DER Touristik Suisse AG

Expérience négative: - Annulation le jour du départ - Offres pièges

Expérience négative: Bonjour, j'ai réservé un voyage forfaitaire avec Kuoni par l'intermédiaire d'une agence de voyages. J'ai été déçu par la réservation pour le Costa Rica (agence de voyages), l'hôtel jusqu'à l'assistance sur place, service médiocre. Cela ne correspond pas à l'ancien standard élevé de Kuoni. Beaucoup de communication par e-mail et WhatsApp, mais aucune solution. J'étais même à l'hôpital en raison d'une urgence, malgré l'information locale et par le guide de voyage sur place, zéro soutien à part des paroles. Aucune aide pour limiter les dégâts sous quelque forme que ce soit. Après les vacances, plus cassé qu'avant. Pas à cause du pays de voyage ou de la population, mais à cause de l'agence de voyages et de Dertour en tant que vendeur de voyages forfaitaires.

Expérience négative: À fuir, j’ai voulu faire une simulation, j’ai reçut une facture à payer. Melanie a oser m’écrire en disant que j’avais de la chance de ne pas avoir de frais. En plus d’être dans le délais de résiliation. Elle demande plus d’informations alors qu’elle a reçut la réservation avec la facture! De la pure mauvaise fois

Expérience fantastique: Toujours le meilleur opérateur de voyages !... et bien sûr les employés les plus compétents

Expérience fantastique: Offres magnifiques et variées, accompagnement très amical, compétent et orienté vers le client. Bons prix. Avec plaisir encore et encore.

Expérience positive: Les e-mails sont répondus en allemand. Cependant, on ne peut pas comprendre car les employés ne parlent pas allemand. La hotline de support est située dans des pays peu coûteux, vous êtes assisté par des personnes qui n'ont jamais voyagé et qui n'ont aucun respect ni compréhension formelle.

Expérience négative: Très mauvaise expérience.Entreprise désorganisée. À l'aéroport, nous avons dû attendre une heure dans le bus avant qu'il ne parte enfin. Ce n'est pas drôle avec des enfants. En demandant au chauffeur combien de temps le voyage durerait, il m'a dit environ 1h 20min, au final ça a pris plus de 2 heures. À notre arrivée à l'hôtel, il n'y avait personne de la part du responsable de voyage. Nous avons ensuite reçu uniquement un code QR avec le lien vers le site Web pour réserver des excursions. Je préfère un conseil personnalisé lorsque je souhaite réserver une excursion et non un code QR. Lors de notre retour, le car qui devait nous récupérer n'était pas à l'heure non plus. Il est arrivé avec une demi-heure de retard. Cela a conduit à un énorme stress à l'aéroport pour ne pas manquer notre vol. Conclusion : nos vacances étaient reposantes dans un super hôtel, mais il existe de meilleurs organisateurs de voyages. La prochaine fois, je m'occuperai mieux du transfert moi-même.

Expérience négative: J'ai passé 10 jours à Fuerteventura avec Kuoni pendant Noël et le Nouvel An, vols et hôtel réservés via Kuoni. Prix 3'500.- Je considère cela comme élevé, mais je suis prêt à payer ce prix si le rapport qualité-prix est bon. Cela a commencé par un transfert de l'aéroport à l'hôtel qui a duré 3,5 heures dans un bus sale et vétuste ! Le temps de trajet normal est d'une heure. En arrivant à l'hôtel, il y avait une odeur d'égout dans la salle de bain. Kuoni & DER n'ont pas réussi à organiser une chambre d'hôtel alternative en 2 jours ! Kuoni/DER dit : je pourrais réserver et payer un hôtel moi-même, puis on pourrait voir à la fin s'ils peuvent me rembourser quelque chose. Quand j'ai réservé une chambre dans un autre hôtel pour une nuit et que Kuoni devait réserver pour le reste de mes vacances, ils ont réussi à me désinscrire de l'ancien hôtel mais ne m'ont pas enregistré dans le nouveau. Résultat : je n'avais pas de chambre d'hôtel pour le Nouvel An. On appelle cela de l'incompétence ! Lorsque j'ai voulu repousser mon vol de kitesurf de 2 jours, j'ai demandé à Kuoni/DER. Après 24 heures d'attente, la réponse a été qu'il n'était pas possible de le faire. J'ai donc demandé directement à Edelweiss Airlines et voilà, en 5 minutes le service client a déplacé le vol gratuitement de 2 jours. À mon retour, j'ai signalé cela à l'agence de voyage. Bien sûr, nous avons dû soumettre cela par écrit, il n'y a pas de conversation avec des personnes compétentes ! Peu de temps après, seules des excuses paresseuses sont arrivées. Évidemment, Kuoni/DER ne s'est pas impliqué dans les coûts supplémentaires. Conclusion : Kuoni/DER, plus jamais ! Conseil : Mieux vaut consulter une agence de voyage compétente ou réserver soi-même.

Expérience fantastique: Hatte ein Berantungsgespräch bei der Spezialistenmarke der asia365, bezüglich meiner Bali Reise. Der Berater ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mir eine wunderbare Tour zusammengestellt mit Transfer und einem vor Ort Tourguide. Es war alles tadellos und wunderschön, danke dafür!

Expérience fantastique: Employés sympathiques

Expérience fantastique: Très compétent, atmosphère agréable

Expérience négative: Useless. J'ai réservé un voyage avec eux sur lastminute.ch... je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai appelé, ils m'ont envoyé une offre manuelle, que j'ai confirmée tout de suite. Je n'ai jamais eu de nouvelles, j'ai rappelé deux fois... encore la même excuse, ils ne peuvent pas envoyer d'e-mail (malgré le fait qu'ils aient deux de mes e-mails, qui fonctionnent tous les deux).... un troisième appel, un quatrième appel, et toujours pas de réservation.. et maintenant, l'agent de voyage me dit que le coût a augmenté de plus de 1500 EURO et qu'il n'y a toujours pas de réservation....

Expérience négative: La réservation a été payée et confirmée par Der Tour et annulée 21 heures avant le départ. Sans alternatives, j'ai simplement été laissé sur place. Entreprise catastrophique.

Expérience positive: On nous a indiqué les mauvaises horaires de vol, ce qui n'était pas génial ! Après un certain temps d'attente, nous avons été remboursés des frais.

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Value

Expérience négative: Je dois attendre 2 mois ou plus pour le remboursement. Excuses de Kuoni....

Expérience négative: Très mauvais !! Nous étions à l'aéroport et DER Touristik n'a pas réservé nos vols.. après 1 semaine à Majorque, nous étions à nouveau à l'aéroport pour le retour et encore une fois, aucun vol n'a été réservé. JAMAIS PLUS DER TOURISTIK.

Expérience négative: Le remboursement de notre court séjour en Crète d'un montant d'environ 2000 euros n'est pas remboursé. Mes questions par email et mes appels téléphoniques restent sans réponse. Je ne peux absolument pas recommander ce bureau. Je n'ai maintenant d'autre choix que de me plaindre ici !!! Merci de donner votre avis.