TUI Reisebüro Brig

Expérience fantastique: nous étions satisfaits...

Expérience fantastique: Réservation rapide et compétente ! Nous sommes très satisfaits et avons hâte de nos vacances.

Expérience positive: Amabilité, attention portée aux souhaits, temps accordé

Expérience fantastique: Conseils très informatifs

Expérience fantastique: Tout s'est bien passé, bonne consultation, continuez comme ça, merci beaucoup

Expérience négative: Ich bin leider mit der gesamten Abwicklung alles andere als zufrieden. Im allgemeinen fand ich mich nicht gut und reichlich beraten und betreut. Ich habe mich an ein Reisebüro gewandt, um mit der Buchung nicht alleine da zu stehen, stattdessen hatte ich das Gefühl, dass ich mich um fast alles selbst kümmern musste. Nachdem die Buchung seitens Reisebüro erfolgt ist, ist MIR selbst aufgefallen, dass wir sowohl bei der hin als auch bei der Rückreise die Anschlussflüge verpassen würden, da wir teilweise nur ca. 20 Minuten Zeit zum umsteigen hatten. Ich habe die Mitarbeiterin angesprochen, sie hat mir recht gegeben das es zu knapp wird und die Flüge mussten wieder verändert werden. Obwohl das ein Fehler seitens Reisebüro war, mussten wir für die Kosten für die Flugänderungen selbst aufkommen - das wurde übrigens mit mir auch nicht kommuniziert sondern es wurde einfach davon ausgegangen das ich die Änderung bezahle. Die Check-Ins und Einreiseformulare mussten wir eigenständig durchführen und ausfüllen. Ich habe leider keinerlei Info darüber bekommen, wie diese Formulare ausgefüllt werden, also musste ich erneut zum Reisebüro um mir das erklären zu lassen. Aufgrund meiner Heirat und die somit entstandene Namensänderung, musste ich das Reisebüro drum bitten die Namen auf meinem Flugticket zu verändern: Hierzu gab es per E-Mail einen Riesen Verlauf bis diese Änderung endlich mit der Airline kommuniziert wurde. Die Änderung wurde erst einmal verweigert und man wollte mir sagen, dass keine Änderung nötig ist, trotz Änderung des Namens und neuen Pass. Nach unendlichen Diskussionen und Einbezug der Filialleitung, wurde dann alles verändert und auch hierfür musste ich nochmal 100 Franken drauf zahlen. Auf Male angekommen, war meine Namensänderung NICHT übermittelt worden und mein Flugticket lief weiterhin über meinem Geburtsnamen - Riesen Probleme da dieser Pass mit meinem Geburtsnamen nicht mehr gültig war und die von der Änderung nichts wussten - trotz der Bezahlung im Reisebüro. Laut Reisebüro würde es von Male direkt auf die Insel mit einem Boot gehen. Dem war natürlich nicht so! In Male angekommen, mussten wir nochmal über drei Stunden auf einen weiteren Flug warten und konnten anschließend nach Landung dann erst auf unser Boot. Bei dem Rückflug war kein Check-In für unseren zweiten Flug (Zwischenstopp) möglich - leider war die angegebene 24/7 Hotline der TUI überhaupt keine Hilfe und nur telefonisch/E-Mail erreichbar und nicht wie vom Reisebüro angegeben „über Chat“. Da wir in Male waren, fielen natürlich nochmal Telefonkosten auf um mit TUI zu telefonieren. In Österreich angekommen mussten wir vier weitere Stunden auf den nächsten Flug warten, obwohl wir gesehen haben, dass drei Flüge vorher in die Schweiz abfliegen, die man ohne Probleme hätte schaffen können. Leider war alles sehr unzufriedenstellend und nicht weiter zu empfehlen. Eine eigenständige Buchung online hätte es auch getan und wäre sogar einfacher gewesen.

Expérience négative: Nous avons réservé notre lune de miel aux Maldives via Mme Ruppen. Une pure catastrophe ! Il fallait tout faire soi-même, nous avons choisi une agence de voyage justement pour éviter cela. Ils n'avaient absolument aucun aperçu des vols intermédiaires. Nous avons dû effectuer des changements nous-mêmes pour le vol aller, pour le vol retour nous devions attendre 4 heures à Vienne alors qu'il y avait suffisamment de vols précédents vers la Suisse, à Zurich comme à Bâle ! Grâce à elle, nous pouvons rester assis ici pendant 4 heures et ma femme est enceinte ! Nous avons également payé 100 francs supplémentaires pour le changement de nom sur les billets, mais nous avons dû constater qu'ils n'avaient rien fait. Ils étaient également complètement non informés concernant l'île. En arrivant à Malé, il a été annoncé par l'agence de voyage que le speedboat prenait 45 minutes pour arriver sur l'île. Ce n'était pas le cas, à Malé, après déjà un vol intermédiaire à Vienne, nous devions à nouveau attendre 3 heures pour un vol qui nous a amenés à un petit aéroport, puis enfin le speedboat est arrivé. Heureusement, ma femme avait le certificat de mariage avec elle sinon elle n'aurait pas pu embarquer avec le nouveau nom. C'est une honte. Cette agence de voyage a transformé notre plus belle lune de miel en un cauchemar. Nous avons également dû remplir nous-mêmes les formulaires d'entrée aux Maldives. Ce ne sont là que les grandes lignes. Ma femme les avait également contactés pour avoir plus d'espace pour les jambes pour les vols, mais ils ne l'ont pas aidée non plus. Grâce à ces 4 heures d'attente à Vienne, nous ne parviennent pas à prendre le train de correspondance à Zurich vers Visp. Je dois encore payer une nuit à Zurich à cause de leur planification idiote. Une fois et jamais plus !

Expérience fantastique: Employés sympathiques

Expérience positive: Nous avons pu passer très spontanément par l'agence de voyage sans rendez-vous. Personnel très aimable.

Expérience fantastique: Bonne consultation, continuez comme ça.

Expérience fantastique: Le conseil est très sympathique et (ce qui est encore plus important) très compétent !

Expérience négative: Je voulais réserver via une agence de voyage car j'avais besoin d'un vol en correspondance et d'un hôtel seulement pour une partie de mon voyage. J'ai clairement mentionné toutes les informations par e-mail. Cependant, ils n'ont réagi que lorsque j'ai appelé deux jours plus tard pour demander si mon e-mail était bien arrivé. Cela a duré tout au long du processus de réservation. Bien que j'aie demandé dès le départ un transfert de l'aéroport à l'hôtel, on ne m'a informé qu'après de nombreuses relances que le transfert n'était pas inclus dans l'offre proposée, etc. À partir de maintenant, je préfère utiliser Internet pour mes réservations.

Expérience fantastique: Conseil très amical et rapide à chaque fois ! Un grand merci à Mme Tenisch-Schwery.

Expérience fantastique: Super service et service rapide pour la énième fois, merci

Expérience fantastique: Agence TUI je recommande 200%..toujours meilleur offre par rapport a autre.

Expérience fantastique: Super servie.

Expérience fantastique: Conseil amical et compétent