SWISS City Ticket Office

Expérience fantastique: Merci beaucoup pour un service exceptionnellement parfait, amical et excellent. Je tiens particulièrement à mentionner Mme Kull qui n'a ménagé aucun effort pour nous soutenir. Les années précédentes, nous avons été extrêmement satisfaits du service au bureau suisse dans le Lichthof au Paradeplatz. On s'efforce vraiment de trouver le meilleur pour les clients. Avec plaisir à nouveau.

Expérience négative: Vol acheté sur le site de swiss pour un A/R zurich-denpasar (escale à Singapour) Le vol Denpasar- Singapour du 26.10.24 assuré par jet star est retardé de 2h et nous empêche de prendre notre correspondance. Service horrible, hotline en Egypte, incapable de changer le billet gratuitement. Une HONTE!

Expérience fantastique: C'est agréable d'interagir avec de vraies personnes lorsque vous achetez des billets d'avion, pour changer, après tant d'années - malgré le supplément facturé pour ce luxe ! L'atmosphère cosy et le service charmant sont très appréciés ! Remarque : il y a trois entrées dans ce bâtiment de Credit Suisse et Google Maps indique seulement celle qui est la plus éloignée, pas la principale de la Bahnhofstrasse.

Expérience fantastique: Très belle agence de voyage avec des employés très gentils et serviables. Elle convient non seulement pour l'achat de billets, mais aussi pour d'autres préoccupations avec la compagnie aérienne. J'étais très satisfait.

Expérience fantastique: L'endroit idéal pour commencer votre expérience de voyage de vacances ou d'affaires avec une touche de finesse SWISS. Je reviendrai sûrement à cet endroit...

Expérience négative: Je suis un voyageur sénateur avec Swiss et j'ai profité d'années de service excellent avec cette compagnie aérienne. Malheureusement, ma visite aujourd'hui dans ce bureau n'était pas seulement en dessous des normes de Swiss, c'était réellement l'une des expériences les plus choquantes que j'ai jamais vécues dans l'industrie du service. Je suis venu aujourd'hui (13 août, 9h00) pour essayer de résoudre un ticket de service client. Je préfère toujours le faire en personne plutôt que par e-mail. Mais je n'ai à peine pu prononcer deux mots avant que le représentant (un homme âgé) lève dramatiquement les bras et me crie absolument : 'Que veux-tu que je fasse à ce sujet !?' Apparemment, ils ne vendent des billets que dans ce bureau et rien d'autre. Très bien, mais est-ce la manière la plus appropriée de traiter un client ? Son ton et son comportement étaient si scandaleux que les autres clients dans la salle d'attente nous fixaient. Si cet homme est si en colère et mauvais avec les clients, pourquoi travaille-t-il ici ? Je comprends maintenant complètement les notes abyssales sur Google pour ce bureau.

Expérience positive: J'étais là pour la 2e fois. Cette fois-ci, j'avais une conseillère en voyages très compétente ! Madame Valeria Talarico a organisé mes vols en un temps record. Samedi, cela n'a pu être réalisé ni au bureau des billets à l'aéroport ni à celui de Paradeplatz par les agents présents. La note de 3* est due au fait que je ne devrais pas dépendre de la forme quotidienne de l'employée pour réserver un voyage d'une valeur de CHF 15'000.--. Mais heureusement, ils ont une Madame Talarico !

Expérience fantastique: Service sensationnel !!! L'équipe super sympathique a tout donné pour moi afin de trouver la meilleure solution pour un vol de correspondance qui a été annulé. Et ils ont même pu réserver une meilleure connexion. Ce que le centre d'appels n'a pas réussi à faire. Donc, je ne peux que recommander chaudement le bureau des billets SWISS City :)

Expérience fantastique: Contrairement à la Swiss Hotline (qui est catastrophique au passage), j'ai été parfaitement conseillé ici et mon problème (des problèmes avec ma réservation) a été résolu à ma plus grande satisfaction. Un grand merci à la collaboratrice extrêmement sympathique et compétente.

Expérience fantastique: Bon service.

Expérience positive: Personnel amical, compétent et utile. Lieux lumineux et accueillants. Temps d'attente acceptables.

Expérience fantastique: Le bureau des billets de la Swiss City m'a beaucoup plu. Le conseil était extrêmement compétent et patient face à notre demande.

Expérience négative: Hier, on ne vous aide pas. Depuis une semaine, je me bats avec un bon de compensation que j'ai reçu lors d'un vol long-courrier en classe affaires. Il n'est pas échangeable, le support téléphonique n'est pas compétent, le numéro de téléphone fourni n'est pas non plus compétent et le service voucher.support, qui est censé répondre rapidement, ne donne pas signe de vie même après plusieurs jours. Sur place, on tombe en plus sur une employée arrogante et condescendante qui vous interrompt plusieurs fois et vous dit que vous devez simplement attendre. La suggestion d'oublier ce bon irritant et de simplement surclasser le vol court-courrier, qui coûte le même prix, est rejetée ici. Ils ne sont pas compétents. Eh bien, qui est compétent alors ? Personne depuis 5 points de contact ! Service client extrêmement décevant de Swiss. qu'est-ce qui distingue Swiss d'un fournisseur à bas prix si le service n'est pas non plus présent ? Mais ces personnes ici à Paradeplatz dépassent vraiment tout ce que j'ai vu jusqu'à présent. C'est comme si on avait une audience avec le Pape en personne. Alors que ce dernier est sûrement moins arrogant.

Expérience négative: Incroyable. Swiss a annulé notre vol et je ne reçois ni remboursement ni nouveaux billets. Le service client m'a simplement dit qu'ils ne feraient rien et que cela ne les intéressait pas. On n'attend pas un tel comportement de Swiss. Lorsqu'ils annulent un vol, c'est la dernière chose de garder l'argent simplement. J'ai mentionné que je lancerais une procédure si je ne recevais pas l'argent ou les billets en retour, mais ils montrent peu d'intérêt à cela. Et l'homme ne pouvait à peine écrire en allemand. La moitié n'a pas été comprise. Vraiment dommage. Je vais quand même lancer une procédure.

Expérience fantastique: Le niveau de service fourni est extrêmement élevé. Incroyablement compétent et orienté vers les solutions, associé à leur nature amicale et à un sourire sur leur visage, cela complète le service global exceptionnel. Surtout Martina Flisch, qui est tout simplement exceptionnelle. Elle va au-delà pour trouver non pas une solution, mais la solution parfaite. Merci, Martina !

Expérience négative: Aussi représentante de l'Edelweiss, malheureusement juste 1 étoile - en fait 0 étoile. Incroyablement non professionnel et injoignable dans le service client. Après les heures de bureau, les personnes ne sont plus là pour les clients. Une telle société doit offrir un service 24 heures sur 24. Flotte très vieille et aucun bon service. Plus jamais Edelweiss.

Expérience fantastique: L'équipe de conseil à Paradeplatz est tout simplement SUPER ! Meilleur service. Haute professionnalisme. À recommander sans hésitation. Madame Fisch et ses collègues sont extrêmement compétentes et trouvent également des solutions orientées client dans des cas complexes. Merci ! Dans le monde numérique, beaucoup de choses sont possibles. Mais parfois, le chatbot reste sans voix et le centre de services téléphoniques parle allemand, mais ne comprend rien. Dans le meilleur des cas, il dit qu'il n'y a rien à faire. Dans le pire des cas, il dit des choses complètement absurdes et recommande de remplir un formulaire. Que faire alors ? L'équipe de Paradeplatz aide et prend son temps ! Et cela dans une atmosphère calme et amicale. En plus, il y a un café et un Swiss Schöggeli. Meilleur service. Haute professionnalisme. À recommander sans hésitation.

Expérience fantastique: Service excellent. Un grand merci à la sympathique collaboratrice et à l'équipe sur place.

Expérience fantastique: Tout simplement génial ! Rapide, compétent et super amical. Merci Mme Juncker ! Je reviendrai.

Expérience négative: Je ne recommande pas, vous payez pour Swiss, ils annulent votre vol et une heure avant votre transfert, ils vous placent avec une alternative à très bas prix 18 heures plus tard, vous êtes coincé dans la chère Zurich, ils vous redirigent vers 2 sous-compagnies aériennes différentes pour essayer de savoir comment être remboursé, vous trouvez la compagnie aérienne appropriée, ils vous demandent de remplir des formulaires et ensuite "Sera Waqa Consultant Customer Feedback Services/R1C" vous ghoste pendant des semaines. Merci Swiss pour l'"expérience". Vous faites un excellent travail. Évitez cette compagnie aérienne et faites-vous une faveur,vole à une autre ville et profitez-en en attendant d'autres options de voyage. Notre vol coûtait près de 900 euros, l'expérience était de 9,00.

Expérience négative: Je suis arrivé ce matin à 11 heures à Paradeplatz et le bureau était fermé. Le centre d'appels ne savait également rien sur les heures d'ouverture.

Expérience négative: Le bureau des billets mérite une très bonne note, mais Swiss en tant qu’entreprise en mérite une très mauvaise, car d'autres affirment qu'avec le tarif Light, qui est moins cher, vous obtenez le pire siège possible et aucune chance de sélectionner un autre gratuitement même juste avant le départ. Même avec la classe affaires, ce n'est pas toujours gratuit. De plus, il est assez difficile d'obtenir un support téléphonique. Devoir résoudre des problèmes en personne est un peu dépassé…

Expérience fantastique: Personnel très compétent et courtois, ils offrent un service et des conseils impeccables. Vraiment une expérience très positive.

Expérience fantastique: Je viens de faire mon premier vol avec Swiss Air. Je les choisirai certainement à nouveau. Personnel sympathique, avion moderne et propre. Merci pour le joli vol et le chocolat !

Expérience fantastique: Excellente compagnie aérienne. Avions attentifs et propres, toujours à l'heure, un excellent aéroport hub (Aéroport de Zurich). Vaut vraiment le coup de voler avec !

Expérience fantastique: Expérience excellente ! Mon souci était un changement de nom sur ma réservation. Madame Vogt était très aimable, serviable et attentionnée. De même, l'accueil agréable et l'offre de boissons et de chocolat suisse ont laissé un souvenir positif de la visite chez Swiss. Encore un grand merci pour votre aide et votre soutien.

Expérience fantastique: Aujourd'hui, au City Ticket Office, j'ai eu une très bonne expérience. Le conseil était très bon, amical et surtout simple et orienté vers les solutions. Je suis très satisfait et je recommande vivement le City Office.

Expérience fantastique: Personnel amical. Jaro.

Expérience négative: Service client horrible!!

Expérience fantastique: Le meilleur service que j'ai jamais reçu de SWISS et de l'équipe du bureau suisse Paradeplatz Zurich. Un grand merci à Mme Juncker et à ses collègues pour toutes les attentions amicales et professionnelles dont j'ai pu bénéficier pendant mon séjour.

Expérience négative: Site web absolument inutilisable !

Expérience fantastique: I visited there today. The gentleman ( I forgot to ask his name)helped me so much! Thank you very much

Expérience négative: Service client - zéro

Expérience négative: Swiss a une politique selon laquelle, avec des billets Light (qui sont encore super chers), vous ne pouvez pas sélectionner de sièges à l'avance. C'est acceptable. Ce qui n'est pas acceptable, c'est que lors de l'enregistrement en ligne, seulement 10 à 12 heures avant le départ, vous ne pouvez toujours pas sélectionner de sièges, et par défaut, ils mettent intentionnellement tout le monde tout à l'arrière de l'avion (même lorsqu'il y a des rangées complètement vides plus à l'avant). Ils ne font cela que pour extorquer de l'argent aux gens. Cette politique est complètement inacceptable et malveillante, rien de moins que ce à quoi nous nous attendions de cette nouvelle compagnie aérienne à bas prix, appelée Swiss. Bien sûr, comme prévu, ils continuent à facturer les anciens prix non budget pour les billets. Une très belle représentation de leur mentalité : si c'est gratuit pour nous et bon pour le client, nous n'aiderons le client en aucune circonstance. Ils doivent soit commencer à remplir les rangées de l'avant vers l'arrière, soit rendre la sélection gratuite pour chaque catégorie de billet disons 10 heures avant le départ.

Expérience fantastique: Je suis allé là-bas aujourd'hui. Le monsieur (j'ai oublié de demander son nom) m'a énormément aidé ! Merci beaucoup.

Expérience positive: Tous sont très gentils et s'intéressent à présenter la meilleure solution au client. Cordialement, Claude Jeannet

Expérience fantastique: Excellent ! Attentifs et polis.

Expérience fantastique: Surpris de constater que mon expérience ici était fabuleuse. Les personnes qui travaillent ici sont formidables. Bien que mon problème n'ait toujours pas été résolu, la façon dont le personnel a essayé d'aider était géniale.

Expérience fantastique: Après avoir passé des heures au téléphone avec le service client, des e-mails et des messages directs sur Twitter sans succès, j'ai visité ce bureau en dernier recours. Les gens ici étaient agréables et amicaux. Ils ont immédiatement traité ma demande et m'ont facturé beaucoup moins que les prix déraisonnables que le service client en ligne m'avait proposés. J'aurais dû venir ici dès le départ. Ils m'ont même offert une glace. Vous avez fait ma journée. Merci!

Expérience fantastique: Ein phänomenaler Kundenservice, wie man ihn heute nur noch selten vorfindet! Äusserst kompetent, überaus freundlich und zuvorkommend - besser geht nicht. Ein grosses Dankeschön dafür an Frau Gyger und das ganze Team. Gerne und jederzeit wieder! FP

Expérience fantastique: Was für ein Luxus. Da leistet sich die Swiss in der Homebase und auf dem teuersten Grundstücksplatz der Schweiz, in Zürich Bahnhofstrasse/Paradeplatz ein tolles kleines Publikums Office. Die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Tolles Service, Danke SWISS

Expérience négative: C'est presque incroyable de voir à quel point Swiss a toujours des retards! Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec une compagnie aérienne qu'avec Swiss, chaque fois que j'ai volé avec Swiss, j'avais au moins 50 minutes de retard, aller et retour de la même manière. Je n'ai jamais eu de tels problèmes avec Easyjet ou d'autres compagnies aériennes...

Expérience fantastique: Ich bin sehr zufrieden. Frau Junker konnte mir mit meinem Problem weiterhelfen

Expérience fantastique: super service ! Très serviable et extrêmement amical

Expérience fantastique: Merci à Carla. Excellente professionnelle avec des compétences en service client très amicales.

Expérience fantastique: Service amical et efficace. Fortement recommandé par rapport à la ligne directe ou au site web.

Expérience fantastique: Sehr rasche, kompetente Beratung und äusserst freundlich! Wir kommen gerne wieder.

Expérience positive: La dame était gentille mais avait manifestement hâte d'aller à la pause café. On m'a remis un numéro de téléphone pour ma question. J'ai alors gardé pour moi mes deux autres questions concernant un changement de réservation et deux nouvelles réservations. J'aurais également aimé demander pourquoi je devais voler avec Swiss alors que j'avais réservé avec Edelweiss. Quand je réserve avec Edelweiss, je veux aussi voler avec Edelweiss et profiter du service d'Edelweiss. Certains de mes amis ont dû voler avec Swiss plutôt qu'avec Edelweiss ces derniers mois et chercheront des solutions avec d'autres compagnies aériennes à l'avenir. C'est dommage qu'Edelweiss perde ainsi des clients qui souhaitent régulièrement voler seulement avec Edelweiss.

Expérience fantastique: Super, très utile.

Expérience fantastique: Absolument top Amical - Compétent Rapide Merci beaucoup Ils se distinguent positivement - contrairement au service téléphonique??

Expérience fantastique: excellent service, compétent et amical. Ils m'ont même proposé un café.

Expérience fantastique: Chère Corinne, votre sens du service client et votre dévouement à résoudre les problèmes avec la meilleure option possible étaient exceptionnels ! Un traitement très charismatique et accueillant. En entendant que vous travaillez pour l'entreprise depuis 25 ans, je ne peux qu'espérer que SWISS reconnaisse la valeur que vous apportez aux clients. Vous avez fait ma journée ^^ Heureux de voler avec SWISS :) Fier de vous ! PS : J'ai visité le bureau après l'heure du déjeuner. Pas besoin d'attendre du tout et aucune des questions mentionnées dans les évaluations précédentes, à part les questions pertinentes pour comprendre et traiter mon problème. En ce qui concerne la hotline - je l'ai appelée plusieurs fois au cours des dernières semaines. Toujours une réponse rapide et utile. Merci.

Expérience fantastique: Très utile. Capable d'expliquer les choses rapidement et clairement, de donner des conseils et de changer des billets.

Expérience fantastique: Toujours un excellent service

Expérience négative: La pire compagnie aérienne de toute l'Europe. Je recommande un bateau à rames pour traverser l'Atlantique plutôt que de voler à nouveau avec Swiss. Vous êtes horribles et devriez avoir honte de vous.

Expérience fantastique: Ce que le standard téléphonique est l'enfer, ici c'est le paradis. Amabilité et attention aux clients. Top.

Expérience fantastique: Service très bon, amical, compétent et orienté vers le client. Note 10

Expérience fantastique: Très bonne expérience. J'ai été aidé par Mme Junker qui a résolu mon problème rapidement, ce qui n'a pas pu être résolu via la ligne téléphonique de Swiss Air.

Expérience fantastique: Je suis extrêmement heureux d'avoir visité le bureau Swiss Air City à Zurich après l'annulation de nos vols initiaux. Ce dont j'étais tout sauf content. Surtout si vous voyagez de l'autre côté du monde. Le personnel a fait preuve d'une hospitalité exceptionnelle et l'agent était tout simplement incroyable. En 15 minutes, le nouvel itinéraire a été élaboré, puis il a passé 90 minutes supplémentaires à s'occuper de toutes les réservations de sièges, en contactant les différentes compagnies aériennes (Star Alliance). Mon conseil aux autres voyageurs : si vous avez un problème avec vos vols, faites l'effort de visiter le bureau Swiss Air.

Expérience fantastique: J'avais besoin de clarifications sur l'entrée pour les visiteurs en famille. L'assistance a été rapide et efficace et on m'a même offert du chocolat suisse en partant !!

Expérience fantastique: Je suis vraiment reconnaissant pour la patience et l'efficacité du bureau des billets suisse lorsqu'ils m'ont aidé à gérer le remboursement et le changement de siège. La dame était vraiment utile quand j'étais totalement inconscient de la complexité du remboursement en raison de plusieurs canaux de paiement lorsque j'ai réservé les billets, et elle a géré cela avec patience et soin. L'expérience est vraiment agréable et j'espère utiliser Swiss davantage lors de mes futurs voyages. Bon travail !

Expérience fantastique: Il est important de faire la distinction entre les centres d'appels téléphoniques systématiquement épouvantables de Swiss Air et le bureau physique Swiss City Ticket Office à Zurich. D'après ce que je comprends, ce bureau est le seul en Suisse où vous pouvez réellement vous asseoir avec un agent pour résoudre des problèmes ou des questions. Pour tout ce qui est légèrement compliqué, je suggérerais d'aller directement au bureau Swiss City et d'éviter la guidance profondément frustrante et discutable du centre d'appels téléphonique. Malheureusement, je ne savais pas cela avant hier. Mon expérience avec le centre d'appels téléphonique est que cela prend une éternité (bien que vous soyez principalement en attente) et que l'information - même en passant au niveau de superviseur - est généralement incorrecte ou incomplète, et les appels se coupent souvent après environ une heure, vous laissant tout recommencer. Je vous suggère de noter soigneusement le nom de chaque agent et superviseur et de confirmer à l'avance qu'ils vous rappelleront si l'appel est coupé. D'après mon expérience, l'appel ne s'est coupé que lorsque j'avais oublié de clarifier cette demande. De plus, il doit y avoir une documentation physique par email au minimum. Simplement une promesse qu'un remboursement ou une autre action est en cours sans rien documenter est d'une valeur discutable. Armin au Swiss City Ticket Office était très minutieux et a pu identifier et corriger plusieurs problèmes liés aux conseils, actions et inactions du centre d'appels téléphonique. Beaucoup de problèmes impliquaient à la fois des conseils erronés et des actions du centre d'appels téléphonique et l'incapacité des centres d'appels à faire ce qu'ils disaient qu'ils feraient. Je suis arrivé sans savoir que j'avais même un siège dans un avion et j'ai quitté le bureau peu de temps après avec toutes les questions et problèmes résolus ET correctement documentés.

Expérience fantastique: équipe très serviable

Expérience fantastique: Très efficace et très amical

Expérience fantastique: Je préfère voyager de Saint-Gall à Zurich et être servi et conseillé de manière compétente, amicale et attentionnée au Swiss Ticket Office de Paradeplatz plutôt que de passer des heures en attente au téléphone pour finalement être connecté à un opérateur quelque part en Inde ou ailleurs... Un voyage en train vers Zurich en vaut également la peine pour d'autres raisons (shopping/restaurants)!

Expérience fantastique: Une expérience merveilleuse ! J'ai été aidé par Mme Junker qui m'a aidé à reprogrammer complètement mon vol que je ne pouvais pas prendre - cela lui a pris près d'une demi-heure pour tout faire, mais elle était extrêmement gentille et compréhensive - définitivement l'une des meilleures expériences aériennes jusqu'à présent ! Je recommande de voler avec Swiss, jamais de problèmes !

Expérience fantastique: Amical et serviable comme toujours

Expérience fantastique: Tout simplement sensationnel. Mes demandes ont été prises au sérieux par le personnel sympathique et mises en œuvre à ma plus grande satisfaction. Si l'on ne veut pas rester coincé dans des files d'attente indéfiniment, c'est un 'Must to go'. Un grand merci.

Expérience fantastique: soutien très professionnel et rapide après l'annulation d'un vol. Le changement a été effectué pour toute l'équipe en environ 20 minutes. Employés amicaux et compétents, service parfait MERCI

Expérience fantastique: Merci beaucoup pour le service parfait ! Mon problème (problème avec une réservation de siège) a été résolu avec amabilité, professionnalisme et impeccable dans le beau bureau des billets à Paradeplatz. Cela me réjouit beaucoup, car malgré huit (!) appels/e-mails au centre de services (via le site Swiss), personne n'a pu m'aider auparavant. Ce n'est que la sympathique collaboratrice du bureau des billets qui a parfaitement résolu le problème. J'apprécie énormément d'être servi personnellement et professionnellement au cœur de Zurich, et je recommande vivement le bureau des billets à tous (au lieu d'appeler le centre de services). Merci beaucoup !!!

Expérience négative: Malgré 5 (!!) conversations avec le centre de service de SWISS depuis juillet 2022, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de deux vols de 2020. Aujourd'hui, le centre de service de SWISS m'a rappelé en me demandant de saisir à nouveau toutes mes coordonnées (pour la énième fois) sur le site web de SWISS sous "Critique". Pour comparer : chez Easyjet, il ne m'a fallu que 14 jours pour que mon argent soit déjà de retour sur mon compte en 2020. Chez SWISS, cela fait bientôt trois (!) ans et même 5 appels au centre de service n'ont rien donné. Le département des remboursements prétend ne pas avoir de téléphone et pas d'adresse e-mail pour le contacter directement. Un superviseur ne s'est jamais manifesté malgré ma demande expresse. C'est très dommage.

Expérience positive: Bien que je sois généralement satisfait du service et du personnel des compagnies aériennes SWISS, j'ai récemment été déçu par le niveau de soutien observé pour un autre passager et sa famille ayant des besoins en matière de handicap pour les enfants. La famille a été considérée comme une perturbation par le personnel et les autres passagers plutôt que comme une priorité pour le soutien. Une famille qui était clairement en détresse a été laissée à elle-même et n'a pas reçu de soutien prioritaire pour débarquer en premier ou d'aide supplémentaire avec les enfants. Le personnel n'a pas demandé à la famille si elle avait besoin de quoi que ce soit ou comment ils pouvaient aider sans que je le signale explicitement. Le personnel a clairement besoin d'une formation de base supplémentaire sur la gestion des familles voyageant avec des enfants et une formation de base sur le handicap.

Expérience positive: Employés très compétents, sympathiques et serviables.

Expérience négative: Au cours des derniers mois, j'ai visité ce "centre de services" plusieurs fois, car c'est le seul moyen de contacter Swiss si l'on ne veut pas passer des jours entiers à attendre au téléphone. À chaque fois, j'avais l'impression de ne pas du tout être le bienvenu et de devoir justifier ma présence. On doit attendre dehors, puis un employé vient poser des questions - toujours dehors - dans le but de renvoyer les gens le plus rapidement possible. Si l'on a une bonne raison d'insister pour être servi, on est autorisé à entrer et doit de nouveau expliquer son problème. J'ai été servi dans un ton assez désagréable, absolument pas aimable, et j'avais l'impression que l'on voulait se débarrasser de moi le plus rapidement possible et me faire faire le maximum de choses en ligne ou ailleurs. Une fois, on m'a promis un email de confirmation d'une transaction qui n'est jamais arrivé. Avec cette qualité de service, il n'est pas surprenant qu'il faille préciser dehors que les insultes et les agressions envers le personnel constituent des actes punissables. Je peux tout à fait imaginer que certains clients perdent simplement leur calme quand ils sont traités de manière si peu amicale après une si longue attente. Auparavant, Swiss représentait la qualité et un bon service client, et j'étais prêt à payer des prix plus élevés par rapport aux compagnies aériennes à bas prix. Aujourd'hui, cependant, on paie chez Swiss plusieurs fois les prix d'autres compagnies aériennes, mais le service est nettement inférieur. Si l'on doit tout faire soi-même, les prix devraient alors correspondre à ceux d'une compagnie aérienne en libre-service. Même la boisson proposée ne change malheureusement rien au fait que le service ici n'est tout simplement pas bon.

Expérience négative: Aucun service, attitude anti-service fondamentale de tous les employés (sauf du personnel volant). Peu importe ici au bureau, à l'assistance téléphonique (si quelqu'un répond) ou par e-mail. Une arrogance difficilement surpassable.

Expérience négative: Inamical. Pas d'orientation client. Une honte pour le groupe Lufthansa. Ryanair est meilleur.

Expérience fantastique: Super service

Expérience négative: Il n'y a pas d'autres moyens de contact pour cette compagnie aérienne à part le centre de services. On ne peut joindre personne à la hotline toute l'année, et on nous demande de contacter le centre de services plus tard pour des appels non urgents (expérience en janvier/avril et actuellement en haute saison - toujours le même message). En ligne, on cherche en vain une adresse e-mail ou un formulaire de contact (le formulaire de remboursement ne fonctionne pas). Des économies ont clairement été réalisées au mauvais endroit.

Expérience négative: Très mauvais service client, longue attente ! Impossibilité de passer à travers ! L'employé n'a pas compris ma question, je l'ai répétée 4 fois, il ne m'a pas compris, quand j'ai demandé un autre employé du centre d'appels, il a raccroché ! Non professionnel et impoli.

Expérience négative: Vol annulé sans donner de raisons et informé quelques heures avant par SMS, puis rebooké sur un vol de remplacement complètement inutile de 9 heures (avec transfert) au lieu de 2 heures. Temps d'attente interminable au téléphone, puis une personne agacée au téléphone qui a fourni des informations erronées. Pas d'autres informations, pas de compensation!

Expérience négative: Un drame ce service client. Il faudrait envoyer toute la direction de SWISS en Asie pour apprendre ce que signifie "Service Client" dans les compagnies aériennes. J'attends ma valise depuis 2 semaines. Vol AMS/ZRH, 19.05.22. X emails. X téléphones. En personne à l'aéroport après 10 jours. Swiss envoie vers Swissport. Swissport dit qu'après 5 jours, ils ne sont plus responsables et vous renvoient à SWISS. Chez SWISS, on attend ensuite 1 heure sur la ligne de service client pour entendre "Vous devez vous adresser à Swissport". Et ça continue à tourner en rond. Concernant la soumission de réclamation avec liste d'inventaire et lettre de réclamation avec x relances -> ZERO réponse. SOUS-SOLAIRE.

Expérience fantastique: Très gentils

Expérience positive: Très bon service client

Expérience positive: Le service du guichet est bon, le personnel est très patient et le chocolat est également très bon. Cependant, le service client était vraiment agaçant, j'ai appelé trois fois et après plusieurs heures, j'ai enfin réussi à les joindre.

Expérience négative: Service client incroyablement mauvais. Longues périodes d'attente au téléphone (1h30min la dernière fois) et extrêmement inefficace. Nous voulons reprogrammer un vol et c'était mission impossible. De plus, tous les agents avec qui nous avons parlé étaient super impolis. Nous sommes assez déçus et n'avons jamais pensé qu'une entreprise suisse aurait un service aussi mauvais..... Suisse, peut-être devriez-vous envisager de changer cela ? Nous voyons beaucoup d'avis très négatifs.

Expérience négative: J'ai eu des problèmes à l'aéroport de Zurich lorsque mon bagage pesait 100 grammes de plus que la limite. De plus, ils m'ont forcé à payer pour un bagage à main alors qu'il répondait aux critères - terrible expérience avec des personnes non formées.

Expérience négative: Nous voulions réserver en classe affaires, mais malgré des sièges disponibles, nous n'avons pas pu sélectionner deux sièges côte à côte, car seul un siège avec lit bébé pouvait être choisi, bien qu'un nouveau-né voyage en bas de l'adulte. Après 2 fois 1,5 heure d'attente au service client, ils ont simplement raccroché, alors nous sommes allés à l'aéroport pour qu'ils puissent m'aider là-bas. 1er guichet : "est-ce pour un vol d'aujourd'hui ? Si ce n'est pas le cas, veuillez vous placer ici". Quand c'était enfin notre tour : "ah, en classe affaires, il faut aller à un guichet pour la classe affaires". Une fois là-bas, ils ne m'ont pas laissé parler pour expliquer le problème. À un moment donné, lorsque la dame a compris, elle a voulu commencer à réserver. J'ai demandé : "le prix sera le même que sur internet ?" Elle a répondu nonchalamment : "non, plus cher". J'ai demandé : "pouvez-vous me dire combien plus cher ?" Ensuite, elle m'a gonflé avec : "nous devons faire notre travail... mais vous pouvez rentrer chez vous, réserver, puis revenir, alors je modifierai vos sièges". Le ton était agacé, impoli et désinvolte. Je pensais que si quelqu'un voulait payer environ 15 000 pour un billet, on devrait s'attendre à un agréable "Bonjour" ou quelque chose du genre. Nous avons maintenant réservé très facilement chez la concurrence !

Expérience négative: Le service téléphonique est pire que celui de Ryanair. Ils vous mentent en vous donnant un prix différent de celui réel, et si vous vous rendez dans les bureaux suisses à Zurich, les prix sont tellement plus bas. On parle d'une différence de 200 euros. Ne faites donc pas confiance au service par téléphone ! ILS SONT TERRIBLES !

Expérience négative: Malheureusement pas convivial pour les clients, à moins que vous ne souhaitiez dépenser de l'argent pour un billet. Définitivement pas le « standard suisse » de cette boutique de vente.

Expérience négative: Malheureusement, le personnel de l'aéroport et du centre d'appels a développé une "attitude". Le personnel de l'enregistrement à l'aéroport de Zurich est irritable et peu professionnel dans sa communication, et le personnel du centre d'appels a un mauvais niveau d'anglais, donne des informations contradictoires et manque de formation.

Expérience négative: Pour une compagnie aérienne premium, le service est une catastrophe. Toujours le même message 'Des appels inattendus nombreux...' depuis des mois, peu importe l'heure à laquelle j'appelle. J'ai appelé au moins 5 fois ces derniers jours et j'ai attendu au moins 30 minutes ==> sans succès. C'est vraiment horrible.

Expérience négative: Ce n'était pas ouvert. Je ne peux pas recommander Swiss en général, ni sa filiale Edelweiss.

Expérience fantastique: Service de premier ordre. Chacune de mes demandes a toujours été traitée à ma pleine satisfaction. Toute l'équipe du bureau SWISS mérite la plus grande reconnaissance. Ils font un excellent travail. Ici, je me sens la bienvenue en tant que cliente.

Expérience fantastique: En ces temps, nous devons nous rappeler que même si tout le monde est stressé, la personne assise en face de vous ou au téléphone avec vous n'a pas annulé ou changé votre vol personnellement. Elle essaie de vous aider du mieux qu'elle peut. Oui, Facebook Messenger et Twitter ne sont pas des plateformes de communication idéales pour parler de changements ou de nouvelles réservations. C'est pourquoi je me suis rendu au bureau de la ville à Zurich et j'ai été accueilli par un personnel serviable et amical avec qui j'ai trouvé une solution gérable et rapide. Merci au personnel de service aujourd'hui pour votre patience et votre volonté d'aider.

Expérience fantastique: Excellent. Le personnel est extrêmement aimable et patient, même au-delà des limites de la patience. Ils ont essayé et réessayé jusqu'à ce qu'ils parviennent à résoudre mon problème de vol. Bravo.

Expérience fantastique: Quelle rareté d'avoir un bureau en ville d'une compagnie aérienne en plein centre. On se sent comme dans les vieux jours - une belle façon d'acheter un billet ou de modifier des réservations. Surtout les jours où tout est en ligne.

Expérience fantastique: Une grande aide de la part de gens formidables

Expérience fantastique: Après avoir eu des expériences très négatives avec la hotline téléphonique de Swiss, le conseil très amical et compétent de Mme Schlosser à Paradeplatz a quelque peu rétabli mon image de Swiss ! Heureusement, il y a encore des employés serviables et amicaux ! Merci beaucoup !

Expérience fantastique: Personnel super serviable, confortable, rapide, efficace.

Expérience fantastique: Personnel très sympathique et attentif