SWISS City Ticket Office

Esperienza fantastica: Grazie mille per un servizio eccezionalmente perfetto, cordiale e straordinario. Vorrei in particolare menzionare la signora Kull che non ha risparmiato sforzi per supportarci. Negli anni precedenti siamo stati estremamente soddisfatti del servizio nell'ufficio svizzero nel Lichthof a Paradeplatz. Si impegnano davvero a trovare il meglio per i clienti. Sempre volentieri di nuovo.

Esperienza negativa: Volo acquistato sul sito di Swiss per un A/R Zurigo-Denpasar (scalo a Singapore). Il volo Denpasar-Singapore del 26.10.24, operato da Jet Star, è in ritardo di 2 ore e ci impedisce di prendere la nostra coincidenza. Servizio orribile, hotline in Egitto, incapace di cambiare il biglietto gratuitamente. Una VERGOGNA!

Esperienza fantastica: È bello interagire con persone reali quando si acquistano biglietti aerei, per una volta, dopo tanti anni - nonostante la tariffa extra addebitata per questo lusso! L'atmosfera accogliente e il servizio affascinante sono molto apprezzati! Nota: ci sono tre ingressi a questo edificio della Credit Suisse e Google Maps indica solo quello più lontano, non il principale dalla Bahnhofstrasse.

Esperienza fantastica: Agenzia di viaggio molto bella con dipendenti molto gentili e disponibili. Si adatta non solo all'acquisto di biglietti, ma anche per altre esigenze con la compagnia aerea. Ero molto soddisfatto.

Esperienza fantastica: Il posto per avviare la tua esperienza di viaggio per vacanze o affari con un tocco di finezza SWISS. Tornerò sicuramente in questo posto...

Esperienza negativa: Sono un viaggiatore senatoriale con Swiss e ho goduto di anni di servizio eccellente con questa compagnia aerea. Sfortunatamente, la mia visita oggi in questo ufficio non solo era al di sotto degli standard di Swiss, ma è stata davvero una delle esperienze più scioccanti che abbia mai avuto con l'industria dei servizi. Sono entrato oggi (13 agosto, 9:00) per cercare di risolvere un ticket di servizio clienti. Preferisco sempre farlo di persona invece che via email. Ma sono riuscito a malapena a pronunciare due parole prima che il rappresentante (un uomo anziano) alzasse drammaticamente le braccia e mi urlasse: 'Cosa ti aspetti che io faccia al riguardo!?' Apparentemente in questo ufficio vendono solo biglietti e nient'altro. Va bene, ma è questo il modo più appropriato per trattare un cliente? Il suo tono e comportamento erano così egregi che gli altri clienti nell'area d'attesa ci osservavano. Se quest'uomo è così arrabbiato e maldestro con i clienti, perché lavora qui? Ora capisco completamente le valutazioni abissali su Google per questo ufficio.

Esperienza positiva: Ero lì per la seconda volta. Questa volta ho avuto una consulente di viaggio molto competente! La signora Valeria Talarico ha organizzato i miei voli in pochissimo tempo. Sabato questo non è stato possibile né all'ufficio biglietti in aeroporto né a quello di Paradeplatz dai presenti agenti. Il fatto che sia solo 3* è dovuto al fatto che non dovrei dipendere dal giorno della dipendente per prenotare un viaggio del valore di CHF 15'000.--. Ma fortunatamente hanno una signora Talarico!

Esperienza fantastica: Servizio sensazionale!!! Il super amichevole team ha fatto di tutto per trovare la migliore soluzione per un volo di coincidenza che è stato cancellato. E sono riusciti anche a prenotare una connessione migliore. Quello che il call center non è riuscito a fare. Quindi, posso solo consigliare vivamente l'ufficio biglietti SWISS City :)

Esperienza fantastica: A differenza della Swiss Hotline (che è catastrofica, tra l'altro), qui sono stato assistito perfettamente e la mia richiesta (problemi con la mia prenotazione) è stata soddisfatta pienamente. Un grande grazie alla collaboratrice estremamente gentile e competente.

Esperienza fantastica: Buon servizio.

Esperienza positiva: Personale cordiale, competente e disponibile. Ambienti luminosi e accoglienti. Tempi di attesa accettabili.

Esperienza fantastica: L'ufficio biglietti Swiss City mi è piaciuto molto. La consulenza è stata estremamente competente e paziente riguardo alla nostra richiesta.

Esperienza negativa: Qui non si viene in aiuto. Da una settimana mi sto innervosendo con un voucher di compensazione che ho ricevuto durante un vol intercontinentale in business class. Non è riscattabile, il supporto telefonico non è competente, il numero fornito non è competente e il servizio voucher.support, che dovrebbe rispondere rapidamente, non si fa sentire nemmeno dopo diversi giorni. Qui di persona ci si imbatte poi in un'impiegata arrogante e condiscendente che interrompe più volte e ti dice che devi semplicemente aspettare. La proposta di dimenticare il fastidioso voucher e di semplicemente aggiornare il volo breve, che ha lo stesso prezzo, viene rifiutata. Qui non sono competenti. E chi è competente, allora? Nessuno, dopo 5 punti di contatto! Servizio clienti estremamente deludente da parte di Swiss. Cosa distingue Swiss da un fornitore low-cost se il servizio non è presente? Ma queste persone qui a Paradeplatz superano davvero tutto ciò che ho visto finora. È come avere un'udienza con il Papa di persona. Anche se lui sicuramente è meno arrogante.

Esperienza negativa: Incredibile. Swiss ha cancellato il nostro volo e non ricevo né un rimborso né nuovi biglietti. Il servizio clienti mi ha semplicemente scritto che non faranno nulla e che non gli interessa. Non ci si aspetta un comportamento così da Swiss. Quando cancellano un volo, è l'ultima cosa tenersi i soldi. Ho detto che avrei avviato una causa se non restituissero i soldi o i biglietti, ma mostrano poco interesse a riguardo. E quell'uomo riusciva a malapena a scrivere in tedesco. La metà non è stata compresa. Davvero un peccato. Farò comunque una causa.

Esperienza fantastica: Il livello di servizio fornito è estremamente alto. Incredibilmente competente e orientato alla soluzione, unito alla loro natura amichevole e a un sorriso sul volto, completa un servizio eccezionale. In particolare, Martina Flisch, che è semplicemente eccezionale. Va oltre per trovare non solo una soluzione, ma la soluzione perfetta. Grazie Martina!

Esperienza negativa: Anche rappresentante dell'Edelweiss purtroppo solo 1 stella - in realtà 0 stelle. Incredibilmente non professionale e irraggiungibile nel servizio clienti. Dopo l'orario d'ufficio, i signori non sono più disponibili per i clienti. Una tale azienda deve offrire un servizio 24 ore su 24. Flotta molto vecchia e nessun buon servizio. Mai più Edelweiss.

Esperienza fantastica: Il team di consulenza a Paradeplatz è semplicemente SUPER! Miglior servizio. Alta professionalità. Assolutamente da raccomandare. La signora Fisch e le sue colleghe sono estremamente competenti e trovano anche soluzioni orientate al cliente in casi complessi. Grazie! Nel mondo digitale si può fare molto. Ma a volte il chatbot rimane muto e il centro di servizio telefonico parla tedesco, ma non capisce nulla. Nella migliore delle ipotesi dice che non si può fare nulla. Nella peggiore delle ipotesi dice cose completamente insensate e raccomanda di compilare un modulo. E adesso? Il team di Paradeplatz aiuta e si prende il suo tempo! E tutto questo in un'atmosfera calma e amichevole. In più c'è anche un caffè e un Swiss Schöggeli. Miglior servizio. Alta professionalità. Assolutamente da raccomandare.

Esperienza fantastica: Servizio eccellente. Un grande grazie alla gentile collaboratrice e al team presente.

Esperienza fantastica: Semplicemente fantastico! Veloce, competente e super amichevole. Grazie signora Juncker! Tornerò.

Esperienza negativa: Non lo raccomando, paghi per Swiss, cancellano il tuo volo e un'ora prima del tuo trasferimento, ti assegnano un'alternativa a bassissimo costo 18 ore dopo, sei bloccato nella costosa Zurigo, ti instradano verso 2 diverse compagnie aeree sussidiarie per cercare di capire come ottenere il rimborso, trovi la compagnia aerea giusta, ti chiedono di compilare dei moduli e poi "Sera Waqa Consultant Customer Feedback Services/R1C" ti ignora per settimane. Grazie Swiss per l'"esperienza". State facendo un ottimo lavoro. Evita questa compagnia aerea e fai un favore a te stesso, vola in un'altra città e goditela mentre aspetti altre opzioni di viaggio. Il nostro volo è costato quasi 900 euro, l'esperienza era di 9,00.

Esperienza negativa: Sono arrivato questa mattina a Paradeplatz alle 11 e l'ufficio era chiuso. Il call center non sapeva nulla sugli orari di apertura.

Esperienza negativa: La biglietteria merita un giudizio molto buono, ma Swiss come azienda ne merita uno molto scarso, poiché altri dicono che con la tariffa Light, che è meno costosa, si ottiene il peggior posto possibile e nessuna possibilità di selezionarne un altro gratuitamente anche poco prima della partenza. Anche con la classe business non è sempre gratuito. Inoltre, entrare in contatto con il supporto telefonico è piuttosto difficile. Dover risolvere i problemi di persona è un po' obsoleto…

Esperienza fantastica: Personale molto competente e cortese, forniscono un servizio e consigli impeccabili. Davvero un'esperienza molto positiva.

Esperienza fantastica: Ho appena fatto il mio primo volo con Swiss Air. Sicuramente li sceglierò di nuovo. Personale gentile, aereo moderno e pulito. Grazie per il bel volo e il cioccolato!

Esperienza fantastica: Ottima compagnia aerea. Aerei attenti e puliti, sempre puntuali, grande aeroporto hub (Aeroporto di Zurigo). Sicuramente vale la pena volare con loro!

Esperienza fantastica: Esperienza eccellente! La mia richiesta era un cambio di nome sulla mia prenotazione. La signora Vogt è stata molto gentile, disponibile e premurosa. Anche la piacevole accoglienza e l'offerta di bevande e cioccolato svizzero hanno lasciato un ricordo positivo della visita da Swiss. Ancora un grande grazie per il vostro aiuto e supporto.

Esperienza fantastica: Oggi, al City Ticket Office, ho avuto una molto buona esperienza. La consulenza è stata molto buona, cordiale e soprattutto semplice e orientata alla soluzione. Sono molto soddisfatto e posso consigliare vivamente il City Office.

Esperienza fantastica: Personale cordiale. Jaro.

Esperienza negativa: Servizio clienti orribile!!

Esperienza fantastica: Il miglior servizio mai ricevuto da SWISS e dal team dell'ufficio svizzero Paradeplatz Zurigo. Un grande ringraziamento alla signora Juncker e ai suoi colleghi per tutte le attenzioni cordiali e professionali che ho potuto gustare durante il mio soggiorno.

Esperienza negativa: Sito web assolutamente inutilizzabile!

Esperienza fantastica: I visited there today. The gentleman ( I forgot to ask his name)helped me so much! Thank you very much

Esperienza negativa: Servizio clienti - zero

Esperienza negativa: Swiss ha una politica secondo cui, con i biglietti Light (che sono comunque super costosi), non puoi selezionare i posti in anticipo. Va bene. Ciò che non va bene è che durante il check-in online, solo 10-12 ore prima della partenza, non puoi comunque selezionare i posti e per default pongono intenzionalmente tutti nella parte posteriore dell'aereo (anche quando ci sono file vuote più avanti). Lo fanno solo per estorcere soldi alle persone. Questa politica è completamente inaccettabile e malvagia, nulla di meno di ciò che ci aspetteremmo da questa nuova compagnia aerea low cost, chiamata Swiss. Ovviamente, come previsto, continuano a caricare i vecchi prezzi non economici per i biglietti. Anche una bella rappresentazione della loro mentalità: se è gratuito per noi e buono per il cliente, in nessun modo aiuteremo il cliente in alcuna condizione. Devono o iniziare a riempire le file da davanti a dietro, oppure rendere la selezione gratuita per ogni categoria di biglietto, diciamo 10 ore prima della partenza.

Esperienza fantastica: Sono stato lì oggi. Il signore (ho dimenticato di chiedere il suo nome) mi ha aiutato così tanto! Grazie mille.

Esperienza positiva: Tutti sono molto gentili e interessati a presentare la migliore soluzione al cliente. Cordiali saluti, Claude Jeannet

Esperienza fantastica: Eccellente! Attenti e gentili.

Esperienza fantastica: Sorprendente scoprire che la mia esperienza qui è stata favolosa. Le persone che lavorano qui sono fantastiche. Anche se il mio problema non è ancora stato risolto, il modo in cui il personale ha cercato di aiutare è stato ottimo.

Esperienza fantastica: Dopo aver trascorso ore al telefono con il servizio clienti, email e DM su Twitter senza successo, ho visitato questo ufficio come ultima risorsa. Le persone qui erano gentili e amichevoli. Hanno subito elaborato la mia richiesta e mi hanno addebitato molto meno rispetto ai prezzi irragionevoli che il servizio clienti online mi aveva offerto. Avrei dovuto venire qui fin dall'inizio. Mi hanno persino dato un gelato. Mi avete reso la giornata. Grazie!

Esperienza fantastica: Ein phänomenaler Kundenservice, wie man ihn heute nur noch selten vorfindet! Äusserst kompetent, überaus freundlich und zuvorkommend - besser geht nicht. Ein grosses Dankeschön dafür an Frau Gyger und das ganze Team. Gerne und jederzeit wieder! FP

Esperienza fantastica: Was für ein Luxus. Da leistet sich die Swiss in der Homebase und auf dem teuersten Grundstücksplatz der Schweiz, in Zürich Bahnhofstrasse/Paradeplatz ein tolles kleines Publikums Office. Die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Tolles Service, Danke SWISS

Esperienza negativa: È quasi incredibile quanto Swiss abbia sempre ritardi! Non ho mai avuto così tanti problemi con una compagnia aerea come con Swiss, ogni volta che ho volato con Swiss ho avuto almeno 50 minuti di ritardo, sia all'andata che al ritorno. Mai avuto problemi simili con Easyjet o altre compagnie aeree...

Esperienza fantastica: Ich bin sehr zufrieden. Frau Junker konnte mir mit meinem Problem weiterhelfen

Esperienza fantastica: super servizio! Molto disponibile e molto cordiale

Esperienza fantastica: Grazie a Carla. Professionista eccellente e con abilità di servizio clienti molto amichevoli.

Esperienza fantastica: Servizio cordiale ed efficiente. Altamente consigliato rispetto alla hotline o al sito web.

Esperienza fantastica: Sehr rasche, kompetente Beratung und äusserst freundlich! Wir kommen gerne wieder.

Esperienza positiva: La signora era gentile ma aveva evidentemente fretta di andare alla pausa caffè. Mi hanno dato un numero di telefono per la mia domanda. Ho quindi evitato di fare le mie due ulteriori domande riguardo a una modifica della prenotazione e due nuove prenotazioni. Mi sarebbe anche piaciuto chiedere perché dovevo volare con Swiss quando avevo prenotato con Edelweiss. Quando prenoto con Edelweiss, voglio anche volare con Edelweiss e godere del servizio di Edelweiss. Alcuni dei miei conoscenti hanno dovuto volare con Swiss invece che con Edelweiss negli ultimi mesi e in futuro cercheranno soluzioni con altre compagnie aeree. È un peccato che Edelweiss perda in questo modo clienti che desiderano volare regolarmente solo con Edelweiss.

Esperienza fantastica: Ottimo, molto utile.

Esperienza fantastica: Assolutamente fantastico Cordiale - Competente Veloce Grazie mille Si distinguono positivamente - completamente contrario al servizio telefonico??

Esperienza fantastica: ottimo servizio, competente e cordiale. Mi hanno persino offerto un caffè.

Esperienza fantastica: Cara Corinne, la tua attenzione al cliente e la tua dedizione a risolvere i problemi con la migliore opzione possibile sono state eccezionali! Un trattamento molto carismatico e accogliente. Sentendo che lavori per l'azienda da 25 anni, posso solo sperare che SWISS riconosca il valore che offri ai clienti. Mi hai fatto la giornata ^^ Felice di volare con SWISS :) Orgoglioso di te! PS: Ho visitato l'ufficio dopo l'orario di pranzo. Non c'era bisogno di aspettare affatto e nessuna delle domande menzionate nelle recensioni precedenti, a parte le domande pertinenti per comprendere e affrontare il mio problema. Per quanto riguarda la hotline - l'ho chiamata diverse volte nel corso delle ultime settimane. Sempre una risposta rapida e utile. Grazie.

Esperienza fantastica: Molto utile. Capace di chiarire le cose rapidamente e chiaramente, fornire consigli e modificare i biglietti.

Esperienza fantastica: Sempre un servizio super

Esperienza negativa: La peggiore compagnia aerea in tutta Europa. Consiglio una barca a remi per attraversare l'Atlantico piuttosto che volare di nuovo con Swiss. Siete orribili e dovreste vergognarvi.

Esperienza fantastica: Quello che il centralino è l'inferno, qui è il paradiso. Cortesia e attenzione al cliente. Top.

Esperienza fantastica: Servizio molto buono, cordiale, competente e orientato al cliente. Voto 10

Esperienza fantastica: Ottima esperienza. Sono stato aiutato dalla signora Junker che ha risolto il mio problema rapidamente, che non ero riuscito a risolvere tramite il numero di telefono della Swiss Air.

Esperienza fantastica: Sono estremamente felice di essere andato all'Ufficio Swiss Air City a Zurigo dopo che i nostri voli iniziali sono stati cancellati. Di cui ero tutt'altro che contento. Soprattutto se si viaggia dall'altra parte del mondo. Il personale ha mostrato la massima ospitalità e l'agente era semplicemente fantastico. In 15 minuti è stato elaborato il nuovo itinerario e poi ha trascorso altri 90 minuti a occuparsi di tutte le prenotazioni dei posti, contattando le varie compagnie aeree (Star Alliance). Il mio consiglio ai compagni di viaggio: se avete un problema con i vostri voli, fate lo sforzo e visitate l'Ufficio Swiss Air.

Esperienza fantastica: Avevo bisogno di chiarimenti sull'ingresso per i visitatori familiari. L'assistenza è stata rapida ed efficiente e mi è stato persino offerto cioccolato svizzero al momento della partenza!!

Esperienza fantastica: Sono davvero grato per la pazienza e l'efficienza nell'ufficio biglietti svizzero quando mi hanno aiutato a gestire il rimborso e il cambio di posto. La signora è stata davvero utile quando ero completamente ignaro della complessità del rimborso a causa dei molteplici canali di pagamento quando ho prenotato i biglietti e lei ha gestito tutto con pazienza e cura. L'esperienza è stata davvero piacevole e spero di utilizzare Swiss di più nei miei viaggi futuri. Buon lavoro!

Esperienza fantastica: È importante distinguere tra i centri di chiamata telefonici costantemente orribili di Swiss Air e l'ufficio fisico Swiss City Ticket Office a Zurigo. Per quanto ho capito, questo ufficio è l'unico in Svizzera dove puoi realmente sederti con un agente per risolvere problemi o domande. Per qualsiasi cosa leggermente complicata, suggerirei di andare direttamente all'ufficio Swiss City e di evitare la guida profondamente frustrante e discutibile del centro di chiamata telefonico. Sfortunatamente, non sapevo questo fino a ieri. La mia esperienza con il centro di chiamata telefonico è che ci vuole un eternità (anche se sarai principalmente in attesa) e le informazioni - anche salendo al livello di supervisore - sono di solito errate o incomplete, e le chiamate spesso semplicemente cadono dopo un'ora circa, costringendoti a ricominciare tutto da capo. Suggerisco di annotare attentamente il nome di ciascun agente e supervisore e di confermare in anticipo che ti richiameranno se la chiamata cade. Nella mia esperienza, la chiamata è caduta solo quando avevo dimenticato di chiarire questa richiesta. Inoltre, deve esserci una documentazione fisica via email come minimo. Semplicemente una promessa che un rimborso o un'altra azione è in corso senza nulla a documentare l'azione ha un valore discutibile. Armin allo Swiss City Ticket Office è stato molto approfondito ed è stato in grado di identificare e correggere diversi problemi derivanti dai consigli, dalle azioni e dalle omissioni del centro di chiamata telefonico. Molti dei problemi hanno coinvolto sia consigli sbagliati che azioni da parte del centro di chiamata telefonico e il fallimento dei centri di chiamata di fare ciò che avevano detto che avrebbero fatto. Sono arrivato senza sapere di avere anche un posto su un aereo e ho lasciato l'ufficio poco dopo con tutte le domande e i problemi risolti E adeguatamente documentati.

Esperienza fantastica: team molto utile

Esperienza fantastica: Molto efficiente e molto cordiale

Esperienza fantastica: Preferisco viaggiare da San Gallo a Zurigo e ricevere un servizio competente, cordiale e disponibile presso lo Swiss Ticket Office di Paradeplatz piuttosto che passare ore in attesa al telefono per poi essere collegato con un operatore da qualche parte in India o altrove... Un viaggio in treno verso Zurigo ne vale la pena anche per altri motivi (shopping/ristoranti)!

Esperienza fantastica: Un'esperienza meravigliosa! Sono stato aiutato dalla signora Junker che mi ha assistito nella riprenotazione completa del volo a cui non potevo partecipare - ci è voluto quasi mezz'ora per fare tutto, ma era estremamente gentile e comprensiva - sicuramente una delle migliori esperienze di volo finora! Consiglio di volare con Swiss, mai problemi!

Esperienza fantastica: Affabile e disponibile come sempre

Esperienza fantastica: Semplicemente sensazionale. Le mie richieste sono state prese sul serio dal personale cordiale e realizzate con la mia massima soddisfazione. Se non si vuole rimanere bloccati in lunghe attese, è un 'Must to go'. Un grande grazie.

Esperienza fantastica: support molto professionale e veloce dopo l'annullamento di un volo. Il riprenotamento è stato effettuato per l'intero team in circa 20 minuti. Dipendenti cordiali e competenti, servizio perfetto GRAZIE

Esperienza fantastica: Grazie mille per il servizio perfetto! Il mio problema (problema con una prenotazione del posto) è stato risolto con cortesia, professionalità e impeccabilmente nel bello ufficio biglietti a Paradeplatz. Sono molto felice, perché nonostante otto (!) chiamate/email al centro assistenza (tramite il sito Swiss) nessuno poteva aiutarmi prima. Solo la gentile collaboratrice nell'ufficio biglietti ha risolto perfettamente il problema. Apprezzo molto essere servito personalmente e professionalmente nel cuore di Zurigo e consiglio vivamente l'ufficio biglietti a tutti (invece di chiamare il centro assistenza). Grazie mille !!!

Esperienza negativa: Nonostante 5 (!!) conversazioni con il centro assistenza di SWISS da luglio 2022, non ho ancora ricevuto il rimborso per due voli del 2020. Oggi il centro assistenza di SWISS mi ha richiamato chiedendomi di inserire nuovamente tutte le mie informazioni (per l'ennesima volta) sul sito web di SWISS sotto "Critiche". A titolo di confronto: con Easyjet ci sono voluti esattamente 14 giorni affinché i miei soldi fossero già tornati sul mio conto nel 2020. Con SWISS, adesso sono quasi tre (!) anni e anche 5 chiamate al centro assistenza non hanno portato a nulla. Il dipartimento dei rimborsi afferma di non avere telefoni né indirizzi email per essere contattato direttamente. Un supervisore non si è mai fatto vivo nonostante la mia espressa richiesta. È davvero un peccato.

Esperienza positiva: Sebbene di solito sia soddisfatto del servizio e del personale di SWISS Airlines, di recente sono rimasto deluso dal livello di supporto osservato per un altro passeggero e la sua famiglia con bisogni di disabilità per bambini. La famiglia è stata vista come una disturbatrice dallo staff e dagli altri passeggeri, piuttosto che come una priorità per il supporto. Una famiglia che era chiaramente in difficoltà è stata lasciata a gestire da sola e non ha ricevuto alcun supporto prioritario per scendere per prima o assistenza extra con i bambini. Lo staff non ha chiesto alla famiglia se avesse bisogno di qualcosa o come potessero aiutare senza essere esplicitamente informati da me. Lo staff ha chiaramente bisogno di ulteriore formazione di base sulla gestione delle famiglie che viaggiano con bambini e formazione di base sulle disabilità.

Esperienza positiva: Dipendenti molto competenti, gentili e disponibili.

Esperienza negativa: Negli ultimi mesi ho visitato questo "centro assistenza" diverse volte, poiché è l'unico modo per contattare Swiss se non si vuole passare intere giornate in attesa al telefono. Ogni volta ho avuto la sensazione di non essere affatto il benvenuto e di dover giustificare la mia presenza. Si deve aspettare fuori, poi arriva un dipendente che, ancora all'esterno, pone domande con l'obiettivo di rimandare le persone il prima possibile. Se si ha un buon motivo per insistere per essere serviti, si viene fatti entrare e bisogna spiegare di nuovo il problema. Sono stato servito in un tono piuttosto scortese, per nulla disponibile, e ho avuto la sensazione che si volesse sbarazzarsi di me il più rapidamente possibile e farmi fare il massimo online o altrove. Una volta mi è stata promessa un'e-mail di conferma di una transazione che non è mai arrivata. Con questa qualità del servizio, non è sorprendente che debba essere precisato all'esterno che le ingiurie e le offese al personale costituiscono reati. Posso ben immaginare che alcuni clienti perdano semplicemente la pazienza quando vengono trattati in modo così scortese dopo un'attesa così lunga. In passato, Swiss rappresentava qualità e buon servizio clienti e ero disposto a pagare prezzi più elevati rispetto alle compagnie aeree low-cost. Oggi, però, si paga con Swiss molte volte i prezzi di altre compagnie aeree e il servizio è notevolmente peggiore. Se si deve fare tutto da soli, i prezzi dovrebbero comunque corrispondere a quelli di una compagnia aerea in self-service. Anche la bevanda offerta purtroppo non cambia il fatto che qui il servizio non sia affatto buono.

Esperienza negativa: Nessun servizio, atteggiamento anti-servizio fondamentale da parte di tutti i dipendenti (tranne il personale di volo). Non importa qui in ufficio, alla hotline (se qualcuno risponde) o anche via e-mail. Un'arroganza difficilmente superabile.

Esperienza negativa: Scortese. Nessuna orientamento al servizio. Una vergogna per il gruppo Lufthansa. Ryanair è meglio.

Esperienza fantastica: Super servizio

Esperienza negativa: Non ci sono altre possibilità di contatto per questa compagnia aerea oltre al centro assistenza. Non si riesce a contattare nessuno alla hotline per tutto l'anno, e si viene invitati a contattare il centro assistenza più tardi per le chiamate non urgenti (esperienza a gennaio/aprile e attualmente in alta stagione - sempre lo stesso messaggio). Online non si trova un indirizzo e-mail o un modulo di contatto (il modulo di rimborso non funziona). Sono state fatte sicuramente economie nel posto sbagliato.

Esperienza negativa: Servizio clienti molto scarso, lunga attesa! Impossibile contattare qualcuno! L'impiegato non ha capito la mia domanda, l'ho ripetuta 4 volte, non mi ha capito, quando ho chiesto un altro operatore del call center, ha riattaccato! Non professionale e scortese.

Esperienza negativa: Volo annullato senza fornire motivi e informato alcune ore prima via SMS, poi riprenotato su un volo sostitutivo completamente inutile di 9 ore (con trasferimento) invece di 2 ore. Tempo di attesa infinito al telefono, poi una persona seccata al telefono che ha fornito informazioni errate. Nessuna ulteriore informazione, nessuna compensazione!

Esperienza negativa: Un dramma questo servizio clienti. Dovrebbero mandare tutta la direzione SWISS in Asia per imparare cosa significa "Servizio Clienti" nelle compagnie aeree. Aspetto la mia valigia da 2 settimane. Volo AMS/ZRH, 19.05.22. X email. X telefonate. Di persona in aeroporto dopo 10 giorni. Swiss rimanda a Swissport. Swissport dice che dopo 5 giorni non sono più responsabili e rimandano a SWISS. Da SWISS si aspetta poi 1 ora nella linea di assistenza clienti per poi sentire "Devi contattare Swissport". E il giro continua. Per la presentazione di reclamo con lista dell'inventario e lettera di reclamo con x solleciti -> ZERO risposta. SOTTO-SUOLO.

Esperienza fantastica: Molto gentilissimi

Esperienza positiva: Ottimo servizio clienti

Esperienza positiva: Il servizio al banco dei biglietti è buono, il personale è molto paziente e il cioccolato è anche molto buono. Solo che il servizio clienti era davvero frustrante, ho chiamato tre volte e ci sono volute diverse ore prima che rispondessero.

Esperienza negativa: Servizio clienti incredibilmente scarso. Lunghe attese al telefono (l'ultima volta 1h30min) ed estremamente inefficiente. Volevamo riprenotare un volo ed è stata una missione impossibile. Inoltre, tutti gli agenti con cui abbiamo parlato erano estremamente scortesi. Siamo abbastanza delusi e non avremmo mai pensato che un'azienda svizzera potesse avere un servizio così scarso..... Svizzera, forse dovreste considerare di cambiare questo? V vediamo molte recensioni molto negative.

Esperienza negativa: Ho avuto problemi all'aeroporto di Zurigo quando la mia valigia pesava 100 grammi più del limite. Inoltre, mi costringevano a pagare per il bagaglio a mano anche se rispettava i requisiti - esperienza terribile con persone inesperte.

Esperienza negativa: Volevamo prenotare in prima classe, ma nonostante ci fossero posti disponibili, non siamo riusciti a selezionare due posti affiancati, poiché si poteva scegliere solo un posto con lettino, anche se un neonato vola in braccio. Dopo 2 volte 1,5 ore di attesa alla hotline, hanno semplicemente riattaccato, quindi siamo andati all'aeroporto per ricevere assistenza lì. 1° sportello: "riguarda un volo di oggi? Se no, per favore mettiti da questa parte". Quando finalmente era il nostro turno: "ah, prima classe, devi andare a uno sportello per prima classe". Una volta arrivati, non mi hanno lasciato parlare per spiegare il problema. A un certo punto, quando la signora ha capito, ha voluto iniziare a prenotare. Ho chiesto: "il prezzo sarà lo stesso di quello online?" Lei ha risposto distrattamente: "no, più caro". Ho chiesto: "puoi dirmi quanto più caro?" Poi mi ha riempito di parole dicendo: "dobbiamo anche lavorare... ma puoi tornare a casa, prenotare e poi tornare qui, così cambierò i tuoi posti". Il tono era infastidito, scortese e snob. Pensavo che se qualcuno volesse pagare circa 15.000 per un biglietto, ci si potrebbe aspettare un cortese "Buongiorno" o qualcosa del genere. Ora abbiamo prenotato molto facilmente con la concorrenza!

Esperienza negativa: Il servizio telefonico è peggiore di quello di Ryanair. Ti mentono dicendoti un prezzo diverso da quello reale e se vai agli uffici svizzeri a Zurigo, i prezzi sono di gran lunga più bassi. Parliamo di una differenza di 200 euro. Quindi non fidarti del servizio telefonico! LORO SONO TERRIBILI!

Esperienza negativa: Purtroppo non è amichevole per i clienti, a meno che tu non voglia spendere soldi per un biglietto. Definitivamente non è il „standard svizzero“ di questa boutique di vendita.

Esperienza negativa: Sfortunatamente, il personale dell'aeroporto e del call center ha sviluppato un'"attitudine". Il personale del check-in all'aeroporto di Zurigo è scortese e non professionale nella comunicazione, e il personale del call center ha un livello di inglese scarso, fornisce informazioni contraddittorie e manca di formazione.

Esperienza negativa: Per una compagnia aerea premium, il servizio è una catastrofe. Sempre lo stesso messaggio 'Chiamate inaspettatamente numerose...' da mesi, indipendentemente dall'orario in cui ho chiamato. Negli ultimi giorni ho chiamato almeno 5 volte e ho aspettato almeno 30 minuti ==> senza riuscire a contattare. Davvero terribile.

Esperienza negativa: Non era aperto. Non posso consigliare Swiss in generale né la loro sussidiaria Edelweiss.

Esperienza fantastica: Servizio di alto livello. Ogni mia richiesta è sempre stata gestita con la massima soddisfazione. Tutto il team dell'ufficio SWISS merita il massimo riconoscimento. Stanno facendo un ottimo lavoro. Qui mi sento accolta come cliente.

Esperienza fantastica: In questi momenti dobbiamo ricordare che anche se tutti sono stressati, la persona seduta di fronte a te o al telefono con te non ha cancellato o cambiato il tuo volo personalmente. Si sforzano di aiutarti nel miglior modo possibile. Sì, Facebook Messenger e Twitter non sono piattaforme di comunicazione ideali per parlare di cambiamenti o di nuove prenotazioni. Perciò sono andato all'ufficio della città a Zurigo e sono stato accolto da un personale gentile e disponibile con cui ho trovato una soluzione gestibile e veloce. Grazie al personale di oggi per la vostra pazienza e disponibilità ad aiutare.

Esperienza fantastica: Ottimo Personale estremamente gentile e paziente anche oltre il limite della pazienza Hanno fatto e rifatto fino a che sono riusciti a risolvere il mio problema di volo Complimenti

Esperienza fantastica: Quanto è raro avere un ufficio di una compagnia aerea nel centro della città. Sembra di essere nei vecchi tempi - un modo piacevole per acquistare un biglietto o modificare le prenotazioni. Soprattutto nei giorni in cui tutto è online.

Esperienza fantastica: Grande aiuto da persone fantastiche

Esperienza fantastica: Dopo aver avuto esperienze estremamente negative con la hotline telefonica di Swiss, la consulenza molto cordiale e competente della signora Schlosser a Paradeplatz ha in qualche modo rimesso a posto la mia immagine di Swiss! Per fortuna ci sono ancora dipendenti disponibili e cordiali! Grazie mille!

Esperienza fantastica: Personale super disponibile, comodo, veloce, efficiente.

Esperienza fantastica: Personale molto gentile e attento