-mail con un piè di pagina non aggiornato, in cui erano pubblicati i nostri vecchi orari di apertura (09:00 - 17:00). Correggeremo immediatamente questo errore e ci scusiamo. È infatti così che non addebitiamo automaticamente carte di credito né conti PayPal, ma gli ospiti devono inserire attivamente i propri dati per ogni pagamento tramite i nostri link crittografati. Le abbiamo comunicato questo in diverse e-mail. Questo processo rimarrà tale anche in futuro. Poiché diversi fornitori offrono alloggi sulla nostra piattaforma, le condizioni di cancellazione sono diverse. Con la conclusione della prenotazione, conferma di aver preso atto delle condizioni generali applicabili. Nel caso della sua prenotazione, era possibile cancellare gratuitamente. Tuttavia, il servizio di prenotazione di almeno 12 e al massimo 39 EUR non è rimborsabile. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Attenzione grande truffa Fornitore di home to go sono stato ingannato prenotando tramite la piattaforma home to go che mi ha reindirizzato a questo sito di truffatori. Dopo aver visto le recensioni deplorevoli e le indicazioni lamentabili dopo la mia prenotazione, ho immediatamente annullato tutto. Per fortuna ho pagato tramite PayPal e sono riuscito ad ottenere il rimborso totale da questi truffatori che inizialmente volevano rimborsarmi solo un quarto della somma e senza PayPal avrei potuto accendere un cero per sperare di ottenere il mio rimborso. Da evitare!!!
Gentile Signor Bonnefoy, Prendiamo posizione sulla sua reazione. Ha effettuato una prenotazione per 1 notte il 01.04.2024 tramite la piattaforma della nostra società madre HomeToGo. Il proprietario dell'oggetto prenotato collabora con e-domizil, motivo per cui ha ricevuto la conferma di prenotazione e la fattura da parte nostra, e-domizil GmbH. 5 giorni dopo ha cancellato la prenotazione tramite il suo login. Poiché si trovava già nel periodo di cancellazione non gratuito, le è stato indicato un tasso di cancellazione del 50%, più il servizio di prenotazione, che non è rimborsabile. Ha accettato questo e confermato la cancellazione. Ora non è d'accordo con la tassa di cancellazione totale di 40 EUR e ci ha inviato delle email con contenuti offensivi. Pensiamo che un'ulteriore spiegazione non sia necessaria. Ci aspettiamo che i nostri ospiti dimostrino lo stesso rispetto nei confronti dei nostri collaboratori, che noi come collaboratori dimostriamo rispetto e disponibilità verso i nostri ospiti e proprietari. La preghiamo di prender nota. Il suo team di e-domizil PS: la casa vacanze prenotata ha ottenuto 4,9 su 5 stelle ed è stata giudicata "eccellente" con 35 recensioni.
Esperienza negativa: TRUFFA!!!! Richiesta di cancellazione della prenotazione, ci hanno detto OK per telefono, da allora siamo stati molestati per pagare quasi 600€... le email ricevute non sono scritte in francese... peccato che non posso condividere lo screenshot!
Gentile Signora T. Purtroppo non riusciamo a trovare la sua prenotazione e quindi non possiamo comprendere cosa non abbia funzionato correttamente. Se desidera fornirci ulteriori informazioni sulla sua prenotazione, saremo lieti di esaminare il suo caso in dettaglio. Cordiali saluti Il vostro team di e-domizil
Esperienza negativa: Attenzione ⚠️ truffa. Fatture per le prenotazioni. Abbiamo prenotato un appartamento a New York, ma abbiamo sentito che qualcosa non andava. Le recensioni in particolare. Dopo 2 giorni decidiamo di non rischiare con una piattaforma così mal valutata e con informazioni sull'appartamento e sul locatore che non arrivano mai. Ricezione immediata di una fattura di 39 euro.
Gentile Signor Bonnin, ci dispiace molto che la sua esperienza con e-domizil non sia stata positiva. Siamo lieti di aver esaminato il suo caso. Ha effettuato una prenotazione sulla nostra piattaforma il 20.03.2024, che è stata confermata il giorno successivo dal nostro locatore verificato. Successivamente, abbiamo integrato l'età dei suoi figli. Alla sua richiesta di sapere se questo oggetto fosse reale, abbiamo comunicato che ci sono già state diverse prenotazioni per questo oggetto in passato. Ha deciso di annullare la prenotazione e trattieniamo il servizio di prenotazione, nel suo caso 39 EUR, per la gestione. Cordiali saluti, Il team di e-domizil.
Esperienza negativa: Ho prenotato un appartamento in Engadina e ricevuto la conferma della prenotazione. Questo è considerato un contratto secondo le condizioni generali. Ma... apparentemente vale solo per i clienti e non per e-Domizil. Infatti, dopo appena una settimana, hanno annullato la prenotazione e mi hanno offerto altri alloggi che non sono assolutamente equivalenti. Mai più e-Domizil!!!
Buongiorno Grazie per il vostro feedback e la vostra descrizione. Sfortunatamente, in casi eccezionali, può capitare che una prenotazione già confermata debba essere annullata. Questo è naturalmente molto fastidioso. Possiamo assicurarvi che facciamo sempre del nostro meglio per trovare e offrire un'adeguata sistemazione alternativa. Ci dispiace molto che ciò non sia stato possibile nel vostro caso e ci scusiamo per questo. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Nessun aiuto se affittate all'estero e avete problemi, dovete cavarvela da soli ... mai più affitterò con loro, e visti i commenti ....
Buongiorno signora Santi Sfortunatamente, non abbiamo trovato la sua prenotazione nel nostro sistema. Può fornirci ulteriori informazioni? Saremo lieti di esaminare il suo caso. In linea di principio, ha un interlocutore in loco che è a sua disposizione per risolvere i difetti o per qualsiasi altra richiesta. Se non è possibile contattarci, siamo a sua disposizione durante il nostro orario di apertura e saremo lieti di aiutarla. Siamo davvero dispiaciuti che non abbia avuto una buona esperienza nell'affittare un alloggio per le vacanze all'estero. Speriamo di avere sue notizie. Cordiali saluti Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Informazioni mancanti, comunicazione irrispettosa e nessuna disponibilità da parte di E-Domizil e del proprietario. MAI PIÙ Con entusiasmo, siamo partiti per Grindelwald e siamo stati accolti da una grande sorpresa! I nostri tre figli piangevano in macchina perché avevano paura di cadere. Nella descrizione non si è mai parlato del fatto che il percorso per il cottage potesse essere un po' problematico. Un sentiero stretto lungo un pendio e l'auto appena passa sulla strada. Una SETTIMANA prima della partenza, riceviamo un'informazione che ci vuole un'auto 4x4 e catene da neve. Abbiamo ricevuto l'offerta che il proprietario ci venisse a prendere nel villaggio e poi ci guidasse al cottage, o ci portasse su (per il giorno di arrivo e partenza). E poi? COME dovremmo fare durante la settimana??? Come faremo a scendere e risalire due volte al giorno?! La scuola di sci per i bambini era prenotata. Era prevista neve per i giorni seguenti. Nelle informazioni di viaggio inviate, non abbiamo trovato nulla riguardo il sentiero stretto o il percorso di arrivo in generale. Inoltre, avremmo dovuto ricevere il dossier con 2 settimane di anticipo, anche questo è stato ricevuto solo all'ultimo minuto. La casa vacanze sembrava molto bella a prima vista e ci sarebbe piaciuto trascorrere lì le nostre vacanze. Ma con 3 piccoli bambini che avevano paura panica del percorso, non era semplicemente possibile. Il proprietario, così come E-Domizil, sono stati incredibilmente irrispettosi nella conversazione e hanno comunicato chiaramente che non avremmo riavuto indietro i nostri soldi. Mi è stato persino accusato di aver cancellato messaggi WhatsApp...... Non è la nostra prima volta e non sarà neanche l'ultima a Grindelwald, ma sicuramente non prenoteremo mai più con E-Domizil. E da E-Domizil non si ottiene una risposta giusta, ma solo che hanno ricevuto tutte le informazioni. Ho chiamato E-Domizil più volte sabato e era sempre occupato.......dalle 13 alle 19 ........ Posso solo dire che siamo molto delusi, perché siamo rimasti bloccati durante le nostre vacanze e ci siamo lasciati andare ai soldi.......... Non vedo l'ora di vedere la risposta e le scuse di E-Domizil, perché come in ogni commento troveranno una scusa.....è semplicemente una TRUFFA....
Gentile Signora Pittet, Il viaggio è stato prenotato a nome di Tatjana Pittet il 08.10.2024. Il 31.12.2023 i documenti di viaggio sono stati inviati per la prima volta al suo indirizzo e-mail, e il 03.02.2024 sono stati inviati per la seconda volta. Nel documento "Informazioni importanti sulla vostra casa vacanze" è specificato quanto segue: --- Arrivate con la vostra auto dall'A8, uscite in direzione di Grindelwald fino a Burglauenen. Tempo di percorrenza circa 15 minuti. Al cartello del paese di Burglauenen, dopo circa 300 m, prima del passaggio a livello, attraversate il ponte Lütschine a destra. Attenzione, il divieto di circolazione non è valido per i nostri ospiti. Proseguite ora sulla strada asfaltata, stretta e a volte anche ripida, sempre in direzione di Schindelboden. Tempo di percorrenza circa 4 minuti. Se non vi sentite a vostro agio a guidare in montagna, contattatemi sul cellulare in modo che possa guidarvi o venirvi a prendere al parcheggio. Siamo lieti di offrirvi di portarvi o guidarvi con la nostra auto il giorno del vostro arrivo e della vostra partenza. Vi preghiamo di notare che durante l'inverno avrete bisogno di un veicolo adatto alla stagione invernale, dotato di 4x4, pneumatici invernali e catene da neve. --- Inoltre, è specificato nelle nostre condizioni generali: --- 11. Reclami Siete tenuti a segnalare immediatamente eventuali difetti al proprietario o al custode delle chiavi dell'oggetto, o al contatto indicato nella documentazione di viaggio, e a richiedere una risoluzione. Se non è possibile una risoluzione in loco, dovete immediatamente informare e-domizil affinché possa essere proposta una soluzione entro un termine ragionevole. Il rispetto di questa procedura è condizione indispensabile per una successiva richiesta di risarcimento. I proprietari o i custodi delle chiavi dell'oggetto, i fornitori di servizi, ecc. non sono autorizzati a riconoscere richieste di risarcimento. --- Sfortunatamente, al proprietario non è stato possibile aiutarvi né offrire un'alternativa, poiché non è riuscito a contattarvi dopo le 17:00 di sabato. Le nostre linee sono aperte il sabato dalle 10:00 alle 14:00. Informiamo il nostro proprietario di fornire foto della strada/strada di accesso e di menzionare il percorso di arrivo nel testo di descrizione. Cordiali saluti, Il vostro team di e-domizil
Esperienza negativa: La valutazione critica dell'appartamento vacanze è stata semplicemente cancellata da e-domizil. Si può naturalmente fare così e avere sempre solo buone valutazioni per l'oggetto.
Gentile Signor Schwegler, La ringraziamo per il suo messaggio e per averci informati sulla sua recensione non pubblicata. Abbiamo esaminato la questione. La recensione del 2020 era archiviata e dobbiamo informarla che questa non è stata effettivamente pubblicata. Ce ne dispiace molto. In linea generale, eliminiamo solo le recensioni che non rispettano le linee guida. Le opinioni e i feedback degli ospiti, così come i feedback critici, sono importanti e devono essere comunicati. Abbiamo appena liberato il suo feedback e dovrebbe essere visibile online tra circa 2 settimane. Anche la proprietaria ha inviato una risposta a quel tempo. Siamo lieti di condividerla con lei: --- Gentile Signora e Signore S. Ci scusiamo per gli inconvenienti che ha subito. Abbiamo discusso i punti contestati con la nostra custode e la nostra esperta di pulizia. È importante per lei, così come per noi come proprietari, che la casa sia in condizioni pulite. Avremmo gradito se ci avesse comunicato le incongruenze durante il suo soggiorno o al momento della partenza. Le auguriamo una buona permanenza e di rimanere in salute. Cordiali saluti, U.P. --- Speriamo che queste informazioni siano utili. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Prenotazione online per una villa. Dopo 24 ore un'email automatica ci comunica che la prenotazione è fallita. Dopo molte email, nessuna risposta.
Gentile Signor Morand, Grazie per il suo messaggio. Potrebbe darci maggiori dettagli sulla sua prenotazione (numero di prenotazione, numero dell'oggetto)? Sfortunatamente, non abbiamo trovato il suo dossier nel nostro sistema. Può contattarci volentieri via e-mail a [email protected]. Gli oggetti offerti da e-domizil AG come organizzatore devono essere confermati dal locatore prima di ogni conferma definitiva. Per questo motivo, una richiesta di prenotazione effettuata online non è ancora definitivamente confermata. Può capitare che gli oggetti non siano più disponibili, poiché è possibile prenotare tramite diversi canali. Ci impegniamo costantemente a migliorare il nostro servizio e la ringraziamo per il suo aiuto. Cordiali saluti Il suo team di e-domizil
Esperienza negativa: Truffatori, fate attenzione. E-domizil deve spiegarmi su quale base decidono di inviarmi una fattura di 1.000 euro da Creaces Francia, dato che non ho mai firmato alcun contratto di affitto. Com'è possibile che la semplice consultazione delle caratteristiche di un appartamento porti a un pagamento di 1.000 euro? A titolo informativo, ho segnalato questo sito alla DGCCRF e alla CNIL affinché venga chiuso.
Gentile Signora Fusco La ringraziamo per il suo tempo. Si riferisce alla sua prenotazione annullata. L'annullamento è stato effettuato a causa del mancato pagamento da parte sua e conformemente ai nostri termini e condizioni. Cordiali saluti Il suo team di e-domizil
Esperienza negativa: Truffatore, da quando una semplice ricerca su internet genera una fattura di 800 euro. Apparentemente affittate senza pagamento anticipato, a presto in tribunale.
Gentile signore e signora Ci avete lasciato una valutazione. Sfortunatamente, non possiamo prendere posizione sul vostro caso, poiché ci manca la vostra prenotazione. Potete gentilmente descriverci il vostro caso e inviarci un messaggio a [email protected]. Saremo lieti di esaminare il vostro caso. Cordiali saluti Il vostro team di e-domizil
Esperienza negativa: Fornitore poco serio. Addebito retroattivo di elevate commissioni di prenotazione e trasferimento.
Gentile Signor Öland, Grazie per il suo riscontro. Commissioni di trasferimento elevate possono sorgere solo quando una prenotazione viene fatta dall'estero sulla nostra piattaforma svizzera www.e-domizil.ch e poi pagata tramite bonifico bancario. Sfortunatamente, il traffico di pagamento oltre confine è solitamente associato a spese bancarie, inoltre il tasso di cambio varia quotidianamente - questo non possiamo cambiarlo. Per questo motivo, offriamo agli ospiti residenti all'estero, al momento del completamento della prenotazione, solo la possibilità di pagare con carta di credito. Sulla nostra piattaforma tedesca www.e-domizil.de gli ospiti possono trovare ulteriori metodi di pagamento noti, come ad esempio Paypal. Le nostre spese di prenotazione coprono la gestione della prenotazione, la comunicazione tra ospiti e proprietari prima dell'arrivo, così come qualsiasi altra richiesta (modifiche alla prenotazione, modifica del numero di persone, registrazione di animali domestici, gestione delle cancellazioni). I costi variano tra 12 CHF e 39 CHF a seconda dell'importo del viaggio. Lo riteniamo giustificato e, poiché lo indichiamo sulla fattura, anche serio. Speriamo che possa godere delle sue vacanze e ci farebbe piacere accoglierla nuovamente come cliente un'altra volta. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Attenzione!! Non sanno nemmeno quale spazzatura vendono. Non riesco a spiegare la mia esperienza in altro modo... non prenotate con questa azienda al di fuori della Svizzera!
Gentile Signor Schuler, La ringraziamo per il suo feedback. Ci piacerebbe analizzare esattamente dove si trovava il problema. Potrebbe per favore comunicarci il suo numero di prenotazione? Può anche inviare il suo messaggio a [email protected]. Ci sforziamo sempre di offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Se non siamo riusciti a farlo nel suo caso, ce ne scusiamo. Grazie per il supporto per migliorare il nostro servizio. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza negativa: Se potessi ci sarebbero stelle negative. Attenzione: inaffidabile, non professionale, non prenotate nulla da loro! Prenotato all'inizio dell'anno, tutto pagato. Circa 2 mesi prima dell'arrivo, un'email dicendo che non potremo arrivare, poiché la casa è utilizzata per uso personale. Aspettiamo queste vacanze da 6 mesi (vacanza possibile solo una volta all'anno). Con tale mancanza di professionalità, non sarei sorpreso se i soldi non venissero restituiti. Il feedback seguirà. Stare lontano da questo 'fornitore'. Si tratta del fatto che il proprietario ha presumibilmente prenotato anche nelle stesse date, cosa che non è stata notata per 6 mesi. Abbiamo ricevuto proposte, ma non avevano nulla a che fare con l'oggetto di affitto desiderato.
Gentile Signora Tomasoni La ringraziamo per il suo feedback, che prendiamo molto sul serio. Potrebbe per favore fornirci il suo numero di prenotazione? Non abbiamo registrato alcuna prenotazione a suo nome nei nostri sistemi. Ci piacerebbe esaminare più da vicino il suo dossier e la cancellazione della prenotazione. Sfortunatamente, a volte può capitare che prenotazioni esistenti debbano essere annullate. Questo può avere diverse cause: - La casa vacanze è inabitabile a causa di danni. - La casa vacanze è stata venduta e il nuovo proprietario non la affitta più. Nel caso più sfortunato e raro, il locatore annuncia successivamente un proprio bisogno o ci informa successivamente di una doppia prenotazione. In tal caso, o nel caso sopra menzionato, il locatore deve impegnarsi a trovare e proporre un alloggio sostitutivo adeguato. Saremmo felici di esaminare il suo caso per vedere quali misure concrete sono state adottate per migliorare i nostri processi. A condizione che ci abbia fornito i suoi dati bancari, può essere certo che riceverà indietro l'importo già versato. Se ha domande, non esiti a contattarci al +41 44 442 29 99 o [email protected]. Cordiali saluti Il suo team e-domizil
Esperienza negativa: Attenzione a una prenotazione last minute con questa azienda. Elevati costi di cancellazione, nessuna possibilità di modifica, tariffe molto alte. Estratto 'Termini e condizioni generali di contratto e di viaggio' • fino a 61 giorni prima della partenza 20% del prezzo del viaggio, minimo 40 EUR, • da 35 a 60 giorni prima della partenza 50% del prezzo del viaggio • da 34 a 2 giorni prima della partenza 80% del prezzo del viaggio • in caso di annullamento tardivo 95% del prezzo del viaggio • in caso di mancata partenza, l'intero prezzo del viaggio è dovuto. Il viaggiatore ha il diritto di dimostrare un danno inferiore.
Gentile Signor Molinara, La ringraziamo per il suo feedback riguardo alla sua prenotazione annullata. Al momento della prenotazione, i termini e le condizioni erano disponibili per il download in formato PDF. Con la conclusione della prenotazione da parte sua, questi sono stati presa visione in modo vincolante. In effetti, gli oggetti sulla nostra piattaforma non possono essere cancellati gratuitamente, come a volte viene offerto su altre piattaforme - ciò perché abbiamo anche concluso un contratto con il proprietario e lo proteggiamo in caso di cancellazioni a breve termine. La ringraziamo per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Ho trascorso una bellissima vacanza nel appartamento per 4 Persone ca. 75 m2 in Gravedona ed Uniti, Lago di Como (sponda occidentale del lago di Como); la vacanza con mia moglie è durata 6gg nel mese di marzo 2023; siamo stati molto bene! La casa è confortevole e accogliente, arredata con molto gusto! Complimenti ad Anna, padrona di casa perfetta e discreta! Posto veramente bello, circondato dalle montagne e con una vista lago mozza fiato; ideale per “uscire” dallo stress del quotidiano. Mi sento assolutamente di consigliarla! Bruno Tallini
Gentile Signore Tallini La ringraziamo molto per l'ottima recensione. Siamo molto contenti che abbiate trascorso una splendida vacanza sul Lago di Como. Cordiali saluti, il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Posso solo sconsigliare. Prenotato e pagato in Germania, poi ho ricevuto l'annullamento da questo negozio. I soldi sono spariti. Non ho alcuna possibilità con un avvocato a causa dei costi troppo elevati per una causa. Questi supererebbero il valore della controversia. Prenoterò solo direttamente e privatamente.
Esperienza negativa: DA EVITARE A TUTTI I COSTI. Ho prenotato un appartamento con e-domizil nel mese di ottobre per l'estate successiva, pagando un acconto. A febbraio, controllando il mio conto bancario, mi sono reso conto che l'acconto mi era stato restituito a gennaio. Ho controllato ovviamente le mie e-mail, ma non ho ricevuto nulla dal contratto di affitto di ottobre. Ho deciso quindi di chiamare e, dopo una lunga discussione in cui il mio interlocutore non capiva molto bene il francese, mi è stato comunicato che la prenotazione era stata effettivamente annullata, senza possibilità di sostituzione. A seguito di questa chiamata, ho ricevuto comunque una cancellazione ufficiale e alcune proposte di sostituzione, tutte ovviamente al di fuori del nostro budget e lontane dalla nostra destinazione, poiché le buone offerte erano state prenotate da tempo. Quindi grazie a E-Domizil, grazie a cui molto probabilmente dovremo annullare le nostre vacanze. Sconsiglio a tutti di prenotare con E-Domizil, che non dimostra alcuna professionalità.
Gentile Signora Maxime Jan, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Desideriamo esprimere il nostro punto di vista. A metà gennaio, il proprietario dell'appartamento che ha prenotato ci ha contattato e ci ha informato che l'appartamento era stato venduto e non poteva più essere utilizzato come alloggio per le vacanze durante il periodo del suo viaggio. È chiaramente una delusione per Lei come cliente, ma anche per noi come intermediari, poiché non dovrebbe andare così, dato che il locatore aveva inizialmente accettato la sua prenotazione. Sfortunatamente, non è stata trovata alcuna soluzione con il locatore e non abbiamo avuto altra scelta che informarla. Con rammarico, l'abbiamo informata via e-mail il 20.01.2023 della cancellazione della sua prenotazione e le abbiamo immediatamente proposto delle alternative. Pertanto, questa spiacevole situazione è stata correttamente risolta dalla nostra parte. Non comprendiamo perché non ha ricevuto questa e-mail. Le e-mail precedenti le sono sempre state inviate correttamente? O è possibile che il suo fornitore di posta elettronica abbia spostato l'e-mail nella cartella spam? Purtroppo non possiamo controllare ciò. Ci saremmo volentieri impegnati per permettere le sue vacanze in un altro appartamento. Inoltre, abbiamo naturalmente avviato immediatamente il rimborso del suo denaro. Quando ci ha chiamato il 2 febbraio, le abbiamo inviato la cancellazione con proposte alternative una seconda volta via e-mail. Ci dispiace che abbia perso fiducia in e-domizil come fornitore professionale a causa del rifiuto del locatore. Saremmo felici se ci desse una seconda opportunità, a noi o ai nostri locatori. Con i migliori saluti, il suo team e-domizil.
Esperienza negativa: La peggiore esperienza di vacanza di sempre. Avevamo prenotato una casa vacanza in Grecia (ottobre 2019). Quando siamo arrivati con la nostra famiglia e due bambini piccoli, abbiamo trovato una casa completamente sporca. Abbiamo scattato diverse foto chiare come prova, ci siamo messi immediatamente in contatto con e-domizil e con il proprietario diretto della casa, e siamo stati costretti a pernottare in un hotel. Anche il greco presente, che doveva consegnarci la casa, era scioccato per lo stato della casa e ha offerto di testimoniarlo. e-domizil non ci ha offerto ALCUNA soluzione ai problemi né alcun rimborso, sostenendo che avevano semplicemente mediato l'affitto della casa, ma non si assumevano alcuna responsabilità. Molto frustrante, perché alla fine abbiamo dovuto pagare due volte per il nostro alloggio per le vacanze. Soprattutto nei confronti di una giovane famiglia, ma in generale considero questo un comportamento inaccettabile, quasi fraudolento. È normale che si verifichino problemi, ma il modo in cui si affrontano distingue i fornitori seri da quelli poco affidabili.
Buongiorno Signora Merazzi, La ringraziamo molto per la sua valutazione. Ci dispiace che non sia stata soddisfatta del nostro servizio. Vorremmo approfondire la questione menzionata. Tuttavia, non possiamo associare una prenotazione del 2019 al suo nome nel nostro sistema, quindi le chiediamo di inviarci un'e-mail a marketing(at)e-domizil.ch con il suo numero di prenotazione. Oggetto: Recensione Google. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Buongiorno, io e mia moglie abbiamo prenotato un hotel per 4 giorni, abbiamo pagato 320 €, ma quando siamo arrivati al confine, la dogana non ci ha fatto passare, dato che veniamo dall'Ucraina e non possiamo entrare in Svizzera. Abbiamo subito scritto all'hostess, che ha detto che non c'era problema a restituire i soldi, eravamo persino pronti a ricevere metà dell'importo, ma lei ha detto che dovevamo contattare questa azienda affinché ci restituissero i soldi, a cui hanno risposto che non avrebbero restituito nulla, non fanno nemmeno concessioni affinché si possa passare più tardi, ad esempio per una settimana con i documenti necessari. Siamo tutti esseri umani e a volte ci sono tali situazioni.
Buongiorno, La ringraziamo molto per la sua recensione. Ci dispiace che non sia stato soddisfatto del nostro servizio. Ci piacerebbe esaminare la situazione menzionata. Tuttavia, non possiamo associare il suo nome a una prenotazione nel nostro sistema, quindi le chiediamo di inviarci un'email a marketing(at)e-domizil.ch indicando il suo numero di prenotazione. Oggetto: Recensione Google. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera.
Esperienza positiva: L'appartamento è buono, c'è tutto ciò che serve sul posto. La vista potrebbe essere un po' migliore, ma siccome non si gira molto nella regione non è un problema per una settimana.
Caro Signor Morgenthaler, grazie mille per la sua fantastica valutazione. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Non ho ancora trascorso le mie vacanze nella struttura riservata tramite e-domicil, ma il servizio di registrazione e le formalità sono buoni e facili da effettuare. Grazie. A presto.
Gentile signora Haechler, La ringraziamo per la sua eccellente valutazione. Siamo felici che sia soddisfatta del nostro servizio. Le auguriamo buone vacanze nella sua casa vacanze. Cordiali saluti, il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Prenoteremo ancora di più su e-domizil.
Gentile Signora Bigler, La ringraziamo per la valutazione. Siamo felici che sia soddisfatta del nostro servizio. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Desidero annullare non meno di 48 ore dopo la mia prenotazione e con più di un mese prima della data prevista, e mi viene richiesto l'80% dell'importo per l'annullamento (fate attenzione a leggere bene le condizioni del contratto, in particolare quelle in inglese). In risposta al vostro commento: il proprietario dell'alloggio vi ha contattato chiedendo l'annullamento della prenotazione ed è rimasto scioccato dalla vostra rifiuto e dall'80% richiesto. Ho ovviamente contattato il vostro servizio clienti e il rifiuto è stato netto. Le vostre CGV sono in inglese e io non parlo inglese. La prenotazione era a nome di JUNG Angélique.
Gentile Signora Jung, La ringraziamo per la sua valutazione. Sfortunatamente, non troviamo alcun fascicolo di prenotazione a suo nome nel nostro sistema e quindi non sappiamo a quale prenotazione si riferisca. Ci rammarichiamo che lei abbia dovuto annullare la sua prenotazione dopo 48 ore. È abbastanza comune nel settore degli appartamenti per vacanze che non sia possibile un'annullamento gratuito, poiché l'appartamento per vacanze esiste solo una volta. Inoltre, in quanto intermediario, e-domizil ha anche obblighi nei confronti dei nostri locatori. Troverà le condizioni di cancellazione nei nostri termini e condizioni generali di vendita, che devono essere accettati prima della prenotazione definitiva. È stata in contatto con il nostro team di assistenza al riguardo? Ci impegniamo sempre a trovare una soluzione per tutte le parti coinvolte. È eventualmente possibile modificare la prenotazione a una data successiva. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Preniamo in affitto da anni tramite e domizil e siamo sempre soddisfatti. Ci sono offerte vantaggiose, dove ovviamente bisogna fare dei compromessi. Raggiungibile telefonicamente durante gli orari indicati. Abbiamo dovuto modificare una volta la prenotazione perché non c'era conferma per quella selezionata. È andata liscia e senza ulteriori costi.
Buongiorno signora Bürgin, La ringraziamo molto per la sua valutazione. Siamo molto felici che sia soddisfatta della nostra offerta e del nostro servizio. Speriamo che e-domizil possa supportarla anche in futuro nella ricerca di un appartamento per le vacanze. Cordiali saluti, Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Appartamento fantastico, ospite fantastico! Nessuna obiezione.
Buongiorno Signor Vogt,La ringraziamo molto per la sua valutazione. Siamo molto contenti che sia soddisfatto dell'appartamento per vacanze trovato su e-domizil. Speriamo che e-domizil possa aiutarla anche in futuro nella ricerca di un appartamento per vacanze.Cordiali saluti,Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: e-domizil è un sito da evitare al più presto.. Primo punto dubbio: bisogna inserire prima i propri dati bancari prima di sapere se la prenotazione è disponibile. Il 29/07/2022 ho fatto una richiesta di prenotazione per una casa situata a Ko Samui, isola tailandese. La risposta negativa è arrivata quella stessa sera perché eravamo 6 adulti e non 5 come richiesto dal proprietario. Il 30/07/2022 ho effettuato una seconda prenotazione per una casa sempre a Ko Samui al prezzo di 3610€ per un periodo dal 06/08 al 15/08/2022. Una risposta negativa è arrivata alle 12:02 perché la casa non era più disponibile. Dato che la nostra partenza era molto vicina, il 04/08/2022, abbiamo immediatamente prenotato una sistemazione su un sito concorrente, Abritel, e la prenotazione è stata accettata. Al nostro ritorno dal weekend, l'01/08, abbiamo trovato un nuovo messaggio che ci informava che la nostra richiesta era stata accettata. Li abbiamo contattati immediatamente per far sapere che, dopo il loro messaggio negativo del 30/07 alle 12:02, avevamo preso altre disposizioni. Da allora è un dialogo tra sordi. Fanno finta di non capire il nostro problema, non rispondono alle nostre domande, cioè qual era l'indirizzo esatto di quella casa e perché non ci hanno mai proposto di consegnarci le chiavi dato che il nostro conto è stato debitato di 3610€ il 01/08/2022. In conclusione, e-domizil è un sito da evitare, da evitare, da evitare.
Esperienza positiva: Cordiali e competenti.
Grazie mille per la tua recensione. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Esperienza di prenotazione sgradevole Ho prenotato un appartamento per le vacanze per 1300 Fr. La conferma di prenotazione via e-mail è arrivata subito, per fortuna l'ho controllata: all'improvviso 3300!!! Fr. Quando ho contattato il servizio clienti, la risposta via e-mail è arrivata comunque molto rapidamente e cordialmente. Non potevano offrirmi l'appartamento per le vacanze per 1300 Fr. e sono state proposte alternative. Quindi ho prenotato un'alternativa per 1200 Fr. Quando è arrivata la conferma di prenotazione via e-mail, c'è stata di nuovo una grande sorpresa: 2800 Fr.! Anche qui il servizio clienti ha reagito molto rapidamente (questo è un punto a favore) e ha giustificato ciò con un problema tecnico. Tuttavia, guardando tutte le altre recensioni a una stella, ho dei dubbi... Si può sempre provare. Frustrazione, tempo perso e fastidio - non voglio prenotare vacanze in questo modo. Mai più e-domizil.
Buongiorno Stephanie Anaya Maria Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere un feedback. Questo ci aiuta a esaminare e migliorare continuamente la nostra offerta e il nostro servizio. Prima di tutto: Possiamo comprendere il suo disguido e ci scusiamo sinceramente. Questo non corrisponde ai nostri standard qualitativi. Come comunicato dal nostro team di assistenza, abbiamo riconosciuto che c'è un problema tecnico con un partner da poco tempo. Abbiamo verificato se la soluzione deve provenire da noi o dal partner. In questo caso, il partner è stato informato e sta già lavorando alla soluzione. I prezzi di questo fornitore dovrebbero quindi essere visualizzati correttamente il prima possibile. Poiché ciò non dovrebbe richiedere molto tempo, da ora in poi controlleremo manualmente le prenotazioni per le proprietà vacanze di questo partner. Dove c'è stata un'indicazione di prezzo errata, contatteremo i clienti. Se la prenotazione al prezzo reale non dovesse più essere accettata, annulleremo ovviamente gratuitamente e cercheremo, se desiderato, delle alternative. Se la risoluzione del problema dovesse richiedere più tempo, adotteremo delle misure e rimuoveremo temporaneamente il fornitore. Siamo fiduciosi di poter tornare rapidamente alla procedura standard. Speriamo sinceramente che lei (con le alternative proposte da noi o altrimenti) trovi un alloggio vacanze adeguato per le sue ferie pianificate. Per domande, siamo sempre disponibili personalmente via email o telefono. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Ho prenotato diverse case in diversi paesi e tutto è sempre andato bene. Le case corrispondevano sempre alle immagini.
Buongiorno Signor Wymann, La ringraziamo per la valutazione e le 5 stelle. Siamo lieti che sia soddisfatto di e-domizil. Cordiali saluti, Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza positiva: Trovare e prenotare è semplice. Dopodiché, è scoppiato uno tsunami di email con 'conferme', 'documenti', ecc. Qui si può ridurre. È fastidioso che non sia immediatamente chiaro quali costi siano realmente sostenuti. Ad esempio, la pulizia finale non è inclusa nel prezzo e deve essere pagata separatamente. Serve più trasparenza.
Buongiorno Signor Scholl, Grazie per il suo feedback costruttivo. La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi e cercheremo di migliorare i punti menzionati. Le auguriamo buone vacanze autunnali. Cordiali saluti, e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Posto bellissimo, posizione tranquilla. Ottima casa, pulita, dove non manca nulla. Non potrei fare altro che consigliarlo.
Caro Signor Steinmann, La ringrazio molto per la meravigliosa recensione. Cordiali saluti, e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Piattaforma fantastica e pernottamento, tutto ha funzionato alla perfezione.
Buongiorno Signor Baumann, La ringraziamo molto per la sua valutazione e le 5 stelle. Siamo molto felici che sia soddisfatto di e-domizil come piattaforma per appartamenti vacanze e dell'alloggio trovato. Speriamo di poterla convincere in futuro con il nostro servizio e la nostra offerta. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza positiva: Gestione rapida e competente della prenotazione. Gentile e simpatico.
Grazie mille, Signor Schmied. Siamo contenti che sia stato soddisfatto del nostro servizio. Ci auguriamo di potervi convincere completamente di e-domizil in futuro. Vi auguriamo fin d'ora un piacevole soggiorno nella casa vacanze prenotata. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Come a tante altre persone ci hanno annullato la prenotazione un giorno prima della partenza se non volete mettere a rischio le vostre vacanze non prenotate con questa compagnia noi per colpa loro ci siamo fatti le vacanze a casa sono vergognoso sicuramente no seri
Ciao Francesco Grazie per il vostro feedback sincero. Ci dispiace che non siate rimasti soddisfatti del nostro servizio. Vorremmo indagare sul suo caso, ma non siamo in grado di assegnare una prenotazione al suo nome per chiarire la questione. Vorremmo proporvi di inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero di prenotazione (oggetto: recensione Google) in modo da poter rivedere nel dettaglio la vostra prenotazione. Cordiali saluti Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Ottime offerte, gestione semplice, hotline competente in caso di problemi.
Buongiorno Signor Loosli, La ringraziamo molto per le 5 stelle. Siamo molto felici che sia soddisfatto della nostra offerta e del nostro servizio. Speriamo di poterla convincere di nuovo a e-domizil in futuro. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Siamo andati a Ibiza (2 adulti, 2 bambini di 2 e 8 anni) nella terza settimana di agosto 2020. Gli hotel a Ibiza erano davvero costosi, quindi ho prenotato tramite E-domizil. Ho prenotato il 13, ho ricevuto una conferma il 15, abbiamo provato a contattare la persona di riferimento a Ibiza, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Pensavamo fosse domenica, forse erano chiusi. Così siamo arrivati il 16. Abbiamo provato a chiamare molte volte, ma la persona di contatto non ha risposto. Siamo andati al posto indicato sulla mappa, ma il posto era abbandonato. Abbiamo chiamato E-domizil, ma ci dicono sempre di attendere. La persona di contatto SOS dalla Germania era molto scortese, quella dalla Svizzera era migliore. La parte peggiore è stata quando hanno detto che dovevamo aspettare fino alle 19:00, poi potevamo cercare un altro hotel, altrimenti non avremmo recuperato i nostri soldi. 1. (80 - 90 % degli hotel erano fully booked. 2. Abbiamo bambini con noi. Abbiamo bisogno di sicurezza Per farla breve. 1. Il padrone di casa e il posto erano una truffa. (Non controllato da E-Domizil, vogliono solo i soldi) 2. È stato molto stressante, quindi mai più 3. Abbiamo riavuto i soldi perché il padrone di casa non ci ha mai contattati.
Buongiorno Signora Nadig, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Ci dispiace molto per il disagio che ha subito al suo arrivo a Ibiza. La questione è stata segnalata alla direzione per assicurarsi che tali situazioni non si ripetano in futuro. Comprendiamo bene che lei si fosse immaginata le sue vacanze a Ibiza in modo diverso e decisamente meno stressante. In generale: e-domizil verifica manualmente ogni nuovo proprietario attraverso controlli dei documenti e revisione delle informazioni fornite nell'annuncio. Una visita della sistemazione non è possibile con oltre 40.000 case vacanze in tutto il mondo. Tuttavia, il processo di autenticazione viene costantemente migliorato. Per prevenire tentativi di frode, abbiamo ad esempio stabilito nelle condizioni generali dei proprietari che il denaro per l'affitto viene versato solo dopo l'arrivo dei primi ospiti. Così possiamo garantire che un tentativo di frode non possa avere successo e che il presunto proprietario, come nel suo caso, non riceva denaro. Riguardo alla sua esperienza: Come ci ha mostrato il suo caso, i truffatori stanno diventando sempre più abili, motivo per cui questo singolo caso è purtroppo rimasto non rilevato nonostante i processi di controllo. Ci scusiamo nuovamente sinceramente che lei sia stata coinvolta. Poiché il nostro team di assistenza parte dal presupposto di un caso normale (proprietario legittimo), le è stato consigliato come al solito di attendere l'orario di check-in del pomeriggio, mentre il nostro team di proprietari cercava di contattare il proprietario. Poiché dobbiamo anche rispettare i contratti con i proprietari, non avremmo potuto annullare prematuramente in caso di risposta tempestiva del proprietario. Quando è diventato chiaro che non poteva accedere alla casa vacanze come convenuto, lei aveva già organizzato un'alternativa da sola. Di conseguenza, non ci sono state riprenotazioni e il suo pagamento a e-domizil è stato ovviamente rimborsato il prima possibile. Nel frattempo, il proprietario è stato immediatamente sospeso e l'annuncio è stato quindi rimosso. In generale: comprendiamo il suo disappunto e rimaniamo quindi a disposizione per ulteriori domande/questioni in contatto personale telefonico o scritto. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Ho trascorso 5 notti e 6 giorni molto comodamente, come a casa. Il servizio è stato buono e l'host è stata molto gentile. Ho avuto un problema relativo alla ricevuta della carta, ma la risposta è arrivata più velocemente del previsto.
Grazie per la tua valutazione. Siamo felici che tu sia stato soddisfatto del nostro servizio.
Esperienza negativa: Casa vacanze affittata all'Elba - fino alla fine enorme confusione nella comunicazione. Il nome dell'app cambiava di continuo. I documenti di viaggio e il luogo della casa sono stati comunicati solo all'arrivo. Poi si doveva pagare per la biancheria da letto, quando era già stata pagata. MAI PIÙ.
Buongiorno Signora Fellmann, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Ci dispiace che la comunicazione riguardo all'arrivo non sia stata ottimale. Di norma, i documenti di viaggio vengono inviati 4 settimane prima dell'arrivo, in modo che i clienti e i proprietari abbiano tempo sufficiente per chiarire tutto ciò che riguarda il check-in. Siamo felici che l'arrivo sembri essere andato bene nonostante tutto. Riguardo al ritardo dei documenti di viaggio e soprattutto al doppio pagamento delle spese accessorie, La preghiamo di contattare il Suo team di servizio competente, sia telefonicamente che via e-mail (incluso il Suo numero di prenotazione), affinché possiamo esaminare e correggere i processi in modo più accurato. Cordiali saluti, Il Suo team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Molto brutta esperienza: ci vengono addebitati costi di servizio per un alloggio che alla fine non è disponibile e constato che non è la prima volta.... La risposta negativa (che deve arrivare entro 24 ore) arriva 7 giorni dopo ... gestione molto scadente ... non ve li consiglio...
Buongiorno, vi ringraziamo per aver scritto una valutazione. Apprezziamo molto il feedback dei nostri clienti, in quanto ci aiuta a controllare la nostra offerta e il nostro servizio. Abbiamo trovato una richiesta di prenotazione a nome vostro e, dopo aver consultato il team di servizio competente di e-domizil, possiamo dirvi quanto segue: ci dispiace molto che la risposta dell'affittuario abbia impiegato alcuni giorni e che ci sia stata un rifiuto. Comprendiamo che il processo avrebbe dovuto funzionare più rapidamente qui - nonostante l'attuale alta stagione - e ci scusiamo molto per il tempo di attesa. Abbiamo avvisato l'affittuario e gli abbiamo chiesto di tenere aggiornato il calendario e di rispondere più rapidamente alle richieste di prenotazione. Da parte di e-domizil, abbiamo solo prenotato l'acconto sulla vostra carta di credito. Le spese di servizio menzionate sono state addebitate dal gruppo Homeaway (VRBO/Abritel/Fewo-Direkt/...); non da e-domizil. Vi preghiamo di contattare il servizio clienti del sito web su cui avete prenotato. Cordiali saluti, il vostro team e-domizil.
Esperienza negativa: A E-Domizil e Novasol: Le informazioni sul vostro sito web sono fuorvianti e i documenti contengono un numero di telefono errato per la consegna delle chiavi. Non si riceve risposta via e-mail da Novasol nemmeno dopo giorni. Una chiamata al call center: ci dicono che sono sopraffatti e che le risposte via e-mail sono possibili solo dopo settimane! Tornando alla telefonata promessa: dopo giorni non abbiamo ancora ricevuto risposta. Le vostre istituzioni e rappresentanti dovrebbero, considerando i loro prezzi elevati (aumenti di prezzo), essere strutturati in modo da garantire un riscontro rapido e competente. Il vostro servizio è molto scarso per il prezzo.
Buongiorno Signor Steiger, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione per e-domizil Svizzera. Si riferisce perlopiù al servizio di Novasol, sul quale possiamo pronunciarci solo parzialmente. Novasol è uno dei pochi fornitori con alloggi su e-domizil.ch, che si occupa di tutta la gestione delle prenotazioni. Ci dispiace che il call center di Novasol non sia stato in grado di aiutarla in tempi ragionevoli. Inoltre, per quanto riguarda i prezzi di affitto, e-domizil non ha alcuna influenza. Essi sono determinati da Novasol. In seguito alla sua recensione, il nostro team di servizio e-domizil ha esaminato immediatamente il suo caso più da vicino. Abbiamo cercato di contattare il titolare della chiave e abbiamo anche parlato direttamente con lei. Siamo contenti che nel frattempo ci sia già stato un contatto tra lei e il titolare della chiave e che le questioni aperte riguardo all'arrivo siano state chiarite. Abbiamo anche informato Novasol di controllare e, se necessario, aggiornare tutte le informazioni relative al suo alloggio vacanziero prenotato. Le auguriamo ora un buon soggiorno nella casa vacanze in arrivo. Anche se Novasol rimane il suo principale punto di contatto, per qualsiasi domanda anche il team di servizio di e-domizil sarà felice di aiutarla telefonicamente o via e-mail. Troverà i dettagli di contatto sul nostro sito web o nella conferma di prenotazione del 15.8.2022. Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Il processo di prenotazione è molto semplice, risposta veloce. E: si può chiamare direttamente e non si rimane bloccati in un'infinita spirale di hotline. E gli addetti sono cordiali, disponibili e veloci! MIGLIOR SERVIZIO!!!
Ciao Mike Mathys, Ti ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. È bello sapere che sei stato soddisfatto della nostra disponibilità telefonica e del nostro team di assistenza. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Hanno potuto aiutarmi telefonicamente nella prenotazione di un appartamento per vacanze. Consulenza molto cordiale.
Buongiorno Signora Schmid, La ringraziamo per il suo feedback e per le 5 stelle. Siamo molto felici che lei sia stata soddisfatta della consulenza del nostro team di servizio telefonico. Le auguriamo sin da ora un piacevole soggiorno nella casa vacanze prenotata. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Veloce, senza complicazioni, senza problemi. Sempre un piacere tornare.
Buongiorno Signora Wirz, La ringraziamo molto per la sua valutazione. Apprezziamo moltissimo che si sia presa il tempo per farlo. Siamo felici che consideri di prenotare nuovamente con noi. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Purtroppo non c'è una valutazione zero. In caso contrario, avrei dato zero. Ho prenotato un appartamento per vacanze e già pagato e dopo 15 ore di viaggio, mi hanno detto che l'appartamento era stato affittato a qualcun altro. Cosa si può fare in un tale caso?
Buongiorno Alaa Oubied, La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Ci dispiace profondamente che nel suo caso ci sia stata apparentemente una doppia prenotazione. Comprendiamo bene che questo sia stato più che fastidioso per lei e ci scusiamo molto - anche a nome del fornitore dell'appartamento per le vacanze. Il nostro reparto specializzato sta attualmente chiarendo la questione e rimane in contatto diretto con lei. Cordiali saluti, Il team di e-domizil
Esperienza fantastica: Ho prenotato le mie vacanze per la prima volta con 'e-domizil' e sono stato molto soddisfatto. Facile, veloce e di buona qualità. Lo consiglio vivamente!
Buongiorno Signor Del Bianco, La ringraziamo molto per il suo feedback e le 5 stelle. Siamo molto felici che sia soddisfatto di e-domizil e che ci raccomanderebbe. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Molto deluso da questa piattaforma e dal loro sistema di prenotazione. Abbiamo prenotato una prima vacanza, poi annullata due giorni dopo per un presunto 'problema di sistema', eravamo già molto delusi e nessuna proposta equivalente. Alla fine troviamo qualcosa, prenotiamo e la sera stessa di nuovo un'annullamento. E tutto ciò senza alcun gesto commerciale!!! Non lo raccomando a nessuno.
Buongiorno Signor Schyrr, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Ci dispiace molto che, nel suo caso specifico, sia successo due volte che i locatori non siano riusciti a confermare la prenotazione. Tutti i locatori sono contrattualmente tenuti a tenere aggiornato il proprio calendario. Tuttavia, in questo periodo dell'ultimo minuto, può succedere che un locatore riceva una prenotazione tramite un altro canale e non sia ancora riuscito ad aggiornare il proprio calendario o che la sincronizzazione non sia ancora passata attraverso il sistema. Per quanto riguarda la tecnologia, lavoriamo costantemente a miglioramenti. Poiché gli appartamenti per vacanze sono disponibili solo una volta (a differenza delle camere d'hotel), le doppie prenotazioni non possono ancora essere eliminate al 100%. Ecco perché chiediamo per impostazione predefinita una conferma al locatore per ogni prenotazione. Laddove c'è una cancellazione, offriamo alternative. Speriamo che sia ancora possibile trovare un'alternativa per le sue vacanze programmate. Cordiali saluti, il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Sono: gentili efficienti rispondono subito e il sito da cui gestire la casa che si affitta è veramente ben fatto. 6 stelle.
Salve Luca Veronesi Grazie mille per l'ottima recensione! Siamo lieti che siate soddisfatti di e-domizil. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: è andato tutto bene, molto professionale e contatto telefonico gentile. Volentieri di nuovo!
Salve Signor Ginsinger, La ringraziamo molto per la sua valutazione. Siamo lieti che sia soddisfatto del nostro servizio. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: È andato tutto benissimo
Ciao Jon-Andri Lys, Grazie mille per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione per e-domizil. Siamo molto felici che tu sia soddisfatto. Cordiali saluti, Il tuo team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: E-Domizil è un'agenzia di prim'ordine. Molto professionali, gentili e disponibili. Sono ormai due-tre anni che mi servo da loro e non ho mai avuto nessun problema. Alla necessità di avere informazioni al telefono, sempre gentilissimi e molto disponibili. e-domozil 4 ever.
Buongiorno signor Bernasconi Grazie mille per la valutazione e le 5 stelle. Siamo lieti che siate soddisfatti di e-domizil e del nostro servizio. Con i migliori saluti Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Più apparenza che sostanza, se è su Internet, per favore fallo rapidamente, i proprietari sono piuttosto oltre gli 80 anni, le risposte arrivano quando il badante lo permette.
Buongiorno Signor Scheer, La ringraziamo per il suo feedback. Purtroppo non abbiamo trovato alcuna richiesta o prenotazione a suo nome. Ci dispiace che non abbia ricevuto una risposta entro il termine previsto. Per le prenotazioni effettuate direttamente tramite e-domizil, riceverà una risposta entro 24 ore. Per le richieste fatte direttamente al fornitore (oggetti vacanzieri su richiesta), sfortunatamente non possiamo influenzare il tempo di risposta, poiché questo avviene direttamente tramite il locatore. Se non ha ancora trovato ciò che cercava, saremo lieti di crearle un'offerta con case vacanze prenotabili online. Ci mandi semplicemente un'e-mail a [email protected]. Cordiali saluti, e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Informazioni dettagliate, comunicazione rapida. È andato tutto a meraviglia.
Esperienza fantastica: e-domizil è un buon sito web. È andato tutto bene durante le mie vacanze.
Buongiorno Signor Lussy e grazie mille per il feedback positivo e le 5 stelle! Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Prenoto sempre le mie vacanze solo da Frau Weber, ha conoscenze esperte in diverse regioni, la selezione corrisponde esattamente ai miei gusti. Si immerge anche perfettamente nelle coordinate degli oggetti. CONSULENZA VIAGGI AMICHEVOLE E COMPETENTE. Mi chiedo spesso, leggendo queste recensioni di Google, se la netiquette venga ancora rispettata.
Cara Signora Schlumpf, La ringraziamo di cuore per i suoi complimenti che abbiamo immediatamente trasmesso alla Signora Weber. Siamo molto felici che sia così soddisfatta del servizio e le auguriamo già una bella permanenza nella casa vacanze prenotata. Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Poiché non sono riuscito a completare la prenotazione online, ho chiamato e-Domizil..... molto cordiale, gestione semplice e veloce e il coupon è stato anche applicato. Tutto è andato benissimo. Dopo 5 minuti avevo già la conferma nella mia casella di posta.
Gentile Signora Frech, La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Lo apprezziamo molto. Siamo felici che abbia trovato una casa vacanze adatta su e-domizil e che sia stata soddisfatta del nostro team di servizio e della prenotazione telefonica. Le auguriamo già una bella vacanza. Cordiali saluti, Il team e-domizil Svizzera.
Esperienza positiva: Magnifica scelta di alloggi! Attenzione: a volte non sono più disponibili quando si clicca su 'prenota'.
Buongiorno S. St. La ringraziamo per la sua valutazione e i suoi complimenti riguardo all'offerta di case vacanza. Ci impegniamo costantemente a migliorare i risultati della ricerca. Poiché un alloggio per vacanze è disponibile solo una volta, potrebbe trascorrere del tempo prima che l'alloggio scompaia da tutti i risultati di ricerca dopo una prenotazione. In caso di dubbi, il nostro team di servizio è a sua disposizione via e-mail o telefono e si informa volentieri presso il fornitore sulle disponibilità definitive. Cordiali saluti Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Guarda, guarda a chi! Prenotazione e oggetto in affitto ottimi, ma guai se si verifica un'annullamento. Nessuna tolleranza, nessun favore, persino la biancheria da letto è considerata nel prezzo base per le spese di annullamento. Quindi è meglio prenotare solo se si è completamente certi e idealmente solo per una persona. Non appena l'oggetto viene annullato, vengono inviati e-mail ogni giorno e viene richiesta la riscossione, naturalmente con servizio di prenotazione aggiuntivo - qui non si può parlare di servizio. Raccomandazione come ex clienti abituali: ci sono ancora altri portali!
Gentile Signor Osterwalder,\nLa ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. I feedback dei clienti ci aiutano a esaminare e migliorare la nostra offerta e il nostro servizio. Concordiamo con lei sul fatto che la prenotazione dovrebbe essere effettuata solo se si è certi di voler viaggiare al prezzo indicato o se si accettano le condizioni di cancellazione.\nSaremmo lieti di trattare il suo caso specifico più in dettaglio. La sua prenotazione è arrivata presso di noi il 27.12.2021 ed è stata subito confermata. L'8.01.2022, dopo quasi due settimane, ci ha contattati dopo un primo promemoria di pagamento da parte nostra per richiedere l'annullamento della prenotazione. Motivo: l'appartamento vacanze è più costoso rispetto agli anni precedenti. I prezzi degli alloggi vacanze sono stabiliti dal fornitore. Vorremmo informarvi gentilmente che il prezzo esatto è sempre visibile durante l'intero processo di prenotazione. Cliccando su 'Prenota con obbligo di pagamento' e accettando attivamente le condizioni generali di vendita, ha accettato le condizioni di prenotazione, le condizioni di cancellazione e il prezzo. Pertanto, è stato concluso un contratto. Il nostro team di assistenza le ha segnalato i costi sostenuti (20% del prezzo del viaggio + tassa di prenotazione) dopo la sua richiesta di cancellazione. I costi sono stati accettati da lei e abbiamo annullato definitivamente l'alloggio vacanze per lei.\nLa ringraziamo per il pagamento dei costi sostenuti nel frattempo. Per cortesia, abbiamo ora adeguato retroattivamente la base di cancellazione al solo prezzo di affitto (senza costi aggiuntivi) e rinunciato alla tassa di prenotazione. La differenza sarà rimborsata nei prossimi giorni. Con questo chiudiamo il caso.\nEsamineremo la frequenza delle e-mail automatiche di promemoria di pagamento.\nCordiali saluti,\nIl suo team e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Come potete far pagare un acconto e dire già il giorno dopo che la prenotazione non è possibile? Pratica più che discutibile ... Soluzioni alternative molto più costose. Da evitare ... Spero almeno in un rimborso il prima possibile.
Buongiorno signor Poupar, la ringraziamo vivamente per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. Vorremmo esprimere brevemente la nostra posizione al riguardo. Nel settore della locazione di case per vacanze è consuetudine richiedere un acconto per una prenotazione. La prenotazione è in linea di principio vincolante sia per lei come cliente che per il proprietario dell’alloggio. Poiché un appartamento vacanze è disponibile solo una volta in un determinato momento, chiediamo comunque una conferma al proprietario. Questo per escludere con certezza le prenotazioni doppie. È solo in rari casi che vi è effettivamente una cancellazione. Purtroppo, questo è il caso per la sua prenotazione - ne siamo veramente dispiaciuti. Il locatore ci aveva informato che l'alloggio era stato riservato da qualcun altro direttamente dal locatore poco prima della sua prenotazione con noi. Il locatore non è riuscito ancora ad adattare il calendario di occupazione con noi e si è quindi scusato per la cancellazione della sua prenotazione. Comprendiamo molto bene che una cancellazione possa essere molto frustrante per lei come cliente; il nostro team non ama annunciare questo tipo di notizie e cerca di proporre immediatamente delle alternative. Se nessuna di queste alternative le va bene - come sembra sia stato nel suo caso - l'acconto le verrà naturalmente rimborsato nel più breve tempo possibile. Speriamo che lei possa trovare un alloggio per vacanze che le si addica e le porgiamo i nostri migliori saluti. Il suo team e-domizil.
Esperienza fantastica: Con la prenotazione è andato tutto bene e veloce.
Ciao Norman Keifer Grazie mille per la tua recensione positiva. Ti auguriamo già un bel soggiorno nella casa vacanze prenotata. Cordiali saluti Il tuo team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Una catastrofe questo sito. Attenzione, affittano chalet che sono visibilmente già occupati, sono molto veloci a inviarti la fattura e a ricordarti che devi pagare entro 7 giorni, ma a meno di un mese dalla nostra permanenza ci annullano la prenotazione senza motivo (e ci propongono un'altra sistemazione a 2 ore e 20 di strada dal primo, ma sul serio …). Non resta che sperare di riavere i miei soldi.
Buongiorno Signora Georges Bentzen, grazie per aver dedicato del tempo per valutare e-domizil Svizzera. Siamo estremamente dispiaciuti di doverle comunicare ieri la cancellazione da parte del proprietario. Purtroppo, il fornitore dell'appartamento vacanze non è riuscito a mantenere la prenotazione. Comprendiamo perfettamente che fosse entusiasta del suo soggiorno nella casa vacanze e comprendiamo la sua frustrazione. Il nostro team di servizio non è stato felice di doverle dare questa notizia. Purtroppo non avevamo altra scelta. Purtroppo non siamo riusciti a cambiare idea al proprietario. In qualità di piattaforma di intermediazione, cerchiamo di offrire un'alternativa nella stessa fascia di prezzo in caso di cancellazione. Ci dispiace che nel suo caso non siamo riusciti a trovare un'alternativa adeguata nelle vicinanze. Il nostro servizio finanziario si occuperà naturalmente del rimborso dell'importo già pagato il prima possibile. Cordiali saluti, Il suo team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Efficiente e cordiale. Ho prenotato per la prima volta tramite e-Domizil, sono molto soddisfatto della semplicità della gestione della prenotazione.
Gentile Signora Kuratli, La ringraziamo calorosamente per il riscontro positivo. Siamo molto felici e le auguriamo un piacevole soggiorno nella sua casa vacanza. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Fino ad ora ho solo prenotato e non ho ancora usato l'appartamento, ma prenotare è stato estremamente semplice e user-friendly.
Ciao Trix Rauch, Grazie mille per il tuo feedback positivo sul processo di prenotazione. Potrai valutare l'immobile per le vacanze prenotato dopo il tuo ritorno. Ti auguriamo già adesso un piacevole soggiorno nell'immobile per le vacanze. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Offerta eccellente, molto versatile e la gestione, prenotazione semplice e buona. Molto raccomandato, grazie.
Buongiorno Signor Schmid, La ringraziamo molto per il suo feedback positivo. Tutto il team è molto felice che lei sia così soddisfatto della nostra offerta e del nostro servizio. Le auguriamo già un piacevole soggiorno nella sua casa vacanze. Cordiali saluti, Il team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Siamo passati attraverso e-domizil per le nostre vacanze in Italia all'inizio di agosto 2021. Tutto è andato bene (nonostante un annullamento iniziale da parte di un proprietario di una casa che avevamo inizialmente affittato, mentre avevamo ricevuto la conferma della locazione, ma e-domizil è riuscito a trovarci una sistemazione equivalente), fino a quando non abbiamo scoperto che la nostra cauzione era stata addebitata 15 giorni dopo la nostra partenza. 5 giorni dopo aver lasciato l'alloggio (senza stato d'ingresso né di uscita), ci è stata inviata una foto di un letto danneggiato e senza ulteriori informazioni la nostra cauzione è stata utilizzata per intero. Stiamo ancora cercando di recuperarli ma con poche speranze... e-domizil, nonostante la gentilezza del personale al telefono, si disimpegna completamente. In realtà è solo una piattaforma di pagamento. Il contratto è stato concluso con Interchalet, che anche loro non rispondono alle email. Insomma, di fronte a tanti muri e a un proprietario che ne approfitta per comprarsi un nuovo letto gratuitamente, la frustrazione è importante. Quindi siate pienamente consapevoli che se le cose vanno male, il fornitore e-domizil tramite il quale prenotate non vi aiuterà!
Buongiorno Sig. Stenger, grazie per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil. Siamo felici che sia stato soddisfatto dei servizi di base di e-domizil (intermediazione di case vacanza, ricerca di alternative) e della cordialità del nostro personale. In qualità di intermediari di alloggi vacanzieri, abbiamo immediatamente trasmesso il suo reclamo riguardante la cauzione al nostro fornitore Interchalet nell'ambito dei nostri diritti e obblighi e rimarremo in contatto con lei. Ci rammarichiamo molto che ci sia un tempo di lavorazione più lungo con il fornitore. Speriamo vivamente che Interchalet risponda alle sue preoccupazioni nel più breve tempo possibile e che trovi una soluzione (se necessario con il ombudsman). Per noi di e-domizil è importante che i problemi tra i clienti e i proprietari vengano risolti nel modo più semplice possibile e nel dialogo, e che tutte le parti escano dall'esperienza delle vacanze con un atteggiamento positivo.
Esperienza negativa: Servizio clienti scadente.
Buongiorno Celine Grazie per la tua recensione. Ci dispiace che tu non sia stato soddisfatto del nostro servizio. Saremmo felici se ci facessi sapere cosa non ti è piaciuto, così possiamo migliorare il nostro servizio. Puoi aggiungere questo alla tua recensione o inviarcelo via email a [email protected]. Cordiali saluti, il tuo team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Gestione rapida e buona
Caro Signor Sonderegger, La ringraziamo di cuore per la fantastica recensione. Siamo felici che lei sia soddisfatto del nostro servizio. Cordiali saluti, il team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Vacanze in un monumento storico - le più belle case vacanze private in assoluto!
Buongiorno Signora Esslinger, La ringraziamo molto per il feedback positivo. Anche noi siamo felici di poter offrire e gestire le speciali dimore per le vacanze (https://www.e-domizil.ch/besondere-angebote/989/ferien-im-baudenkmal/). Cordiali saluti, Il vostro team e-domizil Svizzera
Esperienza positiva: Pagina perfetta con tutte le informazioni
Buongiorno Signor Zweidler, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil Svizzera. Siamo molto lieti che sia soddisfatto del sito e delle informazioni fornite. Se ha suggerimenti specifici per il miglioramento, può inviarceli a [email protected]. Facciamo del nostro meglio per migliorare costantemente con le risorse a disposizione. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Assistenza scarsa o totalmente assente. Scrivo da locatrice avendo problemi non hanno assistenza in italiano, il sito non funziona correttamente creandomi solo disagi enormi. Totalmente sconsigliato.
Buongiorno signora Catillo Grazie per aver trovato il tempo di fornirci un feedback attraverso questa via. Abbiamo avuto il piacere di lavorare con voi per diversi anni. Siamo molto spiacenti che non abbia ricevuto una risposta alla sua e-mail di 2 giorni fa e ci scusiamo sinceramente. Questo non è all'altezza del nostro solito standard. Il nostro team sta facendo del suo meglio per far fronte al volume attualmente molto alto di richieste di supporto ai proprietari con le risorse disponibili. Possiamo solo sperare nella vostra comprensione. In casi molto urgenti è consigliabile chiamarci. Speriamo sinceramente che la questione della funzione possa essere chiarita presto e che possiamo continuare a lavorare con successo con voi in futuro. Cordiali saluti Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: In una recente prenotazione (maggio 2021) di un appartamento per vacanze, eDomizil non ha calcolato i costi aggiuntivi. Ci è stato inviato solo un nuovo calcolo via e-mail senza spiegazioni e la consegna delle chiavi è stata ritardata di 2 giorni dopo molte e-mail. Se in futuro vorrò prenotare un appartamento per vacanze senza stress, eviterò eDomizil. Garantito !!
Ciao G Härtenstein, Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a fornirci un feedback in questo modo. Sembra che le cose non siano andate così bene come dovrebbero. Ti chiediamo quindi scusa. Il fornitore della tua casa vacanza ha introdotto nuove spese accessorie, che nel nostro sistema non erano ancora correttamente registrate. La nostra tecnologia ha già affrontato il problema, in modo che possiamo ripristinare il nostro standard di qualità abituale con un calcolo corretto delle spese accessorie per questo fornitore specifico nel più breve tempo possibile. Il fatto che ti sia stata inviata una nuova fattura dal sistema senza ulteriori spiegazioni è stato sfortunato e comprendiamo il tuo disappunto. Siamo stati molto felici che tu ti sia messo in contatto con noi, permettendo ai nostri collaboratori di occuparsi manualmente della tua richiesta. Abbiamo rimosso le spese aggiuntive dalla tua fattura e ci siamo fatti carico di esse. Riguardo a un ritardo nella consegna delle chiavi, sfortunatamente non troviamo informazioni nel tuo fascicolo di prenotazione. I documenti di viaggio del fornitore, inclusi i dettagli sulla consegna delle chiavi, ti sono stati inviati via email non appena abbiamo chiarito l'importo della fattura. Se ci sono stati problemi sul posto con il fornitore della casa vacanze, ne siamo molto dispiaciuti. LOGA è uno dei nostri partner di lunga data e riceve generalmente buone o ottime valutazioni dai clienti per le case vacanza. Speriamo vivamente che tu sia riuscito a trascorrere un bel periodo nella casa vacanza. Qualora decidessi in futuro di prenotare nuovamente tramite e-domizil.ch, siamo lieti di dimostrarti che le procedure di prenotazione possono anche svolgersi senza intoppi. Ti auguriamo ogni bene. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil Svizzera.
Esperienza fantastica: Servizio semplice e veloce. Prenotazione e fatturazione semplici e corrette. La sistemazione per le vacanze corrisponde all'offerta .... volentieri di nuovo ....
Grazie mille, Anam Cara! Siamo molto felici che tu sia rimasto soddisfatto del nostro servizio e dell'alloggio prenotato per le vacanze. Cordiali saluti, Il tuo team e-domizil
Esperienza negativa: Terribile, non puoi contattarli dopo le 16:00 il sabato, ti chiedono di inviare un'email in caso di problemi e non rispondono mai. Non controllano le proprietà, quindi non hanno idea di cosa venga pubblicizzato sul loro sito web... La proprietà che abbiamo affittato era molto diversa nella realtà rispetto alle foto che avevano 7 anni. La proprietà era sporca, insetti ovunque, compreso nel letto.... con spazzatura ovunque e manca di manutenzione.... Abbiamo chiesto di partire prima e di essere rimborsati per i giorni e hanno rifiutato senza offrire alcuna forma di assistenza. Stai lontano....
Ciao Alessandro Spegno Grazie mille per la tua valutazione. Questo ci aiuta a controllare e ottimizzare il nostro servizio e la nostra offerta. e-domizil è una piattaforma per case e appartamenti vacanze - da affittare e pubblicizzare. Gli alloggi vengono controllati per autenticità. Con oltre 250.000 proprietà in tutto il mondo, sfortunatamente non è possibile effettuare un'ispezione personale. Le recensioni dei clienti servono quindi come guida aggiuntiva nella scelta di una casa vacanza. Il nostro team di servizio è disponibile per clienti e proprietari telefonicamente e via e-mail dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 10:00 alle 16:00 per domande relative alle prenotazioni e altre preoccupazioni. I difetti vengono sempre segnalati prima al proprietario/persona di contatto in loco in modo che abbia l'opportunità di rettificare il difetto. Ad esempio, in caso di scarsa pulizia sotto forma di pulizia successiva. Abbiamo riceviuto il tuo reclamo scritto domenica sera. Lunedì, il nostro team di servizio ha immediatamente affrontato la tua preoccupazione e ha contattato te e la proprietaria. Ci dispiace molto che le tue aspettative sulla casa vacanza non siano state soddisfatte questa volta, come era successo con la tua prima prenotazione con e-domizil per gennaio. Ci auguriamo davvero di poter assisterti nuovamente in futuro nella ricerca e prenotazione di una casa vacanza adatta. Cordiali saluti Il tuo team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Non abbiamo ancora ricevuto alcuna conferma da parte del proprietario per la prenotazione effettuata l'11.12.2020 per una vacanza di 2 settimane a luglio 2021 in Croazia, nonostante il pagamento già effettuato fino ad oggi (30.3.). Peccato !
Gentile Signora Widler, La ringraziamo molto per il suo feedback. Abbiamo subito preso in carico la sua richiesta e l'abbiamo contattata via e-mail ieri. Speriamo che abbia già visto l'e-mail e che tutto si sia potuto chiarire fino ad ora. La sua prenotazione è stata correttamente registrata da noi ed è stata confermata dal fornitore (Novasol). Le abbiamo inviato un riepilogo della prenotazione il giorno della prenotazione e, su richiesta, l'abbiamo rinviato a dicembre. Poiché nel suo caso il fornitore Novasol gestisce autonomamente il resto della procedura di prenotazione e l'incasso, riceverà tutti i documenti successivi direttamente da Novasol. Questo include anche la fattura (anticipo e saldo). Poiché scrive che ha già effettuato l'anticipo, supponiamo che abbia ricevuto la documentazione da Novasol. Quello che possiamo dirle in aggiunta è: il saldo deve essere pagato secondo il sistema entro la fine di maggio. I documenti di viaggio con l'indirizzo esatto e le informazioni per il ritiro delle chiavi vengono di solito inviati dalla maggior parte dei fornitori 4 settimane prima dell'arrivo. Quindi, dovrebbe riceverli da Novasol dopo il pagamento. Dal nostro punto di vista, tutto sembra essere stato restituito correttamente e inviato a Novasol. Se pensa che manchi ancora qualcosa, le consigliamo di controllare la cartella dello spam (a volte le e-mail si perdono lì) o di contattare direttamente Novasol con il suo numero di prenotazione. Siamo anche disponibili a ricevere i precedenti documenti/e-mail di Novasol in modo da poter verificare se manca qualcosa. Speriamo sinceramente che queste informazioni possano esserle utili e che tutto possa chiarirsi affinchè possa godere di un piacevole soggiorno nella casa vacanze quest'estate. Per ulteriori domande, siamo a sua disposizione. Può contattarci via e-mail o telefono (i dati di contatto sono disponibili sul nostro sito web). Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Non siamo affatto soddisfatti di e-domizil Svizzera, poiché aspettiamo da settimane la conferma definitiva della nostra prenotazione di una casa vacanze. Scrivere un'email non serve a nulla, non si riceve nessuna risposta. Siamo molto delusi.
Gentile Signor Flury, La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a valutare il nostro servizio. Ci scusiamo sinceramente per il fatto che non ha ancora sentito nulla da parte nostra. Questo sicuramente non corrisponde al nostro standard di servizio abituale. Prendiamo molto sul serio il suo feedback e cerchiamo di affrontare la questione immediatamente. Ha inviato le sue e-mail a [email protected]? In questa casella di posta non troviamo alcuna e-mail con contenuto testuale a nome suo - è arrivato solo uno scan (senza messaggio di accompagnamento). Può anche inviarci il suo numero di prenotazione via e-mail a [email protected], in modo da sapere esattamente di quale pratica si tratta. Si prega di controllare anche la cartella spam. Forse la nostra risposta si è nascosta lì. Se desidera contattarci telefonicamente, il nostro team a Zurigo è a sua disposizione dal lunedì al sabato al numero +41 43 210 55 55. Speriamo davvero di poter chiarire la situazione e di avere l'opportunità di aiutarla nella ricerca di un'adeguata sistemazione per le vacanze. Cordiali saluti, Il suo team e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: Siamo stati accolti molto calorosamente. Piccole sorprese come capsule di caffè, Schöggeli, ecc. erano a nostra disposizione. Tutto era molto pulito e ben attrezzato. L'appartamento è molto ben posizionato e situato in una zona molto tranquilla con una vista meravigliosa. Torneremo volentieri.
Gentile Signor Seiler, il team di e-domizil Svizzera è molto felice che lei abbia potuto godere delle sue vacanze e che sia rimasto soddisfatto dell'appartamento per le vacanze. Saremmo lieti di poterla supportare nuovamente nella pianificazione delle sue vacanze in futuro. Cordiali saluti, il vostro team di e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Se potessi, non darei nessuna stella. Abbiamo prenotato un appartamento per vacanze in Repubblica Ceca, ma fino ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna conferma valida. Volevamo visitare castelli, godere della cultura. Ma ora la Repubblica Ceca è in un duro lockdown a causa del corona. Si può attraversare il confine solo con un test corona valido. Nel paese, bisogna registrarsi immediatamente e attendere un secondo test lì. Fino ad allora vige l'obbligo di quarantena. Se torniamo in Svizzera, vale lo stesso: 10 giorni di quarantena. Ora non vogliamo andare lì a causa di tutto ciò. E-domiziel non ci aiuta e richiede il 40% dell'importo. Non lo trovo giusto! Fate attenzione e non prenotate nulla lì, vi fregano se non potete o non volete intraprendere il viaggio a causa del corona. Nota L'ingresso nella Repubblica Ceca è possibile per gli stranieri solo per motivi essenziali. A causa della situazione legata al Covid 19, è in vigore un duro lockdown dal 1° marzo 2021. Quindi, quello che scrivete lì sotto è una sciocchezza. Per le vacanze non si può sicuramente entrare!
Gentile Signor Bähler, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil. A nome suo abbiamo trovato una prenotazione per una casa vacanza in Repubblica Ceca per luglio 2021, che è attualmente in fase di elaborazione. La pandemia e le relative misure nei vari paesi ci tengono tutti in ansia, in particolare il settore dei viaggi. L'intero nostro team è sempre impegnato a trovare soluzioni appropriate per clienti, proprietari e partner. Riusciamo a farlo nella maggior parte dei casi. Così, nel suo caso, siamo già riusciti a intervenire per lei e a riprogrammare con successo il viaggio originariamente prenotato del 2020 al 2021 e, a seguito di una seconda richiesta, da 2 a 1 settimana. Per il secondo riprenotamento, stiamo effettivamente ancora aspettando la conferma ufficiale da parte di Belvilla. Le abbiamo offerto di richiedere nuovamente un riprenotamento presso il suo partner contrattuale Belvilla. Per questo ci servirebbe semplicemente una nuova data di viaggio. Comprendiamo che aveva immaginato il viaggio in Repubblica Ceca in modo diverso. Sfortunatamente, non possiamo prevedere per quanto tempo le attuali restrizioni in Repubblica Ceca rimarranno in vigore. La preghiamo di comprendere che, per questo motivo, anche noi come intermediari siamo soggetti ai contratti. Solo il suo partner contrattuale Belvilla può decidere riguardo a eventuali concessioni. Per noi vale: se un servizio può essere fornito in loco (cioè finché non ci sono confini chiusi o divieti di soggiorno per il periodo di viaggio), l'annullamento è possibile solo secondo le condizioni generali di contratto. In alternativa, possiamo attendere che il divieto di soggiorno sia valido anche per il suo periodo di viaggio e, se ciò non accade, può arrivare come previsto. Oppure possiamo semplicemente richiedere un ulteriore riprenotamento. Questa offerta resta a sua disposizione. Saremmo molto lieti di supportarla come lo scorso anno in questo periodo difficile e di trovare insieme una soluzione. Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera
Esperienza fantastica: L'appartamento perfetto - trovato 3 settimane prima dell'inizio delle vacanze! TOP!
Buongiorno Signor Ingold, Siamo lieti che sia stato così soddisfatto del suo appartamento vacanze prenotato con e-domizli. Speriamo vivamente di poterla supportare anche in futuro nella ricerca di un alloggio per le vacanze. Cordiali saluti, Il vostro team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: molto fastidioso: quando si cerca in una regione/comune, ad esempio Flims Laax Falera, arrivano offerte dall'Oberland bernese.
Buongiorno Signor Jucker, La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil. Ci dispiace sapere che c'è stata apparentemente un'errore nella sua ricerca. Tali commenti sono molto importanti per noi, poiché cerchiamo costantemente di ottimizzare la nostra piattaforma. Saremmo quindi lieti se potesse descriverci via email a [email protected] come ha avviato la sua ricerca e quale dispositivo e browser ha utilizzato. In questo modo potremo comprendere più facilmente il possibile errore. A questo link dovrebbero ora essere elencati solo oggetti nella regione di Flims-Laax-Falera: https://www.e-domizil.ch/ferienhaeuser/ch/1373/flims-laax-falera-schweiz/ Speriamo vivamente che, nonostante le difficoltà iniziali, riesca a trovare ciò che cerca. Naturalmente, può anche inviarci la sua data di viaggio, il numero di persone, un budget approssimativo e i criteri più importanti per la casa vacanza a [email protected], in modo che il nostro team di assistenza possa aiutarla nella ricerca. Speriamo davvero di poterle offrire un viaggio nella casa vacanza. Cordiali saluti, Il team e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: La nostra prenotazione è stata confermata, l'acconto è stato versato e poi è stato tutto annullato. Comportamento strano. A quanto pare, le offerte non possono essere mantenute. Così tante ricerche, altre richieste ritirate e poi si ricomincia a cercare.
Buongiorno Al Bert, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil. Siamo veramente dispiaciuti che ci sia stata un'annullamento dopo il suo ordine di prenotazione. Informiamo sempre il locatore o il fornitore della casa vacanza via e-mail di una nuova prenotazione ricevuta - chiedendo una conferma. Questo serve a evitare doppie prenotazioni involontarie (ad esempio, se un locatore ha accettato una prenotazione telefonicamente poco prima e non ha potuto aggiornare il calendario online). I nostri consulenti di viaggio odiano comunicare le cancellazioni. Comprendiamo benissimo che è frustrante quando la casa vacanza desiderata non è più disponibile. Pertanto, di solito offriamo immediatamente delle alternative per la scelta, per permettere di realizzare comunque un viaggio. Se queste alternative non le sono piaciute, ci faccia sapere, saremo felici di continuare a cercare per lei. È meglio scriverci una e-mail a [email protected] e fornirci nuovamente i suoi criteri. Ci scusiamo comunque sinceramente per gli inconvenienti causati (anche a nome del locatore). Speriamo davvero che possa trascorrere la sua meritata vacanza in una casa adatta. Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera.
Esperienza negativa: Gli oggetti sono sicuramente belli, ma il fornitore e-Domizil è estremamente rigido e insiste testardamente sulle condizioni generali. Un viaggio a marzo 2022 (ben oltre un anno da oggi) abbiamo dovuto annullare, ma dobbiamo comunque pagare il 20%. L'oggetto è completamente prenotato fino ad allora - dovrebbe dunque poter essere affittato senza problemi ad altri interessati. Penso che situazioni del genere potrebbero essere gestite con un po' di flessibilità... :(
Buongiorno Signor Frieden, I feedback dei clienti sono importanti per noi e ci aiutano a controllare regolarmente il nostro servizio. La ringraziamo quindi per aver dedicato del tempo a scrivere una recensione. E-domizil offre case vacanze da privati, fornitori professionisti e destinazioni turistiche. Abbiamo obblighi nei confronti di questi partner così come nei confronti dei nostri clienti. Per evitare controversie, gli utenti sulla nostra piattaforma vengono avvisati, prima di completare una prenotazione, delle condizioni generali applicabili e del partner contrattuale. Secondo i nostri protocolli, le è stato offerto di poter richiedere una modifica al fornitore. Si prega di notare che abbiamo bisogno di un mandato chiaro (con una data alternativa) per questo, così come per una cancellazione. In caso contrario, la prenotazione rimane valida. Saremo molto felici di permetterle di effettuare un viaggio nella casa vacanze scelta. Cordiali saluti, Il suo team di e-domizil Svizzera
Esperienza negativa: Per i proprietari molto faticoso. Ben fatto, ma tecnicamente purtroppo con molte debolezze. Le foto non vengono visualizzate, bisogna chiamare più volte. La nostra appartamento non era affatto visibile tramite la funzione di ricerca. Il tecnico responsabile è in ferie.... Purtroppo molto faticoso. Con le piattaforme internazionali è decisamente più semplice - peccato.
Buongiorno Signor Georgi, Grazie per aver dedicato del tempo a valutare e-domizil Svizzera. Sembra che ci sia stato veramente un problema con il caricamento delle immagini. Ci scusiamo sinceramente. Siamo lieti che abbia potuto discutere la sua preoccupazione telefonicamente con il nostro team di proprietari. Attualmente tutte le immagini sono visibili e la sua casa vacanza appare nella ricerca. Si assicuri che stiamo lavorando continuamente al miglioramento della nostra piattaforma (sito web e area proprietari). Le auguriamo ora molte richieste per la sua casa vacanza e speriamo vivamente che, nonostante un inizio difficoltoso, potremo continuare a collaborare con lei. Cordiali saluti, Il team di e-domizil Svizzera
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