airtours Travel Boutique

Expérience négative: Chez airtours & TUI, l'inhumanité ne connaît pas de limites. Y a-t-il fraude ou un stratagème frauduleux de TUI et airtours ? Je suis un père élevant seul mes 5 enfants, et je suis tellement déçu par cette soi-disant marque premium airtours et TUI. On se réjouit pour les vacances, on pense passer un bon moment, mais c'est définitivement non et jamais plus avec ces deux organisateurs. La première réservation n'a pas été débitée de mon compte, j'appelle un jour avant, le 08.08.2024, pour savoir pourquoi il n'y a pas eu de prélèvement, que dois-je faire, transférer en temps réel à TUI/airtours ou à l'agence de voyages ?! Réponse : 'Votre voyage a été annulé' et j'ai aussi reçu une facture d'annulation de 4.400.-. Tous les mails à ce sujet n'ont pas été envoyés à mon adresse e-mail, ce qui s'est avéré être le cas. Facture initiale : 7 nuits d'hôtel 5.500.- uniquement pour l'hôtel. Nous avons réservé et payé les vols séparément. L'avion décolle dans à peine 12 heures, donc panique ! Chez TUI et airtours, personne ne se sent concerné, tous les appels n'ont rien donné, on m'a fait patienter, mais zéro empathie, compassion ou même un soupçon de compréhension n'était palpable chez ces employés. C'est vraiment pitoyable que dans une telle situation on soit renvoyé vers une application de réclamation qui ne fonctionne pas ou à 'attendez peut-être qu'un collègue vous contacte'. J'essaie de réserver à nouveau le même hôtel par TUI, cela ne fonctionne pas car j'ai été bloqué par la première réservation. J'ai donc réservé par l'intermédiaire de ma fille, l'argent de la carte de crédit débité, mais au lieu de 5.500.- euros, cela a coûté 5.900.- euros. La réservation a été confirmée, nous sommes arrivés à l'hôtel à Antalya, premier jour tout allait bien, le deuxième jour, la direction de l'hôtel a dit qu'airtours avait retiré la confirmation de réservation. Nous devions soit payer en espèces immédiatement pour une semaine, mais plus 5.500.- ou 5.900.- qui sont déjà sur le compte de airtours depuis le 08.08.2024, l'hôtel a perçu en espèces un total de 6.375,09.- avec remises, sinon ils menaçaient de nous expulser de l'hôtel et de demander à leur service de sécurité et à la gendarmerie d'intervenir en cas de non-paiement. En clair, airtours a débité les 5.900.- depuis le 08.08.2024, aujourd'hui nous sommes le 13.08.2024, et je n'ai toujours pas été remboursé par eux ! J'ai payé près de 6.400.- en espèces à l'hôtel. De plus, il y a une facture d'annulation de 4.400.- que TUI aimerait bien avoir de ma part ! Ce que j'ai appris sur place, c'est que TUI et airtours ont un accord avec l'hôtel 'no show', donc TUI et airtours ne paient rien à l'hôtel si un client, pour une raison ou une autre, ne se présente pas. L'Ayse sur place, donc la guide TUI à l'hôtel Paloma Oceana Side/Antalya. La femme s'appelle vraiment Ayse ! Très impudente et désagréable, j'ai été traité de fraudeur en présence d'autres clients de l'hôtel et d'employés. En réponse à ma question concernant ses propos, elle a dit que c'était noté dans son système ! Et je ne devrais plus lui parler, étant donné que je ne suis plus son client. Avant de laisser tels des gens sur l'humanité, il faudrait vraiment y réfléchir à deux fois. Zéro compétence et empathie ici sur place ! En somme, j'ai donc jusqu'à présent payé 16.000.- pour une semaine à cause de TUI & Airtours pour le vol et l'hôtel !!!! Une autre facture de 4.400.- de la bande reste également ouverte selon leur propre facture ! Est-ce bien cela profiter ou s'amuser en vacances ? Je vais faire connaître cette situation au public/presse et engager immédiatement un avocat spécialisé dès mon retour. À la direction, sûrement trop bien payée, des deux sociétés, ayez honte ! J'aimerais voir ceux qui sont assis à la table de négociation chez TUI et airtours, en espérant les voir dans la même situation ! Vous devriez vous rendre vous-même au département des ressources humaines pour recevoir votre propre licenciement, mais sans indemnité ! #Pire #Réservation

Expérience fantastique: C'est un très bel emplacement.

Expérience fantastique: Il pourrait y avoir encore plus d'offres, y compris des offres moins chères. J'ai constaté que de belles et même d'excellentes vacances ne doivent pas nécessairement être très chères. Mais je suis également prêt à payer un prix équitable pour un bon hôtel, par exemple. Ce n'est pas toujours nécessaire que ce soit cher pour avoir une belle expérience à ramener à la maison.

Expérience fantastique: Nous réservons toujours nos vacances chez TUI/Airtours. Mme Kurer nous sert toujours très bien, avec amabilité et compétence. Nous ne pouvons que recommander cette agence de voyage en toute confiance...

Expérience fantastique: Sans défaut et très amical ainsi qu'à l'écoute, orienté vers des solutions. M.F.G

Expérience fantastique: Conseils parfaits de la part d'experts en voyages avec des connaissances techniques extrêmement élevées dans le segment de luxe et une atmosphère unique dans la boutique de voyage airtours.

Expérience fantastique: Très bon conseil et compétent