BLS Reisezentrum

Expérience négative: Careful, they will fine you if you take the train an hour before the validity of the ticket. They just fined a retired lady because she took the train 2 hours before what she was supposed to. It's not like she didn't pay. They refused to adjust the ticket, and took money from her instead. That "Corporate Social Responsability" they boast on their website is all lies. The typical inhumane rigidity of Swiss German.

Expérience négative: arrogant people, not customer friendly In this particular case, i was fined 180 chf (with threat of initiating a criminal proceeding if i did not pay in 10 days) because I buyed the ticket upon entrance of the train. On that day in May, i was having an allergic reaction and i needed to go to the hospital right away so i run to take the train that was about to leave. it was late in the evening. i was the only one on the train. as soon as i entered i pulled out my phone to boy the ticket but seconds later the controller told me with total nonchalance that it was too late. when i tryed to explain he cut me off and looked at his collegue telling him 'er wott no s ticket löse (hes still trying to buy the ticket)' with an an undertone in his voice implying that im a total poor idiot for wanting to buy a legitimate ticket. So not only i am not supposed to take the train in a rush, im also not supposed to buy the ticket right after entering the train (thats the idiots move; u only should buy it before touching hte train), im also not supposed to explain the situation (because humanity and tryine to understand each other is for peasants; i was late, period: black and white thinking. if u 1 second late: u a criminal with no rights), and ure also supposed to suck up to their arrogance and their fines (they did not even accept a payment in multimple installments i suggested). Long story short. this company is for savages. they dont care about you. they care about u following their rules strictly (no understanding at all - if u try to explain urself, u deseve arrogance). that's it.

Expérience négative: Wie wäre es mal mit Pünktlichkeit, wenn man schon monatlich und jährlich für eure Dienstleistung zahlt. Eine Katastrophe eure Organisation.

Expérience fantastique: Sehr! Es ist sehr schade, dass die BLS auf den Herbst hin an den Stadtrand umziehen wird.

Expérience négative: Kurze Frage: Sind sich die Damen und Herren Bus-, Tram, S-Bahnfahrer bewusst, dass ihre einzige Dienstleistung darin besteht, zahlende (!) Kunden von A nach B zu bringen? Nach den neuesten Erfahrungen scheint mir das nicht der Fall zu sein. Von Knochenbruch (Fahrweise) bis hin zu Gar-nicht-erst-Mitnehmen ist da alles drin. "No service"ist da noch freundlich ausgedrückt.

Expérience négative: Sind heute um 12:57 in RE7 in Luzern eingestiegen und haben wie gewohnt in einem, wie sag ich es höflich, heruntergekommenen und schmutzigen Abteil platz genommen. Mit uns war unsere kleine Büsi, die in ihrem Transportrucksack geschlafen hat. Gegen 13:20 gab es die obgligatorische Kontrolle. Zu unserer Überraschung, wollte die BLS Mitarbeiterin die Fahrkarte für unser Büsi sehen, die neben uns (4er Sitzgruppe) gemütlich im Rucksack schlummerte. Unseren Einwand, dass wir unsere Büsi vorschriftsgerecht und somit kostenfrei transportieren liess sie zuerst nicht gelten, weil der Transportrucksack ja auf einem Sitz stand. Dieser stand dort, weil der Zug halbvoll war und es genügend Sitzplätze gab und wir zu verstehen gaben, dass wenn sich die Sitzplatzsituation zuspitzen würde, wir selbstverständlich den Rucksack zu uns auf den Boden stellen würden. Darauf hin wurden wir über die Hygiene & Transportbestimmungen für HUNDE (!) belehrt und die übereifrige BLS Mitarbeiterin hielt uns auch noch das entsprechende Hundetransportreglement unter die Nase. Das war der Zeitpunkt als ich die Diskussion zwecks gänzlicher Ahnungslosigkeit meines Gegenübers nicht mehr ganz so höflich für beendet erklärte. Immerhin mussten wir dann tarifbestimmungskonform doch nichts für unsere Büsi bezahlen. Als die BLS Mitarbeiterin dann nochmals vorbeikam, haben wir Sie höflich nach Ihrem und den Namen ihres Vorgesetzten gefragt. Sichtlich genervt und augenrollend gab sie uns dann doch ihre Dienstnummer und fügte hinzu, dass Sie nichts gegen uns (Ausländer? (wir sind aus AT), rassistischer Unterton?) habe, aber es stünde eben so in den Bestimmungen. Dumm nur, dass es eben so nicht in den Bestimmungen (lt. Internet) steht. Wir sind beide GA Besitzer und sind der Meinung, dass weder die herunterkommenden (und mit Sicherheit bereits abgeschriebenen) Garnituren noch ein derart unprofessionelles, arrogantes und ahnungsloses Verhalten gegenüber den Fahrgästen, die letztlich auch den Lohn der BLS Mitarbeitenden zahlen, rechtfertigt. Die eingeschriebene Beschwerde geht morgen an das BLS Management raus.

Expérience négative: Wie jedes Jahr. Man zahlt sich zu tode und trotzdem kriegen die bei dieser Hitze nicht hin ne Klima kontinuierlich zu warten und am Laufen zu haben... frechheit! S2 15265 am 6.8.2024 um 17:10 Bern richt. Konolfingen

Expérience négative: Zu wenig rollmaterial

Expérience négative: Öffnungszeit stimmte nicht. Am pfingstmontag stand "geöffnet". War aber geschlossen...

Expérience négative: Der zug fährt mit extrem langsahmer Geschwindigkeit über die felder und wenn man ein problem hat interessiert es das personal nicht einmal

Expérience fantastique: Super freundliches und hilfsbereites Personal sehr kompetent. Nehmen sich Zeit und sind mit Herz dabei❤️

Expérience fantastique: Cool

Expérience négative: Strecke Schüpfheim - Luzern absolut katastrophal. Geht lieber mit dem Auto! Mittlerweile fahre ich bereits seit über 4 Jahren mit der S6 oder dem Regio Express von Schüpfheim nach Luzern (Als Pendler mindestens 5 x die Woche). 4 Jahre voller Vorfälle, Verspätungen, Pannen, unentschuldigten oder gar nicht erklärten Ausfällen. Jeden Tag ist es unklar, ob man rechtzeitig in Luzern ankommt. Oder ob man erst gar nicht in den Zug steigt, sondern wieder mal im überfüllten Ersatzbus nach Luzern reinfahren muss. In den letzten paar Wochen passierten wieder einige Vorfälle, die (Zumindest für mich persönlich) das Fass zum überlaufen gebracht haben, und mich dazu bewogen haben, diese 1 Sterne Rezension zu verfassen. Oftmals gibt es kleinere Verspätungen à 5-10 min. , die sich dann aber summieren. In Schüpfheim 5 min. In Wolhusen 10 min. In Littau 15 min. Halbe Stunde verloren. Dumm vor allem auf dem Weg zur Arbeit. Aber auch auf dem Rückweg von Luzern gibt es des Öfteren mal Verspätungen, oder gar Ausfälle. Letzte Woche fiel einfach eine Verbindung komplett aus. In Luzern musste ich 1 h warten. Danach bis nach Wolhusen und dort nochmals 30 min warten. Genial, erst um 20:30 zuhause. Ganz schlimm ist es ja, wenn die Zugverbindung komplett ausfällt. Das ist dann der Super - GAU für die BLS. Vor allem Organisationstechnisch. Denn wenn dann mal nach 2 h ein Bus kommt, dann reicht es nie für alle Reisenden. Da fehlt es eindeutig an der Koordination. Entweder gibt es den Ausfall bereits in Schüpfheim, oder in Wolhusen, da passiert es auch oft. Klar, teilweise sind die Ausfälle «angekündigt» (Bauarbeiten, die übrigens überdurchschnittlich oft durchgeführt werden, für das, dass es so viele Ausfälle gibt ;) Aber es liegt ja auch eher am Rollmaterial selbst). Aber so viele Komplettausfälle sind mir auf keiner Strecke bekannt. Ich erinnere mich and die Situation vor einigen Jahren, bei denen die Fahrgäste von Wolhusen mit Reisecars (!) abgeholt werden mussten. Wir fuhren um 18:00 in Luzern ab und kamen um 21:00 in Schüpfheim an… Der Tiefpunkt war dann letztes Jahr im Sommer erreicht. Ich ging in Schüpfheim auf den 06:00 Zug. Raten sie mal wann ich in Luzern ankam. Um 11:30. Ja, sie haben richtig gelesen. Ich konnte in Luzern direkt erst mal Mittagessen gehen. Der Zug hielt in Schachen an, wegen einer Bremsstörung. Zuerst mussten wir dort 1 h im Zug warten, ehe alle Gäste aussteigen konnten. Einmal draussen, warteten wir STUNDENLANG auf Ersatzbusse. Als dann endlich einer kam, hatten natürlich nur eine Handvoll Leute Platz. Ich und einige Kollegen waren kurz davor, uns ein Taxi zu bestellen. Dann gings endlich los, im Knallvollen Bus (Damals noch keine Maskenpflicht). Noch ein letztes Erlebnis, letzte Woche: Am morgen fiel in der S6 einfach die Heizung KOMPLETT aus. Drinnen im Zug war es kälter als draussen. Eine Katastrophe. KEINE Entschuldigung oder Information. Ich hatte Glück, zog ich mir keine Erkältung zu. Dies waren nur eine Handvoll «Erlebnisse» mit der BLS. Ich könnte hier noch dutzende mehr aufzählen… Mein Streckenbillet werde ich übrigens auf Herbst kündigen. Danach fahre ich die Strecke Schüpfheim – Luzern nur noch mit dem Auto. Schön gemütlich. Die Pendler, sie werden mir leidtun. Aber so einen Katastrophalen Service tue ich mir nicht mehr an. Liebe BLS, verbessert eure Elektronik in den Zügen, oder das Rollmaterial, was auch immer. Anstatt Kambly Guetzli zu verteilen, bei Ausfällen :) . Ansonsten hoffe ich, die SBB übernimmt diese Strecke baldmöglichst. Die BLS hat in dieser Region kläglich versagt. Lg Dylan Brunner

Expérience négative: Katastrophale Seite, Bestellung am Schalter einfacher. Snow and Rail Tageskarte trotz allem nicht auf Swiss Pass

Expérience négative: Die Sitze sind sehr dreckig, da will man sich nicht hinsetzen… Hier nur ein Beispielbild. In diesem Abteil sieht keiner besonders sauber aus!

Expérience négative: Das Gute vorweg: Schöns Rollmaterial von aussen und pünktlich. Aber: Toiletten zum Umkehren. Wenn das der 1. Eindruck der Bahn ist, dann ist alles verloren Gereist in der 1. Klasse - WC gibt es aber nur vor und nach der 1. Klasse; das Aussehen (beider) war schlicht eher 3.-klassig! Die informierte Zugbegleiterin fand das nicht tragisch und noch ganz ok Wo ich Gast bin (auch Fahrgast), ist die Toilette immer die Visitenkarte.

Expérience fantastique: Super komfortable Züge, da könnte die SBB noch etwas lernen...

Expérience fantastique: Tolle Bedienung, seit Jahren. Vielen Dank!!!

Expérience négative: Keine kompetente Beratung!

Expérience fantastique: Hilfreich und freundlich

Expérience fantastique: Super und schnelle Beratung!

Expérience fantastique: Erstklassige Beratung und Kundendienst der den Namen wert ist. Sehr zu empfehlen.

Expérience fantastique: Sie sind sehr hilfsbereit. Merci

Expérience négative: Bargeld abschaffen? Nein Danke.

Expérience fantastique: Sehr kompetente und freundliche Beratung.

Expérience positive: Sehr kompetente Beratung!!

Expérience fantastique: super

Expérience fantastique: Guter Service und freundliche Bedienung, schnelle, kulante Erledigung durch den Kundendienst, danke!

Expérience fantastique: Keine Wartezeiten, erstklassige Betreuung, kompetent, freundlich schönes Erlebnis, danke!

Expérience fantastique: Nice and available personal

Expérience négative: Personale war nicht ganz nett für mich.

Expérience fantastique: Sehr zufrieden

Expérience fantastique: Nettes Reisezentrum mit freundlichem Personal.

Expérience fantastique: Ich habe die Libero-Tageskarte. Im Internet steht jedoch, dass Tageskarten auf Zug und Schiff gültig sind. Stimmt für die Libero nicht; es muss auf dem Schiff ein Zusatz bezahlt werden. Dies war mir nicht möglich, weil ich nicht bis zur Kasse auf dem Schiff gelangen konnte; die Strecke war zu kurz. Der freundliche Telefonberater der BLS hatte Verständnis für den Fehler, der sowohl BLS, SBB und mich betrifft. Er erklärte mir, dass keine Schritte meinerseits notwendig sind. Ich bin dankbar für die freundliche Beratung, die eine Bestnote verdient, wünsche mir aber, dass beim Internetauftritt von sbb.ch klar und deutlich ersichtlich ist, dass Tagekarten und Libero-Tageskarten unterschiedlich gehandhabt werden. Ich werde in Zukunft Schifffahrt und Zug beim Online-Kauf trennen. Vielen Dank für die verständnisvolle Beratung.

Expérience fantastique: Immer freundlich und angenehm im Berner Oberland

Expérience négative: Wollte neulich mit der BLS nach der Arbeit Nachhause. Ich dachte ich hätte den Zug verpasst. Am Bahnhof angekommen stellte ich fest dass der Zug verspätung hatte (wie immer). Schnell rannte ich also noch zum Zug ansonsten hätte ich 30 min. warten müssen. Im Zug angekommen zückte ich sofort mein Smartphone und löste ein Billett. Darauf folgte gleich ein Kontrolleur den ich nicht gesehen habe aber mich wahrscheinlich beobachtet hatte. Er wollte mich darauf aufmerksam machen dass mein Billet nicht gültig ist und er meinen Ausweis haben will damit er mir eine Busse ausstellen kann... Busse??? Wozu? Ich habe ein Billett? "Sie haben es zu spät gelöst" meine er. Ich habe ihm die Situation erklärt, dass ich gar nicht mehr damit gerechnet habe es auf den Zug zu schaffen, dass ich keine Lust habe 30 Min auf den nächsten Zug zu warten und ich ja sofort ein Ticket gelöst habe.. er hat nichts davon begriffen, hörte gar nicht richtig zu und wollte mich dazu drängen meinen Ausweis zu geben. "Nichts da, da können Sie gerne die Polizei rufen ich akzeptiere keine Busse wenn ich ein Billet habe" sagte ich. Darauf hin folgte sein Kollege und hörte sich das ganze nochmals an. "Wir drücken ein Auge zu" meinte er. Auge zu drücken? Jungs die BLS verspätet sich wöchentlich unzählige Male, wenn ich für jede Verspätung die ich erlebt habe fünf Franken erhalten würde, wären auf meine Sparkonto bestimmt 2000 Franken... unzählige Zugausfälle für welche es keine Entschädigung gibt und ihr behandelt eure Kunden so? Zum glück habe ich einen Führerschein, das war das letzte was ich noch gebraucht habe um wieder zum Auto zu greifen

Expérience fantastique: Merci hat gut geklappt mit dem App kann ich nur weiter empfehlen

Expérience fantastique: ...sehr freundliche Leute und sehr kompetent

Expérience fantastique: Super Beratung

Expérience fantastique: Hatte gute service erhalten ich bin dort hin geganngen weil ich ein ort suchte zum wandern ich wurde sehr gut bedient hatte dank ihnnen einen sehr schönen tag, ich gehe sicher wieder dort hin

Expérience positive: Sehr angenehme Stimmung, moderne Beiz im alten Stil. Zuvorkommend, aufmerksam.

Expérience fantastique: Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, super Service. Viel Besser als sbb. big up bls.

Expérience fantastique: Sensationelle Beratung und vorzügliche Kulanz ! Dankeschön

Expérience fantastique: Danke für den freundlichen Kundendienst.

Expérience fantastique: topfreundliche und kompetente beratung, grosszügiges, breitgefächertes reiseprogramm, buchungsmöglichkeit vor ort, nähe ÖV

Expérience fantastique: Hier werden sie on the Top Beraten

Expérience fantastique: Gute Alternative zum SBB-Schalter. Keine Wartezeiten. Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal.

Expérience fantastique: Super Kundendienst!! Billetautomat war defekt und hat keine Fahrkarten gedruckt, jedoch das Geld eingesammelt... Habe den Kundendienst angerufen und 24std später eine Entschädigung für die nicht ausgedruckten Billete erhalten. Am nächsten tag war der Automat wieder funktionsfähig. 5 sterne

Expérience négative: Jeden Morgen hat die erste Bahn 5min verspätung.Somit komme ich jeden Tag zu spät zur Arbeit. Und heute Nachmittag 2 Ausfälle, ohne Ersatzbus. Bls ist kein Verlass.

Expérience négative: In regelmässigen Abständen fallen Züge (z.B. RegioExpress Bern-Münsingen-Thun-Spiez...) entweder ganz aus, oder verkehren wegen "Fahrzeugstörung" mit reduziertem Sitzplatzangebot. Am besten in den Stosszeiten wenn die Züge sowieso schon übervoll sind... Die Pünktlichkeit (vor allem auf der Achse Thun-Bern, Linie S1 oder RX Lötschberger) lässt generell zu wünschen übrig! Auch hat der Zusatzzug, Mo-Fr Münsingen ab 06:49 oftmals Verspätung, so dass es Glücksache ist, ob man seine Anschlussverbindung in Bern noch erwischt. Vor einige Jahren hat die BLS an sämtlichen Bahnhöfen (auch an deren der SBB!) die gut funktionierenden und bewährten Billett- Automaten gegen eigene austauschen lassen, teils zum Ärger der Kunden: War vorher praktisch das gesamte Angebot des schweizerischen öffentlichen Verkehrs erhältlich, mussten die Kunden von einem Tag zum andern mit einem eingeschränkten Angebot vorlieb nehmen. Die Kommunikation des Unternehmens war in dieser Sache nicht wirklich toll. Zum Glück gibt's Smartphone & Co. welchen einem einen grossen Bogen um diese Steinzeitautomaten ermöglichen. Trotz der Kritik noch etwas Lob und daher der 2. Stern: Der SMS-Service des BLS ist wirklich eine gute Sache, so ist man wenigstens informiert über einen Ausfall und eilt nicht sinnlos an den Bahnhof um dann an der Kälte dort auf den nächsten Zug zu warten. Auch reagieren die Angestellten des Unternehmens jeweils professionell und freundlich auf Kundenrückmeldungen. Schade nur, dass es dann an deren Umsetzung scheitert, z.B. dass keine höhere Zuverlässigkeit beim eingesetzten Rollmaterial erreicht werden kann.

Expérience négative: Die Strecke, die mit der RBS in 7 Minuten gefahren wird, fährt man mit der BLS in 20 Minuten. Informationen? FEHLANZEIGE!

Expérience fantastique: Sehr gute Beratung im BLS Reisezentrum

Expérience positive: Freundlich und die Reise zu einem guten Preis erhalten.

Expérience positive: Freundliche Bedienung, kompetent. Ruhig.