TUI Reisebüro Brig

Fantastische Erfahrung: war zufrieden…

Fantastische Erfahrung: Schnelle und kompetente Buchung! Sind sehr zufrieden und freuen uns auf unsere Ferien.

Positive Erfahrung: Freundlichkeit, auf die Wünsche eingegangen ,sich Zeit genommen

Fantastische Erfahrung: Sehr informative Beratung

Fantastische Erfahrung: Hat alles super geklappt, gute Beratung, weiter so, besten Dank

Negative Erfahrung: Ich bin leider mit der gesamten Abwicklung alles andere als zufrieden. Im allgemeinen fand ich mich nicht gut und reichlich beraten und betreut. Ich habe mich an ein Reisebüro gewandt, um mit der Buchung nicht alleine da zu stehen, stattdessen hatte ich das Gefühl, dass ich mich um fast alles selbst kümmern musste. Nachdem die Buchung seitens Reisebüro erfolgt ist, ist MIR selbst aufgefallen, dass wir sowohl bei der hin als auch bei der Rückreise die Anschlussflüge verpassen würden, da wir teilweise nur ca. 20 Minuten Zeit zum umsteigen hatten. Ich habe die Mitarbeiterin angesprochen, sie hat mir recht gegeben das es zu knapp wird und die Flüge mussten wieder verändert werden. Obwohl das ein Fehler seitens Reisebüro war, mussten wir für die Kosten für die Flugänderungen selbst aufkommen - das wurde übrigens mit mir auch nicht kommuniziert sondern es wurde einfach davon ausgegangen das ich die Änderung bezahle. Die Check-Ins und Einreiseformulare mussten wir eigenständig durchführen und ausfüllen. Ich habe leider keinerlei Info darüber bekommen, wie diese Formulare ausgefüllt werden, also musste ich erneut zum Reisebüro um mir das erklären zu lassen. Aufgrund meiner Heirat und die somit entstandene Namensänderung, musste ich das Reisebüro drum bitten die Namen auf meinem Flugticket zu verändern: Hierzu gab es per E-Mail einen Riesen Verlauf bis diese Änderung endlich mit der Airline kommuniziert wurde. Die Änderung wurde erst einmal verweigert und man wollte mir sagen, dass keine Änderung nötig ist, trotz Änderung des Namens und neuen Pass. Nach unendlichen Diskussionen und Einbezug der Filialleitung, wurde dann alles verändert und auch hierfür musste ich nochmal 100 Franken drauf zahlen. Auf Male angekommen, war meine Namensänderung NICHT übermittelt worden und mein Flugticket lief weiterhin über meinem Geburtsnamen - Riesen Probleme da dieser Pass mit meinem Geburtsnamen nicht mehr gültig war und die von der Änderung nichts wussten - trotz der Bezahlung im Reisebüro. Laut Reisebüro würde es von Male direkt auf die Insel mit einem Boot gehen. Dem war natürlich nicht so! In Male angekommen, mussten wir nochmal über drei Stunden auf einen weiteren Flug warten und konnten anschließend nach Landung dann erst auf unser Boot. Bei dem Rückflug war kein Check-In für unseren zweiten Flug (Zwischenstopp) möglich - leider war die angegebene 24/7 Hotline der TUI überhaupt keine Hilfe und nur telefonisch/E-Mail erreichbar und nicht wie vom Reisebüro angegeben „über Chat“. Da wir in Male waren, fielen natürlich nochmal Telefonkosten auf um mit TUI zu telefonieren. In Österreich angekommen mussten wir vier weitere Stunden auf den nächsten Flug warten, obwohl wir gesehen haben, dass drei Flüge vorher in die Schweiz abfliegen, die man ohne Probleme hätte schaffen können. Leider war alles sehr unzufriedenstellend und nicht weiter zu empfehlen. Eine eigenständige Buchung online hätte es auch getan und wäre sogar einfacher gewesen.

Negative Erfahrung: Wir haben unsere Flitterwochen nach Malediwen über Frau Ruppen gebucht. Eine reine Katastrofe! Alles musste man selbst machen, wir haben uns für ein Reisebüro entschieden genau um das zu meiden. Zwischenflüge hatten sie garnicht im überblick. Wir mussten selbst änderungen durchführen für den Hinflug für den Rückflug können wir 4 Stunden in Wien warten obwohl es genug Flüge vorher in die Schweiz fliegen Zürich wie auch Basel! Dank Ihr können wir 4 Stunden hier sitzen und meine Frau ist Schwanger! Wir hatten zusätzlich nochmal 100.- Franken für die Namensänderung der Tickets bezahlt doch wir mussten feststellen sie hatten nichts durchgeführt. Auch über die Insel waren sie 0 informiert. In Male angekommen hiess es laut Reisebüro Speedboat 45 min dann sind wir auf der Insel. Doch war nicht so in Male angekommen nach bereits Wien zwischenflug mussten wir wieder auf einen Flug 3h warten.Der uns auf einen kleinen Flughafen brachte und dan kam erst das Speedboat. Zum Glück hatte meine Frau die Heiratsurkunde mit sonst hätte sie dort nicht mitfliegen können mit dem neuen Nachnamen. Eine Frechheit. Dieses Reisebüro hat unser schönsten Urlaub Flitterwochen die Reise zu einem Horror gemacht. Auch die Formulare der Einreise in Malediwen mussten wir selbst ausfüllen. Das sind nur die groben Sachen. Meine Frau hatte sie auch angesprochen für die Flüge extra Beinfreiheit womit sie ihr auch nicht weitergeholfen habt. Dank den 4h wartezeit in Wien schaffen wir den Anschlusszug in Zürich auch nicht nach Visp. Muss wegen ihrer dummen Planung noch 1 Nacht in Zürich bezahlen. Einmal und niemehr wieder!

Fantastische Erfahrung: Freundliche Mitarbeiter

Positive Erfahrung: Wir konnten sehr spontan im Reisebüro vorbeigehen ohne Voranmeldung Sehr freundliches Personal

Fantastische Erfahrung: Gute Beratung, weiter so.

Fantastische Erfahrung: Die Beratung ist sehr freundlich und (was noch wichtiger ist) sehr kompetent!

Negative Erfahrung: Ich wollte über ein Reisebüro buchen, da ich einen Schachtelflug und nur für einen Teil meiner Reise ein Hotel brauchte. Ich habe per Mail alle Informationen klar genannt. Reagiert wurde allerdings erst, als ich zwei Tage später anrief und fragte, ob meine Mail überhaupt angekommen sei. So hat sich das dann während des ganzen Buchungsprozesses gezogen. Obwohl ich von Anfang an einen Transfer vom Flughafen zum Hotel verlangt habe, wurde mir erst bei nachdrücklichem Nachfragen gesagt, dass der Transfer im offerierten Angebot nicht enthalten sei usw. Von nun an ziehe ich dann doch wieder das Internet zum Buchen vor.

Fantastische Erfahrung: Immer wieder sehr freundliche und schnelle Beratung! Herzlichen Dank an Frau Tenisch-Schwery.

Fantastische Erfahrung: Suuuper Service und schneller Service und zwar zum xten Mal, danke

Fantastische Erfahrung: Agentur TUI, ich empfehle 200%. Immer das beste Angebot im Vergleich zu anderen.

Fantastische Erfahrung: Super Service.

Fantastische Erfahrung: Freundlicher und kompetente Beratung