DER Touristik Suisse AG
Informazioni su DER Touristik Suisse AG
Orari di apertura
- Montag: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–16:00 Uhr
- Dienstag: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–16:00 Uhr
- Mittwoch: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–16:00 Uhr
- Donnerstag: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–16:00 Uhr
- Freitag: 10:00–12:00 Uhr, 14:00–16:00 Uhr
- Samstag: Geschlossen
- Sonntag: Geschlossen
Die DER Touristik Suisse AG ist ein marktführendes Schweizer Touristikunternehmen und deckt mit den Reiseveranstaltern Kuoni, Helvetic Tours und zehn Spezialveranstaltern die ganze Bandbreite der Reisewelt ab.
Die DER Touristik Suisse AG ist ein marktführendes Schweizer Touristikunternehmen und deckt mit den Reiseveranstaltern Kuoni, Helvetic Tours und zehn Spezialveranstaltern die ganze Bandbreite der Reisewelt ab. Als Teil der DER Touristik Group gehört sie einem der grössten Reisekonzerne in Europa an.
Zu dem Vertriebsnetzwerk von DER Touristik Suisse zählen über 70 Kuoni-, Helvetic Tours- und rewi-Reisebüros in der ganzen Schweiz. Dort und am Hauptsitz in Zürich Altstetten arbeiten über 1000 motivierte Mitarbeitende für traumhafte Ferienerlebnisse ihrer Kunden.
Um die Organisation von Geschäftsreisen für KMUs und Grosskunden kümmern sich die Kuoni-Business-Travel-Center. Eine separate Abteilung für MICE (Meetings, Incentives, Congress, Events) komplettiert die Reisedienstleistungen der DER Touristik Suisse AG.
Die DER Touristik zählt zu den führenden touristischen Unternehmen in Europa. 7,1 Millionen Gäste verreisen pro Jahr mit den Veranstaltern der DER Touristik. Sie ist die Touristiksparte der REWE Group.
Die Markenwelt von DER Touristik Suisse ist vielfältig: Sie beinhaltet neben Kuoni und Helvetic Tours auch zehn Spezialveranstalter. Über 1000 Mitarbeitende setzen sich in der Schweiz dafür ein, dass Reiseträume in Erfüllung gehen
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Die Reisebranche bietet aufregende Möglichkeiten. Kommen Sie an Bord der DER Touristik Suisse und werden Sie Teil eines innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmens.
DER Touristik Suisse AG: Opinioni
Esperienza negativa: - Cancellazione il giorno della partenza - Offerte ingannevoli
Buongiorno. Siamo spiacenti di sapere che la sua esperienza non è stata soddisfacente. Ci teniamo a sottolineare che non utilizziamo offerte ingannevoli e puntiamo sempre su offerte trasparenti. Inoltre, non siamo a conoscenza di alcun caso in cui abbiamo dovuto annullare un viaggio il giorno della partenza. Potrebbe esserci un malinteso? La preghiamo di contattarci per farci sapere di più sulla sua situazione e per trovare insieme una soluzione. Cordiali saluti, DERTOUR Suisse AG
Esperienza negativa: Buongiorno, ho prenotato un viaggio pacchetto con Kuoni tramite un'agenzia di viaggi. Sono rimasto deluso dalla prenotazione per la Costa Rica (agenzia di viaggi), dall'hotel fino all'assistenza in loco, servizio scadente. Non corrispondeva agli standard elevati di Kuoni di un tempo. Molta comunicazione via e-mail e WhatsApp, ma nessuna soluzione. Sono stato persino in ospedale a causa di un'emergenza, nonostante l'informazione locale e quella della guida turistica in loco, zero supporto a parte le parole. Nessun aiuto per limitare i danni in alcun modo. Dopo le vacanze, più distrutto di prima. Non a causa del paese di viaggio o della popolazione, ma a causa dell'agenzia di viaggi e di Dertour come venditore di viaggi pacchetto.
Buongiorno - Siamo molto dispiaciuti che il suo viaggio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Per poter esaminare attentamente la sua preoccupazione e apportare possibili miglioramenti, saremmo lieti di un contatto diretto da parte sua. La preghiamo di mettersi in contatto con noi affinché possiamo trovare insieme una soluzione. La ringraziamo anticipatamente per il suo riscontro e i migliori saluti, DERTOUR Suisse AG
Esperienza negativa: Da evitare, volevo fare una simulazione, ho ricevuto una fattura da pagare. Melanie ha osato scrivermi dicendo che ero fortunato a non avere spese. Inoltre, sono nei termini di disdetta. Richiede ulteriori informazioni mentre ha ricevuto la prenotazione con la fattura! Pura malizia.
Buongiorno Signor Beleh - La ringraziamo molto per il suo feedback. Ci scusiamo sinceramente per i malintesi. Ha effettuato una richiesta di prenotazione online, che è vincolante. Preoccupati per la sua soddisfazione, siamo stati fortunati ad annullare questa richiesta senza costi. Ci teniamo a precisare che le richieste di prenotazione vincolanti sono generalmente associate a costi, di cui viene informato al momento della prenotazione sul nostro sito web. Ci dispiace per i disagi causati e speriamo di aver chiarito tutte le ambiguità. Per qualsiasi altra domanda, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, il team di DER Touristik Svizzera.
Esperienza fantastica: Ancora il miglior tour operator!... e naturalmente i dipendenti più competenti
Gentile Signora Cereto - La ringraziamo di cuore per la fantastica recensione! Siamo molto felici di poter realizzare le sue vacanze sempre secondo i suoi desideri e di convincerla ogni volta con il nostro servizio. Facciamo tutto il possibile per soddisfare tutte le aspettative e rendere il momento più bello dell'anno qualcosa di veramente speciale per i nostri clienti. Le auguriamo una buona giornata e ci fa piacere risentirla presto. Cordiali saluti - Il team di DER Touristik Suisse
Esperienza fantastica: Offerte splendide e varie, accompagnamento molto amichevole, competente e orientato al cliente. Buoni prezzi. Volentieri sempre di nuovo.
Grazie mille per la vostra meravigliosa recensione! Siamo molto felici di sapere che apprezzate la cordialità, la competenza e l'accompagnamento orientato al cliente del nostro team. Ci impegniamo costantemente a garantire che i nostri clienti ricevano il miglior supporto possibile e che le loro esigenze siano al centro della nostra attenzione. Anche il vostro feedback positivo riguardo ai prezzi è molto apprezzato. Ci sforziamo di offrire servizi di alta qualità a condizioni eque. Sarebbe un piacere accompagnarvi anche in futuro nella pianificazione e prenotazione dei vostri viaggi. Grazie mille per la vostra fiducia e cordiali saluti - Il vostro team DER Touristik Suisse.
Esperienza positiva: Le email vengono risposte in tedesco. Tuttavia, non si riesce a capire perché i dipendenti non parlano tedesco. La hotline di supporto si trova in paesi a basso costo, sei assistito da persone che non hanno mai viaggiato e che non hanno alcun rispetto né comprensione formale.
Esperienza negativa: Esperienza molto negativa. Azienda disorganizzata. All'aeroporto abbiamo dovuto aspettare un'ora nel pullman prima che finalmente partisse. Non è divertente con i bambini. Chiedendo all'autista quanto durasse il viaggio, mi ha detto circa 1h 20min, alla fine sono state più di 2 ore. All'arrivo in hotel non c'era nessuno della guida turistica. Abbiamo poi ricevuto solo un codice QR con il link al sito web per prenotare escursioni. Preferisco un consiglio personale quando voglio prenotare un'escursione e non un codice QR. Al ritorno, il pullman che doveva venirci a prendere non era puntuale. È arrivato con mezz'ora di ritardo. Di conseguenza abbiamo avuto un enorme stress in aeroporto per non perdere il volo. Conclusione: le nostre vacanze sono state riposanti in un super hotel, ma ci sono organizzatori di viaggi migliori. La prossima volta mi occuperò meglio del transfer.
Buongiorno Signor Lunta - La ringraziamo molto per il suo feedback. Sfortunatamente, non siamo riusciti a trovare una prenotazione con il nome 'Lunta' nel nostro sistema. Pertanto, le chiediamo gentilmente di contattarci in modo da poter esaminare la sua prenotazione e successivamente effettuare verifiche sulla sua destinazione di viaggio prenotata. Il suo feedback è importante per noi, poiché lavoriamo continuamente per ottimizzare i nostri servizi e offrire ai nostri clienti un'esperienza di viaggio indimenticabile. La ringraziamo in anticipo per il suo contatto - La Vostra DER Touristik Suisse AG
Esperienza negativa: Sono stato per 10 giorni a Fuerteventura con Kuoni durante Natale e Capodanno, voli e hotel riservati tramite Kuoni. Prezzo 3.500.- Considero questo un prezzo elevato, ma sono disposto a pagarlo se il rapporto qualità-prezzo è buono. È iniziato con un transfer dall'aeroporto all'hotel di 3,5 ore in un autobus sporco e malandato! Il tempo di percorrenza normale è di un'ora. Arrivato all'hotel, c'era un odore di fogna nel bagno. Kuoni & DER non sono riusciti a organizzare una camera d'hotel alternativa in 2 giorni! Kuoni/DER dice: potresti prenotare e pagare un hotel da solo, poi si potrebbe vedere alla fine se ti possono rimborsare qualcosa. Quando ho prenotato una camera in un altro hotel per una notte e Kuoni doveva continuare a prenotare per il resto della mia vacanza, sono riusciti a disiscrivermi dal vecchio hotel ma non a registrarmi nel nuovo. Risultato: non avevo una camera d'hotel per Capodanno. Questo si chiama incompetenza! Quando ho voluto spostare il mio volo per il kitesurf di 2 giorni, ho chiesto a Kuoni/DER. Dopo 24 ore di attesa, la risposta è stata che non era possibile. Allora ho chiesto direttamente a Edelweiss Airlines e guarda un po', in 5 minuti il servizio clienti ha spostato il volo gratuitamente di 2 giorni. Una volta tornato, l'ho segnalato all'agenzia di viaggio. Ovviamente abbiamo dovuto presentare il tutto per iscritto, non c'è possibilità di parlare con persone competenti! Poco dopo sono arrivate solo scuse. Ovviamente, Kuoni/DER non ha partecipato ai costi aggiuntivi. Conclusione: Kuoni/DER mai più! Consiglio: meglio cercare un'agenzia di viaggio competente o prenotare da soli.
Buongiorno Signor Schluep – Siamo un po' sorpresi di leggere il suo commento, sei mesi dopo il suo viaggio. Ci dispiace molto che la nostra guida turistica non sia riuscita a soddisfare le sue aspettative. Come le abbiamo già comunicato all'inizio dell'anno, facciamo del nostro meglio affinché i nostri clienti possano godere di una meravigliosa esperienza di vacanza. Tuttavia, in alcuni casi, le nostre mani sono legate, soprattutto quando gli alloggi e i servizi - come nel suo caso - sono esauriti. Le cancellazioni e le modifiche dipendono spesso dalla disponibilità e dalle politiche degli hotel, che sono al di fuori del nostro controllo. Durante l'alta stagione, come a Natale e Capodanno, i contingenti sono spesso completamente esauriti, motivo per cui le verifiche possono richiedere più tempo del solito. Ci scusiamo per gli inconvenienti causati. Vogliamo sottolineare che all'inizio di quest'anno abbiamo già chiarito i dettagli con lei e pensavamo di averci intesi a vicenda. Se c'è qualcosa che non è chiaro, la preghiamo di contattarci telefonicamente. Siamo a sua disposizione. Cordiali saluti – Il suo team di DER Touristik Suisse
Esperienza fantastica: Hatte ein Berantungsgespräch bei der Spezialistenmarke der asia365, bezüglich meiner Bali Reise. Der Berater ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mir eine wunderbare Tour zusammengestellt mit Transfer und einem vor Ort Tourguide. Es war alles tadellos und wunderschön, danke dafür!
Esperienza fantastica: Dipendenti cordiali
Esperienza fantastica: Molto competente, atmosfera piacevole
Esperienza negativa: Inutile. Ho prenotato un viaggio con loro su lastminute.ch... non ho mai ricevuto risposta. Ho chiamato, mi hanno inviato un'offerta manuale, che ho confermato immediatamente. Non ho mai più sentito nulla, ho chiamato di nuovo due volte... di nuovo la stessa scusa, non possono inviare email (nonostante abbiano due delle mie email, che funzionano entrambe).... una terza chiamata, una quarta chiamata, e ancora nessuna prenotazione.. e ora l'agente di viaggio mi dice che il costo è aumentato di oltre 1500 EURO e ancora non è stata effettuata alcuna prenotazione....
Esperienza negativa: La prenotazione è stata pagata e confermata da Der Tour e annullata 21 ore prima della partenza. Senza alternative, sono stato semplicemente lasciato lì. Azienda catastrofica.
Esperienza positiva: Ci sono stati indicati orari di volo sbagliati, cosa che non è stata affatto piacevole! Dopo un po' di attesa, ci sono stati rimborsati i costi.
Esperienza fantastica: Positive: Professionalism , Quality , Value
Esperienza negativa: Devo aspettare 2 mesi o più per il rimborso. Scuse da Kuoni....
Esperienza negativa: Molto male!! Eravamo in aeroporto e DER Touristik non ha prenotato i nostri voli.. dopo 1 settimana a Maiorca, eravamo di nuovo in aeroporto per il ritorno e di nuovo non sono stati prenotati voli. MAI PIÙ DER TOURISTIK.
Esperienza negativa: Il rimborso del nostro breve soggiorno a Creta di quasi 2000 euro non viene restituito. Le mie domande via email e le telefonate non ricevono risposta. Non posso assolutamente raccomandare questo ufficio. Non ho ora altra possibilità che lamentarmi qui!!! Attendo un feedback.
Buongiorno Signor Trinkler, ci dispiace se la sua esperienza con noi non è stata positiva. Per farmi un'idea della situazione, la prego di inviare tutti i dati a [email protected]. Il servizio clienti esaminerà il caso. Cordiali saluti, DER Touristik Suisse AG
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