SBB Reisezentrum

Expérience fantastique: J'ai perdu mes bagages aujourd'hui dans le train et les employés aux comptoirs 9 et 10 m'ont beaucoup aidé à les retrouver rapidement. Nous avons fait le constat de perte et ils l'ont transmis dès que possible. Je n'étais pas calme en voyant leurs noms, ils étaient très réactifs et m'ont aidé immensément. J'ai reçu mes bagages 30 minutes plus tard. Ce sont des employés incroyables !

Expérience négative: Mon retour de Paris à Zurich a eu environ 3 heures de retard. Une annonce a été faite, disant que nous pouvions demander un remboursement, mais le train est allé seulement jusqu'à Bâle et pas jusqu'à Zurich. J'étais au guichet et je voulais mon remboursement partiel. La réceptionniste m'a confirmé d'attendre ici puis d'aller au guichet. Le service était très mauvais et je devrais demander cela par Internet. On aurait pu le faire tout de suite, puisque j'ai dû attendre pour ensuite ne pas être servi. Très complexe pour obtenir un remboursement. Ce n'est pas adapté à tous les âges.

Expérience négative: Temps d'attente éternel, personnel amical

Expérience négative: Désagréable et incompétent avec des temps d'attente très longs.

Expérience négative: Je voulais annuler mon GA et je suis allé au guichet de Winterthour il y a deux mois. Malheureusement, un employé a commis une erreur et le GA n'a pas été correctement annulé. Maintenant, je reçois une facture de 3'800 CHF pour un abonnement que je ne souhaite ni avoir ni payer. J'ai rapidement appelé la centrale téléphonique et j'ai été très mal traité par la dame au téléphone. Elle a interrompu chaque phrase et m'a renvoyé des informations qui étaient absolument hors de propos. Lorsque je lui ai fait remarquer qu'elle m'avait interrompu pendant les 5 dernières minutes dans chaque phrase et que j'aimerais m'exprimer, elle a répondu : 'Si vous parlez comme ça, je ne vous écoute même pas.' Elle n'a absolument pas pu résoudre mon problème et était extrêmement incompétente et impolie. J'ai ensuite été au guichet de Winterthour et j'ai expliqué mon problème à Mme Tomè da Costa, qui a pu, espérons-le, résoudre mon débâcle avec un court appel au siège de la SBB. Elle a dit que, en raison du système, d'autres frais de rappel pourraient s'appliquer, mais qu'ils pouvaient être annulés manuellement. Ce cas s'est déroulé tout sauf idéalement et a coûté beaucoup de nerfs. Je ne comprends pas pourquoi la SBB a un système qui ne permet pas aux employés du service clientèle de traiter les cas de manière orientée vers la solution et complique généralement le système d'abonnement. Entre-temps, il est presque devenu impossible d'annuler un abonnement. Malheureusement, en Suisse, on ne peut pas échapper à la SBB, mais le service client et les processus sont vraiment horribles. À ce stade, un immense merci à Mme Tomé da Costa, elle mérite définitivement une étoile et une augmentation de salaire.

Expérience fantastique: Votre employé Lukas Gebhardt m'a merveilleusement conseillé il y a quelques jours pour un voyage à Bruxelles. Grâce à lui, nous avons pu passer quelques merveilleuses journées là-bas. Nous revenons toujours avec plaisir chez vous et encore un grand compliment à l'excellent employé L. Gebhardt.

Expérience négative: Les employés au guichet sont très snobs et arrogants, parlant d'en haut, et n'ont en outre pas pu fournir d'informations qualifiées. De plus, au niveau de l'échange de chèques, il y a un prix différent au guichet par rapport à ce qui est indiqué. N'est-ce pas un travail correct ? La convivialité envers le client est nulle.

Expérience fantastique: J'étais là la semaine dernière et j'ai rarement été servi de manière aussi amicale, souriante et compétente. Continuez comme ça !

Expérience négative: Déjà deux fois - différentes - employées de guichet. Les deux très hautaines et en plus, elles n'ont pas pu donner d'informations qualifiées. La convivialité envers les clients est nulle.

Expérience fantastique: Nous nous sommes renseignés sur les options d'abonnement au SBB Reisecenter de Winterthur. M. Graf nous a conseillé de manière très compétente. Malgré nos nombreuses questions, il a toujours été aimable et très serviable, et a pris beaucoup de temps pour nous. Merci encore pour ce très bon conseil. Nous reviendrons avec plaisir.

Expérience négative: Un service très impoli. La semaine dernière, j'ai dit au guichet que je voulais acheter un GA Night pour moi, et ils l'ont donné à ma nièce, et aujourd'hui j'ai failli recevoir une amende.

Expérience négative: Je veux commenter à chaque succursale de la SBB que leurs billets sont faciles d'accès et qu'il existe un train de Winterthour à Baden sans arrêts intermédiaires.

Expérience fantastique: Mon train DB pour Zurich a été retardé et a été terminé prématurément ici. La dame de service ici vers 17 heures était très serviable. Elle a recherché le train alternatif sur un quai voisin afin que nous n'ayons pas à traîner nos bagages en bas et en haut, et a écrit et tamponné un certificat pour que je puisse prendre le train sans acheter un autre billet. Une autre dame a essayé de l'interrompre, mais elle a insisté pour gérer ma situation en premier parce que j'étais là en premier. Très bon service !

Expérience négative: Hier, il y avait une employée très impertinente. Je voulais acheter un ticket et je voulais juste lui poser une question, puis elle m'a répondu qu'elle n'avait pas de temps, très impoli. M. Schneider

Expérience fantastique: J'ai eu un excellent conseil de la part de M. Gregor au guichet.

Expérience négative: Cela fait maintenant 64 minutes que je suis en attente. TOUS les conseillers clients sont occupés. Très peu professionnel.

Expérience négative: Malheureusement, je suis choquée, aujourd'hui j'étais au départ pour SBB Winterthur à 10 heures, car j'achète des abonnements pour la zone de Winterthur pour mon fils. Je dois également aller travailler à Zurich avec le train s.12 quai 3 à 10 heures et 9 minutes. J'ai attendu le personnel au départ. Et je lui ai aussi parlé. Mais une femme suisse est arrivée et immédiatement le personnel a dit à la femme 'Grüezi, comment puis-je vous aider ?'. Elle lui a répondu. Mais la femme était la première ! Il a dit oui et ensuite, il a encore demandé à une autre femme. Je pense qu'il n'y a pas de raison pour ce comportement. Peut-être qu'il a vu une vieille femme avec un foulard. Ou le personnel est un peu raciste. Mais ce comportement n'a pas sa place en Suisse. J'achète chaque mois un abonnement pour toutes les zones de Zurich coûtant 242 fr et un pour mon fils pour la zone de Winterthur à 67 fr. De plus, j'ai un demi-tarif depuis 7 ans. Chaque année, je paie 165 fr.

Expérience négative: Des gens désagréables qui y travaillent, aucune compréhension pour de telles choses !

Expérience négative: Personnel amical. Temps d'attente exorbitant de 20 à 25 minutes aux heures de pointe. Mais je suis justement à la gare et je veux un service dans un délai raisonnable !

Expérience négative: On paie autant pour un abonnement mensuel et les chauffeurs de bus ne s'arrêtent même pas, même en voyant des gens qui veulent monter ! Des gens malades !

Expérience fantastique: Conseil très compétent, amical et sans complication !

Expérience positive: Toujours de longs temps d'attente, mais le personnel est sinon aimable.

Expérience fantastique: Nous étions là un mercredi matin. Le temps d'attente était très court. Le Halbtax et le Swisspass ont été traités rapidement et nos questions ont été patiemment répondues par la dame sympathique au comptoir. Merci beaucoup! :-)

Expérience fantastique: Ich war vor ein paar Tagen bei Herr Graf am Schalter. Er hat mich sehr freundlich und kompetent beraten. Vielen Dank nochmals!

Expérience fantastique: Es ist nicht einfach eine Bewertung für die Französische Bahn abzugeben. Wir haben eine Woche am Genfer See verbracht und nutzten die Bahnangebote. Unglaublich Sauber und Bequem, hier ist die 2.Klasse wie in Deutschland die 1.Klasse! Außerdem sind die Informationen auf den Bildschirmen Erstklassig + Umsteigeoptionen und Anschlussmöglichkeiten! Hatte die Tickets bereits in Deutschland gebucht und alles ging Reibungslos! Gratulation!!! Die Französische & Schweizer Bahn ist der Deutschen sehr weit Voraus! SBB CFF FFS

Expérience fantastique: Ich reise extra nach Winterthur um meine Buchungen zu machen. Immer freundlich und bemüht, bei neuen Mitarbeiter ist immer schnelle Hilfe und Betreuung vorhanden Winterthur 5 Sterne Effretikon 0 Sterne

Expérience négative: Amener rapidement des personnes (surtout des personnes âgées) avec des bagages près du train à Winti est impossible. Il faut se rendre dans le seul parking pour que le transfert de personnes et de marchandises soit possible. Des accès sans escaliers roulants mais avec des escaliers sales. La clientèle la nuit dans la zone de la gare est un test pour les voyageurs seuls et les femmes!

Expérience positive: Ce ne sont pas des professionnels, ils sont très inquiets.

Expérience fantastique: Super bien

Expérience négative: Je suis malheureusement très insatisfait du service de la SBB à ce point de décision. J'ai dû attendre 1 heure et quand c'était mon tour, l'employé toussait et éternuait constamment et avait des sueurs, ce qui était très désagréable pour moi en tant que client. Malheureusement, le service était si mauvais et il communiquait à peine avec moi que j'ai effectivement attendu 45 minutes sans aucune information sur ma connexion de train de Zurich vers le Nord... Après 1h30, il n'y avait toujours rien et il continuait à jurer et, à mon avis, il n'était pas suffisamment formé pour réserver mes trains. Je lui ai cherché en ligne quand partaient les trains, car il n'avait aucune idée que des trains partaient directement de Zurich à Hambourg... Malheureusement très déçu et mauvais service client. Point de vente non recommandé.

Expérience fantastique: Nous devions nous rendre à un guichet SBB car nous voulions payer une partie de nos GA avec des chèques REKA. Nous avons été servis et conseillés de manière extrêmement amicale et compétente par Gabi Pöllendorfer. Un grand merci pour ce service exceptionnel !

Expérience fantastique: Le bâtiment a été merveilleusement rénové - un régal pour les yeux

Expérience positive: J'ai longtemps discuté avec le support payant, qui m'a dit que pour mon billet, je devais me rendre au guichet. Arrivé là-bas, j'ai été très mal servi et je n'ai pas pu clarifier mon arrivé. Après une mauvaise évaluation sur Google et un rendez-vous, tout a bien fonctionné et le personnel était très sympathique et très serviable.

Expérience fantastique: J'ai payé deux fois le prix plein pour un séjour en Allemagne (aller-retour), car le site web ne m'a montré aucune alternative moins chère (le site web hérité est nul, je ne suis de toute façon pas satisfait). Comme il y avait un retard au retour, je voulais récupérer 25 % du prix d'achat. M. Steiger du service client avait une meilleure idée : transformer les deux billets en un Interrail, ce qui m'a fait économiser 70 CHF et m'a également permis deux trajets gratuits à travers toute l'Europe. Cet homme incarne l'orientation client. Et il m'a aussi donné 18 CHF en bons pour les SBB. Le retard est la meilleure chose qui me soit arrivée :))

Expérience fantastique: Continuez comme ça

Expérience fantastique: Sehr freundliches Personal

Expérience positive: J'ai été servi très gentiment. Sur 8 comptoirs, 7 étaient généralement ouverts, donc je n'ai dû attendre qu'environ 25 minutes et j'étais de nouveau dehors après environ 30 minutes.

Expérience fantastique: J'avais initialement donné 1/5 étoiles car j'ai dû attendre 25 minutes à cause d'une mauvaise information, mais Mme F. Müller m'a gentiment aidé et le service était top - merci beaucoup.

Expérience fantastique: Je voulais réserver une place dans le wagon-restaurant. Après 10 minutes d'attente (il n'y avait qu'un guichet fermé :-)), on m'a dit que tout était complet pour la connexion souhaitée. Lors de ma deuxième tentative 10 minutes plus tard, je voulais réserver une autre connexion. On m'a dit à un autre guichet qu'il y avait encore de la place dans la connexion initiale. Une employée très sympathique et compétente. Un grand bravo de ma part. Pour quelqu'un qui utilise presque jamais les transports en commun, ça s'est super bien passé ! MERCI

Expérience fantastique: Le système informatique interne Casa avait récemment des problèmes et je suis venu spécialement à Winterthur pour acheter des billets spéciaux qui ne pouvaient pas être résolus en ligne. J. Gregor était super sympa et m'a dit qu'ils allaient s'en occuper par la suite et les envoyer par courrier. Parfait pour moi. J'ai été très surpris lorsque, hier soir, les billets étaient déjà dans ma boîte aux lettres - apportés directement par quelqu'un de la SBB Winterthur - Super service - un grand merci !!!

Expérience négative: Les temps d'attente ici sont incroyables, clairement plus longs qu'à Zurich ou à la gare SBB de Bâle au guichet, très mal organisé. Les gens achètent leur billet ce qui prend du temps, tandis que ceux qui veulent seulement changer de l'argent doivent attendre éternellement car il n'y a pas de zone de change séparée. Comment peut-on organiser cela de manière aussi imprudente, cela ne passe pas dans ma tête.

Expérience négative: La plus grande arnaque qui existe. Les personnes les plus désagréables qui n'ont aucun respect et donnent de fausses informations. J'ai acheté un billet à 220 francs pour rien, je devrais à nouveau payer 322 francs, jamais chez eux !

Expérience négative: M. Schläpfer est très impoli

Expérience négative: Le service de remplacement des trains est terrible!!! Le bus me laisse sur place!!!!! Quels sont ces gens qui sont embauchés!?!?!? Ne peut-on pas mieux organiser cela? Le bus arrive déjà avec 10 minutes de retard et ne s'arrête même pas!!!!!! Qui sait quand le prochain bus part et s'il va m'emmener? Sinon, je vais appeler un taxi et envoyer la facture à la SBB!!!!! SINCÈREMENT! C'EST UN SCANDALE!!!!

Expérience négative: Très longues attentes, la moitié des guichets n'étaient pas ouverts.

Expérience négative: L'employé au stand 5 (18h50, 22 août) est complètement inutile et pas utile.

Expérience négative: Il faut prévoir un temps d'attente de 45 à 70 minutes (même aux heures creuses) certains clients prennent jusqu'à 30 minutes au guichet, ce qui, je ne sais pas, ressemble à 'demander' là-bas... La plupart du temps, il n'y a pas de place ou il faut rester debout ou s'asseoir dehors. Un scandale ! Des conditions qui auraient été impensables en Suisse il y a encore quelques années.

Expérience négative: Malheureusement, le soir, des temps d'attente extrêmement longs de plus de 40 minutes. L'essentiel, c'est que les guichets SBB dans diverses gares comme la gare d'Oberwinterthur soient fermés. Un bon service, c'est autre chose ! Se plaindre des annulations pendant le confinement et encaisser de l'argent supplémentaire de l'État, que je finance en tant que contribuable, mais on continue de rogner sur le service client. De cette manière, aucun nouveau client ne sera gagné et les clients existants s'en vont. Même sur l'autoroute de Zurich à Winterthur, je ne reste pas coincé dans les bouchons pendant 40 minutes le soir.

Expérience positive: C'est plutôt bien !

Expérience négative: Temps d'attente de plusieurs heures

Expérience négative: On ne peut pas se téléporter en même temps qu'ils annoncent déjà un changement de quai dans les secondes... le conducteur de train avec le S24 devrait attendre... d'où devrais-je savoir qu'il y avait un changement de quai...

Expérience positive: Le service au guichet à la gare de Winterthur est correct. Cependant, le centre de voyage n'est pas joignable directement par téléphone. La mauvaise note concerne donc la mauvaise disponibilité du service clientèle SBB par téléphone et le comportement de réponse insatisfaisant du service clientèle par e-mail.

Expérience fantastique: La dame qui m'a été assignée au guichet 8 vendredi dernier vers 13 heures et qui m'a aidé avec sa manière amicale et compréhensive (train pour Munich), je tiens à la remercier encore une fois !

Expérience fantastique: Personnel super sympathique et compétent, tant la dame à l'"accueil" que celle au guichet.

Expérience fantastique: J'ai été très bien accueilli et on m'a posé des questions sur ma demande.

Expérience fantastique: Personnel très compétent ! Acheter des billets de groupe ici devient child's play. Surtout, ils sont également très arrangeants ; ils ont même pu m'organiser un billet de groupe pour le lendemain. Super performance et j'y reviendrai toujours avec plaisir. Cet emplacement est également de loin meilleur que celui de Sursee.

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Value

Expérience négative: SBB gagne des millions par mois, maintenant elle n'a pas d'argent pour renforcer le personnel. Très déçu, 20 minutes d'attente au téléphone, incroyable.

Expérience négative: Je suis très déçu par le service client. Je voulais échanger mon bon électronique au guichet. Cependant, la seule réponse était : 'Je ne peux rien faire avec les chiffres et les lettres.' J'ai donc dû payer mon ticket de 9h malgré tout et j'ai dû ramener mon bon non utilisé. Je me demande pourquoi je vous paie plus de 2'000.- CHF par an pour mon GA. Pour un tel service client ? Très très décevant !!

Expérience positive: J'ai été très bien servi. Malheureusement, ma demande n'a pas pu être traitée immédiatement, car il y avait un problème dans le système. Sinon, mes problèmes ont toujours été traités immédiatement.

Expérience fantastique: Frau Spin(ich meinte Sie heisst so), hat heute morgen mein Anliegen sehr rasch und kompetent gelöst. Sehr schnell behoben und kompetent beraten bzgl. dem 9 Uhr-Pass. Grosses Danke

Expérience positive: Il faisait juste chaud à l'intérieur. Peut-être que la climatisation était éteinte à cause du Covid.

Expérience négative: Le personnel est très désagréable et n'a même pas pu m'aider avec ma demande.

Expérience fantastique: Madame Spin (je crois que c'est son nom) a résolu mon problème très rapidement et de manière compétente ce matin. Problème résolu très rapidement et conseils compétents concernant le pass de 9 heures. Un grand merci.

Expérience négative: Les horaires d'ouverture indiqués ne correspondent jamais aux horaires d'ouverture au guichet.

Expérience fantastique: Service très génial

Expérience fantastique: C'est si agréable

Expérience fantastique: Personnel poli et service compétent. J'avais seulement de l'argent liquide et il me manquait 3 francs pour un montant plus important (voyage en groupe). Afin que je ne doive pas retourner au guichet, j'ai obtenu une réduction correspondant au montant manquant ! Merci beaucoup !!!

Expérience fantastique: J'ai oublié mon téléphone dans le train. Il a été trouvé et après 2 heures, je l'ai récupéré. Merci beaucoup.

Expérience fantastique: Ici, on est toujours servi de manière amicale et très compétente. L'équipe de la SBB s'efforce de trouver les meilleures et les plus avantageuses offres tout en fournissant des conseils compétents. Merci pour cela.

Expérience fantastique: Super amical et rapide

Expérience négative: Gots eigentli non ? Le train a plus de 70 minutes de retard et personne ne veut aider ?

Expérience négative: La femme aux cheveux rouges m'a mis à la porte sans raison, juste parce que je voulais savoir comment la situation se poursuivait suite à la perturbation après Saint-Gall. Elle a dit que ce n'était pas notre problème et que je devais contacter le service client payant. J'étais ensuite impoli, car je me sentais très mal traité, et elle a même appelé la police parce qu'elle voulait me donner un interdit de séjour. Évitez absolument la femme aux cheveux rouges. Elle est considérée comme extrêmement antisociale et est encore tolérée par la SBB !!!! Pour cela, je prendrai ma voiture à l'avenir ! Plus jamais SBB !

Expérience fantastique: Toujours des conseils très compétents lorsqu'il s'agit de voyages en train en Europe ! Les frais de guichet de 10.- CHF sont de toute façon justifiés. Malheureusement, ils s'appliquent à tous les voyageurs réservés. En d'autres termes, si l'on réserve un voyage pour 10 personnes en une seule fois, des frais de 100.- CHF sont perçus, alors que le temps de traitement reste le même. Dommage et, à mon avis, exagéré.

Expérience fantastique: Super service, merci beaucoup

Expérience fantastique: Competent and helpful

Expérience fantastique: Compétent et utile

Expérience négative: En général, des temps d'attente très longs de 30 minutes. Et ensuite, ils nous ont dit 'malheureusement, nous ne pouvons réserver les voyages que 3 mois à l'avance', donc 30 minutes pour rien !

Expérience négative: Temps d'attente indiscutable. Le système d'affichage numérique indique que 20 à 30 personnes attendent un conseil d'achat, quatre guichets sont ouverts.... Après 25 minutes d'attente, il n'y a même pas d'excuse.

Expérience négative: Entreprise typique de la ville