e-domizil AG
Informations sur e-domizil AG
8045, Zürich
Horaire d'ouverture
Wir ♥ Ferienhaus! Bei keinem anderen Schweizer Anbieter finden Ferienhungrige mehr Auswahl an Ferienwohnungen und Ferienhäusern zur Online-Buchung. Mit über 40.000 Ferienhäusern und -wohnungen in Europa, primär aus privater Hand, betreuen wir unter der Marke „atraveo by e-domizil“ unsere Vermieter zuverlässig bei fast allen Belangen der Vermietung und garantieren eine effektive Vermarktung. Gastgeber profitieren insbesondere von unserem breit aufgestellten Online-Vertriebsnetz und der Erfahrung unserer starken Vermieter-Community. Als Teil der HomeToGo-Gruppe gehören wir zudem zur grössten Marktplatz für Ferienunterkünfte weltweit.
Notre commentaire de Reiseburos.ch sur e-domizil AG :
e-domizil AG est une plateforme de réservation de logements de vacances en Suisse qui a reçu des avis à la fois positifs et négatifs de la part de ses utilisateurs. Parmi les aspects positifs, on retrouve :
- La facilité d'utilisation de la plateforme, qui permet une recherche et une réservation simples.
- De nombreux clients louent le service client amical et compétent, qui réagit rapidement par téléphone et par e-mail.
- Satisfaction concernant la qualité des logements et la gestion professionnelle par les hôtes.
Cependant, il existe également des points de critique importants :
- Des réservations annulées à plusieurs reprises, souvent sans préavis suffisant, ce qui a conduit à la frustration de nombreux clients.
- Les propriétés affichées ne correspondaient pas toujours à leur description, ce qui a entraîné des déceptions.
- Les conditions d'annulation sont strictes et de nombreux clients signalent des frais élevés malgré une annulation à temps.
- Des problèmes de communication et un manque de soutien lors des plaintes ont également été mentionnés par plusieurs utilisateurs.
En résumé, e-domizil AG offre certains avantages en termes de service, mais doit travailler sur la qualité du service et la communication avec les clients.
Services et traitements
e-domizil AG: Des avis
Expérience négative: 4 fois de suite, il y a un objet disponible sur E-Domizil, mais ensuite une annulation arrive. Juste pénible et frustrant.
Cher Monsieur Armando, Merci beaucoup pour vos retours ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre procédure de réservation. Veuillez nous écrire un email avec plus d'informations à [email protected], afin que nous puissions examiner les annulations en interne et clarifier votre demande de manière satisfaisante. De plus, nous serions ravis de vous aider dans votre recherche d'alternatives. Cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: Buchungsnummer 82507 (Aufenthalt 12.12.2024 - 03.01.2025) Wir hatten über www.e-domizil.ch für Fr. 3'500.-- eine kleine Maisonettewohnung gebucht. Nun sah die Wohnung auf den Bildern leider besser aus, als sie in Wirklichkeit war. Die Ausstattung wirkte/war billig, in einer Lampe fehlte die Glühbirne, die Tassen waren teilweise beschädigt, die Wohnung war relativ kühl (die Radiatoren waren ziemlich wirkungslos und ineffizient, die Wärme zog hauptsächlich in den oberen Stock, wo sich die kleine Küche befand), Seifenspender in der Dusche fehlten (diese waren auf einem Foto im Internetinserat noch drauf), von den vier Herdplatten (das Keramikfeld konnte man hin- und herschieben) konnten wir tagelang nur zwei benützen, an Weihnachten konnten wir sogar gar nichts kochen, weil gar keine Herdplatte funktionierte. Und das Ärgerlichste: Der Geschirrspüler war ab dem 26.12.24 aufgrund einer Undichtigkeit nicht mehr funktionstüchtig, womit wir für den Rest unseres Aufenthalts alles von Hand spülen und trocknen mussten und uns so auch unsere Ferienzeit entging. Es kamen an vier unterschiedlichen Tagen insgesamt vier verschiedene Handwerker und einmal die Hausmeisterin. Für die mussten wir entsprechend immer vor Ort sein und waren so auch zeitlich gebunden. Einmal mussten wir uns sogar beim Abendessen im Restaurant beeilen (der Abend, als wir an Weihnachten ins Restaurant ausweichen mussten, als die Herdplatten nicht funktionerten und wir nicht kochen konnten…). Die Undichtigkeit wurde so «behoben», als dass der Handwerker am Abend des 26.12.24 (als wir davor im Restaurant waren) das sich unter der Maschine befundene Wasser einfach mit dem Wischmopp aufgesaugt und entfernt hatte. Es wurde keine Reparatur ausgeführt. Am nächsten Tag war dann wieder so viel Wasser ausgelaufen, dass die Maschine aufgrund des Sicherheitsmechanismus wieder stoppte. Wie ich im Internet gelesen habe, stoppt die Maschine, sobald das ausgelaufene Wasser darunter einen gewissen Stand erreicht. Immerhin befinden sich dort auch noch Kabel. Der Handwerker meinte noch, dass es «Monate» dauern würde, bis wieder so viel Wasser ausgelaufen sei, bis das Problem wieder auftauche und die Maschine wieder den Fehlercode anzeige und stoppe. Das Problem kannte er jedenfalls. Wir haben e-domizil ständig geschrieben und die wollten uns helfen, aber gemäss letzte E-Mail von der e-domizil AG "sei das Problem behoben worden"; eine glatte Lüge! Zudem herrschte in Fensternähe ständig ein leichter, unangenehmer Luftzug, die Fenster waren schlecht (man hörte alles von draussen) und zur Krönung zog auch noch der Marihuana-Rauch des Nachbarn in die Wohnung, besonders, wenn wir das Fenster zum Lüften auf Kippe hatten. Zudem fehlte bei der Wohnungstüre eine Dichtung o. Ä., jedenfalls schlug diese jedes Mal gegen den Rahmen, wenn ein Nachbar bei sich die Wohnungstüre geschlossen hat oder die Haustüre benützt wurde. Eine Anfrage, während des Urlaubs, nach einer anderen Unterkunft wurde einfach ignoriert, auch hat man uns GAR KEINE Entschädigung gegeben, überhaupt nichts.... Wir haben nur so viel Geld, mit dem wissen eine reibungslose Wohnung gebucht zu haben, bezahlt, sonst hätten wir das NIE im Leben getan, da wir dafür wirklich lange gespart haben und das Geld jetzt einfach weg ist... Ein Reinfall!!! Ich rate allen die Finger von dieser Seite zu lassen und lieber bei anderen, seriöseren Seiten seinen Urlaub zu buchen...
Chère Madame Minder, Merci beaucoup pour vos retours ! Nous sommes vraiment désolés que votre séjour de vacances ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. Nous aimerions examiner votre plainte de manière plus approfondie afin de trouver une solution qui vous convienne. Veuillez nous envoyer directement un email à [email protected]. Merci beaucoup d'avance pour votre retour ! Cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: En février 2024, nous avons réservé un appartement de vacances pour le 30 décembre 2024, donc presque un an à l'avance. Tout a été confirmé et payé. Pas même 24 heures avant le départ, cela a été simplement annulé. Nous avions déjà fait nos valises. Je voulais juste vérifier l'adresse où nous devions aller. Puis il y avait écrit : ANNULÉ. J'ai reçu le 29 décembre 2024, à 22h30 un message disant que c'était annulé. Pas même 24 heures avant le départ. Nous voulions passer quelques beaux jours pour le Nouvel An. Nous sommes très déçus.
Chère Madame Dittgen, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative avec notre service. Nous nous efforçons toujours de soutenir au mieux nos clients lors de la réservation de leurs vacances, et nous regrettons donc que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Veuillez nous envoyer un e-mail avec plus d'informations à [email protected], avec vos informations de voyage, afin que nous puissions examiner de près pourquoi votre réservation a dû être annulée. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu profiter de vos vacances comme vous le souhaitiez. Cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: J'ai été hôte pendant des années, déjà avec divers prédécesseurs (Wolters Reisen). Avec EDomizil, le point bas définitif de ce partenariat a été atteint. Une communication médiocre et des erreurs à répétition ont caractérisé cette époque. Lorsque j'ai informé que je voulais vendre mes biens, j'ai été immédiatement bloqué sur le site web et j'ai dû mendier, au moins pour obtenir une dernière fois les données de location pour les impôts. On paie 20 % de commission pour peu de services. Pour moi, EDOMIZIL est une entreprise qui siphonne de l'argent, qui traite ses clients comme de la saleté - à éviter !
Cher John Spartan, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la communication et du service. En raison de votre vente à court terme de vos objets, notre collaboration de longue date a malheureusement pris fin. Cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: Entreprise de fraude. Après l'annulation en temps voulu du voyage, ils ne remboursent pas l'acompte. Même après plusieurs demandes, ils ne le font pas. Ils ne répondent même pas aux derniers emails. J'introduis maintenant une plainte par l'avocat. Écartez cette entreprise. Préférez réserver auprès de prestataires plus connus ou directement auprès du propriétaire. e-Domizil n'est absolument pas recommandé.
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de l'annulation de votre réservation. En règle générale, nous souhaitons rappeler qu'une annulation n'est autorisée que conformément aux conditions générales du fournisseur. Celles-ci ont été affichées avant la finalisation de la réservation et devaient être confirmées de manière contraignante par le principal réservataire. Nous vérifions bien entendu, après la date de voyage, si le bien a pu être reloué. Dans ce cas, les frais d'annulation peuvent être réduits par la suite. Bien entendu, nous aimerions réévaluer votre cas. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] afin que nous puissions vous donner une réponse dans les plus brefs délais. Merci d'avance pour votre compréhension ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience fantastique: Pour nous, de notre côté, le paiement n'a pas fonctionné. Comme au téléphone ou par e-mail, tout le monde était très sympathique. Nous avons été aidés. Merci. L'appartement loué était aussi très beau. Nous avons passé de belles vacances à Wildhaus.
Chère Dagi, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous transmettrons volontiers vos éloges directement à notre équipe de service et à nos hôtes. Des clients satisfaits comme vous nous motivent également à améliorer continuellement notre service. Nous sommes impatients de pouvoir vous aider à nouveau avec votre réservation de vacances à l'avenir. À bientôt et cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: Après une longue recherche d'une maison de vacances appropriée, nous avons choisi une maison et l'avons réservée. Le lendemain, la désillusion commence, e-domizil se manifeste et écrit que l'objet n'est déjà plus disponible, bien que la disponibilité ait été affichée. Cela peut arriver. Nous avons donc réservé un autre objet, et nous avons également reçu une confirmation de réservation incluant une facture qu'il fallait s'il vous plaît payer immédiatement. Après un peu plus d'une journée, le prochain coup, cet objet n'est également plus disponible en raison d'un dégât des eaux. e-Domizil ne semble pas avoir de contact avec les fournisseurs de maisons/appartements de vacances et met en ligne des objets aléatoires, peu importe la disponibilité. Un très mauvais service, pour lequel 30.- sont prélevés pour chaque réservation, probablement encore plus pour les loueurs. Nous avons finalement réservé une alternative proposée par e-Domizil, avec un prix environ 50% supérieur à celui de l'objet initial. Pas question de faire preuve de compréhension ici, même les frais de réservation ne sont pas annulés. Merci pour rien, la prochaine fois nous préférerons ailleurs. Actuellement, il semble que ce soit un problème général, si l'on lit les évaluations les plus récentes ici.
Cher Mr Friesch, Merci beaucoup de nous avoir alertés directement sur ce sujet. Notre priorité est de vous accompagner au mieux dans votre réservation de vacances. Nous regrettons d'autant plus que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La mise à jour des calendriers de disponibilité incombe généralement à l'hôte concerné et est présentée par nos soins. Malheureusement, l'hôte avait déjà confirmé une autre demande juste avant votre réservation, si bien qu'il n'a pas pu mettre à jour son calendrier à temps. Des situations imprévisibles (par exemple, un dégât des eaux) peuvent également survenir, empêchant l'accès au bien et ne pouvant être influencées ni par le fournisseur ni par l'hôte. Nous serions ravis de vous envoyer des offres alternatives appropriées ou d'examiner une autre date de voyage pour votre hébergement souhaité. Veuillez nous écrire un e-mail avec plus de détails à [email protected] ou découvrir d'autres hébergements sur www.e-domizil.de. Nous regrettons ce malentendu et espérons pouvoir continuer à vous aider dans vos futures réservations de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Plus jamais ! Des criminels absolus ! Réservé via e-domizil, ils engagent ensuite Novasol, on ne reçoit pas l'hébergement souhaité sur place bien que payé, après 800 km de trajet ! Criminel et personne n'est responsable de la part des responsables ! Prudence
Cher Monsieur L., Merci beaucoup de nous avoir directement informé de cette situation. Il est de notre plus grand souci de vous aider du mieux possible lors de votre réservation de vacances. D'autant plus que nous regrettons que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et des informations complémentaires à [email protected], afin que nous puissions examiner la raison de l'annulation en interne et clarifier votre demande de manière satisfaisante. Merci d'avance pour votre retour ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Nous avons réservé des vacances via e-domizil en août. Malheureusement, il y a eu des problèmes avec le propriétaire, dont notre enfant était trop bruyant, même si l'hébergement était présenté comme adapté aux familles et que tous les voyageurs devaient être identifiés. Il était donc connu qu'un tout-petit voyageait. Et tout à coup, c'était trop bruyant... Ensuite, toutes nos tentatives pour résoudre cela à l'amiable ont été ignorées par le propriétaire. Et comme nous ne nous y sentions plus du tout à l'aise, nous sommes partis plus tôt. Et maintenant, personne ne nous aide à clarifier la situation. On a l'impression que c'était une arnaque. Et je me demande sérieusement si je ne devrais pas signaler cela comme 'Attention arnaque' ou quelque chose de similaire. Peut-être que cela attirera plus d'attention. Donc, nous ne réserve plus de vacances avec ce fournisseur ! Il y a trop d'autres options... Je ne peux que conseiller à chacun d'éviter de choisir ce fournisseur. Si tout fonctionne, c'est peut-être acceptable. Mais si des problèmes surviennent, on se retrouve seul, sauf si l'on souhaite ne pas être seul. Bonne chance!
Cher Monsieur Müller, Merci de nous avoir alerté directement sur cette question. C'est notre priorité de vous accompagner au mieux dans la réservation de vos vacances. Nous regrettons d'autant plus que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons reçu votre réclamation et avons déjà envoyé une réponse. Veuillez noter que dans de tels cas, nous devons toujours être informés avant le départ pour trouver une solution amiable avec l'hôte sur place. Il n'est malheureusement pas possible de clarifier les nuisances sonores après coup et de justifier un départ anticipé, cela ne peut être convenu qu'entre vous et l'hôte. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: N'ACHETEZ RIEN CHEZ EUX ! Ils annuleront votre réservation sans raison.
Cher Filip, Merci de nous avoir alertés directement sur ce sujet. Notre préoccupation la plus importante est de vous fournir le meilleur soutien possible pour votre réservation de vacances. Nous sommes d'autant plus désolés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. La mise à jour des calendriers de disponibilité est généralement de la responsabilité de l'hôte respectif et est présentée par nos soins en conséquence. L'hôte nous a informés que les arrivées et les départs ne sont généralement autorisés que les samedis/dimanches et que vos dates de voyage plus courtes ne seraient donc pas possibles. Nous serons heureux de vous envoyer des offres alternatives appropriées ou de vérifier une date de voyage alternative pour votre hébergement souhaité. Veuillez nous envoyer un e-mail avec plus d'informations à [email protected] ou découvrir d'autres logements sur www.e-domizil.de. Nous regrettons le malentendu et espérons pouvoir continuer à vous accompagner dans vos réservations de vacances à l'avenir. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Expérience horrible ! Ne réservez certainement pas votre séjour chez eux. Nous avons malheureusement réservé un séjour via eux et peu avant le début des vacances, ils ont annulé notre réservation alors que nous avions payé un acompte. Cela a gâché nos vacances dans les Dolomites ! Comportement non professionnel et dégoûtant ! Plus jamais.
Cher Monsieur ou Madame, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Il est de notre plus grand souci de vous fournir le meilleur soutien possible pour votre réservation de vacances. Nous sommes d'autant plus désolés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions connaître la raison de cela. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et d'autres informations à [email protected] afin que nous puissions vérifier votre demande et la résoudre de manière satisfaisante. Merci d'avance pour vos commentaires ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: NE RACHETEZ RIEN CHEZ EUX !! CE SONT DES ESCROCS, j'ai acheté un hôtel sur booking et ils veulent vous soutirer de l'argent par leur système et après, ils annuleront votre réservation !!!
Cher Hogame, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Notre préoccupation principale est de vous fournir le meilleur soutien possible pour votre réservation de vacances. Nous sommes d'autant plus désolés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions connaître la raison de cela. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et d'autres informations à [email protected] afin que nous puissions vérifier votre demande et la résoudre de manière satisfaisante. Merci d'avance pour vos retours ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: E Domizil loue via Novasol des maisons de vacances en Suède qui ne répondent à aucune exigence de qualité. Sales à inutilisables.
Cher Monsieur Schneiter, Merci beaucoup de nous avoir alertés directement sur cette situation. Nous constatons que votre réservation a été traitée par le fournisseur de maisons de vacances NOVASOL et que nous n'avons été impliqués qu'en tant qu'intermédiaires. Les réclamations et demandes peuvent seulement être résolues directement avec le fournisseur NOVASOL. Cependant, nous serons bien sûr ravis de vous aider. Veuillez nous écrire un e-mail à [email protected], où vous nous fournirez plus d'informations. Nous serons heureux de transmettre votre demande à votre partenaire contractuel. Merci d'avance pour votre retour ! Bien cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience négative: Nous n'avons pas pu entreprendre le voyage et avons annulé par écrit un mois à l'avance. Nous avons dû payer 80 % du prix du voyage. J'avais demandé un geste commercial et on m'a dit de me manifester après la période de voyage pour demander si le logement pouvait être reloué. Le jour même de notre arrivée, nous avons été contactés par téléphone par le propriétaire. Visiblement, il ne savait rien de l'annulation. En demandant à e-Domizil s'il était possible d'avoir un geste, j'ai reçu la réponse que l'appartement ne pouvait plus être loué. Cela ne me surprend pas en fait, si le propriétaire ne sait rien de l'annulation. J'ai confronté e-Domizil à cela, mais je n'ai eu aucune compréhension ou geste de leur part. Je ne réserverai jamais un logement là-bas !
Chère Lisa, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Notre priorité est de vous aider au mieux dans votre réservation de vacances. Nous regrettons d'autant plus que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu constater que la résiliation vous a été communiquée par écrit à vous et à l'hôte le 05.07.2024. Le calendrier des disponibilités a été débloqué de notre côté pour permettre une nouvelle réservation. Même en cas de méconnaissance de la part de l'hôte, une nouvelle réservation est donc toujours possible. Malheureusement, aucune nouvelle réservation n'a été demandée pour votre date initiale, ce qui signifie que les frais d'annulation n'ont pas pu être réduits. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: ARNAQUE ! Un mois après la réservation, la veille du départ, la chambre a été annulée, sans chercher à remédier d'une manière ou d'une autre ou à nous fournir une alternative. Vous êtes honteux.
Cher Monsieur Lamberti, Merci d'avoir porté cette question à notre attention directement. Il est de notre plus grande préoccupation de vous fournir le meilleur soutien possible pour votre réservation de vacances. Nous sommes d'autant plus désolés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. La mise à jour des calendriers de disponibilité est généralement de la responsabilité de l'hôte concerné et est présentée par nos soins en conséquence. Malheureusement, l'hôte avait déjà confirmé une autre demande peu avant votre réservation, il n'a donc pas pu mettre à jour son calendrier à temps. Nous serons heureux de vous envoyer des offres alternatives appropriées ou de vérifier une date de vacances alternative pour votre hébergement souhaité. Veuillez nous envoyer un e-mail avec plus d'informations à [email protected] ou découvrez davantage de maisons de vacances sur www.e-domizil.de. Nous regrettons ce malentendu et espérons pouvoir continuer à vous aider avec vos réservations de vacances à l'avenir. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Les prix affichés dans la recherche sont complètement différents de ceux lors de la réservation.
Cher Ruben, Merci beaucoup de nous avoir directement alertés sur ce sujet. Notre principale préoccupation est de vous assister de la meilleure façon possible lors de votre réservation de vacances. Nous regrettons d'autant plus que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous envoyer un e-mail avec plus d'informations à [email protected], afin que nous puissions examiner l'annonce du bien en interne et résoudre votre problème de manière satisfaisante. Merci d'avance pour votre retour ! Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience fantastique: Nous sommes ravis d'avoir commencé à collaborer avec e-domizil pour la gestion de nos maisons de vacances à Gordevio dans le Vallemaggia. En peu de temps, nous avons reçu les premières réservations et avons été impressionnés par la fiabilité et le professionnalisme de l'agence. L'équipe d'e-domizil nous a accompagnés dans nos premiers pas, nous fournissant un soutien et des conseils précieux. Nous sommes convaincus que cette collaboration nous permettra de gagner la confiance de la clientèle et d'obtenir d'excellents résultats. Merci à e-domizil pour le support continu et pour l'excellent service offert.
Chère Anna, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes heureux de transmettre vos éloges directement à notre équipe de service. Des propriétaires satisfaits comme vous nous motivent également à améliorer constamment notre service. Nous sommes impatients de vous accompagner dans vos futures réservations de vacances. À bientôt et cordialement Votre équipe e-domizil
Expérience négative: La location a été annoncée avec sauna. Nous avons donc réservé l'appartement. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'un sauna public ! Nous nous sentons dupés. Plus jamais E-Domizil !!!
Cher Monsieur Schneider, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour réservé. Malheureusement, ni le propriétaire ni nous n'avons reçu de signalement de votre part concernant des problèmes. Les informations importantes suivantes figurent dans vos documents de voyage : --- En cas d'urgence, lorsque vous êtes sur place : Pour toute réclamation et dysfonctionnement, veuillez immédiatement contacter votre interlocuteur sur place (détenteur de clés, agence, propriétaire, etc.). Si aucune solution n'est apportée dans un délai raisonnable, informez l'organisateur de voyages : Tél. : +49 (0)211 668 878 210 ; Mail : [email protected] Lun-Ven 09:00 - 18:00 / Sam 15:00 - 19:00 En dehors des heures mentionnées, veuillez laisser un e-mail avec votre numéro de portable, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Les dimanches et jours fériés, le numéro d'urgence n'est pas pris en charge. --- Nous sommes très désolés pour le déroulement de votre voyage. Cordialement, Votre équipe d'e-domizil
Expérience négative: 09h40 en semaine, il n'est pas possible de joindre les bureaux par téléphone. Les e-mails reçoivent des réponses totalement indifférentes, sans tenir compte du contenu spécifique. Nous avons alors tiré la sonnette d'alarme et annulé, ce qui, malgré des mois de préavis, n'est pas gratuit, ce qui n'est bien sûr indiqué que dans les petites lignes. Plus jamais e-Domizil ! La réponse est vraiment significative. À ma critique, vous répondez en soulignant une signature de mail erronée. Cela me confirme à nouveau que les contenus réels ne sont tout simplement pas pris en compte chez e-Domizil.
Cher Monsieur Nielson, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu nous joindre par téléphone. Nos lignes sont ouvertes de 10h00 à 16h00. Malheureusement, vous avez reçu un e-mail avec un pied de page qui n'était pas mis à jour, dans lequel nos anciennes heures d'ouverture (09h00 - 17h00) étaient publiées. Nous allons corriger cette erreur immédiatement et nous en sommes désolés. En effet, nous ne chargeons pas automatiquement les cartes de crédit ni les comptes PayPal, mais les clients doivent saisir activement leurs données pour chaque paiement via nos liens sécurisés. Nous vous avons informé de cela dans plusieurs e-mails. Ce processus restera également le même à l'avenir. Étant donné que différents fournisseurs proposent des hébergements sur notre plateforme, les conditions d'annulation varient. En finalisant votre réservation, vous confirmez que vous avez pris connaissance des CGV applicables. Dans le cas de votre réservation, il était possible d'annuler gratuitement. Cependant, le service de réservation de 12 à 39 EUR n'est pas remboursable. Cordialement, L'équipe de e-domizil
Expérience négative: Attention grosse arnaque Prestataire de home to go je me suis fait avoir en reservant via la plateforme home to go qui m’a reconduit sur ce site d’arnachieur Apres avoir vu les avis deplorable et les indication lamentable suite a ma reservation j’ai de suite tout annuler par chance j’ai payer par paypal et j’ai pu avoir le remboursement total de ces escrocs qui de base voulais me rembourser que 1/4 de la somme et encore sans paypal j’aurais pu bruler un cierge pou espérer avoir mon remboursement. A Fuir !!!
Sehr geehrter Herr Bonnefoy Wir nehmen zu Ihrer Rückmeldung Stellung. Sie haben am 01.04.2024 über die Plattform unseres Mutterkonzerns HomeToGo eine Buchung für 1 Nacht getätigt. Der Vermieter des gebuchten Objektes arbeitet mit e-domizil zusammen, weswegen Sie die Buchungsbestätigung und Rechnung von uns, der e-domizil GmbH, erhalten haben. 5 Tage später haben Sie die Buchung über Ihr Login storniert. Da Sie sich bereits in der nicht-kostenfreien Stornierungsfrist befanden, wurde Ihnen der Stornierungsprozentsatz von 50% angezeigt plus der Buchungsservice, welcher nicht erstattungsfähig ist. Sie haben dies akzeptiert und die Stornierung bestätigt. Mit der totalen Stornierungsgebühr von 40 EUR sind Sie nun nicht einverstanden und haben uns Mails mit beleidigendem Inhalt geschickt. Wir denken, dass sich eine weitere Erklärung erübrigt. Wir setzen voraus, dass unsere Gäste einen ebenso respektvollen Umgang mit unseren Mitarbeitern pflegen, wie wir als Mitarbeiter respektvoll und wohlwollend mit unseren Gästen und Vermietern umgehen. Wir bitten um Kenntnisnahme. Ihr Team von e-domizil PS: das gebuchte Ferienhaus hat übrigens 4,9 von 5 Sternen und wurde mit 35 Bewertungen als "exzellent" ausgezeichnet. *** Cher Monsieur Bonnefoy Nous prenons position sur votre réaction. Vous avez effectué une réservation pour 1 nuit le 01.04.2024 via la plateforme de notre société mère HomeToGo. Le propriétaire de l'objet réservé travaille en collaboration avec e-domizil, c'est pourquoi vous avez reçu la confirmation de réservation et la facture de notre part, e-domizil GmbH. 5 jours plus tard, vous avez annulé la réservation via votre login. Comme vous vous trouviez déjà dans le délai d'annulation non gratuit, le pourcentage d'annulation de 50% vous a été indiqué, plus le service de réservation qui n'est pas remboursable. Vous avez accepté cela et confirmé l'annulation. Maintenant, vous n'êtes pas d'accord avec les frais d'annulation totaux de 40 EUR et vous nous avez envoyé des mails au contenu insultant. Nous pensons qu'une explication supplémentaire n'est pas nécessaire. Nous souhaitons que nos hôtes aient un comportement aussi respectueux envers nos collaborateurs et que nous, en tant que collaborateurs, fassions preuve de respect et de bienveillance envers nos hôtes et nos propriétaires. Nous vous prions de bien vouloir en prendre note. Votre équipe e-domizil PS : la maison de vacances réservée a d'ailleurs obtenu 4,9 étoiles sur 5 et a été jugée "excellente" avec 35 évaluations.
Expérience négative: ARNAQUE!!!! Demande d annulation de réservation, on nous dit OK par tel, depuis nous sommes harcelés pour payer presque 600€... les mails reçus ne sont pas écrits en français... dommage je ne peux pas partager la capture d écran!
Sehr geehrte Frau T. Leider können wir Ihre Buchung nicht finden und somit nicht nachvollziehen, was allenfalls nicht korrekt funktioniert hat. Sofern Sie uns weitere Informationen zu Ihrer Buchung mitteilen möchten, schauen wir uns Ihren Fall gerne im Detail an. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil *** Chère Madame T. Malheureusement, nous ne pouvons pas trouver votre réservation et ne pouvons donc pas comprendre ce qui n'a pas fonctionné correctement. Si vous souhaitez nous communiquer de plus amples informations sur votre réservation, nous nous ferons un plaisir d'examiner votre cas en détail. Salutations amicales Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Attention ⚠️ arnaque. Facture les réservations. Nous avons réservé un appartement à New-York, mais avons senti que quelques choses n'allait pas. Les avis notamment. Après 2 jours ,nous décidons de ne pas prendre de risques avec une plate-forme aussi mal noté et des informations sur l'appartement et le loueur qui n'arrivent jamais. Réception illico d'une facture, de 39 euros
Cher Monsieur Bonnin Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec e-domizil n'ait pas été positive. C'est avec plaisir que nous avons examiné votre cas. Vous avez effectué une réservation sur notre plateforme le 20.03.2024, qui a été confirmée 1 jour plus tard par notre loueur vérifié. Suite à cela, nous avons complété l'âge de vos enfants. Suite à votre demande de savoir si cet objet était réel, nous avons indiqué qu'il y avait déjà eu plusieurs réservations pour cet objet par le passé. Vous avez décidé d'annuler la réservation et nous retenons le service de réservation, dans votre cas 39 EUR, pour le traitement. Salutations amicales Votre équipe e-domizil
Expérience négative: J'ai réservé un appartement dans l'Engadin et reçu la confirmation de réservation. Cela est considéré comme un contrat selon les conditions générales. Mais... apparemment, cela ne vaut que pour les clients et non pour e-Domizil. Car après à peine une semaine, ils ont annulé la réservation et m'ont proposé d'autres logements qui ne sont en aucun cas équivalents. Plus jamais e-Domizil !!!
Bonjour Merci pour votre retour et votre description. Malheureusement, il peut arriver dans des cas exceptionnels qu'une réservation déjà confirmée doive être annulée. Cela est bien sûr très pénible. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons toujours de trouver et de proposer un hébergement de remplacement adéquat. Nous sommes vraiment désolés que cela n'ait pas été possible dans votre cas et nous tenons à vous présenter nos excuses. Cordialement, L'équipe de e-domizil
Expérience négative: Aucune aide si vous loué à l'étranger, et que l'on rencontre des problèmes, vous devez vous débrouiller seule ...plus jamais je louerai avec eux ,et vu les avis ....
Bonjour Madame Santi Malheureusement, nous n'avons pas trouvé votre réservation dans notre système. Pouvez-vous nous fournir plus d'informations ? C'est avec plaisir que nous examinerons votre cas. En principe, vous avez un interlocuteur sur place qui est à votre disposition pour remédier aux défauts ou pour toute autre demande. Si une prise de contact n'est pas possible, nous sommes à votre disposition pendant nos heures d'ouverture et vous aiderons volontiers. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas fait une bonne expérience en louant un logement de vacances à l'étranger. Nous espérons avoir de vos nouvelles. Avec nos meilleures salutations Votre équipe d'e-domizil --- Guten Tag Frau Santi Leider konnten wir Ihre Buchung in unserem System nicht finden. Können Sie uns mehr Informationen zukommen lassen? Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen. Grundsätzlich haben Sie vor Ort einen Ansprechpartner, welcher für die Mängelbehebung oder bei sonstigen Anfragen zur Verfügung steht. Falls eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist, stehen wir zu unseren Öffnungszeiten zur Verfügung und helfen gerne weiter. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit der Miete einer Ferienunterkunft im Ausland gemacht haben. Wir hoffen auf Ihre Rückmeldung. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Expérience négative: Informations manquantes, communication irrespectueuse et aucune flexibilité de la part d'E-Domizil et du propriétaire. JAMAIS ENCORE Avec impatience, nous avons pris la route vers Grindelwald et avons été accueillis par une grande surprise ! Nos trois enfants ont pleuré dans la voiture parce qu'ils avaient peur que nous tombions. Il n'a jamais été mentionné dans la description que le chemin vers le chalet pourrait être un peu problématique. Un chemin étroit le long d'une pente et la voiture ne tient que juste sur la route. Une SEMAINE avant le départ, on nous informe qu'il faut un véhicule 4x4 et des chaînes à neige. Nous avons reçu l'offre que le propriétaire nous récupère au village et nous guide ensuite vers le chalet, ou nous y monte (pour le jour d'arrivée et de départ). Et ensuite ? COMMENT devrions-nous faire pendant la semaine ? Comment descendre et remonter deux fois par jour ?! L'école de ski pour les enfants était réservée. De la neige était annoncée pour les jours suivants. Dans les informations de voyage envoyées, nous n'avons trouvé aucune mention concernant le chemin étroit ou le chemin d'arrivée en général. De plus, nous devrions recevoir le dossier 2 semaines à l'avance, ce que nous avons également reçu à la dernière minute. Le chalet semblait très beau au premier coup d'œil et nous aurions aimé y passer nos vacances. Mais avec 3 jeunes enfants qui avaient une peur panique du chemin, c'était tout simplement impossible. Le propriétaire ainsi qu'E-Domizil ont été incroyablement irrespectueux dans la conversation et ont clairement communiqué que nous ne récupérerions pas notre argent. On m'a même accusé d'avoir supprimé des messages WhatsApp...... Ce n'est pas notre première fois et ce ne sera pas la dernière à Grindelwald, mais certainement nous ne réserverons plus jamais avec E-Domizil. Et d'E-Domizil, on n'obtient pas de vraie réponse mais juste qu'ils ont reçu toutes les informations. J'ai appelé E-Domizil plusieurs fois samedi et c'était toujours occupé.......de 13h à 19h ........ Je ne peux que dire que nous sommes très déçus, car nous sommes restés coincés pendant nos vacances et notre argent.......... Je suis impatient de voir la réponse et l'excuse d'E-Domizil, car comme pour chaque commentaire, ils trouveront une excuse.....c'est simplement du VOL....
Madame Pittet, Le voyage a été réservé au nom de Tatjana Pittet le 08.10.2024. Le 31.12.2023, les documents de voyage ont été envoyés pour la première fois à votre adresse e-mail, et le 03.02.2024, ils ont été renvoyés pour la deuxième fois. Dans le document « Informations importantes concernant votre lieu de vacances », il est noté : --- Vous arrivez avec votre voiture par l'A8, prenez la sortie en direction de Grindelwald jusqu'à Burglauenen. Temps de trajet d'environ 15 minutes. À l'enseigne du village de Burglauenen, après environ 300 m, avant la barrière de chemin de fer, traversez le pont Lütschine sur la droite. Attention, l'interdiction de circulation ne s'applique pas à nos invités. Suivez maintenant la route asphaltée, étroite et parfois raide, toujours en direction de Schindelboden. Temps de trajet d'environ 4 minutes. Si vous n'êtes pas très à l'aise avec la conduite en montagne, contactez-moi par téléphone portable afin que je puisse vous guider ou vous récupérer au parking. Nous sommes heureux de vous proposer de vous conduire ou de vous guider avec notre voiture le jour de votre arrivée et de votre départ. Veuillez noter qu'en hiver, vous avez besoin d'un véhicule adapté aux conditions hivernales, équipé de 4x4, pneus d'hiver et chaînes à neige. --- Il est également noté dans nos conditions générales que : --- 11. Réclamations Vous êtes tenu de signaler immédiatement toute défaillance au propriétaire ou au responsable des clés de l'objet, ou au contact mentionné dans les documents de voyage, et de demander une réparation. Si une réparation sur place n'est pas possible, vous devez immédiatement informer e-domizil afin qu'une solution puisse vous être proposée dans un délai raisonnable. Le respect de cette procédure est une condition préalable indispensable à toute réclamation ultérieure pour des dommages. Le propriétaire ou le responsable des clés de l'objet, les prestataires de services, etc. ne sont pas autorisés à reconnaître des demandes de dommages et intérêts. --- Malheureusement, le propriétaire n'a pas pu vous aider ni proposer d'alternative, car il ne vous a pas contacté après 17 heures le samedi. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes le samedi de 10h00 à 14h00. Nous informerons notre propriétaire qu'il doit fournir des photos de la route/l'accès et mentionner le chemin d'arrivée dans le texte de description. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: L'évaluation critique de l'appartement de vacances a simplement été supprimée par e-domizil. On peut bien sûr faire cela, et avoir ainsi toujours uniquement de bonnes évaluations pour l'objet.
Cher Monsieur Schwegler, Merci pour votre message et de nous avoir alertés sur votre avis non publié. Nous avons vérifié cela. L'avis de 2020 a été archivé et nous devons vous informer qu'il n'a effectivement pas été publié. Nous en sommes vraiment désolés. En général, nous ne supprimons que les avis qui ne respectent pas les directives. Les opinions et les retours des clients, ainsi que les retours critiques, sont importants et doivent également être communiqués. Nous avons maintenant libéré votre feedback et il devrait être visible en ligne dans environ 2 semaines. La propriétaire a également envoyé une réponse à l'époque. Nous sommes heureux de vous la communiquer ici : --- Cher Madame et Monsieur S. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous avons discuté des points soulevés avec notre concierge et notre spécialiste du nettoyage. Il est important pour elle, ainsi que pour nous en tant que propriétaires, que la maison soit dans un état propre. Nous aurions apprécié que vous nous fassiez part des incohérences pendant votre séjour ou lors de votre départ. Nous vous souhaitons un bon moment et restez en bonne santé. Cordialement, U.P. --- Nous espérons que ces informations vous sont utiles. Sincères salutations, Votre équipe d'e-domizil
Expérience négative: Réservation en ligne pour une villa. Après 24h un e-mail automatique nous disant que la réservation a échoué. Après plusieurs e-mails, aucune réponse
Sehr geehrter Herr Morand Danke für Ihre Nachricht. Könnten Sie uns bitte mehr Angaben zu Ihrer Buchung machen (Buchungsnummer, Objektnummer)? Leider haben wir Ihr Dossier in unserem System nicht gefunden. Gerne können Sie sich bei uns per Mail melden via [email protected]. Objekte, welche e-domizil AG als Veranstalter anbietet, müssen vor jeder definitiven Bestätigung beim Vermieter rückgefragt werden. Aus diesem Grund ist eine online getätige Buchungsanfrage noch nicht definitiv bestätigt. Es kann vorkommen, dass Objekte nicht mehr verfügbar sind, da über diverse Kanäle gebucht werden kann. Wir sind stehts bemüht, unseren Service zu verbessern und danken Ihnen für Ihre Mithilfe. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil --- Cher Monsieur Morand Merci pour votre message. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre réservation (numéro de réservation, numéro d'objet) ? Malheureusement, nous n'avons pas trouvé votre dossier dans notre système. Vous pouvez volontiers nous contacter par e-mail via [email protected]. Les objets proposés par e-domizil AG en tant qu'organisateur doivent faire l'objet d'une demande de confirmation auprès du loueur avant toute confirmation définitive. C'est pourquoi une demande de réservation effectuée en ligne n'est pas encore définitivement confirmée. Il peut arriver que des objets ne soient plus disponibles, car il est possible de réserver par différents canaux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et vous remercions de votre aide. Meilleures salutations Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Escroc, faites attention. E-domizil doit m'expliquer sur quelle base ils décident de m'envoyer une facture de 1 000 euro par Creaces France alors que je n'ai jamais signé aucun contrat de location. Comment est-il possible que la simple consultation des caractéristiques d'un appartement donne lié à un paiement de 1 000 euro. Pour info j'ai signalé ce site à la DGCCRF et CNIL pour que ce site soit fermé.
Chère Madame Fusco Merci pour votre temps. Vous faites référence à votre réservation annulée. L'annulation a été effectuée en raison du non-paiement de votre part et conformément à nos conditions générales. Salutations amicales Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Escroc depuis quand une simple recherche sur le net génère une facture de 800 euros. Apparemment vous louer sans avance de frais, à bientôt au tribunal
Chère Madame, cher Monsieur Vous nous avez laissé une évaluation. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre position sur votre cas, car nous ne disposons pas de votre réservation. Vous pouvez volontiers nous décrire votre cas et nous envoyer un message sur [email protected]. Nous examinerons volontiers votre cas. Meilleures salutations Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Fournisseur peu sérieux. Facturation rétroactive de frais de réservation et de transfert élevés.
Cher Monsieur Öland, Merci pour votre retour. Des frais de transfert élevés peuvent uniquement survenir lorsqu'une réservation est effectuée depuis l'étranger sur notre plateforme suisse www.e-domizil.ch et qu'elle est ensuite réglée par virement bancaire. Malheureusement, les transactions transfrontalières sont généralement associées à des frais bancaires, de plus, le taux de change varie quotidiennement - cela nous échappe. Pour cette raison, nous offrons aux clients domiciliés à l'étranger, lors de la finalisation de la réservation, uniquement la possibilité de payer par carte de crédit. Sur notre plateforme allemande www.e-domizil.de, les clients peuvent trouver d'autres méthodes de paiement connues, comme par exemple Paypal. Nos frais de réservation couvrent la gestion de la réservation, la communication entre les clients et les propriétaires avant l'arrivée, ainsi que toute autre demande (modifications de réservation, modification du nombre de personnes, déclaration d'animaux de compagnie, gestion des annulations). Les coûts varient entre 12 CHF et 39 CHF selon le prix du voyage. Nous considérons cela comme justifié et, puisque nous l'indiquons sur la facture, également comme sérieux. Nous espérons que vous pourrez profiter de vos vacances et serons ravis de vous accueillir à nouveau comme client une autre fois. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Attention !! Ils ne savent même pas quel déchet ils vendent. Je ne peux pas expliquer mon expérience autrement... ne réservez pas avec cette entreprise en dehors de la Suisse !
Cher Monsieur Schuler, Nous vous remercions pour vos retours. Nous aimerions analyser précisément où se trouvait le problème. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer votre numéro de réservation ? Vous pouvez également envoyer votre message à [email protected]. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Si nous ne l'avons pas atteint dans votre cas, nous en sommes très désolés. Merci pour votre soutien pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe d'e-domizil
Expérience négative: Si je pouvais, il y aurait des étoiles négatives. Alerte : non fiable, non professionnel, ne réservez rien chez eux ! Réservé en début d'année, tout payé. Environ 2 mois avant notre arrivée, un mail disant que nous ne pourrions pas venir, car la maison est utilisée pour un usage personnel. Nous attendons ces vacances depuis 6 mois (vacances possibles une seule fois par an). Avec un tel manque de professionnalisme, je ne serais pas étonné que l'argent ne soit pas remboursé. Un retour d'expérience suivra. Éloignez-vous de ce 'fournisseur'. Il s'avère que le propriétaire a soi-disant aussi réservé aux mêmes dates, ce qui n'a pas été remarqué pendant 6 mois. Nous avons reçu des propositions, mais elles n'avaient rien à voir avec l'objet de location souhaité.
Chère Madame Tomasoni Merci pour vos commentaires, que nous prenons très au sérieux. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de réservation ? Nous n'avons enregistré aucune réservation sous votre nom dans nos systèmes. Nous aimerions examiner votre dossier et l'annulation de la réservation de plus près. Malheureusement, il peut parfois arriver que des réservations existantes doivent être annulées. Cela peut avoir plusieurs raisons comme cause : - La maison de vacances est inhabitée en raison de dommages. - La maison de vacances a été vendue et le nouveau propriétaire ne la loue plus. Dans le cas le plus malheureux et rare, le propriétaire annonce par la suite ses propres besoins ou nous informe ensuite d'une double réservation. Dans un tel cas, ou dans le cas mentionné ci-dessus, le propriétaire doit s'efforcer de trouver et de proposer un hébergement de substitution adéquat. Nous serions heureux d'examiner votre cas pour voir quelles mesures concrètes ont été prises pour améliorer nos processus. À condition que vous nous ayez communiqué vos coordonnées bancaires, vous pouvez être assuré que vous recevrez le montant déjà payé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +41 44 442 29 99 ou [email protected]. Cordialement Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Attention lors d'une réservation de dernière minute avec cette entreprise. Frais d'annulation élevés, pas de possibilité de modification, frais très élevés. Extrait 'Conditions générales de vente et de voyage' • jusqu'à 61 jours avant le départ 20% du prix du voyage, minimum 40 EUR, • 35 à 60 jours avant le départ 50% du prix du voyage • 34 à 2 jours avant le départ 80% du prix du voyage • en cas d'annulation tardive 95% du prix du voyage • en cas de non-présentation au voyage, le prix total du voyage est dû. Le voyageur a le droit de prouver un dommage moindre.
Cher Monsieur Molinara, Merci pour vos retours concernant votre réservation annulée. Lors de votre réservation, les conditions générales étaient téléchargeables en tant que PDF. Par votre conclusion de réservation, celles-ci ont été prises en compte de manière contraignante. En effet, les objets sur notre plateforme ne peuvent pas être annulés gratuitement, comme cela est parfois proposé sur d'autres plateformes - ceci parce que nous avons également conclu un contrat avec le propriétaire et le protégeons en cas d'annulations à court terme. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Votre équipe d'e-domizil Suisse
Expérience fantastique: J'ai passé de magnifiques vacances dans un appartement pour 4 personnes d'environ 75 m2 à Gravedona ed Uniti, au lac de Côme (côté ouest du lac de Côme) ; les vacances avec ma femme ont duré 6 jours en mars 2023 ; nous avons très bien dormi ! La maison est confortable et accueillante, décorée avec beaucoup de goût ! Compliments à Anna, la parfaite et discrète hôtesse ! Endroit vraiment beau, entouré de montagnes et avec une vue imprenable sur le lac ; idéal pour 'sortir' du stress quotidien. Je me sens absolument de le recommander ! Bruno Tallini
Cher Monsieur Tallini, nous vous remercions beaucoup pour l'excellente critique. Nous sommes très heureux que vous ayez passé de superbes vacances au lac de Côme. Cordialement, votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Je ne peux que déconseiller. Réservé et payé en Allemagne, puis j'ai reçu l'annulation de ce magasin. L'argent est parti. Je n'ai aucune chance avec un avocat en raison des coûts trop élevés pour une procédure. Cela dépasserait la valeur du litige. Je ne réserve désormais que directement et en privé.
Expérience négative: A EVITER A TOUT PRIX. J'ai réservé un appartement chez e-domizil au mois d'octobre pour l'été suivant en payant un acompte. C'est au mois de février, en consultant mon compte bancaire, que je me rends compte que l'acompte m'a été rendu en janvier. Je contrôle bien sûr mes e-mails, mais je n'ai rien reçu depuis le contrat de location en octobre. Je décide alors d'appeler et après une longue discussion où mon interlocuteur ne comprenait que très mal le français, on m'annonce que la réservation est en effet annulée, sans remplacement possible. Suite à cet appel, je reçois quand même une annulation officielle et quelques propositions de remplacement, toutes bien sûr en dehors de notre budget et loin de notre destination, car les bonnes offres ont depuis longtemps été réservées. Merci donc E-Domizil grâce à qui nous allons très probablement pouvoir annuler nos vacances. Je déconseille à tout le monde de réserver chez E-Domizil qui ne montre aucun professionnalisme.
Chère Madame Maxime Jan Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger une évaluation. Nous souhaitons prendre position de notre point de vue. Mi-janvier, le propriétaire de l'appartement que vous avez réservé nous a contactés et nous a informés que l'appartement avait été vendu et ne pouvait plus être utilisé comme logement de vacances pour la période de votre voyage. C'est bien sûr une déception pour vous en tant que client, mais aussi pour nous en tant qu'intermédiaire, car cela ne devrait pas se passer ainsi, le loueur ayant accepté votre réservation à l'origine. Malheureusement, une solution a pu être trouvée avec le loueur et nous n'avons pas eu d'autre choix que de vous en informer. C'est avec regret que nous vous avons informé par e-mail le 20.01.2023 de l'annulation de votre réservation et que nous vous avons immédiatement proposé des alternatives. Ainsi, cette situation désagréable a été correctement réglée de notre côté. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas reçu cet e-mail. Les e-mails précédents vous ont toujours été envoyés correctement ? Ou est-il possible que votre fournisseur de messagerie ait déplacé l'e-mail dans le dossier spam ? Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler cela. Nous aurions volontiers essayé de rendre possible vos vacances dans un autre appartement. De plus, nous avons bien entendu entrepris le remboursement immédiat de votre argent. Lorsque vous nous avez appelés le 2 février, nous vous avons envoyé l'annulation avec des propositions alternatives une deuxième fois par e-mail. Nous sommes désolés que vous ayez perdu confiance en e-domizil en tant que prestataire professionnel à cause du refus du loueur. Nous serions heureux que vous nous donniez une deuxième chance, à nous ou à nos bailleurs. Avec nos meilleures salutations Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Pire expérience de vacances jamais. Nous avions réservé une maison de vacances en Grèce (octobre 2019). Lorsque nous sommes arrivés avec notre famille et nos deux jeunes enfants, nous avons trouvé une maison complètement sale. Nous avons pris plusieurs photos claires comme preuve, avons immédiatement contacté e-domizil et le propriétaire direct de la maison, et avons dû passer la nuit dans un hôtel. Même le Grec sur place, qui devait nous remettre la maison, était choqué par l'état et a proposé d'en témoigner. e-domizil ne nous a offert AUCUNE solution aux problèmes ni aucun remboursement, en se prévalant du fait qu'ils avaient simplement mis la maison en location, mais qu'ils ne prenaient aucune responsabilité à cet égard. Très frustrant, car nous avons finalement dû payer deux fois pour notre logement de vacances. Surtout vis-à-vis d'une jeune famille, mais en général, je considère cela comme un comportement inacceptable, presque frauduleux. Il est normal que des problèmes surviennent, mais la manière dont on y fait face distingue les prestataires sérieux des prestataires peu fiables.
Bonjour Madame Merazzi, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre service. Nous aimerions nous pencher sur la situation mentionnée. Cependant, nous ne pouvons pas attribuer une réservation de 2019 à votre nom dans notre système, nous vous prions donc de bien vouloir nous envoyer un e-mail à marketing(at)e-domizil.ch avec votre numéro de réservation. Objet : Critique Google. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience négative: Bonjour, ma femme et moi avons réservé un hôtel pour 4 jours, nous avons payé 320 €, mais lorsque nous sommes arrivés à la frontière, la douane ne nous a pas laissé passer, car nous venons d'Ukraine et nous ne pouvons pas entrer en Suisse. Nous avons immédiatement écrit à l'hôtesse, qui a dit qu'il n'y avait pas de problème pour rembourser l'argent, nous étions même prêts à recevoir la moitié du montant, mais elle a dit que nous devions contacter cette entreprise pour qu'elle nous renvoie l'argent, à quoi ils ont répondu qu'ils ne rembourseraient rien, ils ne font même pas de concessions pour qu'on puisse passer plus tard, par exemple une semaine avec les documents nécessaires. Nous sommes tous des humains et parfois il y a de telles situations.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous aimerions enquêter sur la situation mentionnée. Toutefois, nous ne pouvons pas associer votre nom à une réservation dans notre système, nous vous demandons donc de nous envoyer un e-mail à marketing(at)e-domizil.ch en mentionnant votre numéro de réservation. Sujet : Avis Google. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience positive: L'appartement est bien , il y à tout ce qu'il faut sur place. La vue pourrait être un peu mieux, mais comme un vadrouille pas mal dans la région ça dérange pas pour une semaine.
Cher Monsieur Morgenthaler Merci beaucoup pour votre super évaluation. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Je n'ai pas encore passé mes vacances dans l'établissement réservé chez e-domicil, mais le service d'inscription et les formalités sont bien et claires à effectuer. Merci. A bientôt.
Chère Madame Haechler Nous vous remercions pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de notre service. Nous vous souhaitons de bonnes vacances dans votre maison de vacances. Avec nos meilleures salutations Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Nous allons réserver encore plus sur e-domizil.
Chère Madame Bigler, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de notre service. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Je souhaite annuler même pas 48h après ma réservation et avec plus d'un mois avant la date prévue et on me demande 80% de la somme pour annulation (attention a bien lire les conditions du contrat, en particulier celles en anglais). En réponse à votre commentaire : le propriétaire du logement vous a contacté vous demandant l'annulation de la réservation et lui aussi a été choqué de votre refus et des 80% demandé. J'ai bien évidemment contacté votre service client et le refus était net. Vos CGV sont en anglais or je ne suis pas anglophone. La réservation était au nom de JUNG Angélique.
Bonjour Madame Jung Nous vous remercions pour votre évaluation. Malheureusement, nous ne trouvons pas de dossier de réservation à votre nom dans notre système et ne savons donc pas de quelle réservation il s'agit. Nous regrettons que vous ayez dû annuler votre réservation après 48h. Il est assez courant dans le secteur des appartements de vacances qu'une annulation gratuite ne soit pas possible, car l'appartement de vacances n'existe qu'une seule fois. De plus, en tant qu'intermédiaire, e-domizil a également des obligations envers nos loueurs. Vous trouverez les conditions d'annulation dans nos conditions générales de vente, qui doivent être acceptées avant la réservation définitive. Avez-vous été en contact avec notre équipe de service à ce sujet ? Nous nous efforçons toujours de trouver une solution pour toutes les parties impliquées. Il est éventuellement possible de modifier la réservation à une date ultérieure. Avec nos meilleures salutations Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Nous réservons depuis des années avec e domizil et nous sommes toujours satisfaits. Il y a des offres avantageuses, où l'on doit bien sûr faire des compromis. Joignable par téléphone aux heures indiquées. Nous avons également dû modifier une réservation car il n'y avait pas de confirmation pour celle choisie. Cela s'est déroulé sans problème et sans frais supplémentaires.
Bonjour Madame Bürgin, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de notre offre et de notre service. Nous espérons qu'e-domizil pourra également vous aider à l'avenir dans votre recherche d'un appartement de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Super appartement, super hôte ! Rien à redire.
Bonjour Monsieur Vogt,Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de l'appartement de vacances trouvé chez e-domizil. Nous espérons qu'e-domizil pourra également vous aider à l'avenir dans votre recherche d'un appartement de vacances.Cordialement,Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: e-domizil est un site à fuir au plus vite.. Premier point douteux : il faut d'abord rentrer ses coordonnées bancaires avant de savoir si la location est disponible. Le 29/07/2022 j'ai fait une demande de réservation pour une maison située à Ko Samui, île thaïlandaise. La réponse négative est arrivée le soir même car nous étions 6 adultes et non 5 comme demandé par le propriétaire. Le 30/07/2022, j'ai effectué une 2ème réservation pour une maison toujours située à Ko Samui au prix de 3610€ pour une période allant du 06/08 au 15/08/2022. Une réponse négative est arrivée à 12h02 car la maison n'était plus libre. Notre départ étant très proche, le 04/08/2022, nous avons réservé immédiatement une location sur un site concurrent Abritel, réservation acceptée. A notre retour de week-end le 01/08 nous avons trouvé un nouveau message nous indiquant que notre demande était acceptée. Nous les avons contactés immédiatement pour leur indiquer qu'après leur message négatif du 30/07 à 12h02, nous avions pris d'autres dispositions. Depuis, il s'agit d'un dialogue de sourds. Ils font semblant de ne pas comprendre notre problème, ils ne répondent pas à nos questions, à savoir qu'elle était l'adresse exacte de cette maison et pourquoi ils ne nous ont jamais proposé de nous remettre les clés puisque notre compte a bien été débité de 3610€ le 01/08/2022. En conclusion, e-domizil est un site à fuir, à fuir, à fuir.
Expérience positive: Aimable et compétent.
Merci beaucoup pour votre avis. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Mauvaise expérience de réservation J'ai réservé un appartement de vacances pour 1300 Fr. La confirmation de réservation par e-mail est arrivée rapidement, heureusement je l'ai contrôlée : soudain 3300 !!! Fr. Lorsque j'ai contacté le service client, la réponse par e-mail est arrivée très rapidement et amicalement. Ils ne pouvaient pas me proposer l'appartement de vacances pour 1300 Fr. et des alternatives ont été suggérées. J'ai donc réservé une alternative pour 1200 Fr. Lorsque la confirmation de réservation par e-mail est arrivée, encore une grande surprise : 2800 Fr. ! Encore une fois, le service client a réagi très rapidement (c'est un point positif) et a justifié cela par un problème technique. Cependant, en regardant toutes les autres critiques à une étoile, j'en doute... On peut toujours essayer. Frustration, temps perdu et agacement - je ne veux pas réserver de vacances comme ça. Plus jamais e-domizil.
Bonjour Stephanie Anaya Maria Merci d'avoir pris le temps de rédiger un feedback. Cela nous aide à examiner et à améliorer continuellement notre offre et notre service. Tout d'abord : Nous pouvons comprendre votre frustration et nous vous prions de nous excuser. Cela ne correspond pas à nos normes de qualité. Comme l'a indiqué notre équipe de service, nous avons constaté qu'il y a un problème technique avec un partenaire depuis peu. Nous avons vérifié si la solution devait venir de notre part ou de celle du partenaire. Dans ce cas, le partenaire a été informé et il travaille déjà sur la solution. Les prix de ce fournisseur devraient donc être affichés correctement dès que possible. Comme cela ne devrait pas prendre longtemps, nous allons d'ici là contrôler manuellement les réservations pour les propriétés de vacances de ce partenaire. Là où il y a eu une mauvaise indication de prix, nous contacterons les clients. Si la réservation au prix réel ne doit plus être acceptée, nous annulons bien sûr gratuitement et cherchons, si souhaité, des alternatives. Si le problème devait prendre plus de temps à résoudre, nous prendrons des mesures et retirerons temporairement le fournisseur. Nous sommes confiants de pouvoir revenir rapidement à la procédure standard. Nous espérons sincèrement que vous trouverez (avec les alternatives proposées par nous ou d'une autre manière) un hébergement de vacances approprié pour vos vacances prévues. Pour toute question, nous restons bien sûr disponibles personnellement par e-mail ou par téléphone. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: J'ai réservé plusieurs maisons dans plusieurs pays et tout s'est toujours bien passé. Les maisons correspondaient toujours aux photos.
Bonjour Monsieur Wymann, Merci pour l'évaluation et les 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d'e-domizil. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience positive: Trouver et réserver est simple. Ensuite, un tsunami d'emails a commencé avec des 'confirmations', des 'documents', etc. Cela peut être réduit. Ce qui est dérangeant, c'est qu'il n'est pas immédiatement évident quels coûts sont réellement engagés. Par exemple, le nettoyage final n'est pas inclus dans le prix et doit être payé séparément. Plus de transparence est nécessaire.
Bonjour Monsieur Scholl, Merci pour vos retours constructifs. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous allons essayer d'améliorer les points soulevés. Nous vous souhaitons de bonnes vacances d'automne. Cordialement, e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Bel endroit, emplacement calme. Superbe maison, propre, où il ne manque rien. Je ne pourrais que le recommander.
Cher Monsieur Steinmann, Merci beaucoup pour cette excellente évaluation. Cordiales salutations, e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Plateforme formidable et hébergement, tout a parfaitement fonctionné.
Bonjour Monsieur Baumann, Merci beaucoup pour votre évaluation et les 5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait d'e-domizil en tant que plateforme d'appartements de vacances ainsi que du logement trouvé. Nous espérons pouvoir vous convaincre à l'avenir de notre service et de notre offre. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience positive: Traitement rapide et compétent de la réservation. Amical et sympathique.
Merci beaucoup, Monsieur Schmied. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de notre service. Nous espérons pouvoir vous convaincre entièrement d'e-domizil à l'avenir. Nous vous souhaitons déjà un agréable séjour dans le logement de vacances réservé. Cordiales salutations, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience négative: Comme tant d'autres personnes, ils ont annulé notre réservation un jour avant le départ. Si vous ne voulez pas mettre vos vacances en péril, ne réservez pas avec cette compagnie. À cause d'eux, nous avons passé nos vacances chez nous, c'est honteux, certainement pas sérieux.
Bonjour Francesco, merci pour vos retours honnêtes. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous aimerions enquêter sur votre cas, mais nous ne sommes pas en mesure d'attribuer une réservation à votre nom pour clarifier la situation. Nous vous proposons de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec le numéro de réservation (objet : avis Google) afin que nous puissions examiner votre réservation en détail. Cordiales salutations, votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Excellentes offres, gestion simple, hotline compétente en cas de problème.
Bonjour Monsieur Loosli, Merci beaucoup pour les 5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre offre et de notre service. Nous espérons pouvoir vous convaincre à nouveau de e-domizil à l'avenir. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience négative: Nous sommes allés à Ibiza (2 adultes, 2 enfants de 2 et 8 ans) la troisième semaine d'août 2020. Les hôtels à Ibiza étaient vraiment chers, donc j'ai réservé via E-domizil. J'ai réservé le 13, j'ai reçu une confirmation le 15, nous avons essayé de contacter la personne de contact à Ibiza mais nous n'avons reçu aucune réponse. Nous avons pensé que c'était un dimanche, peut-être qu'ils ont un jour de congé. Nous sommes donc arrivés le 16. Nous avons essayé d'appeler tellement de fois mais la personne de contact n'a pas répondu. Nous sommes allés à l'endroit indiqué sur la carte mais l'endroit était abandonné. Nous avons appelé E-domizil mais ils nous disent toujours d'attendre. La personne de contact SOS d'Allemagne était très désagréable, celle de Suisse était mieux. Le pire a été quand ils ont dit que nous devions attendre jusqu'à 19 heures, puis nous pourrions chercher un autre hôtel ou sinon nous ne récupérions pas notre argent. 1. (80 - 90 % des hôtels étaient complets. 2. Nous avons des enfants avec nous. Nous avons besoin de sécurité Pour faire court. 1. Le propriétaire et l'endroit étaient une arnaque. (Pas contrôlé par E-Domizil, ils veulent juste l'argent) 2. C'était très stressant, donc jamais plus 3. Nous avons récupéré notre argent parce que le propriétaire ne nous a jamais contactés.
Bonjour Madame Nadig, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés à votre arrivée à Ibiza. Cette affaire a été transmise à la direction pour s'assurer que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous comprenons bien que vous vous imaginiez vos vacances à Ibiza d'une manière différente et nettement moins stressante. En général : e-domizil vérifie manuellement chaque nouveau propriétaire par le biais de contrôles de documents et d'un examen des informations fournies dans l'annonce. Une visite du logement n'est pas possible avec plus de 40'000 locations de vacances dans le monde. Le processus d'authentification est cependant constamment amélioré. Pour prévenir les tentatives de fraude, nous avons par exemple stipulé dans les CGV des propriétaires que l'argent pour le loyer n'est versé qu'après l'arrivée des premiers invités. Ainsi, nous pouvons garantir qu'une tentative de fraude ne peut pas fonctionner et que le prétendu propriétaire, comme dans votre cas, ne reçoit pas d'argent. Concernant votre expérience : Comme votre cas nous l'a montré, les fraudeurs deviennent de plus en plus ingénieux, ce qui fait que ce cas particulier est malheureusement resté non détecté malgré les processus de contrôle. Nous nous excusons encore une fois sincèrement que vous ayez été concernée. Comme notre équipe de service part du principe d'un cas normal (propriétaire légitime), on vous a conseillé comme d'habitude d'attendre l'heure d'enregistrement l'après-midi, tandis que notre équipe de propriétaires tentait également de joindre le propriétaire. Étant donné que nous devons également respecter les contrats avec les propriétaires, nous n'aurions pas pu annuler prématurément en cas de réponse rapide du propriétaire. Lorsque nous avons finalement compris que vous ne pouviez pas accéder à la location de vacances comme convenu, vous aviez déjà organisé une alternative par vous-même. Ainsi, il n'y a pas eu de réarrangement et votre paiement à e-domizil vous a bien sûr été remboursé dans les plus brefs délais. Pendant ce temps, le propriétaire a été immédiatement suspendu et l'annonce a donc été retirée. Dans l'ensemble : nous comprenons votre mécontentement et restons donc à votre disposition pour toute question ou préoccupation, par téléphone ou par écrit. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: J'ai séjourné 5 nuits et 6 jours dans un confort total, comme à la maison. Le service était bon et l'hôtesse était très gentille. J'ai eu un problème avec le reçu de carte, et j'ai dû les contacter, mais la réponse a été plus rapide que prévu.
Merci pour votre évaluation. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de notre service.
Expérience négative: Maison de vacances louée à Elbe - jusqu'à la fin, un énorme désordre dans la communication. Le nom de l'application changeait tout le temps. Les documents de voyage et l'emplacement de la maison n'ont été communiqués qu'à l'arrivée. Puis on devait payer pour le linge de lit, alors qu'il était déjà payé. PLUS JAMAIS.
Bonjour Madame Fellmann, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous regrettons que la communication concernant votre arrivée n'ait apparemment pas été optimale. En règle générale, les documents de voyage sont envoyés 4 semaines avant l'arrivée, afin que les clients et les propriétaires aient suffisamment de temps pour clarifier tous les détails concernant l'enregistrement. Nous sommes heureux que l'arrivée semble s'être bien déroulée malgré tout. Concernant le retard des documents de voyage et surtout le double paiement des frais accessoires, nous vous prions de bien vouloir contacter votre équipe de service compétente soit par téléphone soit par e-mail (y compris votre numéro de réservation), afin que nous puissions examiner et corriger les processus de manière plus précise. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Très mauvaise expérience : on nous débite des frais de service pour un logement qui n'est finalement pas disponible et je constate que ce n'est pas la première fois.... La réponse négative (qui doit arriver dans les 24h) arrive 7 jours plus tard ... très mauvaise gestion ... je ne vous les recommande pas...
Bon jour Nous vous remercions d'avoir rédigé une évaluation. Nous apprécions beaucoup les retours de nos clients, car ils nous aident à vérifier notre offre et notre service. Nous avons trouvé une demande de réservation sous votre nom et après avoir consulté l'équipe de service compétente chez e-domizil, nous pouvons vous dire ce qui suit : nous regrettons beaucoup que la réponse du loueur ait pris quelques jours et qu'il y ait eu un refus. Nous comprenons que le processus aurait dû fonctionner plus rapidement ici - malgré la haute saison actuelle - et nous nous excusons beaucoup pour le temps d'attente. Nous avons mis en garde le loueur et lui avons demandé de tenir le calendrier à jour et de réagir plus rapidement aux demandes de réservation. Du côté d'e-domizil, nous n'avons fait que réserver l'acompte sur votre carte de crédit. Les frais de service évoqués ont été facturés par le groupe Homeaway (VRBO/Abritel/Fewo-Direkt/...). Pas par e-domizil. Veuillez contacter le service clientèle du site web sur lequel vous avez réservé. Salutations amicales Votre équipe e-domizil
Expérience négative: À E-Domizil et Novasol : Les informations sur votre site Web sont trompeuses et les documents contiennent un numéro de téléphone incorrect pour la remise des clés. On ne reçoit aucune réponse par e-mail de Novasol, même après plusieurs jours. Un appel au centre d'appels : on nous dit qu'ils sont surchargés et que les réponses par e-mail ne sont possibles que des semaines plus tard ! Retour d'appel promis : après plusieurs jours, aucune réponse n'a été reçue. Vos institutions et représentants devraient, au regard de leurs tarifs élevés (majorations de prix), être organisés de manière à garantir une réponse rapide et compétente. Votre service est très mauvais pour le prix.
Bonjour Monsieur Steiger, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis pour e-domizil Suisse. Vous vous référez principalement au service de Novasol, sur lequel nous ne pouvons que partiellement nous prononcer. Novasol est l'un des rares fournisseurs avec des hébergements sur e-domizil.ch, qui s'occupe de l'ensemble du traitement des réservations. Nous regrettons que le callcenter de Novasol n'ait pas pu vous aider dans un délai raisonnable. De plus, en ce qui concerne les prix de location, e-domizil n'a pas d'influence. Ceux-ci sont déterminés par Novasol. Suite à votre évaluation, notre équipe de service e-domizil a immédiatement examiné votre cas de plus près. Nous avons également essayé de contacter le détenteur de clé et avons parlé directement avec vous. Nous sommes heureux d'apprendre qu'un contact a déjà eu lieu entre vous et le détenteur de clé et que les questions ouvertes concernant l'arrivée ont été clarifiées. Nous avons également informé Novasol de vérifier et, si nécessaire, de mettre à jour toutes les données concernant votre logement de vacances réservé. Nous vous souhaitons maintenant un bon séjour dans la maison de vacances à venir. Même si Novasol reste votre principal interlocuteur, pour toute question, l'équipe de service d'e-domizil se tient également à votre disposition par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez les coordonnées sur notre site web ou dans la confirmation de réservation du 15.8.2022. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Le processus de réservation est très simple, réponse rapide. EN OUTRE : on peut appeler directement et on n'est pas coincé dans une boucle interminable de la hotline. De plus, les employés sont amicaux, serviables et rapides ! MEILLEUR SERVICE !!!
Bonjour Mike Mathys, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis. C'est agréable de savoir que vous étiez satisfait de notre disponibilité téléphonique ainsi que de notre équipe de service. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Ils ont pu m'aider par téléphone lors de la réservation d'un appartement de vacances. Très bon conseil.
Bonjour Madame Schmid, Merci beaucoup pour votre retour et les 5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfaite de la consultation de notre équipe de service par téléphone. Nous vous souhaitons déjà un agréable séjour dans le domicile de vacances réservé. Cordiales salutations, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Rapide, sans complications, sans problèmes. Toujours un plaisir de revenir.
Bonjour Madame Wirz, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous apprécions énormément que vous ayez pris le temps de le faire. Nous sommes ravis que vous envisagiez de réserver à nouveau chez nous. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Malheureusement, il n'y a pas de note zéro. Sinon, j'aurais mis zéro. J'ai réservé un appartement de vacances et déjà payé, et après 15 heures de voyage, ils m'ont dit que l'appartement avait été loué à quelqu'un d'autre. Que peut-on faire dans un tel cas ?
Bonjour Alaa Oubied, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes sincèrement désolés qu'il semble qu'il y ait eu une double réservation dans votre cas. Nous comprenons bien que cela a été plus qu'énervant pour vous et nous vous prions de bien vouloir nous excuser - également au nom du fournisseur de l'appartement de vacances. Notre service spécialisé est actuellement en train d'examiner la situation et reste directement en contact avec vous. Cordialement, L'équipe e-domizil
Expérience fantastique: J'ai réservé mes vacances pour la première fois chez 'e-domizil' et j'étais très satisfait. Simple, rapide et de bonne qualité. Je recommande vivement !
Bonjour Monsieur Del Bianco, Merci beaucoup pour votre retour et les 5 étoiles. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait d'e-domizil et que vous nous recommandiez. Meilleures salutations, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Très déçu de cette plateforme et leur système de réservation. On réserve des premières vacances 2 jours plus tard annulées car soit disant " problème de système ", on était déjà très déçu et aucune proposition équivalente, on fini par retrouver quelque chose on réserve et le soir même de nouveau une annulation. Et ce sans geste commercial !!! Je ne recommande à personne
Bonjour Monsieur Schyrr Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger une évaluation. Nous regrettons beaucoup que, dans votre cas spécifique, il soit arrivé deux fois que les loueurs ne puissent pas confirmer la réservation. Tous les loueurs sont contractuellement tenus de tenir leur calendrier à jour. Or, en cette période de dernière minute, il peut arriver qu'un loueur reçoive une réservation par un autre canal et n'ait pas encore pu mettre à jour son calendrier ou que la synchronisation ne soit pas encore passée par le système. En ce qui concerne la technologie, nous travaillons constamment à des améliorations. Comme les appartements de vacances ne sont disponibles qu'une seule fois (contrairement aux chambres d'hôtel), les réservations en double ne peuvent pas encore être éliminées à 100%. C'est pourquoi nous demandons par défaut une confirmation au loueur pour chaque réservation. Là où il y a une annulation, nous proposons des alternatives. Nous espérons qu'il est encore possible de trouver une alternative pour vos vacances prévues. Salutations amicales Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Le personnel est aimable et efficace, ils répondent immédiatement et le site pour gérer la maison à louer est vraiment bien fait. 6 étoiles.
Bonjour Luca Veronesi Merci beaucoup pour l'excellente évaluation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d'e-domizil. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: très bien fait, très professionnel et un contact téléphonique agréable. volontiers à nouveau!
Bonjour Monsieur Ginsinger, Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Tout s'est très bien passé
Bonjour Jon-Andri Lys, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger une évaluation pour e-domizil. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: E-Domizil est une agence de premier ordre. Très professionnels, aimables et disponibles. Cela fait maintenant deux à trois ans que je fais appel à leurs services et je n'ai jamais eu de problèmes. Lorsque j'ai besoin d'informations par téléphone, ils sont toujours très aimables et disponibles. E-Domizil 4 ever.
Bonjour Monsieur Bernasconi, merci beaucoup pour l'évaluation et les 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d'e-domizil et de notre service. Cordialement, votre équipe d'e-domizil Suisse
Expérience négative: Plus de apparence que de réalité, si c'est sur Internet, s'il vous plaît faites-le rapidement, les propriétaires sont plutôt au-delà des années 80, les réponses viennent quand l'aide-soignant le permet.
Bonjour Monsieur Scheer, Merci pour votre retour. Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune demande ou réservation sous votre nom. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse dans le délai attendu. Pour les réservations effectuées directement via e-domizil, vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Pour les demandes faites directement auprès du fournisseur (objets de vacances sur demande), nous ne pouvons malheureusement pas influencer le délai de réponse, car cela se fait directement par le biais du bailleur. Si vous n'avez pas encore trouvé ce que vous cherchez, nous serons heureux de vous créer une offre avec des logements de vacances réservables en ligne. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected]. Meilleures salutations, e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Informations détaillées, communication rapide. Tout a bien fonctionné.
Expérience fantastique: e-domizil est un bon site web. Tout s'est bien passé lors de mes vacances.
Bonjour Monsieur Lussy et merci beaucoup pour vos retours positifs et les 5 étoiles ! Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Je réserve toujours mes vacances chez Mme Weber, elle possède des connaissances pointues dans diverses régions, le choix correspond exactement à mes goûts. Elle se plonge aussi parfaitement dans les coordonnées des objets. CONSEILS DE VOYAGE AMICAUX ET COMPÉTENTS. Je me demande souvent, en lisant ces avis Google, si la netiquette est encore respectée.
Chère Madame Schlumpf, Merci beaucoup pour vos éloges que nous avons immédiatement transmis à Madame Weber. Nous sommes très heureux que vous soyez si satisfaite du service et nous vous souhaitons déjà un agréable séjour dans le chalet de vacances réservé. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Comme je n'ai pas pu finaliser la réservation en ligne, j'ai appelé e-Domizil..... très amical, traitement simple et rapide et le bon a également pu être appliqué. Tout s'est très bien passé. Après 5 minutes, j'avais déjà la confirmation dans mon compte mail.
Chère Madame Frech, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous vous en sommes très reconnaissants. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un logement de vacances adapté chez e-domizil et que notre équipe de service ainsi que la réservation téléphonique vous aient satisfait. Nous vous souhaitons déjà un agréable séjour dans votre maison de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience positive: Magnifique choix de logements ! Attention : ils ne sont parfois plus disponibles lorsqu'on clique sur " réserver "
Bonjour S. St. Nous vous remercions pour votre évaluation et vos compliments concernant l'offre de maisons de vacances. Nous nous efforçons d'améliorer constamment les résultats de recherche. Comme un logement de vacances n'est disponible qu'une seule fois, il peut s'écouler un certain temps avant que le logement ne disparaisse de tous les résultats de recherche après une réservation. En cas de doute, notre équipe de service se tient à votre disposition par e-mail ou par téléphone et se renseigne volontiers auprès du prestataire sur les disponibilités définitives. Meilleures salutations Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Trau, regarde, à qui ! Réservation et objet de location impeccables, mais attention si une annulation se produit. Pas de tolérance, pas de compréhension, même le linge de lit est inclus dans le prix de base pour les frais d'annulation. Donc, il vaut mieux réserver uniquement si vous êtes totalement sûr et idéalement seulement pour une personne. Dès que l'objet est annulé, des e-mails sont envoyés chaque jour et le recouvrement est exigé, bien sûr avec un service de réservation supplémentaire - il n'est pas question de service ici. Recommandation en tant qu'anciens clients réguliers : il existe d'autres portails !
Cher Monsieur Osterwalder,\nMerci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Les retours de clients nous aident à examiner et à améliorer notre offre et notre service. Nous sommes d'accord avec vous sur le fait qu'une réservation ne doit être effectuée que si l'on souhaite voyager au prix annoncé ou si l'on accepte les conditions d'annulation.\nNous aimerions aborder votre cas concret plus en détail. Votre réservation est arrivée chez nous le 27.12.2021 et a été immédiatement confirmée. Le 08.01.2022, presque deux semaines plus tard, vous nous avez contactés après un premier rappel de paiement, demandant d'annuler la réservation. Raison : l'appartement de vacances est plus cher que les années précédentes. Les prix des logements de vacances sont fixés par le fournisseur. Nous tenons à vous informer poliment que le prix exact est toujours visible tout au long du processus de réservation. En cliquant sur « Réserver avec obligation de paiement » et en acceptant activement les CGV, vous avez accepté les conditions de réservation et donc les conditions d'annulation ainsi que le prix. Un contrat a donc été conclu. Notre équipe de service vous a informé des frais encourus (20 % du prix du voyage + frais de réservation) après votre demande d'annulation. Les frais ont été acceptés par vous et nous avons définitivement annulé le logement de vacances pour vous.\nNous vous remercions pour le règlement des frais encourus. Par souci de courtoisie, nous avons réajusté rétroactivement la base d'annulation au prix de location pur (sans frais annexes) et avons renoncé aux frais de réservation. La différence vous sera remboursée dans les prochains jours. Nous clôturons donc le dossier.\nNous examinerons la fréquence des e-mails de rappel de paiement générés automatiquement.\nCordialement,\nVotre équipe e-domizil Suisse.
Expérience négative: Comment pouvez-vous faire payer un acompte et dire dès le lendemain que la réservation n'est pas possible ? Pratique plus que douteuse ... Des solutions alternatives bien plus chères A fuir ... J'espère au minimum un remboursement dans les plus brefs délais
Bonjour Monsieur Poupar Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps d'écrire une évaluation. Nous souhaitons prendre brièvement position à ce sujet. Dans le secteur de la location de maisons de vacances, il est d'usage de demander un acompte sur une réservation. La réservation est en principe contraignante pour vous en tant que client ainsi que pour le propriétaire du logement. Étant donné qu'un appartement de vacances n'est disponible qu'une seule fois à un moment donné, nous demandons tout de même une confirmation au propriétaire. Ceci afin d'exclure avec certitude les réservations à double. Ce n'est que dans de rares cas qu'il y a effectivement une annulation. C'est malheureusement le cas pour votre réservation - nous le regrettons vivement. Le loueur nous avait informé que le logement avait été réservé par quelqu'un d'autre directement auprès du loueur peu avant votre réservation chez nous. Le loueur n'a pas encore pu adapter le calendrier d'occupation chez nous et s'est donc excusé de l'annulation de votre réservation. Comme nous comprenons très bien qu'une annulation soit très contrariante pour vous en tant que client, notre équipe n'aime pas annoncer ce genre de nouvelles et essaie de proposer immédiatement des alternatives. Si aucune de ces alternatives ne vous convient - comme cela semble avoir été le cas pour vous - l'acompte vous sera bien sûr remboursé le plus rapidement possible. Nous espérons que vous trouverez un logement de vacances qui vous convienne et vous adressons nos meilleures salutations. Votre équipe e-domizil
Expérience fantastique: Tout a bien et rapidement fonctionné avec la réservation.
Bonjour Norman Keifer Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous vous souhaitons dès maintenant un agréable séjour dans le logement de vacances réservé. Cordialement Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Une catastrophe ce site. Attention, ils louent des chalets qui sont visiblement déjà occupés, ils sont très rapides pour vous envoyer la facture et vous rappeler qu'il faut payer dans les 7 jours, mais à moins d'un mois de notre séjour on nous annule notre réservation sans raison (et on nous propose un autre logement à 2h20 de route du premier, non mais sérieux..) Y a plus qu'à espérer que je récupère mes thunes
Bonjour Madame Georges Bentzen Merci d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil Suisse. Nous sommes extrêmement désolés d'avoir dû vous transmettre hier l'annulation de la part du propriétaire. Malheureusement, le fournisseur de l'appartement de vacances n'a pas pu maintenir la réservation. Nous comprenons tout à fait que vous vous réjouissiez de votre séjour dans la maison de vacances et nous comprenons votre frustration. Notre équipe de service n'a pas été heureuse de vous annoncer la nouvelle. Malheureusement, nous n'avions pas d'autre choix. Nous n'avons malheureusement pas pu faire changer d'avis le propriétaire. En tant que plateforme d'intermédiation, nous essayons de proposer une alternative dans la même gamme de prix en cas d'annulation. Nous sommes désolés que dans votre cas, nous n'ayons pas pu trouver une alternative adéquate à proximité. Notre service financier s'occupera bien entendu du remboursement du montant déjà payé dans les plus brefs délais. Avec nos meilleures salutations Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Efficace et amical. J'ai réservé pour la première fois via e-Domizil, je suis très satisfait de la simplicité du traitement de la réservation.
Chère Madame Kuratli, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs. Nous sommes très heureux et vous souhaitons un agréable séjour dans votre location de vacances. Cordialement, L'équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Jusqu'à présent, j'ai seulement réservé et je n'ai pas encore utilisé l'appartement, mais la réservation a été extrêmement facile et conviviale.
Bonjour Trix Rauch, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant le processus de réservation. Vous pourrez évaluer le logement de vacances réservé après votre retour. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un agréable séjour dans le logement de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Excellente offre, très variée et le traitement, réservation simple et bonne. Très recommandé, merci.
Bonjour Monsieur Schmid, Merci beaucoup pour votre retour positif. Toute l'équipe est très heureuse que vous soyez si satisfait de notre offre et de notre service. Nous vous souhaitons d'ores et déjà un agréable séjour dans votre location de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Nous sommes passés par e-domizil pour nos vacances en Italie début août 2021. Tout s'est bien passé (malgré une annulation initiale d'un propriétaire d'une maison que nous avions initialement louée alors que nous avions reçu la confirmation de location, mais e-domizil a pu nous trouver une location équivalente), jusqu'à ce que l'on découvre que notre caution avait été débitée 15 jours après notre départ. 5 jours après avoir quitté le logement (sans état des lieux d'entrée, ni de sortie), une photo d'un lit endommagé nous est envoyé et sans plus d'information notre caution utilisée dans son intégralité. Nous sommes toujours entrain d'essayer de la récupérer mais avec que peu d'espoirs...e-domizil, malgré la gentillesse du personnel au téléphone, se désengage totalement. Il ne s'agit en fait que d'une plateforme de paiement. Le contrat etant conclu avec Interchalet, qui eux aussi ne répondent pas aux emails. Bref, face à autant de murs et un propriétaire qui en profite pour s'acheter un nouveau lit gratuitement, la frustration est importante. Soyez donc pleinement conscient que si les choses tournent mal, le prestataire e-domizil par lequel vous reservez ne vous aidera pas!
Bonjour M. Stenger Merci d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait des services de base d'e-domizil (courtage de maisons de vacances, recherche d'alternatives) et de l'amabilité de notre personnel. En tant qu’ intermédiaire des logements de vacances, nous avons immédiatement transmis votre plainte concernant la caution à notre prestataire Interchalet dans le cadre de nos droits et obligations et nous resterons dans le courant pour vous. Nous regrettons beaucoup qu'il y ait un temps de traitement plus long avec le prestataire. Nous espérons vivement qu'Interchalet répondra à votre préoccupation dans les meilleurs délais et que vous trouverez une solution (si nécessaire avec l'ombudsman). Pour nous, chez e-domizil, il est important que les problèmes entre les clients et les propriétaires soient résolus le plus simplement possible et dans le dialogue, et que toutes les parties sortent de l'expérience des vacances dans un état d'esprit positif. Votre Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Service client médiocre.
Bonjour Celine Merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous serions ravis que vous nous fassiez savoir ce qui vous a déplu, afin que nous puissions améliorer notre service. Vous pouvez le rajouter dans votre évaluation ou nous l'envoyer par e-mail à [email protected]. Cordialement, votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Traitement rapide et efficace
Cher Monsieur Sonderegger, Un grand merci pour votre formidable évaluation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Vacances dans un monument historique - les plus belles locations de vacances privées qui soient!
Bonjour Madame Esslinger, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes également ravis de pouvoir proposer et traiter les lieux de vacances spéciaux (https://www.e-domizil.ch/besondere-angebote/989/ferien-im-baudenkmal/). Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience positive: Page parfaite avec toutes les infos
Bonjour Monsieur Zweidler, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur e-domizil Suisse. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du site et des informations fournies. Si vous avez des suggestions d'amélioration concrètes, n'hésitez pas à nous les envoyer à [email protected]. Nous faisons de notre mieux pour nous améliorer continuellement avec les ressources disponibles. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Assistance médiocre ou totalement absente. J'écris en tant que propriétaire, ayant des problèmes, il n'y a pas d'assistance en italien, le site ne fonctionne pas correctement, me causant seulement d'énormes désagréments. Totalement déconseillé.
Bonjour Madame Catillo, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours par ce biais. Nous avons eu le plaisir de travailler avec vous pendant plusieurs années. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre e-mail d'il y a 2 jours et nous nous en excusons sincèrement. Ce n'est pas à la hauteur de nos standards habituels. Notre équipe fait de son mieux pour faire face au volume de demandes de support des propriétaires actuellement très élevé avec les ressources disponibles. Nous ne pouvons qu'espérer votre compréhension. Dans les cas très urgents, il est préférable de nous appeler. Nous espérons sincèrement que la question de la fonction pourra être clarifiée rapidement et que nous pourrons continuer à travailler avec succès avec vous à l'avenir. Cordialement, votre équipe e-domizil
Expérience négative: Lors d'une récente réservation (mai 2021) d'un appartement de vacances, eDomizil n'a pas pris en compte les frais supplémentaires. Nous avons reçu uniquement un recalcul par e-mail sans explication et la remise des clés a été retardée de 2 jours après de nombreux e-mails. Si je veux réserver un appartement de vacances sans stress à l'avenir, je ferai un large détour autour d'eDomizil. C'est sûr !!
Bonjour G Härtenstein, Merci d'avoir pris le temps de nous donner un retour par ce biais. Il semble que tout ne se soit pas déroulé aussi bien que prévu. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser. Le fournisseur de votre résidence de vacances avait imposé de nouveaux frais annexes, qui n'étaient pas encore correctement enregistrés dans notre système. Notre équipe technique a déjà pris en charge le problème afin que nous puissions rétablir le niveau de qualité habituel avec des frais annexes correctement calculés pour ce fournisseur spécifique. Le fait qu'un nouveau relevé ait été envoyé par le système sans explication supplémentaire était malheureux et nous comprenons votre mécontentement. Nous avons été très heureux que vous ayez pris contact avec nous, ce qui a permis à nos employés de s'occuper manuellement de votre préoccupation. Nous avons retiré les frais supplémentaires de votre facture et les avons pris en charge nous-mêmes. Concernant un retard dans la remise des clés, nous ne trouvons malheureusement aucune information correspondant à cela dans votre dossier de réservation. Les documents de voyage du fournisseur, y compris les informations concernant la remise des clés, vous ont été envoyés par email dès que nous avons clarifié le montant de la facture. Si des problèmes ont surgi sur place avec le fournisseur de la résidence de vacances, nous en sommes sincèrement désolés. LOGA fait partie de nos partenaires de longue date et reçoit généralement de bonnes à très bonnes évaluations de la part des clients pour les résidences de vacances. Nous espérons vivement que vous avez pu passer un agréable moment dans votre résidence de vacances. Si vous décidez à l'avenir de réserver à nouveau via e-domizil.ch, nous serons heureux de vous prouver que les traitements de réservation peuvent également se dérouler de manière très fluide. Nous vous souhaitons tout le meilleur. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience fantastique: Service simple et rapide. Réservation et facturation faciles et correctes. Le logement de vacances correspond à l'offre .... avec plaisir à nouveau ....
Merci beaucoup, Anam Cara ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre service et du logement de vacances réservé. Cordialement, Votre équipe e-domizil
Expérience négative: Terrible, vous ne pouvez pas les contacter après 16h00 le samedi, ils vous demandent d'envoyer un e-mail en cas de problème et ils ne répondent jamais. Ils ne vérifient pas les propriétés, donc ils n'ont aucune idée de ce qui est annoncé sur leur site web... La propriété que nous avons louée était très différente en réalité des photos qui avaient 7 ans. La propriété était sale, des insectes partout, y compris dans le lit.... avec des déchets partout et manquant d'entretien.... Nous avons demandé à partir tôt et à être remboursés pour les jours, et ils ont refusé sans offrir aucune forme d'assistance. Éloignez-vous....
Bonjour Alessandro Spegno Merci beaucoup pour votre évaluation. Cela nous aide à vérifier et à optimiser notre service et notre offre. e-domizil est une plateforme pour des maisons et appartements de vacances - à louer et à annoncer. Les logements sont contrôlés pour leur authenticité. Avec plus de 250 000 propriétés dans le monde, une inspection personnelle n'est malheureusement pas possible. Les avis des clients servent donc de guide supplémentaire lors du choix d'une maison de vacances. Notre équipe de service est disponible pour les clients et les bailleurs par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h pour des questions de réservation et d'autres préoccupations. Les défauts sont toujours d'abord signalés au bailleur/contact sur place afin qu'il ait l'opportunité de rectifier le défaut. Par exemple, en cas de propreté insuffisante sous forme de nettoyage ultérieur. Nous avons reçu votre plainte écrite dimanche soir. Lundi, notre équipe de service a immédiatement abordé votre préoccupation et a contacté vous ainsi que la propriétaire. Nous sommes vraiment désolés que vos attentes concernant la maison de vacances n'aient pas été satisfaites cette fois-ci, comme cela avait été le cas avec votre première réservation avec e-domizil pour janvier. Nous espérons vraiment pouvoir vous aider à nouveau à l'avenir à trouver et réserver une maison de vacances adaptée. Cordialement Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Nous n'avons toujours pas reçu de confirmation de la part du propriétaire pour la réservation faite le 11.12.2020 pour des vacances de 2 semaines en juillet 2021 en Croatie, malgré le paiement déjà effectué jusqu'à ce jour (30.3.). Dommage !
Chère Madame Widler, Merci beaucoup pour votre retour. Nous avons immédiatement pris en compte votre demande et nous vous avons contactée par e-mail hier. Nous espérons que vous avez déjà vu l'e-mail et que tout a pu être clarifié jusqu'à présent. Votre réservation a été correctement enregistrée chez nous et confirmée par le fournisseur (Novasol). Nous vous avons envoyé un résumé de la réservation le jour de la réservation et, à votre demande, nous l'avons renvoyé en décembre. Comme dans votre cas, le fournisseur Novasol gère lui-même le reste du traitement de la réservation et l'encaissement, vous recevrez tous les documents suivants directement de Novasol. Cela inclut également la facture (acompte et solde). Comme vous mentionnez que vous avez déjà effectué l'acompte, nous partons du principe que vous avez reçu les documents de Novasol. Ce que nous pouvons également vous dire : le solde doit être réglé selon le système d'ici fin mai. Les documents de voyage avec l'adresse exacte et les informations concernant la remise des clés sont généralement envoyés par la plupart des fournisseurs 4 semaines avant l'arrivée. Vous devriez donc les recevoir de Novasol après le paiement. De notre point de vue, tout semble correct et a été transmis à Novasol. Si vous pensez qu'il manque encore quelque chose, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam (parfois, les e-mails se perdent là-bas) ou de contacter directement Novasol avec votre numéro de réservation. Nous vous offrons également de nous transférer les documents/e-mails précédents de Novasol afin que nous puissions vérifier s'il manque quelque chose. Nous espérons sincèrement que ces informations vous seront utiles et que tout sera clarifié pour que vous puissiez profiter d'un agréable séjour dans la maison de vacances cet été. Pour toute autre question, nous restons à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone (les coordonnées sont sur notre site web). Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Nous ne sommes pas du tout satisfaits d'e-domizil Suisse, car nous attendons depuis des semaines la confirmation définitive de notre réservation d'une maison de vacances. Écrire un mail ne sert à rien, on ne reçoit AUCUNE réponse. Nous sommes très déçus.
Monsieur Flury, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous vous présentons nos excuses sincères pour le fait que vous n'ayez pas encore eu de nouvelles de notre part. Cela ne correspond certainement pas à notre standard de service habituel. Nous prenons très au sérieux vos retours et nous essayons de régler la situation immédiatement. Avez-vous envoyé vos e-mails à [email protected] ? Nous ne trouvons aucun e-mail avec un contenu textuel sous votre nom dans cette boîte de réception - un scan (sans texte d'accompagnement) a seulement été reçu. Vous pouvez également nous envoyer votre numéro de réservation par e-mail à [email protected], afin que nous sachions exactement de quel dossier il s'agit. Veuillez également vérifier votre dossier de spam. Peut-être que notre réponse s'y est cachée. Si vous souhaitez nous appeler, notre équipe à Zurich est à votre disposition du lundi au samedi au numéro +41 43 210 55 55. Nous espérons vraiment pouvoir clarifier la situation et avoir l'opportunité de vous aider à trouver un bon hébergement de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: Nous avons été très bien accueillis. Des petites surprises comme des capsules de café, des Schöggeli, etc. étaient à notre disposition. Tout était très propre et bien équipé. L'appartement est très bien situé, dans un endroit très calme avec une vue magnifique. Nous reviendrons avec plaisir.
Cher Monsieur Seiler, l'équipe d'e-domizil Suisse est très heureuse que vous ayez pu profiter de vos vacances et que vous ayez été satisfait de l'appartement de vacances. Nous serions ravis de pouvoir vous soutenir à nouveau dans la planification de vos vacances à l'avenir. Cordialement, votre équipe d'e-domizil Suisse.
Expérience négative: Si je pouvais, je ne donnerais pas d'étoile. Nous avons réservé un appartement de vacances en République tchèque, mais jusqu'à aujourd'hui, nous n'avons reçu aucune confirmation valide. Nous voulions visiter des châteaux, profiter de la culture. Mais maintenant, la République tchèque est en confinement strict à cause du corona. On ne peut passer la frontière qu'avec un test corona valide. Dans le pays, il faut immédiatement se signaler et attendre un deuxième test sur place. D'ici là, il y a l'obligation de quarantaine. Si nous retournons ensuite en Suisse, c'est la même chose : 10 jours de quarantaine. Nous ne voulons donc pas y aller à cause de tout cela. E-domiziel ne nous aide pas et demande 40 % du montant. Je trouve cela injuste ! Faites attention et n'y réservez rien, ils vous volent si vous ne pouvez ou ne voulez pas faire le voyage à cause du corona. Addendum L'entrée en République tchèque est possible pour les étrangers uniquement pour des raisons essentielles. En raison de la situation liée à Covid 19, un confinement strict est en vigueur depuis le 1er mars 2021. Ce que vous écrivez là-bas est donc une foutaise. Pour des vacances, on ne peut certainement pas entrer !
Cher Monsieur Bähler, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil. Sous votre nom, nous avons trouvé une réservation pour un logement de vacances en République tchèque en juillet 2021, qui est actuellement en cours de traitement. La pandémie et les mesures qui en découlent dans les différents pays nous tiennent tous en haleine, en particulier le secteur du voyage. Notre équipe entière s'efforce toujours de trouver des solutions appropriées pour nos clients, propriétaires et partenaires. Nous réussissons dans la grande majorité des cas. Ainsi, dans votre cas, nous avons déjà pu agir pour vous et procéder avec succès au report du voyage initialement réservé de 2020 à 2021 et, suite à une deuxième demande, de 2 à 1 semaine. Pour le deuxième report, nous attendons également la confirmation officielle de la part de Belvilla. Nous vous avons proposé de demander à nouveau un report auprès de votre partenaire contractuel Belvilla. Pour cela, nous avons simplement besoin d'une nouvelle date de voyage. Nous comprenons que vous aviez une autre vision de votre voyage en République tchèque. Malheureusement, nous ne pouvons pas prédire combien de temps les restrictions actuelles en République tchèque resteront en vigueur. Nous vous prions de comprendre qu'à ce titre, nous, en tant qu'intermédiaire, sommes également liés par les contrats. L'indulgence ne peut être décidée que par votre partenaire contractuel Belvilla. Pour nous, il est : si une prestation peut être fournie sur place (c'est-à-dire tant qu'il n'y a pas de frontières fermées ou d'interdiction d'hébergement pour la période de voyage), une annulation n'est possible que conformément aux CGV. Alternativement, nous pouvons attendre que l'interdiction d'hébergement soit également définitivement valable pour votre période de voyage et, si cela ne se produit pas, vous pouvez arriver comme prévu. Ou nous demandons tout simplement un nouveau report. Cette offre reste ouverte pour vous. Nous serions très heureux de vous soutenir comme l'année dernière dans cette période difficile et de trouver ensemble une solution. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience fantastique: L'appartement parfait - trouvé 3 semaines avant le début des vacances ! TOP !
Bonjour Monsieur Ingold, Nous sommes ravis que vous ayez été si satisfait de votre appartement de vacances réservé chez e-domizli. Nous espérons sincèrement pouvoir vous aider à nouveau dans votre recherche d'un logement de vacances à l'avenir. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: très ennuyeux : lorsque l'on cherche dans une région/commune, par exemple, Flims Laax Falera, des offres viennent de l'Oberland bernois.
Bonjour Monsieur Jucker, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il semble qu'il y ait eu une erreur dans votre recherche. De tels commentaires sont très importants pour nous, car nous essayons constamment d'optimiser notre plateforme. Nous vous serions donc reconnaissants si vous pouviez nous décrire par e-mail à [email protected] comment vous avez commencé votre recherche ainsi que quel appareil et quel navigateur vous avez utilisés. Cela nous aiderait à identifier l'éventuelle erreur plus facilement. À ce lien, seuls des objets dans la région de Flims-Laax-Falera devraient maintenant être listés : https://www.e-domizil.ch/ferienhaeuser/ch/1373/flims-laax-falera-schweiz/ Nous espérons sincèrement que, malgré les difficultés initiales, vous trouverez ce que vous cherchez. Vous pouvez également nous envoyer votre date de voyage, le nombre de personnes, un budget approximatif ainsi que les critères les plus importants pour votre location de vacances à [email protected], afin que notre équipe de service puisse vous aider dans votre recherche. Nous espérons vraiment pouvoir vous permettre un séjour dans une maison de vacances. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Notre réservation a été confirmée, l'acompte a été versé puis tout a été annulé. Comportement étrange. Apparemment, les offres ne peuvent pas être maintenues. Tant de recherches, d'autres demandes retirées et puis on recommence à chercher.
Bonjour Al Bert, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une annulation après votre commande de réservation. Nous informons toujours le propriétaire ou le fournisseur du domicile de vacances par e-mail d'une nouvelle réservation reçue - en demandant une confirmation. Cela permet d'éviter les doubles réservations par inadvertance (par exemple, si un propriétaire a accepté une réservation par téléphone peu de temps auparavant et n'a pas pu mettre à jour le calendrier en ligne). Nos conseillers en voyages n'aiment pas transmettre les annulations. Nous comprenons bien sûr qu'il est frustrant que le domicile de vacances souhaité ne soit plus disponible. Par conséquent, nous proposons généralement immédiatement des alternatives à choisir, afin de permettre tout de même un voyage. Si ces alternatives ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous en informer, nous chercherons volontiers davantage pour vous. Il est préférable de nous écrire un e-mail à [email protected] et de nous faire part de vos critères à nouveau. Nous tenons néanmoins à nous excuser sincèrement pour les désagréments causés (également au nom du propriétaire). Nous espérons vraiment que vous pourrez passer vos vacances bien méritées dans un domicile approprié. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse.
Expérience négative: Les objets sont sans doute beaux, mais le fournisseur e-Domizil est extrêmement rigide et s'accroche fermement aux CGV. Un voyage en mars 2022 (bien plus d'un an à partir d'aujourd'hui) a dû être annulé, mais nous devons tout de même payer les 20%. L'objet est déjà complètement réservé jusqu'à cette date - il devrait donc pouvoir être loué sans problème à d'autres intéressés. Je pense que ce genre de situation pourrait être résolu par des gestes commerciaux... :(
Bonjour Monsieur Frieden, Les retours des clients sont importants pour nous et nous aident à vérifier régulièrement notre service. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps d'écrire un avis. E-domizil propose des locations de vacances de particuliers, de fournisseurs professionnels et de destinations touristiques. Nous avons des obligations envers ces partenaires autant qu'envers nos clients. Pour éviter les litiges, les utilisateurs de notre plateforme sont informés avant la conclusion d'une réservation des conditions générales applicables et du partenaire contractuel. Selon nos protocoles, il vous a été proposé de faire une demande de modification auprès du fournisseur. Veuillez noter que nous avons besoin d'un mandat clair (avec une date alternative) pour cela, tout comme pour une annulation. Sinon, la réservation reste en vigueur. Nous serions très heureux de vous permettre de réaliser un voyage dans le séjour de vacances choisi. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
Expérience négative: Pour les propriétaires, c'est très pénible. Bien fait, mais malheureusement très faible techniquement. Les photos ne s'affichent pas, il faut appeler plusieurs fois. Notre appartement n'était pas du tout visible via la fonction de recherche. Le technicien responsable est en vacances.... Malheureusement très pénible. Avec les plateformes internationales, c'est beaucoup plus simple - dommage.
Bonjour Monsieur Georgi, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer e-domizil Suisse. Il semble qu'il y ait eu un problème avec le téléchargement des images. Nous en sommes vraiment désolés. Nous sommes Contents que vous ayez pu discuter de votre préoccupation par téléphone avec notre équipe de propriétaires. Actuellement, toutes les images sont affichées et votre maison de vacances apparaît dans la recherche. Soyez assuré que nous travaillons en permanence à l'amélioration de notre plateforme (site web et espace propriétaires). Nous vous souhaitons désormais de nombreuses demandes pour votre maison de vacances et espérons sincèrement que, malgré un départ difficile, nous pourrons continuer à collaborer avec vous. Cordialement, Votre équipe e-domizil Suisse
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