e-domizil AG
Informationen zu e-domizil AG
8045, Zürich
Öffnungszeiten
Wir ♥ Ferienhaus! Bei keinem anderen Schweizer Anbieter finden Ferienhungrige mehr Auswahl an Ferienwohnungen und Ferienhäusern zur Online-Buchung. Mit über 40.000 Ferienhäusern und -wohnungen in Europa, primär aus privater Hand, betreuen wir unter der Marke „atraveo by e-domizil“ unsere Vermieter zuverlässig bei fast allen Belangen der Vermietung und garantieren eine effektive Vermarktung. Gastgeber profitieren insbesondere von unserem breit aufgestellten Online-Vertriebsnetz und der Erfahrung unserer starken Vermieter-Community. Als Teil der HomeToGo-Gruppe gehören wir zudem zur grössten Marktplatz für Ferienunterkünfte weltweit.
Unser Kommentar von Reiseburos.ch zu e-domizil AG:
e-domizil AG ist eine Buchungsplattform für Ferienunterkünfte in der Schweiz, die sowohl positive als auch negative Bewertungen von ihren Nutzern erhalten hat. Zu den positiven Aspekten zählt:
- Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die eine einfache Suche und Buchung ermöglicht.
- Einige Kunden loben den freundlichen und kompetenten Kundenservice, der sowohl telefonisch als auch per E-Mail schnell reagiert.
- Zufriedenheit über die Qualität der Unterkünfte und die professionelle Verwaltung durch die Gastgeber.
Allerdings gibt es auch erhebliche Kritikpunkte:
- Wiederholt wurden Buchungen storniert, oft ohne ausreichend vorherige Information, was bei vielen Kunden zu Frustration führte.
- Häufig waren die gezeigten Unterkünfte nicht so, wie sie in den Angeboten beschrieben waren, was zu Enttäuschungen führte.
- Die Stornierungsbedingungen sind strickt und viele Kunden berichten von hohen Gebühren trotz rechtzeitiger Stornierung.
- Kommunikationsprobleme und mangelnde Unterstützung bei Beschwerden wurden ebenfalls von mehreren Nutzern erwähnt.
Zusammengefasst bietet e-domizil AG einige Vorteile in Bezug auf die Leistung, muss jedoch an der Servicequalität und der Kommunikation mit Kunden arbeiten.
Dienstleistungen und Behandlungen
e-domizil AG: Meinungen
Negative Erfahrung: 4 mal in Folge ist auf E-Domizil ein Objekt frei, wo danach doch eine Absage kommt. Nur nervend und frustrierend.
Sehr geehrter Herr Armando, vielen Dank für das Feedback! Wir bedauern zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Buchungsverfahren gemacht haben. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit näheren Informationen an [email protected], damit wir die Absagen intern prüfen und Ihr Anliegen zufriedenstellend klären können. Zusätzlich sind wir Ihnen gerne bei der Alternativsuche behilflich. Liebe Grüße, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Buchungsnummer 82507 (Aufenthalt 12.12.2024 - 03.01.2025) Wir hatten über www.e-domizil.ch für Fr. 3'500.-- eine kleine Maisonettewohnung gebucht. Nun sah die Wohnung auf den Bildern leider besser aus, als sie in Wirklichkeit war. Die Ausstattung wirkte/war billig, in einer Lampe fehlte die Glühbirne, die Tassen waren teilweise beschädigt, die Wohnung war relativ kühl (die Radiatoren waren ziemlich wirkungslos und ineffizient, die Wärme zog hauptsächlich in den oberen Stock, wo sich die kleine Küche befand), Seifenspender in der Dusche fehlten (diese waren auf einem Foto im Internetinserat noch drauf), von den vier Herdplatten (das Keramikfeld konnte man hin- und herschieben) konnten wir tagelang nur zwei benützen, an Weihnachten konnten wir sogar gar nichts kochen, weil gar keine Herdplatte funktionierte. Und das Ärgerlichste: Der Geschirrspüler war ab dem 26.12.24 aufgrund einer Undichtigkeit nicht mehr funktionstüchtig, womit wir für den Rest unseres Aufenthalts alles von Hand spülen und trocknen mussten und uns so auch unsere Ferienzeit entging. Es kamen an vier unterschiedlichen Tagen insgesamt vier verschiedene Handwerker und einmal die Hausmeisterin. Für die mussten wir entsprechend immer vor Ort sein und waren so auch zeitlich gebunden. Einmal mussten wir uns sogar beim Abendessen im Restaurant beeilen (der Abend, als wir an Weihnachten ins Restaurant ausweichen mussten, als die Herdplatten nicht funktionerten und wir nicht kochen konnten…). Die Undichtigkeit wurde so «behoben», als dass der Handwerker am Abend des 26.12.24 (als wir davor im Restaurant waren) das sich unter der Maschine befundene Wasser einfach mit dem Wischmopp aufgesaugt und entfernt hatte. Es wurde keine Reparatur ausgeführt. Am nächsten Tag war dann wieder so viel Wasser ausgelaufen, dass die Maschine aufgrund des Sicherheitsmechanismus wieder stoppte. Wie ich im Internet gelesen habe, stoppt die Maschine, sobald das ausgelaufene Wasser darunter einen gewissen Stand erreicht. Immerhin befinden sich dort auch noch Kabel. Der Handwerker meinte noch, dass es «Monate» dauern würde, bis wieder so viel Wasser ausgelaufen sei, bis das Problem wieder auftauche und die Maschine wieder den Fehlercode anzeige und stoppe. Das Problem kannte er jedenfalls. Wir haben e-domizil ständig geschrieben und die wollten uns helfen, aber gemäss letzte E-Mail von der e-domizil AG "sei das Problem behoben worden"; eine glatte Lüge! Zudem herrschte in Fensternähe ständig ein leichter, unangenehmer Luftzug, die Fenster waren schlecht (man hörte alles von draussen) und zur Krönung zog auch noch der Marihuana-Rauch des Nachbarn in die Wohnung, besonders, wenn wir das Fenster zum Lüften auf Kippe hatten. Zudem fehlte bei der Wohnungstüre eine Dichtung o. Ä., jedenfalls schlug diese jedes Mal gegen den Rahmen, wenn ein Nachbar bei sich die Wohnungstüre geschlossen hat oder die Haustüre benützt wurde. Eine Anfrage, während des Urlaubs, nach einer anderen Unterkunft wurde einfach ignoriert, auch hat man uns GAR KEINE Entschädigung gegeben, überhaupt nichts.... Wir haben nur so viel Geld, mit dem wissen eine reibungslose Wohnung gebucht zu haben, bezahlt, sonst hätten wir das NIE im Leben getan, da wir dafür wirklich lange gespart haben und das Geld jetzt einfach weg ist... Ein Reinfall!!! Ich rate allen die Finger von dieser Seite zu lassen und lieber bei anderen, seriöseren Seiten seinen Urlaub zu buchen...
Liebe Frau Minder, Vielen Dank für das Feedback! Wir bedauern sehr, dass Ihr Ferienaufenthalt nicht wie gewünscht verlaufen ist. Wir würden Ihre Beschwerde sehr gerne genauer überprüfen um eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns hierfür direkt eine Email an [email protected]. Herzlichen Dank vorab für Ihre Rückmeldung! Liebe Grüße, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Im Februar 2024 haben wir eine Ferienwohnung gebucht, für den 30.12.24. Also fast ein Jahr vorher. Es wurde alles bestätigt und bezahlt. Nicht mal 24 Stunden vor Abreise, wurde es einfach storniert. Wir hatten schon gepackt. Wollte nur noch mal nach der Adresse schauen, wo wir hinfahren müssen. Dann stand da. STORNIERT. Hatte am 29.12.24 am Abend um 22 Uhr 30 eine Nachricht das es Storniert wurde. Nichtmal 24 Stunden vor Abreise. Wir wollten uns ein paar schöne Tage über Silvester machen. Sind mega enttäuscht
Liebe Frau Dittgen, wir bedauern sehr, dass Sie solch negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Wir sind stets bemüht, unsere Kunden bestmöglich bei der Urlaubsbuchung zu unterstützen, und bedauern daher sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit näheren Informationen an [email protected] mit Ihren Reiseinformationen, damit wir genau prüfen können, wieso Ihre Buchung storniert werden musste. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Urlaub nicht wie gewünscht durchführen konnten. Liebe Grüße, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Ich war Jahre lang Host, schon bei diversen Vorgängern ( Wolters Reisen). Mit EDomizil war der endgültige Tiefpunkt dieser Partnerschaft erreicht. Miese Kommunikation und Pannen am laufenden Band prägten diese Ära. Als ich mitteilte, meine Objekte zu verkaufen, wurde ich sofort auf der Webseite gesperrt und musste betteln, wenigstens für die Steuer noch einmal kurz an die Vermietungsdaten zu kommen. Man bezahlt 20% Provision für wenig Leistung. Für mich ist EDOMIZIL ein geldraffendes Unternehmen, dass seine Kunden wie Dreck behandelt - Finger weg!
Lieber John Spartan, es tut uns leid, dass Sie mit der Kommunikation und dem Service nicht zufrieden waren. Aufgrund Ihres kurzfristigen Verkaufs Ihrer Objekte wurde die langjährige Zusammenarbeit leider beendet. Liebe Grüße, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Abzock-Firma. Nach rechtzeitiger Stornierung der Reise zahlen sie die Anzahlung nicht zurück. Auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht. Sie antworten nicht einmal auf die letzten Mails. Klage jetzt über Anwalt ein. Lasst die Finger von dieser Firma. Bucht lieber über bekanntere Anbieter oder direkt beim Vermieter. e-Domizil ist absolut nicht empfehlenswert.
Guten Tag, Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme bei der Stornierung Ihrer Buchung hatten. Generell möchten wir darauf hinweisen, dass eine Stornierung nur gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters gestattet ist. Diese wurden vor Buchungsabschluss angezeigt und mussten für eine Buchung verbindlich durch den Hauptbuchenden bestätigt werden. Wir prüfen natürlich nach Ende des Reisetermins, ob das Objekt neu vermietet werden konnte. In diesem Fall können die Stornierungsgebühren nachträglich reduziert werden. Selbstverständlich würden wir Ihren Fall gerne erneut prüfen. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an [email protected], damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben können. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis! Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Fantastische Erfahrung: Bei uns ist,von unsere Seite, mit dem zahlen nicht geklapt. Wie am Telefon oder per E Mail wahren alle sehr net. Uns würde geholfen. Danke. Gemietete Wohnung wahr auch sehr schön. Wir hatten schöne Ferien im Wildhaus
Liebe Dagi, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Gerne geben wir Ihr Lob direkt an unser Serviceteam und Gastgeber weiter. Zufriedene Kund*innen wie Sie motivieren uns zusätzlich, unseren Service stets zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie auch zukünftig bei Ihrer Urlaubsbuchung unterstützen zu dürfen. Bis bald und liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Nach längerer Suche nach einem passenden Ferienhaus haben wir uns für ein Haus entschieden und dieses gebucht. Am Tag darauf folgt dann die Ernüchterung, e-domizil meldet sich und schreibt, dass das Objekt bereits nicht mehr verfügbar ist, obschon die Verfügbarkeit angezeigt wurde. Kann passieren. Wir buchten also ein anderes Objekt, und haben dazu auch eine Buchunsbestätigung inklusive Rechnung die doch bitte sofort zu zahlen sei erhalten. Nach etwas mehr als einem Tag dann der nächste Schlag, auch dieses Objekt sei aufgrund eines Wasserschadens nicht verfügbar. e-Domizil ist aus unserer Sicht nicht mit den Anbietern der Ferienhäuser/Wohnungen in Kontakt und stellt beliebige Objekte ins Netz, Verfügbarkeit hin oder her. Sehr schlechter Service, für den für jede Buchung 30.- abgenommen werden, von den Vermietern wahrscheinlich noch mehr. Wir haben schliesslich eine von e-Domizil vorgeschlagene Alternative gebucht, mit einem Preis der rund 50% höher als der Preis des ursprünglichen Objekts liegt. Kulanz wird hier selbstverständlich keine gezeigt, nicht einmal auf die Buchungsgebühren wird verzichtet. Danke für nichts, nächstes Mal lieber woanders. Aktuell scheint ja allgemein der Wurm drin zu sein, wenn man die aktuellsten Bewertungen hier liest.
Lieber Herr Friesch, vielen Dank, dass Sie uns direkt auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Es ist unser wichtigstes Anliegen, Sie bestmöglich bei Ihrer Urlaubsbuchung zu unterstützen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Aktualisierung der Belegungskalender unterliegt generell dem jeweiligen Gastgeber und wird von uns entsprechend präsentiert. Bedauerlicherweise hatte der Gastgeber kurz vor Ihrer Buchung eine andere Anfrage bereits bestätigt, sodass er seinen Kalender nicht rechtzeitig aktualisieren konnte. Bedauerlicherweise kann es auch zu unvorhersehbaren Situationen (z.B. Wasserschaden) kommen, die einen Bezug des Objektes verhindern und auch durch den Anbieter und Gastgeber nicht beeinflusst werden können. Gerne senden wir Ihnen passende Alternativangebote oder prüfen einen alternativen Reisetermin für Ihr Wunschdomizil. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit näheren Informationen an [email protected] oder entdecken weitere Domizile auf www.e-domizil.de . Wir bedauern das Missverständnis und hoffen, dass wir Sie auch zukünftig bei Ihrer Urlaubsbuchung unterstützen dürfen. Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Nie wieder! Absolute Verbrecher! Über e-domizil gebucht, die beauftragen dann Novasol, man bekommt vor Ort nicht die gewünschte Unterkunft obwohl bezahlt und einbucht nach 800 km Fahrt! Kriminell und keiner ist verantwortlich von den Herrschaften! Vorsicht
Lieber Herr L,. vielen Dank, dass Sie uns direkt auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Es ist unser wichtigstes Anliegen, Sie bestmöglich bei Ihrer Urlaubsbuchung zu unterstützen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit Ihrer Buchungsnummer und näheren Informationen an [email protected], damit wir den Stornierungsgrund intern prüfen und Ihr Anliegen zufriedenstellend klären können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung! Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Wir haben im August einen Urlaub über e-domizil gebucht. Leider gab es Probleme mit dem Vermieter, dem unser Nachwuchs zu laut war, obwohl die Unterkunft als familienfreundlich beworben wurde und alle Reisenden identifiziert werden mussten. Es war also bekannt, dass ein Kleinkind mitreist. Und auf einmal ist es zu laut... Und dann wurden vom Vermieter alle Anläufe ignoriert, dies im gegenseitigen Einvernehmen zu klären. Und da wir uns dort überhaupt nicht mehr wohlgefühlt haben, sind wir vorher abgereist. Und nun unterstützt niemand bei der Aufklärung des Falls. Es fühlt sich wie eine Masche an, die durchgezogen wurde. Und ich überlege ernsthaft, ob man das an "Achtung Abzocke" oder so weitergibt. Dann liegt da vielleicht etwas mehr Aufmerksamkeit drauf. Also mit diesem Anbieter buchen wir keinen Urlaub mehr! Dafür ist die Auswahl an derartigen Dienstleistungen zu groß... Ich kann nur jedem davon abraten, diesen Anbieter zu wählen. Falls alles funktioniert, kann das ja noch gehen. Aber wenn es zu Problemen kommt, steht man alleine da, wenn man nicht alleine dastehen möchte. Viel Glück!
Lieber Herr Müller, vielen Dank, dass Sie uns direkt auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Es ist unser wichtigstes Anliegen, Sie bestmöglich bei Ihrer Urlaubsbuchung zu unterstützen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Reklamation erhalten und bereits eine Rückmeldung an Sie geschickt. Bitte beachten Sie, dass wir in solchen Fällen stets vor Abreise informiert werden müssen, um eine gütige Lösung mit dem Gastgeber vor Ort zu finden. Eine nachträgliche Klärung der Geräuschkulisse und Rechtfertigung der verfrühten Abreise ist leider nicht möglich und kann nur zwischen Ihnen und dem Gastgeber vereinbart werden. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: KAUFEN SIE NICHTS BEI IHNEN! Sie werden Ihre Buchung ohne Grund stornieren.
Lieber Filip, Vielen Dank, dass Sie uns dieses Anliegen direkt mitgeteilt haben. Es ist unser wichtigstes Anliegen, Ihnen die bestmögliche Unterstützung bei Ihrer Urlaubsbuchung zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die Aktualisierung der Belegungskalender liegt in der Regel in der Verantwortung des jeweiligen Gastgebers und wird von uns entsprechend dargestellt. Der Gastgeber hat uns informiert, dass Ankünfte und Abreisen in der Regel nur samstags/sonntags erlaubt sind und dass Ihre kürzeren Reisedaten daher nicht möglich wären. Gerne senden wir Ihnen passende alternative Angebote oder prüfen ein alternatives Reisedatum für Ihre gewünschte Unterkunft. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit weiteren Informationen an [email protected] oder entdecken Sie andere Unterkünfte auf www.e-domizil.de. Wir bedauern das Missverständnis und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft bei Ihren Urlaubsbuchungen unterstützen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr e-domizil-Team
Negative Erfahrung: Schreckliche Erfahrung! Buchen Sie auf keinen Fall einen Aufenthalt bei ihnen. Wir haben leider über sie einen Aufenthalt reserviert und kurz vor Beginn unseres Urlaubes wurde unsere Buchung storniert, obwohl wir eine Anzahlung geleistet hatten. Es hat unseren Urlaub in den Dolomiten ruiniert! Unprofessionelles und widerliches Verhalten! Nie wieder.
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist unser wichtigstes Anliegen, Ihnen die bestmögliche Unterstützung bei Ihrer Urlaubsbuchung zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten den Grund dafür erfahren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und weiteren Informationen an [email protected], damit wir Ihre Anfrage überprüfen und zufriedenstellend lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihr Feedback! Mit freundlichen Grüßen Ihr e-domizil-Team
Negative Erfahrung: KAUFEN SIE NICHTS BEI IHNEN!! SIE SIND BETRÜGER, ich habe ein Hotel bei booking.com gekauft und sie wollen Geld von Ihnen über ihr System und danach werden sie Ihre Buchung stornieren!!!
Lieber Hogame, vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist unser wichtigstes Anliegen, Ihnen die bestmögliche Unterstützung bei Ihrer Urlaubsbuchung zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir möchten den Grund hierfür erfahren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und weiteren Informationen an [email protected], damit wir Ihre Anfrage überprüfen und zufriedenstellend lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihr Feedback! Mit freundlichen Grüßen Ihr e-domizil-Team
Negative Erfahrung: E Domizil vermietet via Novasol Ferienhäuser in Schweden die keinem Qualitätsanspruch genügen vermögen. Schmuddelig bis Unbrauchbar.
Lieber Herr Schneiter, vielen Dank, dass Sie uns direkt auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir sehen, dass Ihre Buchung über den Ferienhausanbieter NOVASOL abgewickelt wurde und wir hierbei ausschließlich als Reisevermittler involviert waren. Reklamationen und Forderungen können nur direkt über den Anbieter NOVASOL geklärt werden. Dabei unterstützen wir Sie jedoch selbstverständlich gerne. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], in der Sie uns nähere Informationen zukommen lassen. Gerne leiten wir Ihr Anliegen dann an Ihren Vertragspartner weiter. Herzlichen Dank vorab für Ihre Rückmeldung! Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Konnten die Reise nicht antreten und haben einen Monat vorher schriftlich storniert. Mussten 80% des Reisepreises bezahlen. Hatte um Entgegenkommen gebeten und es wurde mir gesagt, ich soll mich nach dem Reisezeitraum melden und fragen ob die FeWo nochmal vermietet werden konnte. Am eigentlichen Anreisetag, wurden wir vom Vermieter telefonisch kontaktiert. Offensichtlich wusste dieser nichts von der Stornierung. Auf Nachfrage bei e-Domizil, ob ein Entgegenkommen möglich sei, bekam ich die Antwort, dass die Wohnung nicht mehr vermietet werden konnte. Wundert mich jetzt ehrlich gesagt nicht, wenn der Vermieter nichts von einer Stornierung weiß. Habe e-Domizil damit konfrontiert aber keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen. Dort werde ich niemals wieder eine Unterkunft buchen!
Liebe Lisa, vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist unser wichtigstes Anliegen, Sie bestmöglich bei Ihrer Urlaubsbuchung zu unterstützen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Prüfung Ihres Vorgangs konnten wir feststellen, dass sowohl Ihnen als auch dem Gastgeber am 05.07.2024 die Stornierung schriftlich mitgeteilt wurde. Der Belegungskalender wurde unsererseits freigeschaltet, um eine neue Buchung zu ermöglichen. Auch bei einer eventuellen Nichtkenntnisnahme des Gastgebers ist somit eine neue Buchung jederzeit möglich. Bedauerlicherweise wurde keine neue Buchung für Ihren ursprünglichen Termin angefragt, sodass die Stornierungsgebühren nicht reduziert werden konnten. Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: BETRUG! Nur einen Monat nach der Buchung wurde am Tag vor der Abreise das Zimmer storniert, ohne zu versuchen, irgendwie zu helfen oder uns eine Alternative anzubieten. Ihr seid beschämend.
Sehr geehrter Herr Lamberti, vielen Dank, dass Sie uns dieses Anliegen direkt zur Kenntnis gebracht haben. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Ihnen den bestmöglichen Support für Ihre Urlaubsbuchung zu bieten. Es tut uns umso leid, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die Aktualisierung der Belegungskalender liegt in der Regel in der Verantwortung des jeweiligen Gastgebers und wird von uns entsprechend dargestellt. Leider hatte der Gastgeber kurz vor Ihrer Buchung bereits eine andere Anfrage bestätigt, sodass er seinen Kalender nicht rechtzeitig aktualisieren konnte. Gerne senden wir Ihnen passende alternative Angebote oder prüfen ein alternatives Urlaubdatum für Ihre gewünschte Unterkunft. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit weiteren Informationen an [email protected] oder entdecken Sie weitere Ferienwohnungen unter www.e-domizil.de. Wir bedauern das Missverständnis und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft bei Ihren Urlaubsbuchungen unterstützen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr e-domizil-Team
Negative Erfahrung: Weist in der Suche komplett andere Preise aus, als bei der Buchung.
Lieber Ruben, vielen Dank, dass Sie uns direkt auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Es ist unser wichtigstes Anliegen, Sie bestmöglich bei Ihrer Urlaubsbuchung zu unterstützen. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit näheren Informationen an [email protected], damit wir die Objektausschreibung intern prüfen und Ihr Anliegen zufriedenstellend klären können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung! Liebe Grüße Ihr e-domizil Team
Fantastische Erfahrung: Wir sind begeistert, mit e-domizil für die Verwaltung unserer Ferienhäuser in Gordevio im Vallemaggia begonnen zu haben. In kurzer Zeit haben wir die ersten Buchungen erhalten und wurden von der Zuverlässigkeit und Professionalität der Agentur beeindruckt. Das Team von e-domizil hat uns in unseren ersten Schritten begleitet und uns wertvolle Unterstützung und Ratschläge gegeben. Wir sind zuversichtlich, dass diese Zusammenarbeit uns ermöglichen wird, das Vertrauen der Kundschaft zu gewinnen und hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Vielen Dank an e-domizil für die kontinuierliche Unterstützung und den hervorragenden Service.
Liebe Anna, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, Ihr Lob direkt an unser Serviceteam weiterzugeben. Zufriedene Vermieter wie Sie motivieren uns auch, unseren Service ständig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Urlaubsbuchungen zu unterstützen. Bis bald und beste Grüße Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Ferienwohnung wurde mit Sauna angepriesen. Daraufhin haben wir die Wohnung gebucht. Es stellte sich heraus, daß eine Öffentliche Sauna gemeint war! Wir fühlen uns veräppelt. Nie wieder E-Domizil!!!
Sehr geehrter Herr Schneider Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem gebuchten Aufenthalt nicht zufrieden waren. Leider haben der Vermieter weder wir von Ihnen eine Mängelanzeige erhalten. Die Folgende wichtige Information haben Sie auf Ihren Reiseunterlagen aufgeführt: --- Im Notfall, wenn Sie sich vor Ort befinden: Bei Beanstandungen und Leistungsstörungen wenden Sie sich unverzüglich an Ihren Ansprechpartner vor Ort (Schlüsselhalter, Agentur, Vermieter, etc.) Sollte innerhalb nützlicher Frist keine Abhilfe erfolgen, informieren Sie den Reiseveranstalter: Tel.: +49 (0)211 668 878 210; Mail: [email protected] Mo-Fr 09:00 - 18:00 / Sa 15:00 - 19:00 Uhr Ausserhalb der genannten Zeiten hinterlassen Sie bitte eine E-Mail mit der Angabe Ihrer Mobilnummer, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. An Sonntagen und Feiertagen wird die Notfallnummer nicht bedient. --- Wir bedauern den Verlauf der Reise sehr. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: 09:40 Uhr wochentags ist außerhalb der telefonisch erreichbaren Geschäftszeichen. Auf Mails wird völlig gleichgültig, ohne auf den konkreten Inhalt einzugehen geantwortet. Wir haben dann die Reißleine gezogen und storniert, was trotz monatelang im Voraus nicht kostenlos möglich ist, was aber natürlich nur im Kleingedruckten steht. Nie wieder e-Domizil! Die Antwort ist ja wirklich bezeichnend. Auf meine Kritik antworten Sie mit dem Hinweis auf eine fehlerhafte Mailsignatur. Dies bestätigt mich erneut, dass auf die eigentlichen Inhalte bei e-Domizil einfach nicht eingegangen wird.
Sehr geehrter Herr Nielson Es tut uns sehr leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Unsere Leitungen sind von 10.00 - 16.00 Uhr geöffnet. Leider erhielten Sie eine Mail mit einer nicht angepassten Fusszeile, in welcher unsere alten Öffnungszeiten (09.00 - 17.00 Uhr) publiziert waren. Diesen Fehler werden wir umgehend beheben und dies tut uns leid. Es ist in der Tat so, dass wir weder Kreditkarten noch PayPal-Kontos automatisch belasten, sondern die Gäste aktiv ihre Daten für jede Zahlung über unsere verschlüsselten Links eingeben müssen. Dies haben wir Ihnen in mehreren Mails mitgeteilt. Dieser Prozess wird auch zukünftig so bestehen bleiben. Da verschiedene Anbieter Unterkünfte auf unserer Plattform anbieten, sind die Stornierungsbedingungen jeweils unterschiedlich. Mit Abschluss der Buchung bestätigen Sie, dass Sie die geltenden AGBs zur Kenntnis genommen haben. Im Fall Ihrer Buchung konnte kostenlos storniert werden. Jedoch ist der Buchungsservice von mind. 12 bis max. 39 EUR nicht erstattungsfähig. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Achtung große Betrug Ich bin über die Plattform Home to Go auf diese Betrügerseite geleitet worden und habe mich dort für einen Dienst entschieden. Nachdem ich die katastrophalen Bewertungen und die miserablen Hinweise nach meiner Buchung gesehen habe, habe ich sofort alles stornieren müssen. Zum Glück habe ich mit PayPal bezahlt und konnte die volle Erstattung von diesen Gaunern erhalten, die mir ursprünglich nur ein Viertel des Betrags zurückerstatten wollten. Ohne PayPal hätte ich eine Kerze anzünden können, um auf eine Rückerstattung zu hoffen. Finger weg!!!
Sehr geehrter Herr Bonnefoy, Wir nehmen zu Ihrer Rückmeldung Stellung. Sie haben am 01.04.2024 über die Plattform unseres Mutterkonzerns HomeToGo eine Buchung für 1 Nacht getätigt. Der Vermieter des gebuchten Objektes arbeitet mit e-domizil zusammen, weswegen Sie die Buchungsbestätigung und Rechnung von uns, der e-domizil GmbH, erhalten haben. 5 Tage später haben Sie die Buchung über Ihr Login storniert. Da Sie sich bereits in der nicht-kostenfreien Stornierungsfrist befanden, wurde Ihnen der Stornierungsprozentsatz von 50% angezeigt plus der Buchungsservice, welcher nicht erstattungsfähig ist. Sie haben dies akzeptiert und die Stornierung bestätigt. Mit der totalen Stornierungsgebühr von 40 EUR sind Sie nun nicht einverstanden und haben uns Mails mit beleidigendem Inhalt geschickt. Wir denken, dass sich eine weitere Erklärung erübrigt. Wir setzen voraus, dass unsere Gäste einen ebenso respektvollen Umgang mit unseren Mitarbeitern pflegen, wie wir als Mitarbeiter respektvoll und wohlwollend mit unseren Gästen und Vermietern umgehen. Wir bitten um Kenntnisnahme. Ihr Team von e-domizil PS: das gebuchte Ferienhaus hat übrigens 4,9 von 5 Sternen und wurde mit 35 Bewertungen als "exzellent" ausgezeichnet.
Negative Erfahrung: Betrug!!!! Anfrage zur Stornierung der Buchung, uns wurde am Telefon gesagt, dass es in Ordnung sei, seitdem werden wir belästigt, fast 600€ zu zahlen... die erhaltenen E-Mails sind nicht auf Französisch geschrieben... schade, dass ich den Screenshot nicht teilen kann!
Sehr geehrte Frau T. Leider können wir Ihre Buchung nicht finden und somit nicht nachvollziehen, was allenfalls nicht korrekt funktioniert hat. Sofern Sie uns weitere Informationen zu Ihrer Buchung mitteilen möchten, schauen wir uns Ihren Fall gerne im Detail an. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Achtung ⚠️ Betrug. Rechnungen für Buchungen. Wir haben ein Apartment in New York reserviert, aber hatten das Gefühl, dass etwas nicht stimmt. Besonders die Bewertungen. Nach 2 Tagen entscheiden wir uns, kein Risiko mit einer so schlecht bewerteten Plattform einzugehen und die Informationen über das Apartment und den Vermieter, die nie ankommen. Sofortige erhalten einer Rechnung über 39 Euro.
Sehr geehrter Herr Bonnin, es tut uns sehr leid, dass Sie mit e-domizil keine gute Erfahrung gemacht haben. Gerne haben wir uns Ihren Fall angeschaut. Sie haben am 20.03.2024 eine Reservation über unsere Plattform getätigt, welche von unserem verifizierten Vermieter 1 Tag später bestätigt wurde. Daraufhin haben wir das Alter Ihrer Kinder ergänzt. Auf Ihre Anfrage, ob dieses Objekt real ist, haben wir mitgeteilt, dass es für dieses Objekt bereits mehrere Buchungen in der Vergangenheit gab. Sie haben entschieden, die Buchung zu stornieren und wir behalten den Buchungsservice, in Ihrem Fall 39 EUR, für die Bearbeitung ein. Freundliche Grüsse, Ihr Team von e-domizil.
Negative Erfahrung: Ich habe im Engadin eine Wohnung gebucht und die Buchungsbestätigung erhalten. Diese gilt laut den AGBs als Vertragsabschluss. Aber…offensichtlich nur für die Kunden und nicht für e-Domizil. Denn nach kaum einer Woche stornierten sie die Buchung und boten mir andere Objekte an die aber keinesfalls gleichwertig sind. Nie wieder e-Domizil!!!
Guten Tag Danke für Ihre Rückmeldung und Ihre Schilderung. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass eine bereits bestätigte Buchung abgesagt werden muss. Dies ist natürlich sehr ärgerlich. Wir können Ihnen versichern, dass wir jeweils alles daran setzen, eine adäquate Ersatzunterkunft zu finden und anzubieten. Dass dies in Ihrem Fall nicht möglich war, tut uns sehr leid und dafür möchten wir uns entschuldigen. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Keine Hilfe, wenn Sie im Ausland mieten und Probleme haben, müssen Sie allein zurechtkommen ... niemals werde ich wieder bei ihnen mieten, und angesichts der Bewertungen ....
Guten Tag Frau Santi Leider konnten wir Ihre Buchung in unserem System nicht finden. Können Sie uns mehr Informationen zukommen lassen? Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen. Grundsätzlich haben Sie vor Ort einen Ansprechpartner, welcher für die Mängelbehebung oder bei sonstigen Anfragen zur Verfügung steht. Falls eine Kontaktaufnahme nicht möglich ist, stehen wir zu unseren Öffnungszeiten zur Verfügung und helfen gerne weiter. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine gute Erfahrung mit der Miete einer Ferienunterkunft im Ausland gemacht haben. Wir hoffen auf Ihre Rückmeldung. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Fehlende Informationen, respektlose Kommunikation und kein Entgegenkommen von E-Domizil und Vermieter. NIE WIEDER Mit Vorfreunde haben wir uns nach Grindelwald aufgemacht und wurden mit einer großen Überraschung empfangen! Unsere drei Kinder haben im Auto geweint, weil sie Angst hatten, das wir Abstürzen. In der Beschreibung war nie die Rede, dass der Weg zur Ferienhütte ein wenig Problematisch sein könnte. Ein schmaler Weg, entlang eines Abhanges und das Auto passt gerade so auf die Straße. 1 WOCHE vor Abreise bekommt man eine Information das man ein 4x4 Auto braucht und Schneeketten. Wir haben das Angebot erhalten, dass der Vermieter uns im Dorf abholt und anschliesend zur Ferienhütte lotsen, oder hochbringen kann (für den An-&Abreisetag). Und dann? WIE solen wir es während der Woche machen??? Wie kommen wir 2 mal täglich hoch und runter?! Die Skischule für die Kinder war gebucht. Für den Folgetage wurde Schnee angesagt. In der zugeschickten Anreiseinformation, konnten wir nichts bezüglich der schmalen Straße, bzw. des allgemeinen Anreiseweges, entnehmen. Weiterhin sollten wir das Dossier 2 Wochen im voraus erhalten, auch dies haben wir erst kurz vorher erhalten. Das Ferienhaus sah auf den ersten Blick sehr schön aus und wir hätten gerne unsere Ferien dort verbracht. Aber mit 3 kleinen Kindern, die panische Angst vor dem Weg hatten, war dies einfach nicht möglich. Der Vermieter, als auch E-Domizil waren unglaublich respektlos im Gespräch und haben klar kommuniziert, dass wir nichts von unseren Geld zurück erhalten werden. Es wurde mir sogar vorgeworfen ich hätte WhatsApp Nachrichten gelöscht...... Es ist nicht unser erster und auch nicht das letzte Mal in Grindelwald, aber definitiv werden wir nie wieder mit E-Domizil buchen. Und von E-Domizil kriegt man keine richtige Antwort sondern nur sie haben alle Informationen bekommen. Ich habe E-Domizil am Samstag mehrfach angerufen es war immer besetzt.......von 13-19 Uhr ........ Ich kann nur sagen das wir sehr enttäuscht sind, den wir sind auf unseren Ferien und dem Geld liegen geblieben.......... Ich bin mal auf die Antwort und Ausrede von E-Domizil gespannt, den wie bei jedem Kommentar finden sie eine Ausrede .....es ist einfach nur ABZOCKE....
Sehr geehrte Frau Pittet Die Reise wurde am 08.10.2024 auf den Namen Tatjana Pittet gebucht. Am 31.12.2023 wurden die Reiseunterlagen an Ihre Mailadresse zum 1. Mal versendet, am 03.02.2024 zum 2. Mal. Im Dokument «Wichtige Daten zu Ihrem Feriendomizil» ist folgendes vermerkt: --- Sie kommen mit dem PW Auf der A8 die Ausfahrt Richtung Grindelwald bis Burglauenen fahren. Fahrzeit ca. 15 Minuten. Beim Ortsschild Burglauenen nach ca. 300m, vor der Bahnschranke, rechts die Lütschine-Brücke überqueren. Achtung das Fahrverbot ist nicht gültig für unsere Gäste. Fahren Sie nun auf dem geteerten, schmalen und teilweise auch steilen Strässchen immer Richtung Schindelboden. Fahrzeit ca. 4 Minuten. Sollten Sie nicht sehr Auto-Berggängig sein, kontaktieren Sie mich auf dem Handy, damit ich Sie lotsen oder auf dem PP abholen kann. Gerne offerieren wir Ihnen am Anreise- und Abreise-Tag, dass wir Sie mit unserem Auto chauffieren oder lotsen. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Winterzeit ein wintertaugliches Fahrzeug brauchen, das mit 4x4, Winterreifen und Schneeketten ausgerüstet ist. --- Ebenfalls ist in unseren AGBs folgendes vermerkt: --- 11. Beanstandungen Sie sind verpflichtet, auftretende Mängel unverzüglich dem Eigentümer oder Schlüsselhalter des Objekts, bzw. der in den Reiseunterlagen genannten Kontaktstelle zu melden und Abhilfe zu verlangen. Sollte eine Abhilfe vor Ort nicht möglich sein, müssen Sie umgehend e-domizil benachrichtigen, damit Ihnen unter Gewährung einer angemessenen Frist eine Lösung offeriert werden kann. Die Einhaltung dieser Vorgehensweise ist die unabdingbare Voraussetzung für die spätere Geltendmachung von Ersatzansprüchen. Eigentümer oder Schlüsselhalter des Objekts, Leistungsträger etc. sind nicht berechtigt, irgendwelche Schadenersatzforderungen anzuerkennen. --- Leider war es dem Vermieter nicht möglich, Ihnen zu helfen oder eine Alternative anbieten zu können, da er Sie am Samstag ab 17 Uhr nicht mehr erreicht hat. Am Samstag sind unsere Leitungen von 10.00 – 14.00 Uhr geöffnet. Wir werden unseren Vermieter darauf aufmerksam machen, Bilder der Strasse/Anfahrt zu Verfügung zu stellen und den Weg der Anreise im Beschreibungstext zu erwähnen. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Kritische Bewertung bei der Ferienwohnung wurde von e-domizil einfach gelöscht. So kann man es natürlich auch machen und hat dann immer schön brav nur gute Bewertungen bei dem Objekt.
Sehr geehrter Herr Schwegler Danke für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf Ihr nicht publiziertes Rating aufmerksam gemacht haben. Wir haben dies geprüft. Das Rating aus dem Jahr 2020 war archiviert und wir müssen Ihnen mitteilen, dass dieses tatsächlich nicht veröffentlicht wurde. Dies tut uns sehr leid. Grundsätzlich löschen wir nur Ratings, welche nicht den Richtlinien entsprechen. Ansichten und Meinungen der Gäste sowie kritisches Feedback sind wichtig und dürfen auch kommuniziert werden. Wir haben Ihre Rückmeldung nun soeben freigegeben und es sollte in ca. 2 Wochen online ersichtlich sein. Die Vermieterin hat damals auch eine Antwort gesendet. Gerne teilen wir Ihnen diese hiermit: --- Sehr geehrte Frau und Herr S. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir haben die beanstandeten Punkte mit unserer Abwartin und Reinigungsfachfrau besprochen. Es ist ihr, wie auch uns als Vermieter wichtig, dass das Haus in einem sauberen Zustand ist. Wir hätten es begrüsst, wenn Sie uns die Unstimmigkeiten bereits während Ihres Aufenthaltes oder bei der Abreise mitgeteilt hätten. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und bleiben Sie gesund. Freundliche Grüsse U.P. --- Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben zu dienen. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Online-Buchung für eine Villa. Nach 24 Stunden eine automatische E-Mail, die uns sagt, dass die Buchung fehlgeschlagen ist. Nach mehreren E-Mails keine Antwort.
Sehr geehrter Herr Morand, Danke für Ihre Nachricht. Könnten Sie uns bitte mehr Angaben zu Ihrer Buchung machen (Buchungsnummer, Objektnummer)? Leider haben wir Ihr Dossier in unserem System nicht gefunden. Gerne können Sie sich bei uns per Mail melden via [email protected]. Objekte, welche e-domizil AG als Veranstalter anbietet, müssen vor jeder definitiven Bestätigung beim Vermieter rückgefragt werden. Aus diesem Grund ist eine online getätige Buchungsanfrage noch nicht definitiv bestätigt. Es kann vorkommen, dass Objekte nicht mehr verfügbar sind, da über diverse Kanäle gebucht werden kann. Wir sind stehts bemüht, unseren Service zu verbessern und danken Ihnen für Ihre Mithilfe. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Betrüger, seien Sie vorsichtig. E-domizil muss mir erklären, auf welcher Grundlage sie mir eine Rechnung über 1.000 Euro von Creaces Frankreich zusenden, obwohl ich niemals einen Mietvertrag unterschrieben habe. Wie ist es möglich, dass die bloße Einsichtnahme in die Merkmale einer Wohnung zu einer Zahlung von 1.000 Euro führt? Zur Info: Ich habe diese Website der DGCCRF und CNIL gemeldet, damit sie geschlossen wird.
Sehr geehrte Frau Fusco Danke für Ihre Zeit. Sie beziehen sich auf Ihre stornierte Buchung. Die Stornierung ist aufgrund Nichtzahlung Ihrerseits und gemäss unseren AGB erfolgt. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Abzocker, seit wann erzeugt eine einfache Internetrecherche eine Rechnung über 800 Euro. Offensichtlich vermieten Sie ohne Vorauszahlung, bis bald vor Gericht.
Sehr geehrte Damen und Herren Sie haben uns eine Bewertung hinterlassen. Leider können wir zu Ihrem Fall keine Stellung nehmen, da uns Ihre Buchung fehlt. Gerne können Sie uns Ihren Fall schildern und uns eine Nachricht senden auf [email protected]. Gerne prüfen wir Ihren Fall. Freundliche Grüsse Ihr Team von e-domizil --- Chère Madame, cher Monsieur Vous nous avez laissé une évaluation. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre position sur votre cas, car nous ne disposons pas de votre réservation. Vous pouvez volontiers nous décrire votre cas et nous envoyer un message sur [email protected]. Nous examinerons volontiers votre cas. Meilleures salutations Votre équipe e-domizil
Negative Erfahrung: Unseriöser Anbieter. Nachträgliche Abrechnung von hohen Buchungs- und Überweisungsgebühren.
Sehr geehrter Herr Öland Danke für Ihre Rückmeldung. Hohe Überweisungsgebühren können nur entstehen, wenn eine Buchung aus dem Ausland auf unserer Schweizer Plattform www.e-domizil.ch getätigt wurde und diese dann mittels Bankzahlung bezahlt wurde. Leider ist der Zahlungsverkehr über die Grenze meist mit Bankgebühren verbunden, ebenfalls variiert der Wechselkurs täglich - dies können wir nicht ändern. Aus diesem Grund bieten wir für Gäste mit Wohnsitz im Ausland bei Buchungsabschluss nur die Möglichkeit per Kreditkarte zu zahlen. Auf unserer Deutschen Plattform www.e-domizil.de finden Gäste weitere bekannte Zahlungsmethoden, wie beispielsweise Paypal. Unsere Buchungsgebühren decken das Handling der Buchung, die Kommunikation zwischen Gästen und Vermieter vor der Anreise, sowie jegliche sonstige Anliegen (Umbuchungen, Änderung der Personenzahl, Nachmeldung von Haustieren, Abwicklung von Stornierungen) ab. Die Kosten betragen zwischen 12 CHF und 39 CHF je nach Höhe des Reisepreises. Dies empfinden wir als gerechtfertigt und da wir diese auf der Rechnung ausweisen, auch als seriös. Wir hoffen, dass Sie Ihre Ferien geniessen können und freuen uns, Sie ein anderes Mal wieder als Kunde bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Aufgepasst!! Die wissen gar nicht welchen Müll sie verkaufen. Anders kann ich mir das Erlebte nicht erklären...buchen Sie ausserhalb der Schweiz nicht bei dieser Firma!
Sehr geehrter Herr Schuler Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Gerne würden wir genau analysieren, wo das Problem lag. Würden Sie uns dazu bitte Ihre Buchungsnummer bekannt geben? Gerne können Sie Ihre Mitteilung auch an [email protected] senden. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn wir dies in Ihrem Falle nicht erreicht haben, tut uns dies sehr leid. Danke für Unterstützung, unseren Service zu verbessern. Freundliche Grüsse das Team von e-domizil
Negative Erfahrung: Wenn ich könnte gäbe es Minussterne. Warnung: unzuverlässig, unprofessionell, bucht nichts bei ihnen! Anfangs Jahr gebucht, alles eingezahlt. Knapp 2 Monate vor Anreise ein Mail bekommen, dass wir nicht anreisen können, da Haus für Eigengebrauch genutzt wird. Seit 6 Monaten freuen wir uns auf diese Ferie (Urlaub nur 1x/ Jahr möglich). Bei dieser Unprofessionalität würde es mich nicht wundern wenn das Geld nicht zurückkommt. Feedback würde dann folgen. Finger weg von diesem "Anbieter". Es handelt sich darum, dass der Eigentümer angeblich auch an den Daten gebucht hat, was 6 Monate lang nicht bemerkt wurde. Wir haben Vorschläge bekommen, aber diese hatten nicht im entferntesten etwas mit dem gewünschten Mietobjekt zu tun.
Sehr geehrte Frau Tomasoni Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Könnten Sie uns dazu bitte noch Ihre Buchungsnummer angeben? Unter Ihrem Namen haben wir in unseren Systemen keine Buchung registriert. Wir würden uns Ihr Dossier und die Absage der Buchung gerne genau anschauen. Leider kann es manchmal vorkommen, dass bestehende Buchungen abgesagt werden müssen. Dies kann verschiedene Gründe als Ursache haben: - Die Unterkunft ist unbewohnbar aufgrund eines Schadens - Die Unterkunft wurde verkauft und der neue Eigentümer vermietet diese nicht mehr Im unglücklichsten und seltensten Fall meldet der Vermieter nachträglich Eigenbedarf an oder informiert uns nachträglich über eine Doppelbuchung. In einem solchen oder oben erwähnten Fall, muss der Vermieter darum bemüht sein, eine adäquate Ersatzunterkunft zu suchen und vorzuschlagen. Gerne würden wir in Ihrem Fall prüfen, wie konkret vorgegangen wurde, um unsere Prozesse zu verbessern. Sofern Sie uns Ihre Kontoangaben bekannt gegeben haben, können Sie versichert sein, dass Sie den bereits einbezahlten Betrag zurück erhalten. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen unter +41 44 442 29 99 oder [email protected] zur Verfügung und danken für Ihre Kontaktaufnahme. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Team --- English version: Dear Mrs. Tomasoni Thank you for your feedback, which we take very seriously. Could you please provide us with your booking number? We have not registered any booking under your name in our systems. We would like to take a closer look at your dossier and the cancellation of the booking. Unfortunately, it can sometimes happen that existing bookings have to be cancelled. This can have several reasons as cause: - The holiday home is uninhabitable due to damage. - The holiday home has been sold and the new owner does not rent it anymore In the most unfortunate and rare case, the landlord subsequently announces his own needs or subsequently informs us of a double booking. In such a case, or in the case mentioned above, the landlord must make every effort to find and propose an adequate substitute accommodation. We would be happy to examine your case to see what concrete steps were taken to improve our processes. Provided that you have given us your account details, you can be assured that you will receive back the amount already paid. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at +41 44 442 29 99 or [email protected]. Kind regards Your e-domizil Team
Negative Erfahrung: Vorsicht bei einer kurzfristigen Buchung bei dieser Gesellschaft. Hohe Stornierungskosten, keine Umbuchung möglich, sehr hohe Gebühren. Auszug "Allgemeine Vertrags-und Reisebedingungen" • bis 61 Tage vor Reisebeginn 20% des Reisepreises, mindestens EUR 40,-- • 35 bis 60 Tage vor Reisebeginn 50% des Reisepreises • 34 bis 2 Tage vor Reisebeginn 80% des Reisepreises • bei späterem Rücktritt 95% des Reisepreises • bei Nichtantritt der Reise wird der gesamte Reisepreis berechnet Dem Reisenden bleibt das Recht, einen geringeren Schaden nachzuweisen, unbenommen.
(Übersetzt von Google) Sehr geehrter Herr Molinara Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrer stornierten Buchung. Bei Buchungsabschluss waren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als PDF downloadbar. Durch den Buchungsabschluss Ihrerseits wurden diese verbindlich zur Kenntnis genommen. In der Tat sind Objekte auf unserer Plattform nicht kostenfrei stornierbar, wie dies auf anderen Plattformen teilweise angeboten wird - dies weil wir ebenfalls mit dem Vermieter einen Vertrag abgeschlossen haben und ihn bei kurzfristigen Stornierungen schützen. Wir danken Ihnen für die Kenntnisnahme. Mit freundlichen Grüssen Ihr Team von e-domizil Schweiz (Original) Dear Mr. Molinara Thank you for your feedback regarding your cancelled booking. When you made your booking, the terms and conditions were downloadable as a PDF. Through the booking conclusion on your part, these were bindingly taken note of. In fact, objects on our platform can not be canceled free of charge, as is sometimes offered on other platforms - this is because we have also concluded a contract with the owner and protect him in case of short-term cancellations. We thank you for the knowledge. Yours sincerely, Your team from e-domizil Switzerland
Fantastische Erfahrung: Ich habe einen wunderschönen Urlaub in der Wohnung für 4 Personen (ca. 75 m2) in Gravedona ed Uniti, am Comer See (westliches Ufer des Comer Sees) verbracht; der Urlaub mit meiner Frau dauerte 6 Tage im März 2023; wir haben uns sehr wohl gefühlt! Das Haus ist komfortabel und einladend, mit viel Geschmack eingerichtet! Kompliment an Anna, die perfekte und diskrete Gastgeberin! Wirklich schöner Ort, umgeben von Bergen und mit atemberaubendem Seeblick; ideal, um dem Stress des Alltags zu entfliehen. Ich kann es absolut empfehlen! Bruno Tallini
Sehr geehrter Herr Tallini, vielen Dank für die hervorragende Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen wunderbaren Urlaub am Comersee verbracht haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr e-domizil-Team Schweiz
Negative Erfahrung: Ich kann nur abraten. In Deutschland gebucht, bezahlt und dann kam von diesem Laden die Stornierung. Geld ist weg. Ich habe keine Chance mit einem Anwalt wegen der zu hohen Kosten für ein Verfahren. Diese würden den Streitwert übersteigen. Ich buche nur noch direkt und privat.
Negative Erfahrung: AUF JEDEN FALL VERMEIDEN. Ich habe im Oktober ein Appartement bei e-domizil für den folgenden Sommer reserviert und eine Anzahlung geleistet. Im Februar, als ich mein Bankkonto überprüfte, stellte ich fest, dass die Anzahlung mir im Januar zurückerstattet wurde. Ich habe natürlich meine E-Mails kontrolliert, aber ich habe seit dem Mietvertrag im Oktober nichts erhalten. Ich beschloss, anzurufen, und nach einem langen Gespräch, in dem mein Gesprächspartner Französisch nur sehr schlecht verstand, wurde mir mitgeteilt, dass die Reservierung tatsächlich annulliert wurde, ohne Möglichkeit einer Ersatzbuchung. Nach diesem Anruf erhielt ich trotzdem eine offizielle Stornierung und einige Ersatzangebote, die natürlich alle außerhalb unseres Budgets und weit von unserem Ziel entfernt waren, da die guten Angebote längst reserviert waren. Vielen Dank also E-Domizil, dank dem wir sehr wahrscheinlich unseren Urlaub stornieren müssen. Ich rate jedem davon ab, bei E-Domizil zu buchen, das keine Professionalität zeigt.
Sehr geehrte Frau Maxime Jan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Wir möchten unsere Sichtweise erläutern. Mitte Januar hat der Eigentümer der Wohnung, die Sie reserviert haben, Kontakt mit uns aufgenommen und uns darüber informiert, dass die Wohnung verkauft wurde und nicht mehr als Ferienunterkunft für den Zeitraum Ihrer Reise genutzt werden kann. Das ist natürlich eine Enttäuschung für Sie als Kunde, aber auch für uns als Vermittler, da dies nicht so laufen sollte, da der Vermieter Ihre Buchung ursprünglich angenommen hat. Leider konnte keine Lösung mit dem Vermieter gefunden werden und wir hatten keine andere Wahl, als Sie darüber zu informieren. Es tut uns leid, dass wir Sie am 20.01.2023 per E-Mail über die Stornierung Ihrer Buchung informiert haben und Ihnen sofort Alternativen angeboten haben. Damit wurde diese unangenehme Situation von unserer Seite aus korrekt gelöst. Wir verstehen nicht, warum Sie diese E-Mail nicht erhalten haben. Wurden Ihnen vorhergehende E-Mails immer korrekt zugesendet? Oder könnte es sein, dass Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail in den Spam-Ordner verschoben hat? Das können wir leider nicht kontrollieren. Wir hätten gerne versucht, Ihren Urlaub in einer anderen Wohnung zu ermöglichen. Darüber hinaus haben wir selbstverständlich den sofortigen Rückerstattungsprozess Ihres Geldes eingeleitet. Als Sie uns am 2. Februar anriefen, haben wir Ihnen die Stornierung mit alternativen Vorschlägen ein zweites Mal per E-Mail zugesendet. Es tut uns leid, dass Sie das Vertrauen in e-domizil als professionellen Anbieter aufgrund der Ablehnung des Vermieters verloren haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns oder unseren Vermietern eine zweite Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Schlechteste Ferien Erfahrung ever. Wir hatten ein Ferienhaus in Griechenland gebucht (Oktober 2019). Als wir mit unserer Familie mit 2 Kleinkindern vor Ort angekommen waren, fanden wir ein total verdrecktes Haus vor. Wir machten mehrere eindeutige Beweisfotos, setzten uns unmittelbar mit e-domizil und dem direkten Hausbesitzer in Verbindung und übernachteten notgedrungen in einem Hotel. Selbst der Grieche vor Ort, welcher uns das Haus übergebenen sollte war über den Zustand schockiert und offerierte uns das auch zu bezeugen. e-domizil hat uns KEINERLEI Problemlösung oder Rückerstattung angeboten und sich darauf berufen, dass sie ja lediglich das Haus vermittelt haben, aber keine Haftung dafür übernehmen. Sehr ärgerlich, da wir dadurch schlussendlich 2-fach für unsere Ferienunterkunft zahlen mussten. Insbesondere gegenüber einer jungen Familie aber auch generell halte ich das für eine untragbare, nahezu betrügerische Handlungsweise. Dass Probleme auftreten können ist normal, wie man damit umgeht unterscheidet jedoch die seriösen von unseriösen Anbietern.
Guten Tag Frau Merazzi Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne würden wir dem genannten Sachverhalt nachgehen. Ihrem Namen können wir jedoch nicht eindeutig eine Buchung aus dem Jahr 2019 in unserem System zuordnen, so dass wir Sie bitten, uns eine E-Mail an marketing(at)e-domizil.ch mit Nennung Ihrer Buchungsnummer zu senden. Betreff: Google Rezension. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Guten Tag, meine Frau und ich haben ein Hotel für 4 Tage gebucht, wir haben 320 € bezahlt, aber als wir an der Grenze gefahren sind, hat uns die Zoll kontrol nicht durchgelassen, da wir aus der Ukraine sind und wir nicht in die Schweiz einreisen können, haben wir sofort geschrieben an die Gastgeberin, die sagte, dass kein Problem bereit sei, das Geld zurückzugeben, wir waren sogar bereit, die Hälfte des Betrags zu erhalten, aber sie sagte, wir sollten uns an diese Firma wenden, damit sie das Geld an uns zurücksendet, worauf sie uns antworteten, wir werden nichts zurückgeben, sie machen nicht einmal Zugeständnisse, damit man später zum Beispiel eine Woche mit den nötigen Papieren durchkommen könnte, wir sind alle Menschen und manchmal gibt es solche Situationen.
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne würden wir dem genannten Sachverhalt nachgehen. Ihrem Namen können wir jedoch keine Buchung in unserem System zuordnen, so dass wir Sie bitten, uns eine E-Mail an marketing(at)e-domizil.ch mit Nennung Ihrer Buchungsnummer zu senden. Betreff: Google Rezension. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Positive Erfahrung: Die Wohnung ist gut, es ist alles vorhanden. Die Aussicht könnte ein bisschen besser sein, aber da man in der Region nicht viel unterwegs ist, ist es für eine Woche nicht störend.
Sehr geehrter Herr Morgenthaler, vielen Dank für Ihre super Bewertung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Ich habe meinen Urlaub in der bei e-domicil reservierten Einrichtung noch nicht verbracht, aber der Anmelde- und Formalitätenservice ist gut und klar auszuführen. Danke. Bis bald.
Sehr geehrte Frau Haechler, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen schöne Ferien in Ihrem Ferienhaus. Mit besten Grüßen, Ihr e-domizil-Team Schweiz
Fantastische Erfahrung: Wir werden noch mehr über e-domizil buchen.
Sehr geehrte Frau Bigler Besten Dank für die Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Ich möchte stornieren, nicht einmal 48 Stunden nach meiner Buchung und mehr als einen Monat vor dem geplanten Datum, und man verlangt 80 % des Betrags für die Stornierung (achten Sie darauf, die Vertragsbedingungen gut zu lesen, insbesondere die in englischer Sprache). In Antwort auf Ihren Kommentar: Der Eigentümer der Unterkunft hat Sie kontaktiert und um die Stornierung der Buchung gebeten und war ebenfalls schockiert über Ihre Ablehnung und die geforderten 80 %. Ich habe selbstverständlich Ihren Kundenservice kontaktiert und die Ablehnung war eindeutig. Ihre AGB sind auf Englisch, aber ich bin kein Englischsprecher. Die Buchung war auf den Namen JUNG Angélique.
Sehr geehrte Frau Jung, Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Leider finden wir in unserem System kein Buchungsdossier auf Ihren Namen und wissen daher nicht, um welche Buchung es sich handelt. Wir bedauern, dass Sie Ihre Buchung nach 48 Stunden stornieren mussten. Es ist in der Ferienwohnungsbranche recht üblich, dass eine kostenlose Stornierung nicht möglich ist, da die Ferienwohnung nur einmal existiert. Zudem hat e-domizil als Vermittler auch Verpflichtungen gegenüber unseren Vermietern. Die Stornobedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vor der endgültigen Buchung akzeptiert werden müssen. Hatten Sie diesbezüglich Kontakt mit unserem Serviceteam? Wir bemühen uns stets, eine Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden. Es ist möglicherweise möglich, die Buchung auf ein späteres Datum zu ändern. Mit besten Grüßen Ihr e-domizil-Team Schweiz
Fantastische Erfahrung: Wir buchen seit Jahren über e domizil und sind immer zufrieden. Es gibt günstige Angebote, wo man natürlich Abstriche machen muss. Telefonisch zu den angegebenen Zeiten erreichbar. Mussten auch 1x umbuchen, da keine Bestätigung für das ausgewählte kam. Das ging reibungslos und ohne weitere Zusatzkosten.
Grüezi Frau Bürgin Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und mit unserem Service zufrieden sind. Hoffentlich darf e-domizil Sie auch zukünftig bei der Suche nach einer Ferienwohnung unterstützen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Top Wohnung, top Gastgeber! Einwandfrei.
Grüezi Herr Vogt Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der bei e-domizil gefundenen Ferienwohnung zufrieden sind. Hoffentlich darf e-domizil Sie auch zukünftig bei der Suche nach einer Ferienwohnung unterstützen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: e-domizil ist eine Seite, die man schnell meiden sollte.. Erster zweifelhafter Punkt: Man muss zuerst seine Bankdaten eingeben, bevor man weiß, ob die Unterkunft verfügbar ist. Am 29.07.2022 habe ich eine Buchungsanfrage für ein Haus auf Ko Samui, einer thailändischen Insel, gestellt. Die negative Antwort kam noch am selben Abend, weil wir 6 Erwachsene waren und nicht 5, wie vom Eigentümer verlangt. Am 30.07.2022 habe ich eine 2. Buchung für ein weiteres Haus auf Ko Samui zum Preis von 3610 € für den Zeitraum vom 06.08. bis zum 15.08.2022 vorgenommen. Eine negative Antwort kam um 12:02 Uhr, weil das Haus nicht mehr verfügbar war. Da unser Abreisedatum sehr nah bevorstand, am 04.08.2022, haben wir sofort eine Unterkunft auf der Konkurrenzseite Abritel gebucht, die Buchung wurde akzeptiert. Bei unserer Rückkehr vom Wochenende am 01.08. fanden wir eine neue Nachricht vor, die uns mitteilt, dass unsere Anfrage angenommen wurde. Wir haben sie sofort kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass wir nach ihrer negativen Nachricht vom 30.07. um 12:02 Uhr andere Vorkehrungen getroffen hatten. Seitdem ist es ein Dialog der Tauben. Sie tun so, als ob sie unser Problem nicht verstehen, sie antworten nicht auf unsere Fragen, nämlich was die genaue Adresse dieses Hauses war und warum sie uns niemals angeboten haben, uns die Schlüssel zu übergeben, da unser Konto am 01.08.2022 mit 3610 € belastet wurde. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass e-domizil eine Seite ist, die man meiden sollte, meiden sollte, meiden sollte.
Positive Erfahrung: Freundlich und kompetent.
Besten Dank für Ihre Bewertung. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: unangenehme Buchungserfahrung Ich buchte eine Ferienwohnung für 1300 Fr. Die Buchungsbestätigung per E-Mail kam umgehend, zum Glück kontrollierte ich sie: plötzlich 3300!!! Fr. als ich mich an den Kundendienst wandte, kam die E-Mailantwort immerhin sehr schnell und freundlich. Sie konnten mir die Ferienwohnung für 1300 Fr. nicht anbieten, es wurden Alternativen vorgeschlagen. Also buchte ich eine Alternative für 1200 Fr. Als die Buchungsbestätigung per E-Mail kam, wieder die grosse Überraschung: 2800 Fr.! Auch hier reagierte der Kundendienst wieder sehr schnell (das gibt ein Pluspunkt) und begründete es mit einem technischen Problem. Wenn ich mir alle anderen 1 Stern Rezensionen anschaue, zweifle ich jedoch daran... Man kann es ja probieren. Frust, zeitlicher Aufwand und Ärger - so möchte ich keine Ferien buchen. Nie wieder e-domizil.
Guten Tag Stephanie Anaya Maria Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu verfassen. Dies hilft uns, unser Angebot und unseren Service laufend zu prüfen und zu verbessern. Zuallererst: Wir können Ihren Ärger nachvollziehen und bitten vielmals um Entschuldigung. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsvorstellungen. Wie von unserem Service-Team mitgeteilt, haben wir erkannt, dass bei einem Partner seit Kurzem ein technisches Problem besteht. Wir haben geprüft, ob die Lösung unsererseits oder seitens Partner erfolgen muss. In diesem Fall ist der Partner informiert worden und er ist bereits dabei an der Lösung zu arbeiten. Damit sollten die Preise dieses Anbieters schnellstmöglich wieder korrekt angezeigt werden. Da dies nicht mehr lange dauern sollte, werden wir bis dahin die Buchungen für Feriendomizile dieses Partners manuell kontrolliert. Wo es zu einer falschen Preis-Anzeige kam, nehmen wir Kontakt mit den Kunden auf. Falls die Buchung zum eigentlichen Preis nicht mehr angenommen werden möchte, stornieren wir natürlich kostenlos und suchen, wenn gewünscht, Alternativen. Falls die Problemlösung doch länger dauern sollte, werden wir Massnahmen ergreifen und den Anbieter temporär entfernen. Wir sind zuversichtlich, hier schnellstmöglich wieder zum Standard-Prozedere zurückkehren zu können. Wir hoffen sehr, dass Sie (mit den vorgeschlagenen Alternativen von uns oder ansonsten anderweitig) ein passendes Feriendomizil für Ihre geplanten Ferien finden werden. Für Fragen stehen wir gerne weiterhin persönlich per E-Mail oder Telefon zur Verfügung. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Habe schön mehrere Häuser in mehreren Länder gebucht und es hat immer alles geklappt. Die Häuser haben auch immer den Bildern entsprochen.
Guten Tag Herr Wymann Vielen Dank für die Bewertung und die 5 Sterne. Es freut uns, dass Sie mit e-domizil zufrieden sind. Mit freundlichen Grüssen Ihr e-domizil Schweiz Team
Positive Erfahrung: Finden und Buchen ist einfach. Danach ist ein Mail-Tsunami ausgebrochen mit "Bestätigungen" , "Dokumenten" etc. Hier kann reduziert werden. Störend ist, dass nicht auf einen Blick ersichtlich ist welche Kosten wirklich anfallen. Zum Beispiel ist die Endreinigung nicht im Preis inbegriffen und muss separat bezahlt werden. Hier ist mehr Transparenz notwendig.
Guten Tag Herr Scholl Danke für Ihr konstruktives Feedback. Uns ist die Zufriedenheit von unseren Kunden sehr wichtig und wir werden versuchen, die aufgeführten Punkte zu verbessern. Wir wünschen Ihnen schöne Herbstferien. Herzliche Grüsse, e-domizil Schweiz
Fantastische Erfahrung: Schöner Ort, ruhige Lage. Tolles, sauberes Haus, wo es einem an nichts fehlt. Würde es nur weiter empfehlen.
Lieber Herr Steinmann Herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Herzliche Grüsse, e-domizil Schweiz
Fantastische Erfahrung: Tolle Plattform und Übernachtung, hat alles Bestens funktioniert.
Guten Tag Herr Baumann Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die 5 Sterne. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit e-domizil als Ferienwohnungsplattform sowie der gefundenen Unterkunft zufrieden sind. Hoffentlich dürfen wir Sie auch zukünftig weiter von unserem Service und unserem Angebot überzeugen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Positive Erfahrung: Schnelle, kompetente Abwicklung der Buchung. Freundlich und nett.
Vielen Dank, Herr Schmied. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Hoffentlich dürfen wir Sie zukünftig gänzlich von e-domizil überzeugen. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im gebuchten Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wie viele andere Leute hat uns die Buchung einen Tag vor der Abreise storniert. Wenn Sie Ihre Ferien nicht gefährden wollen, buchen Sie nicht mit dieser Firma. Wir haben wegen ihr unseren Urlaub zu Hause verbracht, das ist beschämend, definitiv nicht seriös.
Hallo Francesco, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihren Fall näher untersuchen, aber wir sind nicht in der Lage, eine Buchung auf Ihren Namen zuzuordnen, um die Angelegenheit zu klären. Wir möchten Ihnen vorschlagen, uns eine E-Mail an [email protected] mit der Buchungsnummer (Betreff: Google-Bewertung) zu senden, damit wir Ihre Buchung im Detail überprüfen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr e-domizil-Team Schweiz
Fantastische Erfahrung: Tolle Angebote, unkomplizierte Abwicklung, kompetente Hotline wen mal was schief läuft.
Guten Tag Herr Loosli Herzlichen Dank für die 5 Sterne. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot und unserem Service zufrieden sind. Hoffentlich dürfen wir Sie auch zukünftig wieder von e-domizil überzeugen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wir sind in der dritten Augustwoche 2020 nach Ibiza gefahren (2 Erwachsene, 2 Kinder 2 und 8). Die Hotels in Ibiza waren wirklich teuer, also habe ich über E-domizil gebucht. Ich habe am 13. gebucht, eine Bestätigung am 15. erhalten, wir haben versucht, die Kontaktperson in Ibiza zu erreichen, aber wir haben keine Antwort erhalten. Wir dachten, es sei Sonntag, vielleicht haben sie frei. Also sind wir am 16. angekommen. Wir haben so oft angerufen, aber die Kontaktperson hat nicht abgehoben. Wir sind zu dem auf der Karte angegebenen Ort gegangen, aber der Ort war verlassen. Wir haben E-domizil angerufen, aber sie sagen uns nur immer, wir sollen warten. Die SOS-Kontaktperson aus Deutschland war sehr unfreundlich, die aus der Schweiz war besser. Der schlimmste Teil war, als sie sagten, dass wir bis 19 Uhr warten müssen, dann können wir nach einem anderen Hotel suchen oder wir bekommen unser Geld nicht zurück. 1. (80 - 90 % der Hotels waren ausgebucht. 2. Wir haben Kinder dabei. Wir brauchen Sicherheit Um es kurz zu machen. 1. Der Vermieter und der Ort waren ein Betrug. (Nicht von E-Domizil kontrolliert, sie wollen nur das Geld) 2. Es war sehr stressig, also nie wieder 3. Wir haben das Geld zurückbekommen, weil der Vermieter uns nie kontaktiert hat.
Guten Tag Frau Nadig Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Wir bedauern die Unannehmlichkeit, die Ihnen bei der Ankunft auf Ibiza entstanden sind, sehr. Die Angelegenheit wurde an das Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Situationen zukünftig nicht mehr entstehen können. Wir verstehen gut, dass Sie sich Ihre Ferien auf Ibiza anders und deutlich weniger stressig vorgestellt haben. Generell: e-domizil prüft jeden neuen Vermieter manuell mittels Dokumenten-Checks und Durchsicht der gemachten Angaben im Inserat. Ein Besuch der Unterkunft ist bei über 40'000 Feriendomizilen weltweit nicht möglich. Der Authentifizierungsprozess wird jedoch stetig verbessert. Um Betrugsversuche vorzubeugen, haben wir zum Beispiel in den AGB der Vermieter festgehalten, dass das Geld für die Miete erst nach Anreise der ersten Gäste ausbezahlt wird. Somit können wir sicherstellen, dass ein Betrugsversuch nicht funktionieren kann und der vermeintliche Vermieter wie in Ihrem Fall kein Geld bekommt. Zu Ihrer Erfahrung: Wie Ihr Fall uns zeigte, werden Betrüger immer besser, weshalb dieser Einzelfall leider trotz Kontrollprozesse unentdeckt blieb. Wir bitten erneut vielmals um Entschuldigung, dass Sie hier betroffen waren. Da unser Service-Team jeweils vom Normalfall (legitimen Vermieter) ausgeht, wurde Ihnen wie üblich geraten die Check-In Zeit am Nachmittag abzuwarten, während auch unser Vermieter-Team versuchte den Vermieter zu erreichen. Da wir auch Verträge gegenüber Vermietern einhalten müssen, hätten wir bei rechtzeitiger Rückmeldung des Vermieters nicht voreilig stornieren können. Als schliesslich klar war, dass Sie das Feriendomizil nicht wie vereinbart beziehen können, hatten Sie bereits selbst eine Alternative organisiert. Damit kam es zu keiner Umbuchung und Ihre Zahlung an e-domizil wurde selbstverständlich schnellstmöglich an Sie zurückbezahlt. Der Vermieter wurde derweilen umgehend gesperrt und das Inserat somit offline genommen. Alles in Allem: wir verstehen Ihren Unmut und bleiben daher für weitere Fragen/Anliegen mit Ihnen persönlich telefonisch oder schriftlich in Kontakt. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Ich habe 5 Nächte und 6 Tage wie zu Hause sehr bequem verbracht. Der Service war gut und die Gastgeberin war sehr freundlich. Es gab ein Problem mit dem Kreditkartenbeleg, das ich angesprochen habe, aber die Antwort kam schneller als gedacht.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Negative Erfahrung: Ferienhaus auf Elba gemietet- bis zum Schluss riesiges Durcheinander in der Kommunikation. Name des app mal so mal anders. Reiseunterlagen UND Ort des Hauses erst bei Ankunft mitgeteilt. Dann einmal Zahlen für Bettwäsche , dann ist das doch schon bezahlt NIE WIEDER
Guten Tag Frau Fellmann Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung zu verfassen. Wir bedauern, dass die Kommunikation betreffend der Anreise anscheinend nicht optimal verlief. In der Regel werden die Reiseunterlagen 4 Wochen vor Anreise versendet, damit Kunden und Vermieter ausreichend Zeit haben alles rund ums Check-in final zu klären. Wir sind froh, dass es mit der Anreise dennoch geklappt zu haben scheint. Betreffend der Reiseunterlagen-Verzögerung und vor allem der doppelten Zahlung von Nebenkosten bitten wir Sie, sich mit Ihrem zuständigen Service Team entweder telefonisch oder per E-Mail (inkl. Ihrer Buchungsnummer) in Kontakt zu setzten, damit wir die Prozesse genauer prüfen und korrigieren können. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Sehr schlechte Erfahrung: Wir werden mit Servicegebühren für eine Unterkunft belastet, die letztendlich nicht verfügbar ist, und ich stelle fest, dass dies nicht das erste Mal ist.... Die negative Antwort (die innerhalb von 24 Stunden kommen sollte) kommt 7 Tage später ... sehr schlechte Verwaltung ... ich kann sie Ihnen nicht empfehlen...
Guten Tag, wir danken Ihnen für die Abgabe einer Bewertung. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr, da es uns hilft, unser Angebot und unseren Service zu überprüfen. Wir haben eine Buchungsanfrage unter Ihrem Namen gefunden und nachdem wir das zuständige Serviceteam von e-domizil konsultiert haben, können wir Ihnen Folgendes mitteilen: Wir bedauern sehr, dass die Antwort des Vermieters einige Tage in Anspruch genommen hat und dass es eine Ablehnung gegeben hat. Wir verstehen, dass der Prozess hier schneller hätte ablaufen müssen - trotz der aktuellen Hochsaison - und entschuldigen uns vielmals für die Wartezeit. Wir haben den Vermieter gewarnt und ihn gebeten, den Kalender auf dem neuesten Stand zu halten und schneller auf Buchungsanfragen zu reagieren. Vonseiten e-domizils haben wir nur die Anzahlung auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Die genannten Servicegebühren wurden von der Gruppe Homeaway (VRBO/Abritel/Fewo-Direkt/...) erhoben. Nicht von e-domizil. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice der Website, auf der Sie gebucht haben. Freundliche Grüße, Ihr e-domizil Team.
Negative Erfahrung: Zu E-Domizil und Novasol: Die Angaben auf Ihrer Website sind irreführend und die Unterlagen enthält für die Schlüsselübergabe einefalsche Telefonnummer. Auf Mails erhält man von Novasol auch nach Tagen keine Antwort. Ein Anruf beim Callcenter: Man sei überlastet und Mailantworten seinen nur nach Wochen möglich! Versprochene tel. Rückmeldung: Nach Tagen noch keine Rückmeldung erhalten. Ihre Institutionen und Beauftragten sollten angesichts ihrer stattlichen Preise (Preisaufschläge) so aufgestellt sein, dass eine rasche und kompetente Rückmeldung möglich ist. Ihre Dienstleistung ist für den Preis sehr schlecht. fG Dieter Steiger
Guten Tag Herr Steiger Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für e-domizil Schweiz zu verfassen. Sie beziehen sich grösstenteils auf den Service von Novasol, wo wir nur bedingt Stellung nehmen können. Novasol ist einer der wenigen Anbieter mit Unterkünften auf e-domizil.ch, welcher selbst die gesamte Buchungsabwicklung übernimmt. Wir bedauern, dass Ihnen beim Callcenter von Novasol nicht in angemessener Frist weitergeholfen werden konnte. Auch in Bezug auf die Mietpreise hat e-domizil hier keinen Einfluss. Diese werden von Novasol bestimmt. Auf Ihre Bewertung hin hat sich unser e-domizil Service Team sogleich Ihren Fall genauer angesehen. Wir haben ebenfalls versucht den Schlüsselhalter zu erreichen und haben auch direkt mit Ihnen gesprochen. Wir sind froh, dass in der Zwischenzeit bereits Kontakt zwischen Ihnen und dem Schlüsselhalter stattgefunden hat und die offenen Fragen bzgl. der Anreise geklärt wurden. Wir haben zudem Novasol darauf hingewiesen alle Angaben bezogen auf Ihr gebuchtes Feriendomizil zu prüfen und ggf. zu aktualisieren. Wir wünschen Ihnen nun für den anstehenden Ferienhaus-Aufenthalt eine gute Zeit. Auch wenn Novasol für Sie der primäre Ansprechpartner bleibt – für Fragen versucht Ihnen auch das e-domizil Service Team telefonisch oder per E-Mail gerne weiterzuhelfen. Kontaktangaben finden Sie auf unserer Website oder in der Buchungsauftragsbestätigung vom 15.8.2022. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Buchungsvorgang sehr einfach, schnelle Rückmeldung. UND: man kann direkt anrufen und bleibt nicht in einer ewigen Hotline-Schleife gefangen. Und die MitarbeiterInnen sind freundlich, hilfsbereit und schnell! BESTER SERVICE!!!
Grüezi Mike Mathys Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Schön, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit sowie unserem Service Team zufrieden waren. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Konnten mir bei der Buchung einer Ferienwohnung auch telefonisch weiterhelfen. Sehr freundliche Beratung.
Grüezi Frau Schmid Besten Dank für Ihre Rückmeldung und die 5 Sterne. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung unseres Service Team per Telefon zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im gebuchten Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Schnell,unkompliziert,problemlos. Immer gerne wieder.
Grüezi Frau Wirz Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich hierfür die Zeit genommen haben. Es freut uns, dass Sie wieder bei uns buchen würden. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Leider gibt es keine Null Bewertung. Ansonsten hatte ich null gegeben. Ich habe Ferienwohnung gebucht und schon bezahlt und nach 15 std fahrt, sie haben mir gesagt das die Wohnung wurde beim jemand anders gemietet. Was kann man machen beim solchen Fall.
Guten Tag Alaa Oubied Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es in Ihrem Fall anscheinend zu einer Doppelbuchung kam. Wir verstehen gut, dass dies mehr als ärgerlich für Sie war und bitten vielmals um Entschuldigung – auch im Namen des Anbieters der Ferienwohnung. Unsere Fachabteilung ist aktuell dabei den Sachverhalt zu klären und bleibt direkt mit Ihnen im Kontakt. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Team
Fantastische Erfahrung: Ich habe zum ersten Mal bei "e-domizil" meine Ferien gebucht und ich war sehr zufrieden. Einfach, schnell und qualitativ gut. Kann ich sehr weiterempfehlen!
Grüezi Herr Del Bianco Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5 Sterne. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit e-domizil zufrieden sind und uns weiterempfehlen würden. Frendliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Sehr enttäuscht von dieser Plattform und ihrem Buchungssystem. Wir haben einen ersten Urlaub reserviert, der zwei Tage später abgesagt wurde, angeblich wegen eines 'Systemproblems', wir waren bereits sehr enttäuscht und es gab keinen gleichwertigen Vorschlag. Schließlich fanden wir etwas und reservierten es, nur um am selben Abend erneut eine Absage zu erhalten. Und das alles ohne kommerzielle Geste!!! Ich kann es niemandem empfehlen.
Guten Tag Herr Schyrr, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns leid, dass in Ihrem speziellen Fall zweimal die Vermieter die Reservierung nicht bestätigen konnten. Alle Vermieter sind vertraglich verpflichtet, ihren Kalender aktuell zu halten. In dieser Last-Minute-Zeit kann es jedoch vorkommen, dass ein Vermieter eine Reservierung über einen anderen Kanal erhält und seinen Kalender noch nicht aktualisieren konnte oder die Synchronisierung noch nicht durch das System erfolgt ist. Was die Technik betrifft, arbeiten wir ständig an Verbesserungen. Da die Ferienwohnungen nur einmal verfügbar sind (im Gegensatz zu Hotelzimmern), können Doppelbuchungen noch nicht zu 100 % ausgeschlossen werden. Deshalb fordern wir standardmäßig eine Bestätigung vom Vermieter für jede Reservierung an. Wo es eine Stornierung gibt, bieten wir Alternativen an. Wir hoffen, dass es noch möglich ist, eine Alternative für Ihren geplanten Urlaub zu finden. Freundliche Grüße, Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Die Mitarbeiter sind freundlich und effizient, sie antworten sofort und die Website zur Verwaltung des vermieteten Hauses ist wirklich gut gemacht. 6 Sterne.
Hallo Luca Veronesi Vielen Dank für die hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit e-domizil zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team e-domizil Schweiz
Fantastische Erfahrung: prima geklappt, sehr professionell und netter telefonischer kontakt. gerne wieder!
Grüezi Herr Ginsinger Besten Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Hat alles supergut geklappt
Grüezi Jon-Andri Lys Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für e-domizil zu verfassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: E-Domizil ist eine erstklassige Agentur. Sehr professionell, freundlich und hilfsbereit. Ich nutze ihre Dienste seit zwei bis drei Jahren und hatte noch nie Probleme. Wenn ich Informationen am Telefon benötige, sind sie immer sehr freundlich und hilfsbereit. E-Domizil 4 ever.
Guten Morgen Herr Bernasconi, vielen Dank für die Bewertung und die 5 Sterne. Wir freuen uns, dass Sie mit e-domizil und unserem Service zufrieden sind. Mit besten Grüßen, Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Mehr Schein als Sein, wenn schon im Internet dann bitte entsprechend schnell, Vermieter sind eher jenseits der 80er, Antworten kommen wenns‘ der Pfleger zulässt.
Guten Tag Herr Scheer Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Anfrage oder Buchung finden. Wir bedauern, dass Sie nicht in erwarteter Frist eine Rückmeldung erhalten haben. Bei Buchungen, die direkt über e-domizil abgewickelt werden, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bei Anfragen direkt beim Anbieter (Ferienobjekte auf Anfrage) können wir den Zeitpunkt der Antwort leider nicht beeinflussen, da dies direkt über den Vermieter läuft. Falls Sie noch nicht fündig geworden sind, erstellen wir Ihnen gerne eine Offerte mit online-buchbaren Feriendomizilen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Freundliche Grüsse e-domizil Schweiz
Fantastische Erfahrung: Detaillierte Informationen, schnelle Kommunikation. Hat alles tiptop geklappt.
Fantastische Erfahrung: e-domizil ist eine gute Website. Es klappte alles bei meinen Ferien.
Guten Tag Herr Lussy und besten Dank für die positive Rückmeldung und die 5 Sterne! Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Ich buche meine Ferien stets nur noch bei Frau Weber , sie besitzt versierte Kenntnise in diversen Regionen , die Auswahl trifft exakt meinen Geschmack . Sie liest sich auch genausetens in die Objektkoordinaten ein . FREUNDLICHE Kompetente Reiseberatung . Ich frage mich oft bei diesen Google Bewertungen ob die Netiquette noch eingehalten wird
Liebe Frau Schlumpf Herzlichen Dank für Ihr Lob, dass wir sogleich an Frau Weber weitergegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit dem Service sind und wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im gebuchten Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Da ich die Buchung nicht online abschliessen konnte, rief ich bei e-Domizil an..... sehr freundliche, unkomplizierte und schnelle Abwicklung und auch der Gutschein konnte angerechnet werden. Alles hat bestens geklappt. Nach 5 Min. hatte ich bereits die Bestätigung auf meinem Mailkonto.
Geschätzte Frau Frech Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Wir schätzen dies sehr. Es freut uns, dass Sie bei e-domizil ein passendes Feriendomizil gefunden haben und mit unserem Service-Team sowie der telefonischen Buchung zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Ferienhaus-Aufenthalt. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Positive Erfahrung: Wunderschöne Auswahl an Unterkünften! Achtung: Sie sind manchmal nicht mehr verfügbar, wenn man auf 'reservieren' klickt.
Hallo S. St. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihr Lob bezüglich des Angebots an Ferienhäusern. Wir bemühen uns ständig, die Suchergebnisse zu verbessern. Da eine Ferienunterkunft nur einmal verfügbar ist, kann es eine Weile dauern, bis die Unterkunft nach einer Buchung aus allen Suchergebnissen verschwindet. Bei Zweifeln steht unser Service-Team Ihnen gerne per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und erkundigt sich gerne beim Anbieter nach den endgültigen Verfügbarkeiten. Mit besten Grüßen Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Trau, schau, wem! Buchung und Mietobjekt tip top aber wehe, wenn eine Stornierung erfolgt. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, sogar Bettwäsche fällt unter den Grundpreis für die Stornierungsgebühren. Deshalb am Besten nur Buchen, wenn ganz sicher und idealerweise nur für eine Person. sobald Objekt storniert wird, wird täglich gemailt und das Inkasso gefordert, selbstverständlich mit zuzüglichem Buchungsservice - von Service kann hier keine Rede sein. Empfehlung als ehemalige Stammkunden: es gibt noch andere Portale!
Sehr geehrter Herr Osterwalder Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu verfassen. Kundenrückmeldungen helfen uns, unser Angebot und unseren Service zu prüfen und zu verbessern. Wir stimmen Ihnen zu, dass erst gebucht werden soll, wenn ganz sicher zum genannten Preis gereist werden möchte oder man mit den Stornierungsbedingungen einverstanden ist. Gerne nehmen wir zu Ihrem konkreten Fall genauer Stellung. Ihre Buchung ging bei uns am 27.12.2021 ein und wurde sogleich bestätigt. Am 8.01.2022 und damit nach fast zwei Wochen meldeten Sie sich nach einer ersten Zahlungserinnerung unsererseits mit der Bitte die Buchung zu stornieren. Grund: die Ferienwohnung sei teurer als in Vorjahren. Die Preise für die Feriendomizile werden jeweils vom Anbieter festgelegt. Wir möchten Sie höflich darauf hinweisen, dass der genaue Preis im gesamten Buchungsprozess stets ersichtlich ist. Durch den Klick auf «zahlungspflichtig Buchen» und dem aktiven Akzeptieren der AGB haben Sie den Buchungsbedingungen und damit den Stornierungsbedingungen und dem Preis zugestimmt. Es ist dementsprechend ein Vertrag zustande gekommen. Unser Service Team hat Sie nach Ihrer Stornierungsanfrage auf die anfallenden Kosten (20% des Reisepreises + Buchungsgebühr) hingewiesen. Die Kosten wurden von Ihnen akzeptiert und wir haben das Feriendomizil für Sie definitiv storniert. Wir bedanken uns für die in der Zwischenzeit erfolgte Begleichung der angefallenen Kosten. Aus Kulanz haben wir nun nachträglich die Stornobasis auf den reinen Mietpreis (ohne Nebenkosten) angepasst und auf die Buchungsgebühr verzichtet. Die Differenz wird Ihnen in den nächsten Tagen zurücküberweisen. Damit schliessen wir den Fall ab. Die Frequenz der automatisch generierten Zahlungserinnerungs-Mails werden wir prüfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wie können Sie eine Anzahlung verlangen und am nächsten Tag sagen, dass die Buchung nicht möglich ist? Sehr fragwürdige Praxis ... Viel teurere Alternativlösungen. Zu meiden ... Ich hoffe mindestens auf eine Rückerstattung in kürzester Zeit.
Hallo Herr Poupar, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Wir möchten zu diesem Thema kurz Stellung nehmen. Im Bereich der Ferienhausvermietung ist es üblich, eine Anzahlung für eine Buchung zu verlangen. Die Buchung ist im Prinzip verbindlich für Sie als Kunde sowie für den Eigentümer der Unterkunft. Da ein Ferienapartment nur einmal zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist, bitten wir dennoch um eine Bestätigung des Eigentümers. Dies, um sicherzustellen, dass keine Doppelbuchungen stattfinden. Nur in seltenen Fällen kommt es tatsächlich zu einer Stornierung. Leider ist dies bei Ihrer Buchung der Fall – das bedauern wir sehr. Der Vermieter hatte uns informiert, dass die Unterkunft kurz vor Ihrer Buchung bei uns von jemand anderem direkt beim Vermieter reserviert wurde. Der Vermieter konnte unseren Belegungsplan noch nicht anpassen und entschuldigte sich daher für die Stornierung Ihrer Buchung. Da wir sehr gut verstehen, dass eine Stornierung für Sie als Kunde sehr ärgerlich ist, kündigt unser Team solche Nachrichten nicht gerne an und versucht sofort, Alternativen anzubieten. Sollten Ihnen keine dieser Alternativen zusagen – wie es anscheinend bei Ihnen der Fall war – wird die Anzahlung natürlich so schnell wie möglich zurückerstattet. Wir hoffen, dass Sie eine Ferienunterkunft finden, die Ihnen zusagt, und wünschen Ihnen alles Gute. Ihr e-domizil Team
Fantastische Erfahrung: Mit der Buchung hat alles gut und schnell funktioniert.
Grüezi Norman Keifer Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im gebuchten Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Eine Katastrophe dieser Ort. Vorsicht, sie vermieten Hütten, die offensichtlich bereits belegt sind, sie sind sehr schnell darin, Ihnen die Rechnung zu senden und Sie daran zu erinnern, dass Sie innerhalb von 7 Tagen bezahlen müssen, aber weniger als einen Monat vor unserem Aufenthalt wird unsere Reservierung ohne Grund storniert (und uns wird eine andere Unterkunft vorgeschlagen, die 2 Stunden und 20 Minuten Fahrt vom ersten entfernt ist, im Ernst ...). Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Guten Tag Frau Georges Bentzen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, e-domizil Schweiz zu bewerten. Es tut uns äußerst leid, dass wir Ihnen gestern die Stornierung seitens des Eigentümers mitteilen mussten. Leider konnte der Anbieter der Ferienwohnung die Reservierung nicht aufrechterhalten. Wir verstehen vollkommen, dass Sie sich auf Ihren Aufenthalt im Ferienhaus gefreut haben und wir verstehen Ihre Frustration. Unser Serviceteam war nicht glücklich, Ihnen diese Nachricht überbringen zu müssen. Leider hatten wir keine andere Wahl. Leider konnten wir den Eigentümer nicht umstimmen. Als Vermittlungsplattform versuchen wir, bei Stornierungen eine Alternative in derselben Preisklasse anzubieten. Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine angemessene Alternative in der Nähe finden konnten. Unser Finanzdienst wird selbstverständlich so schnell wie möglich die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags vornehmen. Mit besten Grüßen, Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Effizient und Freundlich. Ich habe das erste Mal über e-Domizil gebucht, bin sehr zufrieden mit der einfachen Abwicklung der Buchung.
Liebe Frau Kuratli Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr und wünschen Ihnen einen schönen Feriendomizil-Aufenthalt. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Bis jetzt habe ich nur gebucht und die Wohnung noch nicht benutzt, aber Buchen war extrem einfach und benutzerfreundlich.
Grüezi Trix Rauch Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zum Buchungsprozess. Das gebuchte Feriendomizil können Sie dann nach Ihrer Rückreise bewerten. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Top Angebot, sehr vielseitig und die Abwicklung, Reservation einfach und gut. Sehr empfehlenswert, danke.
Grüezi Herr Schmid Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Das gesamte Team freut sich sehr, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen schon jetzt einen schönen Aufenthalt im Feriendomizil. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wir sind Anfang August 2021 über e-domizil in den Urlaub nach Italien gefahren. Alles lief gut (trotz einer anfänglichen Stornierung durch einen Eigentümer eines Hauses, das wir ursprünglich gemietet hatten, obwohl wir die Mietbestätigung erhalten hatten, konnte e-domizil uns jedoch eine gleichwertige Unterkunft finden), bis wir entdeckten, dass unsere Kaution 15 Tage nach unserer Abreise abgebucht wurde. 5 Tage nach unserem Verlassen der Unterkunft (ohne Ein- oder Auszugsprotokoll) wurde uns ein Foto eines beschädigten Bettes geschickt und ohne weitere Informationen wurde unsere Kaution in vollem Umfang verwendet. Wir versuchen immer noch, sie zurückzubekommen, aber mit wenig Hoffnung... e-domizil, trotz der Freundlichkeit des Personals am Telefon, zieht sich völlig zurück. Es handelt sich eigentlich nur um eine Zahlungsplattform. Der Vertrag wurde mit Interchalet abgeschlossen, die ebenfalls nicht auf E-Mails antworten. Kurz gesagt, angesichts so vieler Mauern und eines Eigentümers, der sich kostenlos ein neues Bett kauft, ist die Frustration groß. Seien Sie sich also vollkommen bewusst, dass, wenn die Dinge schiefgehen, der Anbieter e-domizil, über den Sie buchen, Ihnen nicht helfen wird!
Hallo Herr Stenger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, e-domizil zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit den Basisdiensten von e-domizil (Vermittlung von Ferienhäusern, Suche nach Alternativen) und der Freundlichkeit unseres Personals zufrieden waren. Als Vermittler von Ferienunterkünften haben wir Ihre Beschwerde bezüglich der Kaution umgehend an unseren Anbieter Interchalet im Rahmen unserer Rechte und Pflichten weitergeleitet und werden in Kontakt mit Ihnen bleiben. Wir bedauern sehr, dass es bei dem Anbieter zu längeren Bearbeitungszeiten kommt. Wir hoffen aufrichtig, dass Interchalet auf Ihr Anliegen so schnell wie möglich reagiert und dass Sie eine Lösung finden (wenn nötig mit dem Ombudsmann). Für uns bei e-domizil ist es wichtig, dass Probleme zwischen Kunden und Eigentümern so einfach wie möglich und im Dialog gelöst werden, und dass alle Parteien aus der Urlaubserfahrung mit einer positiven Einstellung herausgehen.
Negative Erfahrung: Schlechter Kundenservice.
Guten Tag Celine Danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, mit was Sie nicht zufrieden waren, damit wir unseren Service verbessern können. Gerne können Sie dies in Ihrer Bewertung ergänzen oder uns per E-Mail an [email protected] senden. Herzliche Grüsse, Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Schnelle und gute Abwicklung
Lieber Herr Sonderegger Vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Viele Grüsse, Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Ferien im Baudenkmal - die schönsten private Ferienunterkünfte überhaupt!
Grüezi Frau Esslinger Vielen Dank für das positive Feedback. Auch wir freuen uns, die besonderen Feriendomizile (https://www.e-domizil.ch/besondere-angebote/989/ferien-im-baudenkmal/) anbieten und abwickeln zu dürfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Positive Erfahrung: Perfekte Seite mit allen Infos
Grüezi Herr Zweidler Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, e-domizil Schweiz zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Seite und den zur Verfügung gestellten Informationen zufrieden sind. Sollten Sie konkrete Verbesserungsvorschläge für uns haben, dürfen Sie uns diese gerne an [email protected] senden. Wir geben unser Bestes, uns mit den vorhandenen Ressourcen stetig zu verbessern. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Schlechte oder völlig fehlende Unterstützung. Ich schreibe als Vermieter, da ich Probleme habe, gibt es keine Unterstützung auf Italienisch, die Website funktioniert nicht richtig und verursacht mir enorme Unannehmlichkeiten. Absolut nicht empfehlenswert.
Guten Morgen Frau Catillo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über diesen Weg Ihr Feedback zu geben. Es war uns eine Freude, mehrere Jahre mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre E-Mail von vor 2 Tagen keine Antwort erhalten haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Das entspricht nicht unserem gewohnten Standard. Unser Team gibt sein Bestes, um dem derzeit sehr hohen Volumen an Supportanfragen von Eigentümern mit den verfügbaren Ressourcen gerecht zu werden. Wir können nur auf Ihr Verständnis hoffen. In sehr dringenden Fällen empfehlen wir, uns anzurufen. Wir hoffen aufrichtig, dass das Problem mit der Funktion bald geklärt werden kann und dass wir in Zukunft weiterhin erfolgreich mit Ihnen zusammenarbeiten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Bei einer neulichen Buchung (Mai 2021) einer Ferienwohnung hatte eDomizil Nebenkosten nicht angerechnet. Es wurde uns nur eine Nachrechnung ohne Erklärung gemailt und die Schlüsselübergabe um 2 Tage verzögert und dies nach vielen Emails. Wenn ich in Zukunft stressfrei eine Ferienwohnung buchen will, dann mache ich in Zukunft einen weiten Bogen um eDomizil. Garantiert !!
Grüezi G Härtenstein Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns ein Feedback über diesen Weg zu übermitteln. Hier scheint tatsächlich nicht alles so rund gelaufen zu sein, wie es sollte. Wir bitten Sie deshalb vielmals um Entschuldigung. Der Anbieter Ihres Feriendomizil hatte neue Nebenkosten erhoben, welche bei uns im System noch nicht ganz korrekt ankamen. Unsere Technik hat sich dem Problem zwischenzeitlich angenommen, damit wir unseren gewohnten Qualitätsstandard mit korrekter Nebenkosten-Berechnung auch bei diesem spezifischen Anbieter schnellstmöglich wiederherstellen. Dass Ihnen eine neue Rechnung vom System ohne weitere Erklärung zugesendet wurde, war unglücklich und wir verstehen Ihren Ärger. Wir waren sehr froh, dass Sie sich daraufhin bei uns gemeldet hatten und sich unsere Mitarbeitenden Ihrem Anliegen manuell annehmen konnten. Die zusätzlichen Nebenkosten haben wir von Ihrer Rechnung entfernt und selbst übernommen. Bezüglich einer verzögerten Schlüsselübergabe finden wir leider keine Informationen in Ihrem Buchungsdossier vermerkt. Die Reiseunterlagen des Anbieters inkl. Informationen zur Schlüsselübergabe haben wir Ihnen nach Klärung des Rechnungsbetrages umgehend per Mail zugesendet. Falls es Vorort durch den Anbieter des Feriendomizils zu Problemen kam, so bedauern wir dies sehr. LOGA zählt zu unseren langjährigen Partnern und erhält von den Kunden meist gute bis sehr gute Bewertungen für die Feriendomizile. Wir hoffen sehr, dass Sie im Feriendomizil dennoch eine schöne Zeit verbringen konnten. Falls Sie sich zukünftig doch nochmals für eine Buchung über e-domizil.ch entscheiden sollten, beweisen wir Ihnen gerne, dass Buchungsabwicklungen auch ganz reibungslos verlaufen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Einfacher schneller Service. Buchung und Abrechnung einfach und Korrekt. Feriendomizil entspricht dem Angebot .... gerne wieder ....
Vielen Dank, Anam Cara! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem gebuchten Feriendomizil zufrieden waren. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Team
Negative Erfahrung: Schrecklich, man kann sie nach 16:00 Uhr an Samstagen nicht erreichen, sie bitten darum, im Falle von Problemen eine E-Mail zu senden, und sie antworten nie. Sie überprüfen die Immobilien nicht, sodass sie keine Ahnung haben, was auf ihrer Website beworben wird... Die Immobilie, die wir gemietet haben, war in Wirklichkeit sehr anders als auf den 7 Jahre alten Bildern. Die Immobilie war schmutzig, überall Insekten, auch im Bett.... mit Unrat überall und ohne Wartung.... Wir haben gefragt, ob wir früher gehen und für die Tage erstattet werden könnten, und sie haben sich geweigert, ohne irgendeine Form von Unterstützung anzubieten. Halte Abstand....
Hallo Alessandro Spegno Vielen Dank für Ihre Bewertung. Dies hilft uns, unseren Service und unser Angebot zu überprüfen und zu optimieren. e-domizil ist eine Plattform für Ferienhäuser und -wohnungen - zur Miete und zur Werbung. Die Unterkünfte werden auf Authentizität geprüft. Bei über 250.000 Objekten weltweit ist eine persönliche Besichtigung leider nicht möglich. Kundenbewertungen dienen daher als zusätzliche Orientierung bei der Auswahl eines Ferienhauses. Unser Serviceteam steht für Kunden und Vermieter von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 10 bis 16 Uhr für Buchungsfragen und andere Anliegen telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Mängel werden immer zuerst dem Vermieter/Kontaktperson vor Ort gemeldet, damit dieser die Möglichkeit hat, den Mangel zu beheben. Zum Beispiel im Falle von unzureichender Sauberkeit in Form einer Nachreinigung. Wir haben Ihre schriftliche Beschwerde am Sonntagabend erhalten. Am Montag hat sich unser Serviceteam sofort um Ihr Anliegen gekümmert und Sie sowie die Vermieterin kontaktiert. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen an das Ferienhaus dieses Mal nicht erfüllt wurden, wie es bei Ihrer ersten Buchung mit e-domizil im Januar der Fall war. Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen in Zukunft wieder bei der Suche und Buchung eines geeigneten Ferienhauses behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wir haben für die am 11.12.2020 gemachte Buchung für 2-wöchigen Urlaub im Juli 2021 in Kroatien und trotz bereits getätigter Anzahl bis heute (30.3.) vom Vermieter keine Bestätigung für das Ferienhaus erhalten. Schade!
Sehr geehrte Frau Widler Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind Ihrem Anliegen umgehend nachgegangen und haben uns gestern per Mail bei Ihnen gemeldet. Wir hoffen, dass Sie das Mail bereits gesehen haben und sich soweit alles klären konnte. Ihre Buchung ist bei uns ordentlich eingegangen und vom Anbieter (Novasol) rückbestätigt worden. Wir haben Ihnen eine Zusammenfassung der Buchung am Tag der Buchung und auf Ihre Anfrage hin im Dezember erneut zugesendet. Da in Ihrem Fall der Anbieter Novasol die restliche Buchungsabwicklung und das Inkasso selbst übernimmt, erhalten Sie alle weiteren Unterlagen direkt von Novasol. Dazu gehört auch die Rechnung (Anzahlung und Restzahlung). Da sie schreiben, dass Sie die Anzahlung bereits getätigt haben, gehen wir davon aus, dass Sie die Unterlagen von Novasol erhalten haben. Was wir Ihnen zusätzlich sagen können: Die Restzahlung ist laut System bis Ende Mai zu begleichen. Die Reiseunterlagen mit der genauen Adresse und Informationen zur Schlüsselübergabe werden in der Regel bei den meisten Anbietern 4 Wochen vor Anreise versendet. Diese sollten Sie also nach der Zahlung noch von Novasol erhalten. Aus unserer Sicht scheint alles korrekt eingegangen und an Novasol übermittelt worden zu sein. Wenn Sie glauben, dass noch etwas fehlt, empfehlen wir Ihnen, den Spam-Ordner zu prüfen (manchmal verirren sich Mails dahin) oder sich mit Ihrer Buchungsnummer direkt an Novasol zu wenden. Gerne bieten wir Ihnen auch an, dass Sie uns die bisherigen Dokumente/Mails von Novasol weiterleiten, damit wir prüfen können, ob etwas fehlt. Wir hoffen sehr, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen und sich alles klärt, damit Sie im Sommer einen schönen Aufenthalt im Ferienhaus geniessen können. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per Mail oder Telefon (Kontaktdaten sind auf unserer Website). Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wir sind gar nicht zufrieden mit e-domizil Schweiz, denn wir warten seit Wochen auf die definitive Bestätigung unserer Reservation eines Ferienhauses. Mail schreiben nützt nichts, man erhält KEINE Antwort. wir sind sehr enttäuscht. Beda Flury
Sehr geehrter Herr Flury Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben unseren Service zu bewerten. Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie noch nichts von uns gehört haben. Dies entspricht definitiv nicht unserem gewohnten Service-Standard. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und versuchen der Sache umgehend nachzugehen. Hatten Sie Ihre E-Mails an [email protected] gesendet? In diesem Postfach finden wir unter Ihrem Namen keine E-Mail mit Textinhalt - nur ein Scan (ohne Begleittext) ist eingegangen. Gerne dürfen Sie uns per E-Mail an [email protected] Ihre Buchungsnummer senden, damit wir genau wissen, um welches Dossier es geht. Bitte prüfen Sie vorher auch noch Ihren Spam-Ordner. Vielleicht hat sich unsere Rückmeldung da versteckt. Falls Sie uns anrufen möchten, steht unser Team in Zürich Ihnen gerne von Mo-Sa unter der Nummer +41 43 210 55 55 zur Verfügung. Wir hoffen sehr, den Sachverhalt klären zu können und Sie noch bei der Suche nach einem geeigneten Feriendomizil unterstützen zu dürfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Wir wurden sehr freundlich empfangen.Kleine Überraschungen wie Kaffeekapseln,Schöggeli usw. sind für uns bereitgestanden.Alles war sehr sauber und gut und praktisch ausgestattet.Die Wohnung ist sehr gut gelegen und in sehr ruhiger Lage mit wundervoller Aussicht.Wir kommen gerne wieder einmal.
Sehr geehrter Herr Seiler Das e-domizil Schweiz Team freut sich sehr, dass Sie Ihre Ferien geniessen konnten und mit der Ferienwohnung zufrieden waren. Es würde uns freuen, wenn wir Sie bei der Ferienplanung zukünftig wieder unterstützen dürfen. Herzliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Wenn ich könnte, würde ich kein Stern geben. Wir haben eine Ferienwohnung in Tschechien gebucht, wobei wir bis heute keine gültige Bestätigung erhalten haben. Wir wollten dort Schlösser besuchen, dass Qulturelle geniessen. Nun ist aber Tschechien in einem harten Lockdown wegen Corona. Man darf nur über die Grenze mit einem gültigen Corona Test. Im Land muss man sich dan sofort Melden und warten für einen zweiten Test dort. Bis dahin gilt dort die Quarantänepflicht. Wenn wir dan auch in die Schweiz zurückfahren gilt das gleiche. 10Tage Quarantäne. Nun möchten wir wegen dem allem nicht gehen. E-domiziel kommt uns aber nicht entgegen und verlangt 40% des Betrages. Ich finde das nicht recht! Bitte passt auf und Bucht da nichts, die zocken Euch ab wenn ihr falls wegen Corona die Reise nicht antretten könnt oder wollt Nachtrag Die Einreise in die Tschechische Republick ist für Ausländer nur aus unerlässlichen Gründen möglich Aufgrund der Situation mit Covid 19 gilt seit dem 1.3.21 ein harter Lockdown. Also ist das was Ihr da unten schreibt ein Hafenkäse Für Ferien darf man so sicher nicht einreisen!
Sehr geehrter Herr Bähler Wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit genommen haben, e-domizil zu bewerten. Unter Ihrem Namen haben wir eine Buchung für ein Feriendomizil in Tschechien im Juli 2021 gefunden, welche aktuell noch in Bearbeitung ist. Die Pandemie sowie die damit verbundenen Massnahmen in den verschiedenen Ländern halten uns alle und insbesondere die Reisebranche in Atem. Unser gesamtes Team ist stets bestrebt passende Lösungen für Kunden, Vermieter und Partner zu finden. Dies gelingt uns in den aller meisten Fällen. So konnten wir uns in Ihrem Fall bereits für Sie stark machen und erfolgreich die ursprünglich gebuchte Reise von 2020 auf 2021 umbuchen und bei einer zweiten Anfrage von 2 auf 1 Woche verkürzen. Für die 2. Umbuchung warten wir tatsächlich ebenfalls noch auf die ordentliche Bestätigung seitens Belvilla. Wir haben Ihnen angeboten, ein weiteres Mal bei Ihrem Vertragspartner Belvilla eine Umbuchung anzufragen. Hierfür bräuchten wir von Ihnen lediglich ein neues Reisedatum. Wir verstehen, dass Sie sich die Reise nach Tschechien anders vorgestellt haben. Leider können wir nicht voraussagen, wie lange die aktuellen Einschränkungen in Tschechien bestehen bleiben. Wir bitten um Verständnis, dass aus diesem Grund auch wir als Vermittler an Verträge gebunden sind. Über Kulanz kann nur Ihr Vertragspartner Belvilla entscheiden. Für uns gilt: Wenn eine Leistung vor Ort erbracht werden kann (also solange es für den Reisezeitraum keine geschlossenen Grenzen oder ein Beherbergungsverbot gibt), ist eine Stornierung nur nach AGB möglich. Alternativ können wir warten bis das Beherbergungsverbot auch definitiv für Ihren Reisezeitraum gilt und falls dies nicht eintrifft, können Sie wie geplant anreisen. Oder wir fragen eben eine erneute Umbuchung an. Dieses Angebot steht Ihnen weiterhin offen. Es würde uns sehr freuen, Sie wie letztes Jahr in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Fantastische Erfahrung: Die Perfekte Wohnung - 3 Wochen vor Urlaubsbeginn gefunden! TOP!
Guten Tag Herr Ingold Es freut uns, dass Sie mit Ihrer bei e-domizli gebuchten Ferienwohnung so zufrieden waren. Wir hoffen sehr, Sie auch zukünftig wieder bei der Suche nach einem Feriendomizil unterstützten zu dürfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: sehr nervig: sucht man in einer region/ortschaft, zb. flims laax falera, kommen angebote aus dem berner oberland. hfffff
Guten Tag Herr Jucker Herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, e-domizil zu bewerten. Es tut uns leid, dass es anscheinend bei Ihnen in der Suche zu einem Fehler gekommen ist. Solche Hinweise sind für uns sehr wichtig, denn wir versuchen stetig unsere Plattform zu optimieren. Es würde uns daher freuen, wenn Sie uns per Mail an [email protected] genauer beschreiben könnten, wie Sie Ihre Suche gestartet sowie welches Gerät und welchen Browser Sie dabei genutzt hatten. Dadurch können wir dem möglichen Fehler leichter auf den Grund gehen. Unter diesem Link sollten nun aber nur Objekte in der Region Flims-Laax-Falera aufgeführt sein: https://www.e-domizil.ch/ferienhaeuser/ch/1373/flims-laax-falera-schweiz/ Wir hoffen sehr, dass Sie trotz Anfangsschwierigkeiten noch fündig werden. Natürlich dürfen Sie uns auch Ihr Reisedatum, die Personenanzahl, ein grobes Budget sowie die wichtigsten Kriterien für das Feriendomizil an [email protected] senden, damit unser Service-Team Sie bei der Suche unterstützen kann. Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen eine Reise ins Feriendomizil ermöglichen können. Beste Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Unsere Buchung wurde bestätigt, die Anzahlung eingezahlt und dann wurde alles wieder storniert. Seltsames Verhalten. Offenbar können Angebote nicht gehalten werden. So viel Suche, andere Anfragen wieder zurückgezogen und dann geht's noch mal los mit Suchen.
Guten Tag Al Bert Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, e-domizil zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihnen nach dem Buchungsauftrag zu einer Absage gekommen ist. Wir informieren den Vermieter bzw. den Anbieter des Feriendomizil immer nochmals per Mail über eine neu eingegangene Buchung - mit der Bitte um Rückbestätigung. Dies, um versehentliche Doppelbuchungen zu vermeiden (beispielsweise, falls ein Vermieter kurz vorher telefonisch eine Buchung entgegengenommen hatte und den online Kalender noch nicht aktualisieren konnte). Unsere Reiseberaterinnen und -berater überbringen Absagen nur ungern. Wir verstehen natürlich gut, dass es ärgerlich ist, wenn das gewünschte Feriendomizil nicht mehr verfügbar ist. Daher bieten wir in der Regel sofort Alternativobjekte zur Auswahl an, um eine Reise doch noch zu ermöglichen. Sollten Ihnen diese nicht zugesagt haben, dürfen Sie uns dies gerne mitteilen, dann suchen wir für Sie gerne weiter. Am besten Sie schreiben uns eine Mail an [email protected] und nennen uns nochmals Ihre Kriterien. Für die entstandenen Unannehmlichkeit möchten wir uns dennoch nochmals (auch im Namen des Vermieters) aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen sehr, dass Sie Ihre wohlverdienten Ferien in einem passenden Domizil verbringen können. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Objekte sind wohl schön, aber der Anbieter e-Domizil ist extrem unkulant und beharrt stur auf den AGB. Eine Reise im März 2022 (weit über ein Jahr ab heute) mussten wir absagen, müssen aber dennoch die 20% abdrücken. Das Objekt ist bis dahin voll ausgebucht - es dürfte also ohne Probleme an andere Interessenten vermietbar sein. Denke sowas würde noch locker unter Kulanz laufen... :(
Guten Tag Herr Frieden Kundenrückmeldungen sind uns wichtig und helfen uns unseren Service regelmässig zu überprüfen. Wir danken Ihnen daher, dass Sie sich Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. E-domizil vermittelt Feriendomizilen von Privatpersonen, professionellen Anbietern und Tourismusdestinationen. Diesen Partnern gegenüber haben wir genauso Verpflichtungen wie gegenüber unseren Kunden. Um Streitigkeiten zu vermeiden, werden Nutzer auf unserer Plattform vor Abschluss einer Buchung auf die jeweils geltenden AGB und den Vertragspartner hingewiesen. Laut unseren Protokollen wurde Ihnen angeboten, dass eine Umbuchung beim Anbieter angefragt werden kann. Bitte beachte Sie, dass wir hierfür einen klaren Auftrag (mit Alternativdatum) benötigen – genauso wie bei einer Stornierung. Andernfalls bleibt die Buchung bestehen. Wir würden uns sehr freuen, Ihnen eine Reise in das gewählte Feriendomizil zu ermöglichen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
Negative Erfahrung: Für Vermieter sehr mühsam. Nett gemacht, aber technisch leider mit vielen Schwächen. Fotos werden nicht angezeigt, man muss x-mal hinterhertelefonieren. Unsere Wohnung war dann über die Suchfunktion gar nicht sichtbar. Zuständiger Techniker in der Ferien.... Leider sehr mühsam. Bei den internationalen Plattformen deutlich einfacher - schade.
Grüezi Herr Georgi Danke, dass Sie sich Zeit genommen haben, e-domizil Schweiz zu bewerten. Es scheint, als wäre beim Bildupload zwischenzeitlich wirklich der Wurm drin gewesen. Dies tut uns sehr leid. Wir sind froh, dass Sie ihr Anliegen telefonisch mit unserem Vermieter-Team besprechen konnten. Aktuell werden alle Bilder angezeigt und Ihr Feriendomizil erscheint in der Suche. Seien Sie versichert, dass wir laufend an der Verbesserung unserer Plattform (Webseite und Vermieterbereich) arbeiten. Wir wünschen Ihnen nun viele Anfragen für Ihr Ferienhaus und hoffen sehr, dass wir trotz einem holprigen Start weiter mit Ihren zusammenarbeiten dürfen. Freundliche Grüsse Ihr e-domizil Schweiz Team
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